业务服务请求处理方法和装置制造方法
【专利摘要】本发明实施例提供一种业务服务请求处理方法和装置，该方法包括：接收业务服务请求，业务服务请求包括多个业务特征项；若判断获知多个业务特征项中存在与服务决策集中包括的特征索引相匹配的业务特征项，则调用服务决策集中包括的、与特征索引对应的子服务决策集或服务插件对业务服务请求进行处理。本发明各实施例通过将业务特征项进行层级分类，并在服务决策过程引入特征项作为决策指标，可由原来的全量特征匹配变为层级范围内特征匹配，加快决策速度，提升系统效率；增强决策结果的精确性，提升系统的业务需求满足度；通过构建服务决策集期间对引用的子集分配索引规则的方式，满足服务插件在不同场景中的复用，提高系统组件复用率。
【专利说明】业务服务请求处理方法和装置
【技术领域】
[0001 ] 本发明实施例涉及信息处理技术，尤其涉及一种业务服务请求处理方法和装置。【背景技术】
[0002]全球信息量正在以59%以上的年增长率增长，不论是传统电信领域管理系统，还是快速发展的电商系统，需要侧重解决在信息量、种类和速度上的快速膨胀给管理数据、业务方面的带来的显著挑战。信息管理系统的重要能力之一是需要将大量的业务行为信息转化为正确有效的商业决策。目前形势下，业务信息来源于更多的渠道:物品本身属性、交易行为因素、各种合作门户的多方位需求场景感知等；信息的涵盖种类也包括并不限于表格数据、分层数据、文件数据、计量数据、行情数据、交易数据和其它更多种类。
[0003]在现有技术中，服务决策服务器通过设计期建立的匹配规则构建服务流程，执行服务行为。然而现有技术中服务决策服务器在响应业务服务请求时，每一次都引入全集特征项和匹配规则进行全量匹配运算才能得到决策服务结果集，系统执行成本较高，造成性能浪费。另外，现有技术中的服务决策服务器在面临新增业务需求和决策信息项时，不但需要升级决策规则因子项、还需要对服务决策结果集合全量排检编排才能完成需求覆盖。当客户需求越来越多，系统业务范围快速扩大时，后期升级极其复杂，服务组件的适配升级与组装维护成本非常高。
【发明内容】
[0004]本发明实施例提供一种业务服务请求处理方法和装置。
[0005]本发明实施例第一方面提供一种业务服务请求处理装置，包括:
[0006]接收模块，用于接收业务服务请求，所述业务服务请求包括多个业务特征项；
[0007]处理模块，用于若判断获知所述多个业务特征项中存在与服务决策集中包括的特征索引相匹配的业务特征项，则调用所述服务决策集中包括的、与所述特征索引对应的子服务决策集或服务插件对所述业务服务请求进行处理；
[0008]其中，所述调用所述服务决策集中包括的、与所述特征索引对应的子服务决策集或服务插件对所述业务服务请求进行处理包括:
[0009]若所述服务决策集中包括的是子服务决策集，则继续判断所述多个业务特征项中是否存在与所述子服务决策集中包括的特征索引相匹配的业务特征项，若存在，则继续调用所述子服务决策集中包括的、与所述特征索引对应的子服务决策集或服务插件对所述业务服务请求进行处理；
[0010]若所述服务决策集中包括的是服务插件，则调用所述服务插件对所述业务服务请求进行处理。
[0011]本发明实施例第二方面提供一种业务服务请求处理方法，包括:
[0012]接收业务服务请求，所述业务服务请求包括多个业务特征项；
[0013]若判断获知所述多个业务特征项中存在与服务决策集中包括的特征索引相匹配的业务特征项，则调用所述服务决策集中包括的、与所述特征索引对应的子服务决策集或服务插件对所述业务服务请求进行处理；
[0014]其中，所述调用所述服务决策集中包括的、与所述特征索引对应的子服务决策集或服务插件对所述业务服务请求进行处理包括:
[0015]若所述服务决策集中包括的是子服务决策集，则继续判断所述多个业务特征项中是否存在与所述子服务决策集中包括的特征索引相匹配的业务特征项，若存在，则继续调用所述子服务决策集中包括的、与所述特征索引对应的子服务决策集或服务插件对所述业务服务请求进行处理；
[0016]若所述服务决策集中包括的是服务插件，则调用所述服务插件对所述业务服务请求进行处理。
[0017]本发明实施例提供的业务服务请求处理方法和装置，通过将业务特征项进行层级分类，并在服务决策过程引入特征项作为决策指标，可由原来的全量特征匹配变为层级范围内特征匹配，加快决策速度，提升系统效率；通过在服务决策过程引入特征项作为决策指标，增强决策结果的精确性，提升系统的业务需求满足度；通过构建服务决策集期间对引用的子集分配索引规则的方式，满足服务插件在不同场景中的复用，提高系统组件复用率。
【专利附图】
【附图说明】
[0018]图1为本发明实施例业务服务请求处理方法流程图；
[0019]图2为应用本发明提供的方法购买手机充值卡实施例示意图；
[0020]图3为本发明实施例业务服务请求处理装置结构示意图。
【具体实施方式】
