用于为厨房电器或家用电器的使用者提供数字产品信息的方法和系统与流程

发明背景

现今，厨房电器或家用电器，例如灶具、烤箱、洗衣机、干衣机，或用于专业厨房或用于私人家用厨房的洗碗机以及另外的家用电器，例如真空吸尘器、空调设备、吹风机等，仍然是带着文件、一般为产品信息(如印刷的传单或小册子)交付给最终消费者。出人意料地，尽管数字产品信息可供在互联网中的下载服务器使用已有一些年，但厨房电器或家用电器的制造商仍然以印刷形式交付产品信息。由于可以猜想的是每年数十亿页被打印并且作为家用电器的使用者手册交付，这看起来是重大的未解决的、多年没有被有效处理的环境和经济问题。

因此，本发明人决定彻底调查为什么基本上所有厨房电器和家用电器的制造商如今仍更喜欢将印刷的使用者手册与他们生产的电器一起交付给他们的客户，而不是依靠已经普遍可用的作为散布产品信息的主要渠道的互联网。那项调查的重要结果是制造商担心特定于他们生产的给定厨房电器或家用电器的基本安全和环境信息会安全到达每一位消费者。实际上，基本上所有国家有严格的法律规定，要求制造商必须确保每一位最终使用者将接收一定的产品信息，具体是通常特定于给定电器的安全和环境信息。

出人意料地，本发明的发明人已发现借助于如今在互联网中可获得的数字产品信息，厨房电器或家用电器的制造商现今不能以法律上安全的方式确保每一位使用者将获得所要求的产品特定信息。一部分问题是仍然不是所有的客户已经例如通过智能手机或平板计算机访问互联网和数字产品信息。另一部分问题是市场上还没有建立可靠的例行程序将允许以安全方式给消费者提供产品信息，并且因此允许制造商在没有任何书面产品信息同时避免任何过度法律风险的情况下交付他们的电器。因此，存在仍未解决的问题，该问题具有重大的环境和经济影响，由于安全和法律原因，厨房电器或家用电器如今仍然和印刷的产品信息一起交付，为了确保每一位使用者能够以合适语言获得产品信息，所印刷的产品信息也必须以有多种语言来提供，并且印刷的产品信息要求在全球范围使用大量通常可能甚至不会被最终使用者阅读的纸张。

在本文件中，短语“使用者”、“买家”和“产品信息接收者”作为同义词使用，即产品信息接收者可以是任何使用厨房电器或家用电器的人，例如所述厨房电器或家用电器的买家。

技术实现要素：

本发明的一个目的是提供一种成本高效、环境友好且法律安全的方法，该方法用于使厨房电器或家用电器的使用者、具体是买家可获得产品信息。此外，应提供的是一种用于将产品信息提供给厨房电器或家用电器的使用者、具体是买家的相应系统。

这个目的是由独立权利要求的特征来解决的。具体是从从属权利要求和以下说明中得到多个优选实施例。若无另外明确指示，本发明的多个实施例可以彼此自由组合。

根据本发明的第一方面，本发明涉及一种用于给家用电器、具体是电子电器(例如实施成电子家用电器或厨房电器)的使用者或买家提供访问该家用电器的数字产品信息的方法。本发明的第二方面涉及一种相应的系统。

结合示例性实施例的以下说明给出可应用于该方法和系统的实施例。

根据多个实施例，提供与电器相关联、具体是固定或附接于该电器的传感器可读标签，用于呈现给该电器的使用者，例如买家。

该传感器可读标签例如通过外露在例如表面上和/或在可读存储装置上提供一条用于通过网络电子访问具体与该电器相关的数字产品信息的数据链。该数字产品信息可以例如包括使用者指南或使用者手册或与该电器相关的其他类型的信息。

