故障反馈方法、故障反馈系统和终端的制作方法

故障反馈方法、故障反馈系统和终端的制作方法
【专利摘要】本发明提供了一种故障反馈方法、一种故障反馈系统和一种终端，其中，故障反馈方法，包括：在确定程序出现故障后，对故障界面进行图像采集；将所采集的图像作为所述程序的故障信息反馈至指定服务器。通过本发明技术方案，为用户提供了一种便捷地反馈故障信息的操作方案，同时，更加直观地将故障信息呈现给用户，提升了用户体验。
【专利说明】故障反馈方法、故障反馈系统和终端

【技术领域】
[0001]本发明涉及终端领域，具体而言，涉及一种故障反馈方法、一种故障反馈系统和一种终端。

【背景技术】
[0002]在相关技术中，应用程序的客户端在出现故障(bug)后，bug反馈系统都是通过用户手动点击到反馈页面进行文字说明，通过这种反馈方式，反馈者并不能便捷地对界面上的bug信息进行描述并将其发送给服务器，因此，开发者也不能更加直观的了解用户反馈的bug信息。
[0003]因此，如何实现便捷地反馈故障信息成为亟待解决的技术问题。


【发明内容】

[0004]本发明旨在至少解决现有技术或相关技术中存在的技术问题之一。
[0005]为此，本发明的一个目的在于提出了一种便捷反馈故障信息的故障反馈方法。
[0006]本发明的另一个目的在于提出了一种故障反馈系统。
[0007]本发明的又一个目的在于提出了一种终端。
[0008]为实现上述目的，根据本发明的第一方面的实施例，提出了一种故障反馈方法，包括:在确定程序出现故障后，对故障界面进行图像采集；将所采集的图像作为所述程序的故障信息反馈至指定服务器。
[0009]根据本发明的实施例的故障反馈方法，通过将采集的图像作为故障信息反馈至指定服务器，为用户提供了一种便捷地反馈故障信息的操作方案，同时，更加直观地将故障信息呈现给用户，提升了用户体验。
[0010]另外，根据本发明上述实施例的故障反馈方法，还可以具有如下附加的技术特征:
[0011]根据本发明的一个实施例，还包括:将所述图像提示给用户，获取所述用户输入的故障描述信息；将所述图像和所述故障描述信息作为所述故障信息反馈至所述指定服务器。
[0012]根据本发明的实施例的故障反馈方法，通过将图像提示给用户，可以使得用户直观地查看故障信息，并对故障进行较为准确描述，避免了用户因观察不便而放弃故障信息的反馈，提高了故障信息的反馈效率和成功率。
[0013]根据本发明的一个实施例，将所述程序的故障信息反馈至所述指定服务器的具体步骤，包括:根据所述程序获取所述指定服务器的接收地址；以及将所述故障信息发送至所述接收地址。
[0014]根据本发明的实施例的故障反馈方法，通过自动获取指定服务器的接收地址，避免了用户输入接收地址的繁琐，以及用户输入错误造成的反馈失败，提升了反馈效率和用户体验。
[0015]根据本发明的一个实施例，所述故障信息包括所述程序的中止工作状态信息、延迟工作状态信息、通信失败状态信息、登录失败状态信息以及显示失败状态信息中的一种或多种的任意组合。
[0016]根据本发明的一个实施例，对故障界面进行图像采集前，还包括:获取故障反馈触发指令，其中，所述故障反馈触发指令包括所述用户对运行所述程序的终端的操作手势，以及语音控制指令中的一种或多种的任意组合。
