业务办理数据处理方法和装置制造方法
【专利摘要】本发明涉及一种业务办理数据处理方法和装置，其中，方法包括：获取终端在业务办理过程中的状态记录，状态记录携带用户编号、营业网点代码、营业员工号、业务代码和业务办理状态；确定携带联合主键的至少一条状态记录，联合主键包括：第一用户编号、第一营业网点代码、第一营业员工号和第一业务代码；将至少一条状态记录合并成一条业务办理记录，从而使得电信运营商可以直接对合并后得到的业务办理记录进行统计分析，提高了数据处理的效率，降低了统计分析时间。
【专利说明】业务办理数据处理方法和装置
【技术领域】
[0001]本发明涉及通信【技术领域】，尤其涉及一种业务办理数据处理方法和装置。
【背景技术】
[0002]现有技术中，当电信运营商通过营业网点为用户终端办理各项业务时，营业网点中的受理系统可以对业务办理过程中终端与受理系统的交互指令、数据包等进行记录，生成日志，以便电信运营商对日志进行统计分析，得到业务办理笔数等信息。
[0003]然而现有技术中，日志中的交互指令和数据包等数据是按照时间顺序进行记录的，电信运营商需要对日志中的所有交互指令和数据包等数据进行分析，才能获取业务办理笔数等信息，数据处理效率低下，使得当需要对全国所有营业网点的日志进行统计分析时，统计分析时间长。
【发明内容】
[0004]本发明提供一种业务办理数据处理方法和装置，用于解决现有技术中数据处理效率低，统计分析时间长的问题。
[0005]本发明的第一个方面是提供一种业务办理数据处理方法，包括:
[0006]获取终端在业务办理过程中的状态记录，所述状态记录携带用户编号、营业网点代码、营业员工号、业务代码和业务办理状态；
[0007]确定携带联合主键的至少一条状态记录，所述联合主键包括:第一用户编号、第一营业网点代码、第一营业员工号和第一业务代码；
[0008]将所述至少一条状态记录合并成一条业务办理记录。
[0009]本发明的另一个方面提供一种业务办理数据处理装置，包括:
[0010]获取模块，用于获取终端在业务办理过程中的状态记录，所述状态记录携带用户编号、营业网点代码、营业员工号、业务代码和业务办理状态；
[0011]确定模块，用于确定携带联合主键的至少一条状态记录，所述联合主键包括:第一用户编号、第一营业网点代码、第一营业员工号和第一业务代码；
[0012]合并模块，用于将所述至少一条状态记录合并成一条业务办理记录。
[0013]本发明中，通过获取终端在业务办理过程中的状态记录，状态记录携带用户编号、营业网点代码、营业员工号、业务代码和业务办理状态，根据状态记录确定携带联合主键的至少一条状态记录，将至少一条状态记录合并成一条业务办理记录，从而使得电信运营商可以直接对合并后得到的业务办理记录进行统计分析，提高了数据处理的效率，降低了统计分析时间。
【专利附图】
【附图说明】
[0014]图1为本发明提供的业务办理数据处理方法一个实施例的流程图；
[0015]图2为本发明提供的业务办理数据处理方法又一个实施例的流程图；[0016]图3为本发明提供的业务办理数据处理装置一个实施例的结构示意图。
【具体实施方式】
[0017]为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0018]图1为本发明提供的业务办理数据处理方法一个实施例的流程图，如图1所示，包括:
[0019]101、获取终端在业务办理过程中的状态记录，状态记录携带用户编号、营业网点代码、营业员工号、业务代码和业务办理状态。
[0020]本发明提供的业务办理数据处理方法的执行主体具体可以为业务办理数据处理装置，业务办理数据处理装置具体可以为受理系统，获取终端在业务办理过程中的状态记录具体可以由受理系统中的探针来执行。
[0021]其中，当终端用户到营业网点办理业务时，受理系统可以先对终端用户进行身份认证，身份认证成功后为终端办理业务。由于终端办理的业务具体可以为主业务和子业务。主业务可以包括多个子业务。状态记录具体可以包括:开始状态记录、中间状态记录、业务办理成功状态记录或业务取消状态记录。当终端开始办理业务后，受理系统可以先获取终端办理的主业务的开始记录和中间记录，在主业务的办理过程中，若存在子业务，则获取子业务的开始记录和中间记录，若子业务办理成功，则获取子业务的办理成功记录，若子业务办理失败，则获取子业务的业务取消记录，子业务办理完成后，若主业务办理成功，则获取主业务的办理成功记录，若主业务办理失败，则获取主业务的业务取消记录。例如，主业务具体可以为开户业务，开户业务包括的子业务具体可以为选号、资费套餐申请、打印业务受理单、发票收据打印等子业务。若终端用户办理了开户业务以及开户业务包括的选号、资费套餐申请、打印业务受理单、发票收据打印等子业务，则受理系统会分别获取到开户业务的状态记录，以及选号、资费套餐申请、打印业务受理单、发票收据打印等子业务的状态记录。