该传感器可读标签可以被机械地固定或印刷在该电器和/或包装项、具体是外包装项的表面、具体是外表面上，该包装项用于结合交付包装该电器。

该传感器可读标签可以包括光和/或电子可读项作为该数据链，该可读项例如可以被提供作为压印或作为存储在该传感器可读标签的存储器上的电子数据。

可以提供相机、例如移动用户或客户端设备的相机(如智能手机、平板电脑等)作为光传感器。该传感器可读标签可以包括一定例如2-D的结构或图案，包括但不限于可被例如相机捕获的文本。

例如通过在该使用者设备上运行或打算在该使用者设备上运行的应用，客户端设备可以被适配成用于将所捕获的结构或图案传送或转化成电子链，该结构或图形表示某一类型的代码。该电子链可以例如为数据链或数据路径，该数据链或数据路径通过电子网络(例如互联网)使客户端设备能够以与该数字产品信息相关联的产品信息的形式访问电子数据。

通过提供该传感器可读标签，可以用比较可靠且全面的方式在购买和交付该电器之后，将产品信息提供给买家以及还有随后的使用者。

具体地，如果电器的买家已经放弃接收印刷形式的产品信息而是在购买该电器时接受接收仅电子形式的产品信息，可以在没有印刷的产品信息的情况下将该电器交付给买家。这种提供产品信息的方式具有一些优势，例如成本降低、保护关于纸消耗的资源、以及类似优势。

在多个实施例中，依赖该买家可使用的客户端设备类型，可以选择该传感器可读标签，或者该传感器可读标签可以被具体地适配该客户端设备类型。例如，如果该买家在购买时声明他具有带相机的智能手机，可以提供2-D标签，编码该电器的产品信息的链路。然后，电器的买家或随后的使用者可以通过用相机拍摄该标签并且通过操作该客户端设备以将所捕获的照片转化到互联网链路中，该互联网链路可以被使用web浏览器的客户端设备自动访问，由此以人可读的形式将产品信息显示给使用者。

如果打算访问产品信息的买家或使用者可使用其他类型的设备，例如RFID读取器等，则可以提供相应的标签使得买家或使用者能够使用其设备访问产品信息。具体地，该买家在购买时可以指定设备类型，并且可以相应地提供该标签。

当访问或已经访问产品信息时，无论有无使用者确认，使用者设备都可以提供发送确认例如给该电器的供应商和/或制造商，该确认指示该电器的产品信息已经被访问和/或下载和/或阅读。该确认可以包括使用者声明，该声明指示他清楚该产品信息。

在多个实施例中，例如可以提供第一步骤，在该步骤中，通过电子订购系统可以支持或伴随订购、例如购买该电器的过程。在订购过程中，买家可以对该电器下订单并且一并接受接收该电器的数字产品信息。在优选情形中，买家可以接受只接收数字产品信息，而放弃他接收电器的呈印刷形式的产品信息的权利。

在第一步骤中获得的关于买家赞成或同意接收数字产品信息的信息可以仅仅被传送并且储存为数据项，该数据项指示该买家赞成。使制造商和/或包装公司和/或分销或销售公司可获得所储存的信息。基于该信息，在将电器交付或移交给买家之前，对应的实体能够将相应的传感器可读标签与该电器相关联。因而，最终被提供该电器的买家基于该传感器可读标签可以容易地访问产品信息。

在可以单独要求保护的多个实施例中，一种方法可以包括在优选地组装和/或包装实体的计算设备处从用于订购厨房电器或家用电器的订购系统接收以下指示：该电器的买家接受接收该电器的数字产品信息。该方法可以包括基于该指示通过该计算设备生成或提供访问信息的步骤，该访问信息指示如何以及在哪里电子地访问与该电器相关联的数字产品信息。该方法可以另外包括通过该计算设备提供该访问信息或使其可供用于与该电器和/或该电器的包装关联的步骤。

将该访问信息与该电器相关联的步骤可以包括以下各项中的至少一项：将指示该访问信息的标记附接或粘接到该电器和/或包装上、将指示该访问信息的标记压印在该电器的表面和/或包装上、将指示该访问信息的数据项存储在该电器的存储器上。该访问信息可以例如呈传感器可读标签形式与该电器相关联。