[0017]根据本发明的实施例的故障反馈方法，通过获取故障反馈触发指令，以执行上述故障反馈方法，避免了因用户误操作而造成的垃圾信息反馈，提高了服务器的使用效率，其中，故障反馈触发指令包括:滑动触发操作、晃动触发操作、在预定时间内至少两次点击操作和翻转操作中的任一个操作或多个操作的任意组合，或者判断终端传感器的状态变化，终端传感器包括陀螺仪、光学传感器、声学传感器和压力传感器中的任一种传感器或多种传感器的任意组合，或者接收用户的语音控制指令，进入反馈界面。
[0018]根据本发明第二方面的实施例，还提出了一种故障反馈系统，包括:图像采集单元，用于在确定程序出现故障后，对故障界面进行图像采集；反馈单元，用于将所采集的图像作为所述程序的故障信息反馈至指定服务器。
[0019]根据本发明的实施例的故障反馈系统，通过将采集的图像作为故障信息反馈至指定服务器，为用户提供了一种便捷地反馈故障信息的操作方案，同时，更加直观地将故障信息呈现给用户，提升了用户体验。
[0020]另外，根据本发明上述实施例的故障反馈系统，还可以具有如下附加的技术特征:
[0021]根据本发明的一个实施例，还包括:获取单元，用于将所述采集的图像提示给用户后，获取所述用户输入的故障描述信息；所述反馈单元还用于，将所述图像和所述故障描述信息作为所述故障信息反馈至所述指定服务器。
[0022]根据本发明的实施例的故障反馈系统，通过将图像提示给用户，可以使得用户直观地查看故障信息，并对故障进行较为准确描述，避免了用户因观察不便而放弃故障信息的反馈，提高了故障信息的反馈效率和成功率。
[0023]根据本发明的一个实施例，所述获取单元还用于，根据所述程序获取所述指定服务器的接收地址；所述故障反馈系统，还包括:发送单元，用于将所述故障信息发送至所述接收地址。
[0024]根据本发明的实施例的故障反馈系统，通过自动获取指定服务器的接收地址，避免了用户输入接收地址的繁琐，以及用户输入错误造成的反馈失败，提升了反馈效率和用户体验。
[0025]根据本发明的一个实施例，所述故障信息包括所述程序的中止工作状态信息、延迟工作状态信息、通信失败状态信息、登录失败状态信息以及显示失败状态信息中的一种或多种的任意组合。
[0026]根据本发明的一个实施例，所述获取单元还用于，获取故障反馈触发指令，其中，所述故障反馈触发指令包括所述用户对运行所述程序的终端的操作手势，以及语音控制指令中的一种或多种的任意组合。
[0027]根据本发明的实施例的故障反馈系统，通过获取故障反馈触发指令，以执行上述故障反馈方法，避免了因用户误操作而造成的垃圾信息反馈，提高了服务器的使用效率，其中，故障反馈触发指令包括:滑动触发操作、晃动触发操作、在预定时间内至少两次点击操作和翻转操作中的任一个操作或多个操作的任意组合，或者判断终端传感器的状态变化，终端传感器包括陀螺仪、光学传感器、声学传感器和压力传感器中的任一种传感器或多种传感器的任意组合，或者接收用户的语音控制指令，进入反馈界面。
[0028]根据本发明第三方面的实施例，还提出了一种终端，包括:如上述任一项技术方案所述的故障反馈系统。
[0029]本发明的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