[0022]进一步地，终端在办理业务的过程中，受理系统可以先获取业务办理过程中受理系统中鼠标的点击操作和显示界面的输入信息；根据受理系统中鼠标的点击操作和显示界面的输入信息，确定终端在业务办理过程中的状态记录。
[0023]102、确定携带联合主键的至少一条状态记录，联合主键包括:第一用户编号、第一营业网点代码、第一营业员工号和第一业务代码。
[0024]当状态记录包括:开始状态记录、中间状态记录、业务办理成功状态记录或业务取消状态记录时，在一种实施场景下，携带联合主键的至少一条状态记录可以包括:携带联合主键的开始状态记录、携带联合主键的中间状态记录和携带联合主键的业务办理成功状态记录；在另一种实施场景下，携带联合主键的至少一条状态记录可以包括:携带联合主键的开始状态记录、携带联合主键的中间状态记录和携带联合主键的业务取消状态记录。
[0025]103、将至少一条状态记录合并成一条业务办理记录。
[0026]在携带联合主键的至少一条状态记录包括:携带联合主键的开始状态记录、携带联合主键的中间状态记录和携带联合主键的业务办理成功状态记录的实施场景下，受理系统可以将携带联合主键的开始状态记录、携带联合主键的中间状态记录和携带联合主键的业务办理成功状态记录合并成一条业务办理记录。其中，该业务办理记录的业务办理状态为办理成功。
[0027]在携带联合主键的至少一条状态记录包括:携带联合主键的开始状态记录、携带联合主键的中间状态记录和携带联合主键的业务取消状态记录的实施场景下，受理系统可以将携带联合主键的开始状态记录、携带联合主键的中间状态记录和携带联合主键的业务取消状态记录合并成一条业务办理记录。其中，该业务办理记录的业务办理状态为办理失败。
[0028]进一步地，将各业务办理过程中的状态记录进行合并，得到各业务的业务办理记录后，受理系统还可以根据电信运营商的要求删除业务办理状态为办理失败的业务办理记录，也就是说，若携带联合主键的至少一条状态记录，包括:业务取消状态记录、开始状态记录和中间状态记录，则受理系统将至少一条状态记录合并成一条业务办理记录之后，可以删除合并得到的业务办理状态为办理失败的业务办理记录，从而进一步提高数据处理的效率，降低统计分析时间。
[0029]另外，受理系统将至少一条状态记录合并成一条业务办理记录之后，受理系统可以将业务办理记录保存到以营业网点代码为文件名的文件夹中，以便电信运营商进行统计分析。
[0030]本实施例中，通过获取终端在业务办理过程中的状态记录，状态记录携带用户编号、营业网点代码、营业员工号、业务代码和业务办理状态，根据状态记录确定携带联合主键的至少一条状态记录，将至少一条状态记录合并成一条业务办理记录，从而使得电信运营商可以直接对合并后得到的业务办理记录进行统计分析，提高了数据处理的效率，降低了统计分析时间。
[0031]图2为本发明提供的业务办理数据处理方法又一个实施例的流程图，如图2所示，在图1所示实施例的基础上，状态记录还携带开始时间和结束时间；
[0032]对应的，步骤103具体可以包括:
[0033]1031、将携带联合主键的开始状态记录中的开始时间确定为业务办理记录中的开始时间。
[0034]1032、将携带联合主键的业务办理成功状态记录或携带联合主键的业务取消状态记录中的结束时间确定为业务办理记录中的结束时间。
[0035]另外，状态记录还可以携带:业务级别、父业务编号或子业务编号等参数，对应的，业务办理记录中也可以携带:业务级别、父业务编号或子业务编号等参数，以便电信运营商能够了解各办理记录之间的关联关系，进一步提高数据处理的效率，降低统计分析时间。
[0036]本实施例中，通过获取终端在业务办理过程中的状态记录，状态记录携带用户编号、营业网点代码、营业员工号、业务代码和业务办理状态，状态记录中还包括开始时间和结束时间，根据状态记录确定携带联合主键的至少一条状态记录，将至少一条状态记录合并成一条业务办理记录，业务办理记录中包括开始时间和结束时间，从而使得电信运营商可以直接对合并后得到的业务办理记录进行统计分析，得到业务办理笔数和业务办理时间长度等数据，提高了数据处理的效率，降低了统计分析时间。