在多个实施例中，根据本发明的方法可以包括通过电器(例如家用电器或厨房电器)的使用者的客户端设备激活传感器并且访问传感器可读标签，该标签与该电器相关联、具体是设置在该电器的表面上，并且通过该客户端设备读出由该标签提供的信息。

该方法可以另外包括通过该客户端设备发送请求给计算设备，该计算设备是由读出信息识别的并且与产品信息数据库相关联，该产品信息数据库上存储有该电器的数字产品信息。该请求可以包括读出信息和/或到特定产品信息副本的电子链接。

为了获得该电子链接，客户端设备可以被配置成用于处理该读出信息并且将该读出信息转化成该电子链接，该电子链接可以例如为URL链接(即，统一资源定位符链接)。该方法可以包括在该计算设备处接收使能够访问该产品信息的版本说明，并且通过该客户端设备访问该产品信息并且在该客户端设备的显示模块上提供显示该产品信息。

该读出信息可以包括一种授权类型，该授权可以被与该产品信息数据库相关联的计算设备检查，作为允许访问该产品信息的先决条件。

在多个实施例中，该客户端设备可以将从该标签读出的信息发送至远程计算设备，并且结果是可以接收到该产品信息的电子链接。通过遵循所接收到的电子链接，客户端设备可以访问并且检索与该电子链接相关联的产品信息供显示给该使用者。

在多个实施例中，根据在此描述的任何方法，该客户端设备是可操作的，因为呈应用形式的指令可以存储在该客户端设备的存储器中，当在该客户端设备上被执行时，这些指令致使该客户端设备执行对应方法的步骤。该应用可以例如被提供或传递给该客户端设备，作为电器的最终购买或订单的结果。通过例如该客户端设备可以用与该电器的订购或购买相关联的订购系统(例如远程订购系统)下订单。具体地，当根据在此描述的任何方法运行该程序时，作为最终购买的结果，其例如可以通过该客户端设备发送最终消息、链接或应用给该订购系统，因为这些可以通过该客户端设备接收并且该应用可以安装在其上以便能够操作该客户端设备。

在多个实施例中，在第二步骤中，可以执行在之前步骤中已经订购的电器的组装过程或包装过程中的至少一个过程。

所订购的电器(具体是厨房电器或家用电器)或其包装(例如外包装)中的至少一项，优选地例如在其外表面上所订购的电器本身设有与电器的数字产品信息相关联的访问信息。

该访问信息(例如该传感器可读标签提供的链接)可以指示如何以及在哪里访问与该电器相关的数字产品信息是可能的。

在多个实施例中，该访问信息可以提供在显示部分上，具体是该电器的电子显示部分。

另外，可以提供的是该访问信息被提供在例如与该电器的产品或类型标记相关联的标记上。在多个实施例中，该电器的产品或类型标记可以包括访问信息，例如编码访问信息，该访问信息用于访问与该电器相关的数字产品信息。

在多个实施例中，可以提供第三步骤，该步骤可以被实施成结合关联的产品信息系统，用于支持或提供对与该电器(例如使用者订购的电器)相关的数字产品信息的评估。基于例如在第二步骤中提供的访问信息，使用者或买家也可以被指定为由产品信息系统能够实现的产品信息接收者以访问该产品信息。

在多个实施例中，可以提供的是该产品信息系统允许通过互联网或任何其他合适的网络访问该数字产品信息，具体地包括无线或接线和虚拟专用网络。

在多个实施例中，可以收集与该买家或客户喜欢如何获得产品信息相关的信息。具体地，关于所购买或订购的电器的产品信息，可以收集信息并且发送给产品信息系统，例如与产品信息系统相关、与买家偏好相关的数据库。