【专利附图】

【附图说明】
[0030]本发明的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中:
[0031]图1示出了根据本发明的一个实施例的故障反馈方法的示意流程图；
[0032]图2示出了根据本发明的实施例的故障反馈系统的示意框图；
[0033]图3示出了根据本发明的又一个实施例的故障反馈方法的示意流程图；
[0034]图4示出了根据本发明的又一个实施例的故障反馈方法的示意流程图；
[0035]图5示出了根据本发明的实施例的故障反馈界面的示意图。

【具体实施方式】
[0036]为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和【具体实施方式】对本发明进行进一步的详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
[0037]在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，但是，本发明还可以采用其他不同于在此描述的其他方式来实施，因此，本发明的保护范围并不受下面公开的具体实施例的限制。
[0038]图1示出了根据本发明的一个实施例的故障反馈方法的示意流程图。
[0039]如图1所示，根据本发明的一个实施例的故障反馈方法，包括:步骤102，在确定程序出现故障后，对故障界面进行图像采集；步骤104，将所采集的图像作为所述程序的故障信息反馈至指定服务器。
[0040]根据本发明的实施例的故障反馈方法，通过将采集的图像作为故障信息反馈至指定服务器，为用户提供了一种便捷地反馈故障信息的操作方案，同时，更加直观地将故障信息呈现给用户，提升了用户体验。
[0041]另外，根据本发明上述实施例的故障反馈方法，还可以具有如下附加的技术特征:
[0042]根据本发明的一个实施例，还包括:将所述图像提示给用户，获取所述用户输入的故障描述信息；将所述图像和所述故障描述信息作为所述故障信息反馈至所述指定服务器。
[0043]根据本发明的实施例的故障反馈方法，通过将图像提示给用户，可以使得用户直观地查看故障信息，并对故障进行较为准确描述，避免了用户因观察不便而放弃故障信息的反馈，提高了故障信息的反馈效率和成功率。
[0044]根据本发明的一个实施例，将所述程序的故障信息反馈至所述指定服务器的具体步骤，包括:根据所述程序获取所述指定服务器的接收地址；以及将所述故障信息发送至所述接收地址。
[0045]根据本发明的实施例的故障反馈方法，通过自动获取指定服务器的接收地址，避免了用户输入接收地址的繁琐，以及用户输入错误造成的反馈失败，提升了反馈效率和用户体验。
[0046]根据本发明的一个实施例，所述故障信息包括所述程序的中止工作状态信息、延迟工作状态信息、通信失败状态信息、登录失败状态信息以及显示失败状态信息中的一种或多种的任意组合。
[0047]根据本发明的一个实施例，对故障界面进行图像采集前，还包括:获取故障反馈触发指令，其中，所述故障反馈触发指令包括所述用户对运行所述程序的终端的操作手势，以及语音控制指令中的一种或多种的任意组合。
[0048]根据本发明的实施例的故障反馈方法，通过获取故障反馈触发指令，以执行上述故障反馈方法，避免了因用户误操作而造成的垃圾信息反馈，提高了服务器的使用效率，其中，故障反馈触发指令包括:滑动触发操作、晃动触发操作、在预定时间内至少两次点击操作和翻转操作中的任一个操作或多个操作的任意组合，或者判断终端传感器的状态变化，终端传感器包括陀螺仪、光学传感器、声学传感器和压力传感器中的任一种传感器或多种传感器的任意组合，或者接收用户的语音控制指令，进入反馈界面。
[0049]图2示出了根据本发明的实施例的故障反馈系统的示意框图。
[0050]如图2所示，根据本发明的实施例的故障反馈系统200，包括:图像采集单元202，用于在确定程序出现故障后，对故障界面进行图像采集；反馈单元204，用于将所采集的图像作为所述程序的故障信息反馈至指定服务器。
[0051]根据本发明的实施例的故障反馈系统，通过将采集的图像作为故障信息反馈至指定服务器，为用户提供了一种便捷地反馈故障信息的操作方案，同时，更加直观地将故障信息呈现给用户，提升了用户体验。
[0052]另外，根据本发明上述实施例的故障反馈系统，还可以具有如下附加的技术特征:
[0053]根据本发明的一个实施例，还包括:获取单元206，用于将所述采集的图像提示给用户后，获取所述用户输入的故障描述信息；所述反馈单元204还用于，将所述图像和所述故障描述信息作为所述故障信息反馈至所述指定服务器。
[0054]根据本发明的实施例的故障反馈系统，通过将图像提示给用户，可以使得用户直观地查看故障信息，并对故障进行较为准确描述，避免了用户因观察不便而放弃故障信息的反馈，提高了故障信息的反馈效率和成功率。
[0055]根据本发明的一个实施例，所述获取单元206还用于，根据所述程序获取所述指定服务器的接收地址；所述故障反馈系统，还包括:发送单元208，用于将所述故障信息发送至所述接收地址。
[0056]根据本发明的实施例的故障反馈系统，通过自动获取指定服务器的接收地址，避免了用户输入接收地址的繁琐，以及用户输入错误造成的反馈失败，提升了反馈效率和用户体验。
[0057]根据本发明的一个实施例，所述故障信息包括所述程序的中止工作状态信息、延迟工作状态信息、通信失败状态信息、登录失败状态信息以及显示失败状态信息中的一种或多种的任意组合。
[0058]根据本发明的一个实施例，所述获取单元206还用于，获取故障反馈触发指令，其中，所述故障反馈触发指令包括所述用户对运行所述程序的终端的操作手势，以及语音控制指令中的一种或多种的任意组合。