[0037]本领域普通技术人员可以理解:实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括:ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
[0038]图3为本发明提供的业务办理数据处理装置一个实施例的结构示意图，如图3所示，包括:
[0039]获取模块31，用于获取终端在业务办理过程中的状态记录，所述状态记录携带用户编号、营业网点代码、营业员工号、业务代码和业务办理状态；
[0040]确定模块32，用于确定携带联合主键的至少一条状态记录，所述联合主键包括:第一用户编号、第一营业网点代码、第一营业员工号和第一业务代码；
[0041]合并模块33，用于将所述至少一条状态记录合并成一条业务办理记录。
[0042]其中，所述状态记录为:开始状态记录、中间状态记录、业务办理成功状态记录或业务取消状态记录；终端办理的业务具体可以为主业务和子业务。主业务可以包括多个子业务。
[0043]当终端开始办理业务后，受理系统可以先获取终端办理的主业务的开始记录和中间记录，在主业务的办理过程中，若存在子业务，则获取子业务的开始记录和中间记录，若子业务办理成功，则获取子业务的办理成功记录，若子业务办理失败，则获取子业务的业务取消记录,子业务办理完成后,若主业务办理成功，则获取主业务的办理成功记录,若主业务办理失败，则获取主业务的业务取消记录。主业务具体可以为开户业务，开户业务包括的子业务具体可以为选号、资费套餐申请、打印业务受理单、发票收据打印等子业务。
[0044]对应的，当所述状态记录为:开始状态记录、中间状态记录、业务办理成功状态记录或业务取消状态记录时，所述携带联合主键的至少一条状态记录包括:携带联合主键的业务办理成功状态记录或携带联合主键的业务取消状态记录，以及携带联合主键的开始状态记录和中间状态记录。
[0045]在一种实施场景下，携带联合主键的至少一条状态记录可以包括:携带联合主键的开始状态记录、携带联合主键的中间状态记录和携带联合主键的业务办理成功状态记录；在另一种实施场景下，携带联合主键的至少一条状态记录可以包括:携带联合主键的开始状态记录、携带联合主键的中间状态记录和携带联合主键的业务取消状态记录。
[0046]进一步地，所述业务办理数据处理装置还可以包括:删除模块；
[0047]若所述携带联合主键的至少一条状态记录，包括:业务取消状态记录、开始状态记录和中间状态记录，则所述删除模块用于，在所述合并模块33将所述至少一条状态记录合并成一条业务办理记录之后，删除合并得到的所述业务办理记录。
[0048]更进一步地，所述获取模块31具体用于，
[0049]获取终端在进行业务办理时受理系统中鼠标的点击操作和显示界面的输入信息；
[0050]根据所述受理系统中鼠标的点击操作和显示界面的输入信息，确定所述终端在业务办理过程中的状态记录。
[0051]另外，所述状态记录还携带开始时间和结束时间；
[0052]所述合并模块33具体用于，
[0053]将所述携带联合主键的开始状态记录中的开始时间确定为所述业务办理记录中的开始时间；
[0054]将所述携带联合主键的业务办理成功状态记录或所述携带联合主键的业务取消状态记录中的结束时间确定为所述业务办理记录中的结束时间。
[0055]另外，受理系统将至少一条状态记录合并成一条业务办理记录之后，受理系统可以将业务办理记录保存到以营业网点代码为文件名的文件夹中，以便电信运营商进行统计分析。
[0056]本实施例中，通过获取终端在业务办理过程中的状态记录，状态记录携带用户编号、营业网点代码、营业员工号、业务代码和业务办理状态，根据状态记录确定携带联合主键的至少一条状态记录，将至少一条状态记录合并成一条业务办理记录，从而使得电信运营商可以直接对合并后得到的业务办理记录进行统计分析，提高了数据处理的效率，降低了统计分析时间。
[0057]最后应说明的是:以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解:其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。