如果买家放弃印刷的产品信息并且同意仅获得数字产品信息，该传感器可读标签可以是与该产品信息相关联的唯一资源，在交付给该使用者时，该产品信息与该电器一起被提供。

例如，在组装过程、具体地最后组装过程或最后包装过程中，该最后包装过程可以随后进行到该电器的订购，该电器可以被组装和/或包装，并且如果例如被该买家放弃，印刷的产品信息可能不会添加到该电器上。替代地，该电器可以提供有访问信息，呈该传感器可读标签的形式，指示如何访问与用于操作该电器相关和有关的产品信息。

通过将与电器一起提供的访问信息用作电子地访问该数字产品信息的链接，该方法具体地可以使买家和/或使用者和/或产品信息接收者(其可以是例如最终使用者)能够访问该产品信息。

该产品信息可以例如存储在例如与产品信息系统相关联的数据存储装置中。通过数据网络、尤其是互联网，该产品信息系统可以是可访问的。

根据多个实施例，为了完成订购过程或购买该电器，例如通过买家或购买系统可以设置确认标签，该确认标签指示需要提供传感器可读标签或将在此讨论的传感器可读标签与所订购或购买的电器或产品相关联。

具体地，订购单(可以例如为电子订购单，例如通过互联网在客户端上呈现给使用者)可以包括字段或框，该字段或框必须被勾选或检查，以确认该买家、最终使用者或信息接收者能够并且被提供设备用于访问并且接收数字产品信息而不是印刷的产品信息。

根据多个实施例，该订购系统可以是全自动的订购系统或至少部分涉及到人之间的通信的订购系统。在多个实施例中，该订购系统可以包括中央服务器计算机或计算系统以及多个客户端计算机或客户端设备。这些客户端可以包括将订购单提供给买家或区域分销商的用户界面。例如，所述客户端可以由买家的数据处理单元构成，例如通过互联网与该客户端连接的平板计算机、智能手机或个人计算机。

客户端可以被配置成用于通过网络生成电器订单并且将其传递给服务器，例如通过某一标记或参数设置，该订单指示订购该电器的买家或使用者已经同意接收电器的呈电子或数字形式的产品信息。该客户端可以另外被配置成添加与这种类型的数字信息相关的订购信息和/或与这种类型的客户端设备相关的信息，当访问该数字信息时，该电器的使用者或买家打算使用这种类型的客户端设备，例如智能手机、平板计算机、台式计算机和电子书阅读器。

根据与数字产品信息相关的订单细节，与电器的使用者和/或买家相关联的客户端可以可操作用于生成订单并且将该订单传递给服务器和/或捕获或读出与该电器相关联的传感器可读标签所包括的信息。

根据多个实施例，该方法可以包括将所订购的厨房电器或家用电器交付给买家或产品信息接收者的额外步骤，其中，所述额外步骤在所述第二步骤与所述第三步骤之间执行。

根据多个实施例，所述数字新产品信息可以包括所订购的电器的操作信息或安全信息中的至少一者。例如，该数字产品信息可以包括安全信息，该安全信息达到所订购的电器被交付给所述买家或所述产品信息接收者所在国家的法律要求的程度。

根据多个实施例，可以用在所述第一步骤中识别的至少一种语言提供所述数字产品信息。该至少一种识别语言可以是所述订购的厨房电器或家用电器应被交付所在国家的官方语言。该至少一种识别语言可以是所述订购的厨房电器或家用电器应被操作所在国家的官方语言。

在多个实施例中，该至少一种语言可以包括订购该电器的买家或使用者或人具体选择的语言。作为一个实例，该至少一种语言可以包括与该买家、使用者或信息接收者相关的本地语言。如果本地语言与交付国的官方语言不同，并且在那个国家通行的规定要求提供官方语言的产品信息，那么该数字产品信息可以包括产品信息的官方语言版本和本地语言版本(即，使用者期望的语言版本)。

在多个实施例中，客户端设备可以被配置成被操作使得，基于客户端设备上的语言设置、客户端设备限定或确定的地理位置和/或传感器可读标签所包括的信息，选择在基于传感器可读标签提供的链接而检索的产品信息中所包括的至少一种语言。该地理位置可以例如基于GPS(全球定位系统)来确定，因为该客户端设备包括可操作用于确定该地理位置的GPS传感器。