[0021]针对现有技术中服务决策服务器在响应业务服务请求时，每一次都需要引入全集特征项和匹配规则进行全量匹配运算才能得到服结果的处理方式所存在的系统执成本较高以及不易维护等缺陷，本发明各实施例提供一种解决方案，将业务服务决策从庞大的服务资源库与全量特征库中解放出来，区分业务对象特征层级，构建多层索引的服务决策集，实现服务决策的多层级索引，提高运算效率，加快业务响应速度，从而提升客户满意度。
[0022]图1为本发明实施例业务服务请求处理方法流程图，如图1所示，该发法包括:
[0023]步骤100、接收业务服务请求，所述业务服务请求包括多个业务特征项；
[0024]用户通过登录门户网站等方式，发起一业务服务请求，该业务服务请求中包括有多个业务特征项。本发明实施例中所述的业务特征项是指与进行业务服务请求相关的特征值，例如业务操作类型(购买类、投诉类等)、卖家以及买家特征值等等。服务决策服务器接收到上述业务服务请求后，可以根据本方法实施例中分层设置的服务决策集对业务服务请求进行处理。
[0025]步骤200、若判断获知所述多个业务特征项中存在与服务决策集中包括的特征索引相匹配的业务特征项，则调用所述服务决策集中包括的、与所述特征索引对应的子服务决策集或服务插件对所述业务服务请求进行处理。
[0026]在本方法实施例中，服务决策服务器内包括以下部分:
[0027]服务特征索引:负责构建以特征为索引的分层服务决策集。[0028]服务决策集:具备决策能力的服务集合。主要由两部分组成:特征索引、服务插件或子服务决策集构成的有序集合。且各服务插件或子服务决策集均对应各自的特征索引。
[0029]服务插件:具体的服务行为载体，提供动作逻辑封装和触发执行接口。
[0030]表1本发明实施例服务决策集示意图，如表1所示，每一个服务决策集本身包含过滤索引(Fiter Key)、服务决策(插件)集定义(Service Resource)、执行序列码(ExecuteOrder)三部分信息。索引的完成方式为:先执行后匹配。
[0031]
【权利要求】
1.一种业务服务请求处理装置，其特征在于，包括: 接收模块，用于接收业务服务请求，所述业务服务请求包括多个业务特征项； 处理模块，用于若判断获知所述多个业务特征项中存在与服务决策集中包括的特征索引相匹配的业务特征项，则调用所述服务决策集中包括的、与所述特征索引对应的子服务决策集或服务插件对所述业务服务请求进行处理； 其中，所述调用所述服务决策集中包括的、与所述特征索引对应的子服务决策集或服务插件对所述业务服务请求进行处理包括: 若所述服务决策集中包括的是子服务决策集，则继续判断所述多个业务特征项中是否存在与所述子服务决策集中包括的特征索引相匹配的业务特征项，若存在，则继续调用所述子服务决策集中包括的、与所述特征索引对应的子服务决策集或服务插件对所述业务服务请求进行处理； 若所述服务决策集中包括的是服务插件，则调用所述服务插件对所述业务服务请求进行处理。
2.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述处理模块还用于: 若所述服务决策集以及所述子服务决策集中包括多个子服务决策集或服务插件，则根据各子服务决策集或服务插件对应的执行序列码，按顺序对所述业务服务请求进行处理。
3.根据权利要求1或2所述的装置，其特征在于，所述处理模块还用于: 若判断获知所述多个业务特征项中不存在与服务决策集中包括的特征索引相匹配的业务特征项，则流程结束。
4.一种业务服务请求处理方法，其特征在于，包括: 接收业务服务请求，所述业务服务请求包括多个业务特征项； 若判断获知所述多个业务特征项中存在与服务决策集中包括的特征索引相匹配的业务特征项，则调用所述服务决策集中包括的、与所述特征索引对应的子服务决策集或服务插件对所述业务服务请求进行处理； 其中，所述调用所述服务决策集中包括的、与所述特征索引对应的子服务决策集或服务插件对所述业务服务请求进行处理包括: 若所述服务决策集中包括的是子服务决策集，则继续判断所述多个业务特征项中是否存在与所述子服务决策集中包括的特征索引相匹配的业务特征项，若存在，则继续调用所述子服务决策集中包括的、与所述特征索引对应的子服务决策集或服务插件对所述业务服务请求进行处理； 若所述服务决策集中包括的是服务插件，则调用所述服务插件对所述业务服务请求进行处理。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，若所述服务决策集以及所述子服务决策集中包括多个子服务决策集或服务插件，则根据各子服务决策集或服务插件对应的执行序列码，按顺序对所述业务服务请求进行处理。
6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，还包括: 若判断获知所述多个业务特征项中不存在与服务决策集中包括的特征索引相匹配的业务特征项，则流程结束。
【文档编号】G06F17/30GK103812873SQ201410075182
【公开日】2014年5月21日 申请日期:2014年3月3日 优先权日:2014年3月3日
【发明者】林惠敏, 张轶 申请人:华为软件技术有限公司