技术总结
本发明提供了一种提升热线服务质量和评估媒体广告效果的方法和装置，包括在第一用户拨打企业热线时，获取第一用户的第一来电号码和第一用户接入企业热线时所拨打的第一分机号，第一分机号是第一用户访问企业的网站时，根据用户的Cookie所分配的分机号，分机号与用户的Cookie之间一一对应；根据第一分机号，通过查询预设的对应表获取第一用户的Cookie，对应表中存储有分机号与用户的Cookie的对应关系；根据第一来电号码获取第一用户的用户属性信息，并根据第一用户的Cookie获取第一用户的用户行为信息；根据第一用户信息，获取与第一用户的信息对应的服务话术并提示。本发明通过基于Cookie生成分机号以绑定Cookie和来电号码达到了提升热线服务质量和评估媒体广告效果的目的。
技术研发人员：顾石;洪忠建;张嘉亮;吴明辉
受保护的技术使用者：北京思博途信息技术有限公司
文档号码：201510128163
技术研发日：2015.03.23
技术公布日：2016.11.23