在多个实施例中，该客户端设备可以是可操作的，例如可以包括软件，当在该客户端设备的处理器上操作时，该软件致使该客户端设备将关于该客户端设备确定的语言要求的信息(例如基于地理位置和/或设备设置)添加到被生成送达至服务器用于检索该产品信息的请求中。接收该请求的服务器可以访问并且解决与语言要求相关的信息并且可以可操作用于提供传输至请求客户端，产品信息至少包括所接收的请求的语言设置指示的语言。

在多个实施例中，一旦接收到该产品信息和/或成功下载该产品信息，该客户端设备可以被操作以生成传输和/或将接收确认证明回条、具体是该产品信息的阅读回条传输至实体，例如已经从其中接收该产品信息的服务器。该接收确认可以包括电器的ID或序列号和/或可以包括允许该实体识别该确认或将该确认与该电器的买家相关联的信息。

在多个实施例中，该服务器或实体可以生成识别产品信息的信息并且将其存储在数据库中，包括例如提供用于为特定电器下载和/或被下载的产品信息的语言和版本。基于与买家相关联的序列号和/或信息，可以通过服务器或实体识别特定电器，在该传感器可读标签提供的信息的基础上，该序列号和/或信息例如与检索产品信息的请求一起传输给该实体或服务器。

在多个实施例中，如果在将电器交付给买家之后的预定时限内，该服务器没有接收到关于接收产品信息的接收确认时，该服务器可以可操作用于生成提醒通知并且将其发送至该客户端设备。

根据多个实施例，为了完成根据所述第一步骤的订购过程，可以要求买家进行确认。该确认可以是旨在确认买家或产品信息接收者中的至少一者能够使用或理解所述至少一种识别语言。

根据多个实施例，所述数字产品信息可以特定于所述订购的电器的实际或具体模型。

根据多个实施例，可以通过所述订购的厨房电器或家用电器的制造商执行所述第二步骤、优选地至少所述组装过程。

根据多个实施例，例如被提供作为与传感器可读标签相关联的链接的该访问信息可以是被配置成用于被电子扫描设备和/或客户端设备(例如，像移动用户设备)的电子扫描模块扫描的代码。

该代码可以是条形码、QR码或任何其他机器可读的代码，包括任何2D或3D图案或结构。通过扫描所述代码，可以获得关于家用设备的产品信息的信息。基于所获得的、可以表示为一种类型链接的信息，可以激活或启动用于下载产品信息的下载过程。例如，客户端设备可以生成旨在传输至服务器的请求，该请求与访问并且检索可被该代码或相应链接识别的产品信息相关联。

扫描设备可以是任何能够读取该访问信息的设备。该扫描设备可以包括代码扫描仪或用于读取该访问信息的相机。具体地，该扫描设备可以是移动电话、智能手机或平板计算机或他们中的至少一部分。例如，该扫描设备可以包括智能手机或平板计算机的相机模块。

根据多个实施例，在扫描所述访问信息后，可以从产品信息系统(例如产品信息服务器)下载与电器相关联的产品信息。

如已经指示的，该访问信息可以提供有待被下载的产品信息的链接，例如直接链接，和/或该访问信息可以启动搜索例程用于搜索与电器相关的产品信息。可以用自动化方式获得(例如下载)电器的产品信息。

根据另外多个实施例，如上述已经进一步指示的，借助电子扫描设备扫描该访问信息，可以收集语言和/或地理信息。该语言和/或地理信息可以基于在扫描设备可获得的信息或与其相关联。在基于收集的信，可以识别或选择合适的语言，例如法律要求所要求的和/或根据使用者偏好的语言。

例如，可以通过扫描设备的语言设置获得语言信息。可替代地或此外，该扫描设备可以包括用于收集地理位置数据的装置并且该产品信息的语言可以基于该地理位置数据通过扫描设备或服务器推断出来。所述用于收集地理位置数据的装置可以由扫描设备的地理位置传感器、具体是GPS传感器构成。由此，可以提供合适语言的产品信息给信息接收者。

