一种基于五要素体系的信息系统运维管理方法
【专利摘要】一种基于五要素体系的信息系统运维管理方法。其包括梳理信息系统设备资产，形成“系统——设备——网络”唯一性对应关系表；建立基础架构模型：基于国际通用的ARIS流程管理平台，建立基础架构模型；建立“五要素”关系模型；步骤4)实现网络设备自动监控等步骤。本发明优点：基于“五要素”体系，改变传统设备资产运维观念，创建多维、立体的IT设备资产管理模型，解决设备数据准确性差、规范性低等问题，奠定IT资产管理基础。建立“指标关联岗位和系统，系统关联设备，设备关联制度”的双向贯通关系，落实岗位责任，有效解决运维人员职责不明确、制度与工作内容不匹配、绩效考核指标难以落实的现象。
【专利说明】一种基于五要素体系的信息系统运维管理方法
【技术领域】
[0001] 本发明属于信息系统运行维护【技术领域】，特别是涉及一种基于五要素体系的信息 系统运维管理方法。
【背景技术】
[0002] 国家电网天津市电力公司近年来配合国家电网公司发展战略，有效贯彻"三集五 大"战略思想，创建了强有力的信息化支撑平台，但是在设备资产管理方面仍然存在一些潜 在问题：
[0003] -是现有设备台账比较齐全，但是没有信息系统支撑，面临设备资产规模不断增 加带来的人财物管理成本压力，缺少对突发事件评估分析的能力；
[0004] 二是管理机制已建立，但是缺乏有机整合，不同系统或人工管理力度差异较大，忽 视了协同管理带来的综合管理优化和提升；
[0005] 三是员工习惯按固有模式和思维处理问题，资产设备管理程度基本依赖于员工个 人工作能力，造成管理水平高低依赖于员工能力的倒挂现象；
[0006] 四是制度、指标、职责未能与岗位、流程有效整合和协同。迫切需要改变现有管理 模式，建立一套先进的IT设备资产管理模式，为公司争创"一强三优"打开新局面。
【发明内容】
[0007] 为了解决上述问题，本发明的目的在于提供一种基于五要素体系的信息系统运维 管理方法。
[0008] 为了达到上述目的，本发明提供的基于五要素体系的信息系统运维管理方法包括 按顺序执行的下列步骤：
[0009] 步骤1)梳理信息系统设备资产，形成"系统--设备--网络"唯一性对应关系 表，明确应用系统与设备、设备机与网络地址的对应关系；
[0010] 步骤2)建立基础架构模型：基于国际通用的ARIS流程管理平台，建立基础架构模 型；
[0011] 步骤3)建立"五要素"关系模型，以系统为核心，将设备、网络、流程、绩效、接口五 个要素关联起来，形成有机整体；以信息系统为核心，优化架构、细化流程；向底层进行设 备台账、网络拓扑设备信息的过程化运维；向上层进行业务接口的精细化管理；横向关联 信息运维中的流程、绩效信息；
[0012] 步骤4)实现网络设备自动监控，建立长效管理机制。
[0013] 在步骤1)中，所述的梳理信息系统设备资产的具体方法是：在对现有信息系统设 备资产数据进行分类分解基础上，制定设备资产信息数据采集模板；确定软硬件唯一性识 别标识，增加必要设备属性，统一设备管理要求，规范设备管理数据，整理形成"系统--设 备--网络"唯一性对应关系表，明确应用系统与设备、设备与网络地址的对应关系。
[0014] 在步骤2)中，所述的建立基础架构模型的具体方法包括：
[0015] (2. 1)建立设备资产管理模型规范，将二维表转化为多维、立体的结构化、可视化 模型，模型间形成立体关联关系，共享设备信息，为设备资产管理提供多维视角；
[0016] (2. 2)根据管理需要，从上至下构建网络模型、机房模型、设备模型、系统模型、指 标模型；网络模型主要对公司网络拓扑结构进行层次建模，包括对公司主网、各子网拓扑结 构进行分层级建模；建模信息包括网络拓扑结构、网络IP地址、网络设备、设备端口；
[0017] (2. 3)通过机房、设备模型对机房、机柜、设备分类进行建模，包括机柜分布图、机 柜模型图；建模信息包括机房、机柜状态、机柜位置、机柜中主机名称、U接高度、IP地址、设 备类型；
[0018] (2. 4)通过应用系统模型对信息系统、数据接口进行建模；建模信息包括应用系 统分类、系统关系、数据接口协议；
[0019] (2. 5)通过设备、网络、流程、绩效、接口"五要素"模型建立，全面梳理公司IT资产 现状，统一设备资产管理数据方式，统一设备资产管理模式，建立网络、机房、设备、系统管 理对象间的关联关系。