【权利要求】
1.一种业务办理数据处理方法，其特征在于，包括: 获取终端在业务办理过程中的状态记录，所述状态记录携带用户编号、营业网点代码、营业员工号、业务代码和业务办理状态； 确定携带联合主键的至少一条状态记录，所述联合主键包括:第一用户编号、第一营业网点代码、第一营业员工号和第一业务代码； 将所述至少一条状态记录合并成一条业务办理记录。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取终端在业务办理过程中的状态记录，包括: 获取终端在进行业务办理时受理系统中鼠标的点击操作和显示界面的输入信息； 根据所述受理系统中鼠标的点击操作和显示界面的输入信息，确定所述终端在业务办理过程中的状态记录。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述状态记录为:开始状态记录、中间状态记录、业务办理成功状态记录或业务取消状态记录； 所述携带联合主键的至少一条状态记录包括:携带联合主键的业务办理成功状态记录或携带联合主键的业务取消状态记录，以及携带联合主键的开始状态记录和中间状态记录。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，若所述携带联合主键的至少一条状态记录，包括:业务取消状态记录、开始状态记录和中间状态记录，则所述将所述至少一条状态记录合并成一条业务办理记录之后，还包括: 删除合并得到的所述业务办理记录。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述状态记录还携带开始时间和结束时间； 所述将所述至少一条状态记录合并成一条业务办理记录，包括: 将所述携带联合主键的开始状态记录中的开始时间确定为所述业务办理记录中的开始时间； 将所述携带联合主键的业务办理成功状态记录或所述携带联合主键的业务取消状态记录中的结束时间确定为所述业务办理记录中的结束时间。
6.一种业务办理数据处理装置，其特征在于，包括: 获取模块，用于获取终端在业务办理过程中的状态记录，所述状态记录携带用户编号、营业网点代码、营业员工号、业务代码和业务办理状态； 确定模块，用于确定携带联合主键的至少一条状态记录，所述联合主键包括:第一用户编号、第一营业网点代码、第一营业员工号和第一业务代码； 合并模块，用于将所述至少一条状态记录合并成一条业务办理记录。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述获取模块具体用于， 获取终端在进行业务办理时受理系统中鼠标的点击操作和显示界面的输入信息； 根据所述受理系统中鼠标的点击操作和显示界面的输入信息，确定所述终端在业务办理过程中的状态记录。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述状态记录为:开始状态记录、中间状态记录、业务办理成功状态记录或业务取消状态记录；所述携带联合主键的至少一条状态记录包括:携带联合主键的业务办理成功状态记录或携带联合主键的业务取消状态记录，以及携带联合主键的开始状态记录和中间状态记录。
9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括:删除模块； 若所述携带联合主键的至少一条状态记录，包括:业务取消状态记录、开始状态记录和中间状态记录，则所述删除模块用于，在所述合并模块将所述至少一条状态记录合并成一条业务办理记录之后，删除合并得到的所述业务办理记录。
10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述状态记录还携带开始时间和结束时间； 所述合并模块具体用于， 将所述携带联合主键的开始状态记录中的开始时间确定为所述业务办理记录中的开始时间； 将所述携带联合主键的业务办理成功状态记录或所述携带联合主键的业务取消状态记录中的结束时间确定为所述业务办理记录中的结束时间。
【文档编号】G06Q10/06GK103903097SQ201410136087
【公开日】2014年7月2日 申请日期:2014年4月4日 优先权日:2014年4月4日
【发明者】刘熔冰, 向红兵, 王晔, 马秀发, 王冬, 徐坡 申请人:中国联合网络通信集团有限公司