[0059]根据本发明的实施例的故障反馈系统，通过获取故障反馈触发指令，以执行上述故障反馈方法，避免了因用户误操作而造成的垃圾信息反馈，提高了服务器的使用效率，其中，故障反馈触发指令包括:滑动触发操作、晃动触发操作、在预定时间内至少两次点击操作和翻转操作中的任一个操作或多个操作的任意组合，或者判断终端传感器的状态变化，终端传感器包括陀螺仪、光学传感器、声学传感器和压力传感器中的任一种传感器或多种传感器的任意组合，或者接收用户的语音控制指令，进入反馈界面。
[0060]图3示出了根据本发明的又一个实施例的故障反馈方法的示意流程图。
[0061]如图3所示，根据本发明的又一个实施例的故障反馈方法，步骤302，管理员通过bug反馈系统后台设置预定传感器激活指令作为触发指令；步骤304，用户通过手机端设置手势激活指令作为触发指令；步骤306，在所述程序发生故障后，用户按照预定的触发指令激活手机端反馈功能；步骤308，Bug反馈系统进行bug信息反馈；步骤310，反馈结果发送给用户。
[0062]图4示出了根据本发明的又一个实施例的故障反馈方法的示意流程图。
[0063]如图4所示，根据本发明的又一个实施例的故障反馈方法，包括:步骤402，管理员通过bug反馈系统后台设置预定传感器激活指令作为触发指令；步骤404，用户通过手机端设置手势激活指令作为触发指令；步骤406，在所述程序发生故障后，用户按照预定的触发指令激活手机端反馈功能；步骤408，Bug反馈系统对用户终端的故障提示界面进行截图；步骤410, Bug反馈系统跳转到bug反馈界面；步骤412, Bug反馈系统将截图显示在反馈界面相应位置；步骤414，用户根据截图输入故障描述信息并确认提交故障描述信息和截图；步骤416，用户确认提交截图；步骤418，用户根据截图输入故障描述信息并确认提交；步骤420，将反馈结果发送给用户，返回程序；步骤422，用户不提交故障信息，返回程序。
[0064]图5示出了根据本发明的实施例的故障反馈界面的示意图。
[0065]具体地，用户启动集成bug反馈系统的手机端应用，按照预定操作指令激活bug反馈系统的反馈功能，bug反馈系统对用户当前界面进行截图，并将图片保存在用户手机本地，然后跳转到bug反馈界面，将截图贴在界面相应位置，用户在输入框内输入文字描述后，点击发送，则反馈截图及文字描述会以邮件形式发送到开发者预先布置的邮箱中。
[0066]以上结合附图详细说明了本发明的技术方案，考虑到相关技术中提出的如何实现便捷地反馈故障信息的技术问题，本发明提出了一种故障反馈方法、一种故障反馈系统和一种终端，通过将采集的图像作为故障信息反馈至指定服务器，为用户提供了一种便捷地反馈故障信息的操作方案，同时，更加直观地将故障信息呈现给用户，提升了用户体验。
[0067]以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
【权利要求】
1.一种故障反馈方法，其特征在于，包括: 在确定程序出现故障后，对故障界面进行图像采集； 将所采集的图像作为所述程序的故障信息反馈至指定服务器。
2.根据权利要求1所述的故障反馈方法，其特征在于，还包括: 将所述图像提示给用户，获取所述用户输入的故障描述信息； 将所述图像和所述故障描述信息作为所述故障信息反馈至所述指定服务器。
3.根据权利要求1或2所述的故障反馈方法，其特征在于，将所述程序的故障信息反馈至所述指定服务器的具体步骤，包括: 根据所述程序获取所述指定服务器的接收地址；以及 将所述故障信息发送至所述接收地址。
4.根据权利要求3所述的故障反馈方法，其特征在于，所述故障信息包括所述程序的中止工作状态信息、延迟工作状态信息、通信失败状态信息、登录失败状态信息以及显示失败状态信息中的一种或多种的任意组合。
5.根据权利要求3所述的故障反馈方法，其特征在于，对故障界面进行图像采集前，还包括: 获取故障反馈触发指令，其中，所述故障反馈触发指令包括所述用户对运行所述程序的终端的操作手势，以及语音控制指令中的一种或多种的任意组合。
6.一种故障反馈系统，其特征在于，包括: 图像采集单元，用于在确定程序出现故障后，对故障界面进行图像采集； 反馈单元，用于将所采集的图像作为所述程序的故障信息反馈至指定服务器。
7.根据权利要求6所述的故障反馈系统，其特征在于，还包括: 获取单元，用于将所述采集的图像提示给用户后，获取所述用户输入的故障描述信息； 所述反馈单元还用于，将所述图像和所述故障描述信息作为所述故障信息反馈至所述指定服务器。
8.根据权利要求6或7所述的故障反馈系统，其特征在于，所述获取单元还用于，根据所述程序获取所述指定服务器的接收地址； 所述故障反馈系统，还包括: 发送单元，用于将所述故障信息发送至所述接收地址。
9.根据权利要求8所述的故障反馈系统，其特征在于，所述故障信息包括所述程序的中止工作状态信息、延迟工作状态信息、通信失败状态信息、登录失败状态信息以及显示失败状态信息中的一种或多种的任意组合。
10.根据权利要求8所述的故障反馈系统，其特征在于，所述获取单元还用于，获取故障反馈触发指令，其中，所述故障反馈触发指令包括所述用户对运行所述程序的终端的操作手势，以及语音控制指令中的一种或多种的任意组合。
11.一种终端，其特征在于，包括:如权利要求6至10中任一项所述的故障反馈系统。
【文档编号】G06F11/36GK104281526SQ201410590086
【公开日】2015年1月14日 申请日期:2014年10月28日 优先权日:2014年10月28日
【发明者】董雷, 刘瑜, 王甲纲, 郁有鹏 申请人:用友软件股份有限公司