[0020] 本发明提供的基于五要素体系的信息系统运维管理方法与传统方法不同之处在 于：实现了信息系统运维过程中综合考虑系统、设备、网络、流程、绩效、应用接口等；其实 施效果如下：
[0021] 基于"五要素"体系，改变传统设备资产运维观念，创建多维、立体的IT设备资产 管理模型，解决设备数据准确性差、规范性低等问题，奠定IT资产管理基础。
[0022] 建立"指标关联岗位和系统，系统关联设备，设备关联制度"的双向贯通关系，落实 岗位责任，有效解决运维人员职责不明确、制度与工作内容不匹配、绩效考核指标难以落实 的现象。
[0023] 开发接口功能集成网络管理系统，创新建立协同管理长效机制，用"自动执行"代 替"人工执行"、"自动分析"代替"人工计算"，真正将运维人员从"操作复杂、工作重复、办 法随意、制度简单"的管理现状中解放出来，实现了 IT设备资产管理由"单一分割向统一协 同、分散粗放向集中精益"的根本性转变。
【专利附图】
【附图说明】
[0024] 图1为本发明提供的基于五要素体系的信息系统运维管理方法流程图。
[0025] 图2为基于五要素体系的信息系统运维管理方法中"五要素"关系模型图。
【具体实施方式】
[0026] 下面结合附图和具体实施例对本发明提供的基于五要素体系的信息系统运维管 理方法进行详细说明。
[0027] 如图1、图2所示，本发明提供的基于五要素体系的信息系统运维管理方法包括按 顺序执行的下列步骤：
[0028] 步骤1)梳理信息系统设备资产，形成"系统--设备--网络"唯一性对应关系 表，明确应用系统与设备、设备与网络地址的对应关系；
[0029] 步骤2)建立基础架构模型：采用国际通用的ARIS流程管理平台，建立基础架构模 型；
[0030] 步骤3)建立"五要素"关系模型，以系统为核心，将设备、网络、流程、绩效、接口 "五要素"关联起来，形成有机整体；以信息系统为核心，优化架构、细化流程；向底层进行设 备台账、网络拓扑等设备信息的过程化运维；向上层进行业务接口的精细化管理；横向关 联信息运维中的流程、绩效信息；
[0031] 步骤4)实现网络设备自动监控，建立长效管理机制。
[0032] 在步骤1)中，所述的梳理信息系统设备资产的具体方法是：在对现有信息系统设 备资产数据进行分类分解基础上，制定设备资产信息数据采集模板；确定软硬件唯一性识 别标识，增加必要设备属性，统一设备管理要求，规范设备管理数据，整理形成"系统--设 备--网络"唯一性对应关系表，明确应用系统与设备、设备与网络地址的对应关系。
[0033] 在步骤2)中，所述的建立基础架构模型的具体方法包括：
[0034] (2. 1)利用ARIS流程管理平台"立体关联、整体共享、统一协同"的结构化模型管 理特点，以及模型可视化特性，建立设备资产管理模型规范，将二维表转化为多维、立体的 结构化、可视化模型，模型间形成立体关联关系，共享设备信息，为设备资产管理提供多维 视角；
[0035] (2. 2)根据管理需要，从上至下构建网络模型、机房模型、设备模型、系统模型、指 标模型等模型；网络模型主要对公司网络拓扑结构进行层次建模，包括对公司主网、各子网 拓扑结构进行分层级建模；建模信息包括网络拓扑结构、网络IP地址、网络设备、设备端口 等；
[0036] (2. 3)通过机房、设备模型对机房、机柜、设备分类进行建模，包括机柜分布图、机 柜模型图等；建模信息包括机房、机柜状态、机柜位置、机柜中主机名称、U接高度、IP地址、 设备类型等；
[0037] (2. 4)通过应用系统模型对信息系统、数据接口进行建模；建模信息包括应用系 统分类、系统关系、数据接口协议等；
[0038] (2. 5)通过设备、网络、流程、绩效、接口"五要素"模型建立，全面梳理公司IT资产 现状，统一设备资产管理数据方式，统一设备资产管理模式，建立网络、机房、设备、系统等 管理对象间的关联关系，实现设备数据"立体关联、整体共享、统一协同"，提升IT资产数据 管理水平。
[0039] 在步骤3)中，所述的建立"五要素"模型的具体方法是：落实管理责任明确考核指 标；
[0040] 建立"五要素"模型后，利用数据可视化、设备数据立体建模、相互关联的特点，有 效解决管理盲区问题；通过绩效指标模型将绩效指标逐级分解落实到岗位，关联到设备、制 度，明确岗位权责；建模信息包括绩效指标、系统关系、数据接口协议等。
