产品设计知识管理服务评价方法
【专利摘要】本发明提供了一种产品设计知识管理服务评价方法，包括以下步骤：步骤1：首先应该明确需要评价的知识服务对象，分析产品开发知识服务评价的特点，基于知识服务的需求特征和服务资源特征构建产品开发知识服务平台评价指标体系；步骤2：设计产品设计知识管理服务评价流程，根据产品设计知识管理服务评价算法进行知识服务的评价。本发明通过对知识服务平台的反馈和优化，如知识服务内容的优化、知识服务平台的优化等，可以提高知识服务平台的使用价值。
【专利说明】产品设计知识管理服务评价方法
【技术领域】
[0001] 本发明涉及一种管理服务评价方法，具体地，涉及一种产品设计知识管理服务评 价方法。
【背景技术】
[0002] 目前，知识管理方法是以提供知识浏览和查询为主的文档管理，其目的主要是知 识的共享，导致知识服务的针对性和专业性不强，难以为用户提供准确的知识，另外知识服 务的层次也较低，难以对商业智能决策提供支撑。
[0003] 人们对客观事物的判断依据来源广泛，有多种不同的因素综合形成，通过对多种 因素综合考虑得出结论，这称为综合评价。在日常生活和实践中，我们接触到的信息经常是 模糊的，含有较多的不确定性，人们需要通过感性的认识才能做出判断和评价，这叫做模糊 综合评价方法。然而在面对复杂问题时，通常会把问题划分为不同的层次，问题越复杂划分 的层次越多，根据划分层次数量的不同，成为一级、二级和多级模糊综合评价方法。
[0004] 由于知识服务的复杂性，涉及到诸多环节和参与者，因此对产品设计知识管理服 务的综合考量和评价需要考虑多种因素，如知识资源的表达形式是否能表示知识内涵，知 识服务的内容是否合乎要求，知识分享的方式是否符合使用习惯等。目前的评价方法缺乏 从知识服务内容和平台两方面构建指标体系，对服务过程及服务能力评价研究。应该从知 识服务内容和知识服务平台出发构建评价指标体系，展开绩效评价。
【发明内容】
[0005] 针对现有技术中的缺陷，本发明的目的是提供一种产品设计知识管理服务评价方 法，其
[0006] 根据本发明的一个方面，提供一种产品设计知识管理服务评价方法，其特征在于， 包括以下步骤：步骤1 :首先应该明确需要评价的知识服务对象，分析产品开发知识服务评 价的特点，基于知识服务的需求特征和服务资源特征构建产品开发知识服务平台评价指标 体系；步骤2 :设计产品设计知识管理服务评价流程，根据产品设计知识管理服务评价算法 进行知识服务的评价。
[0007] 优选地，所述步骤1的产品开发知识服务平台评价指标体系分为知识管理服务内 容和知识管理服务平台。
[0008] 优选地，所述知识管理服务内容的评价指标从知识表达、知识组织、知识分享、知 识推送四个方面来展开。
[0009] 优选地，所述知识管理服务平台从知识服务功能和知识服务流程两个方面进行评 价。
[0010] 优选地，所述知识服务功能主要包括知识服务可靠性、知识服务水平和知识服务 个性需求。
[0011] 优选地，所述步骤2首先按某些属性把所有这些影响因素分成若干类，在每一类 中进行一级模糊综合评价；其次根据各类一级评价结果再进行二级模糊综合评价。
[0012] 优选地，所述一级模糊综合评价、二级模糊综合评价都包括四个基本要素：因素集 X= (X1, X2，…，xj，评价集Y= Iy1J2，…，ym}，单因素评价矩阵R= (1^)^，因素权重A = (a1； a2, ···, an) 〇
[0013] 优选地，所述一级模糊综合评价的评价模型、二级模糊的综合评价的评价模型都 如下式：
[0014]
【权利要求】
1. 一种产品设计知识管理服务评价方法，其特征在于，包括以下步骤： 步骤1 :首先应该明确需要评价的知识服务对象，分析产品开发知识服务评价的特点， 基于知识服务的需求特征和服务资源特征构建产品开发知识服务平台评价指标体系； 步骤2 :设计产品设计知识管理服务评价流程，根据产品设计知识管理服务评价算法 进行知识服务的评价。
2. 根据权利要求1所述的产品设计知识管理服务评价方法，其特征在于，所述步骤1的 产品开发知识服务平台评价指标体系分为知识管理服务内容和知识管理服务平台。
3.根据权利要求2所述的产品设计知识管理服务评价方法，其特征在于，所述知识管 理服务内容的评价指标从知识表达、知识组织、知识分享、知识推送四个方面来展开。
4.根据权利要求2所述的产品设计知识管理服务评价方法，其特征在于，所述知识管 理服务平台从知识服务功能和知识服务流程两个方面进行评价。
5.根据权利要求4所述的产品设计知识管理服务评价方法，其特征在于，所述知识服 务功能主要包括知识服务可靠性、知识服务水平和知识服务个性需求。
6. 根据权利要求1所述的产品设计知识管理服务评价方法，其特征在于，所述步骤2首 先按某些属性把所有这些影响因素分成若干类，在每一类中进行一级模糊综合评价；其次 根据各类一级评价结果再进行二级模糊综合评价。
7. 根据权利要求6所述的产品设计知识管理服务评价方法，其特征在于，所述一级模 糊综合评价、二级模糊综合评价都包括四个基本要素：因素集X=Ix1,X2，…，xn}，评价集Y ={yi，y2,…，YnJ，单因素评价矩阵R= (rij)n.m，因素权重A= (aDa^'aJ。
8. 根据权利要求7所述的产品设计知识管理服务评价方法，其特征在于，所述一级模 糊综合评价的评价模型、二级模糊的综合评价的评价模型都如下式：
其中，ru表示单因素评价矩阵，％表示因素权重。
9.根据权利要求8所述的产品设计知识管理服务评价方法，其特征在于，所述级模糊 综合评价和二级模糊综合评价的流程包括以下步骤： 第一步：单因素评价； 第二步：一级模糊综合评价； 第三步：二级模糊评价； 第四步：基于评价结果的改进。
10. 根据权利要求9所述的产品设计知识管理服务评价方法，其特征在于，所述第一步 单因素评价包括如下子步骤： 首先，将因素集X= {Xi，X2，…，XJ分类，分类后的自己个数为S，故X= {&，&，···，&}， 其中，XiQ= 1，2,…，n),Xj(j= 1，2,…，s) ,Xi表示第i个影响因素，Xj表示第j个子因素 集，则需要满足如下条件：所有子集合\(j= 1，2,…，s)包含元素的个数求和，结果为η; UkXi =X;XiΓ?Xj = 0(i共j);其次，建立单因素评价集，构建单因素评价矩阵。
【文档编号】G06Q50/10GK104240025SQ201410452471
【公开日】2014年12月24日 申请日期:2014年9月5日 优先权日:2014年9月5日
【发明者】明新国, 吴振勇, 宋文燕, 徐志涛, 何丽娜, 李淼, 厉秀珍, 郑茂宽, 尹导 申请人:上海交通大学