[0041] 如图2所示，在步骤3)中，所述的"五要素"关系模型，就是将设备、网络、流程、绩 效、接口 "五要素"关联起来，形成有机整体；运维人员不但可快速查看机房对应设备信息、 设备对应的应用系统信息等，也可查看应用系统相关的设备、指标、责任人等信息，设备管 理的软、硬件数据充分共享，运维人员能快速、便捷定位应用系统或设备，实现系统设备的 双向关联贯通，落实绩效及制度要求，达到提升管理效率的目的。
[0042] 在步骤4)中，所述的建立长效管理机制的具体方法是：开发"五要素"模型和网络 监控系统接口的方式，实现IT设备资产数据自动同步；通过接口程序，读取网络监控系统 数据，自动创建"五要素"模型中的网络、设备相关模型，自动更新相关网络、设备属性数据， 有效降低人工数据收集工作量，提高资产数据维护效率，提升资产数据收集的准确性。
[0043] 将本发明提出的方法应用于实际信息系统运维管理工作中的效果表明：本方法可 以建立管理模型落实岗位责任，解决现状设备数据管理准确性差、规范性低等问题，创建多 维、立体IT设备资产管理模型，奠定IT资产管理基础，有效解决运维人员职责不明确、制度 与工作内容不匹配、绩效考核指标难以落实的现象。此外，本方法将传统粗放的IT设备资 产管理模式转变为精细化、信息化、集约化的管理模式，用"自动执行"代替"人工执行"、"自 动分析"代替"人工计算"，实现了 IT设备资产管理方式由"单一分割向统一协同、分散粗放 向集中精益"的根本性转变。本方法支持企业架构管理升级，奠定企业架构基础。
【权利要求】
1. 一种基于五要素体系的信息系统运维管理方法，其特征在于：所述的基于五要素体 系的信息系统运维管理方法包括按顺序执行的下列步骤： 步骤1)梳理信息系统设备资产，形成"系统一设备一网络"唯一性对应关系表，明 确应用系统与设备、设备机与网络地址的对应关系； 步骤2)建立基础架构模型：基于国际通用的ARIS流程管理平台，建立基础架构模型； 步骤3)建立"五要素"关系模型，以系统为核心，将设备、网络、流程、绩效、接口五个要 素关联起来，形成有机整体；以信息系统为核心，优化架构、细化流程；向底层进行设备台 账、网络拓扑设备信息的过程化运维；向上层进行业务接口的精细化管理；横向关联信息 运维中的流程、绩效信息； 步骤4)实现网络设备自动监控，建立长效管理机制。
2. 根据权利要求1所述的基于五要素体系的信息系统运维管理方法，其特征在于：在 步骤1)中，所述的梳理信息系统设备资产的具体方法是：在对现有信息系统设备资产数据 进行分类分解基础上，制定设备资产信息数据采集模板；确定软硬件唯一性识别标识，增加 必要设备属性，统一设备管理要求，规范设备管理数据，整理形成"系统--设备--网络" 唯一性对应关系表，明确应用系统与设备、设备与网络地址的对应关系。
3. 根据权利要求1所述的基于五要素体系的信息系统运维管理方法，其特征在于：在 步骤2)中，所述的建立基础架构模型的具体方法包括： (2. 1)建立设备资产管理模型规范，将二维表转化为多维、立体的结构化、可视化模型， 模型间形成立体关联关系，共享设备信息，为设备资产管理提供多维视角； (2. 2)根据管理需要，从上至下构建网络模型、机房模型、设备模型、系统模型、指标模 型；网络模型主要对公司网络拓扑结构进行层次建模，包括对公司主网、各子网拓扑结构进 行分层级建模；建模信息包括网络拓扑结构、网络IP地址、网络设备、设备端口； (2. 3)通过机房、设备模型对机房、机柜、设备分类进行建模，包括机柜分布图、机柜模 型图；建模信息包括机房、机柜状态、机柜位置、机柜中主机名称、U接高度、IP地址、设备类 型； (2.4)通过应用系统模型对信息系统、数据接口进行建模；建模信息包括应用系统分 类、系统关系、数据接口协议； (2. 5)通过设备、网络、流程、绩效、接口 "五要素"模型建立，全面梳理公司IT资产现 状，统一设备资产管理数据方式，统一设备资产管理模式，建立网络、机房、设备、系统管理 对象间的关联关系。
【文档编号】G06Q50/30GK104143126SQ201410337952
【公开日】2014年11月12日 申请日期:2014年7月16日 优先权日:2014年7月16日
【发明者】王扬, 董阳, 章斌, 何金, 尙博祥 申请人:国家电网公司, 国网天津市电力公司