根据另外多个实施例，该访问信息可以包括关于电器的类型或模型的信息。例如，该访问信息可以包括关于该序列号的信息或用于确定该电器的类型/模型的等效标识符。由此，基于所述访问信息可以自动选择该设备的合适产品信息。

根据另外多个实施例，该访问信息可以包括关于可供用于或负责维修电器的维修组织的信息。如果出现技术问题或如果需要另外的信息，在扫描访问信息之后，客户设备或信息请求可以转发给负责维修电器的维修组织。

根据另外多个实施例，该访问信息可以放置在电器的包装处和/或电器的外表面处。该访问信息可以是直接附接于厨房电器或家用电器和/或该电器的包装上的胶粘标记。

该扫描设备可以被适配成用于将该访问信息(例如仅仅是编码的标记信息或标记)存储为图形文件。在存储之后，可以重复使用该访问信息。如果从该电器或包装上可以移除和/或要移除或将移除该标记，那么仍然可能访问该产品信息。如果打算移除该标记，例如因为提供在包装上，那么可以在不被强制性移除的位置上在电器上提供相应的标记。例如，就普通操作取向来说，该标记可以被提供在电器的后侧或侧面。结合提供在电器上的序列号附近和/或类型标记上，可以例如提供该标记。

根据另外多个实施例，该访问信息可以显示在厨房电器或家用电器的图形显示器处。厨房电器或家用电器可以包括用于存储关于该访问信息的信息的存储器。通过访问该存储装置，显示器可以从该存储器接收访问信息数据。根据这样的实施例，当使用者操作电器需要和/或例如请求该厨房电器或家用电器的技术文件或手册时，可以显示或提供访问信息。

根据另外多个实施例，如果电器出现技术问题，那么可以在电器的图形显示器上显示该访问信息，其中，例如通过该电器的自动操作，该访问信息可以另外包括或被补充关于该技术问题的信息。

如果有技术错误，该访问信息可以被补充信息和/或错误代码。通过扫描该访问信息，可以将添加至该访问信息并且与该错误相关的补充信息提交(具体是由客户端设备自动提交)至技术支持中心。如上已述的，该访问信息还可以包括关于厨房电器或家用电器的类型/模型的信息，由此使技术支持中心能够提供优化的支持维修。

根据另外多个实施例，根据所述第一步骤的订购过程可以包括通过订购系统检索电子邮件地址。由此，可以通过电子邮件提供额外信息给使用者，例如用于扫描该访问信息的特定应用。

根据第二方面，本发明还涉及一种用于提供电器、具体是电子电器(如厨房电器或家用电器)的数字产品信息的系统。

根据多个实施例，该系统可以包括订购系统，该订购系统被适配成用于接收电器的订单并且被适配成用于在电器的订购过程中检索信息，该信息为买家或产品信息接收者接受接收厨房电器或家用电器的数字产品信息。在多个实施例中，所检索的信息可以指示使用者、买家或其他信息接收者接受只接收数字产品信息，意味着例如使用者、买家或信息接收者放弃接收印刷形式的产品信息。

在多个实施例中，该系统可以包括用于产生访问信息的访问信息发生实体，该访问信息例如呈标记的形式有待放置在电器处或者存储在电器的存储实体中，以便是可访问的、具体是可见的和/或可显示在电器的图形显示器上。该访问信息指示如何访问该数字产品信息和/或包括指令例如计算机可读或传感器可读或传感器可记录指令。

在多个实施例中，该系统可以包括用于提供与电器相关的数字产品信息的产品信息系统，例如被适配成用于提供下载产品信息的产品信息系统。该产品信息系统可以包括数据接口，该数据接口用于例如从客户端设备接收所述访问信息和/或提供下载和/或传输该产品信息例如至该客户端设备的请求。该产品信息系统可以被适配成用于通过数据接口基于所接收的访问信息提供电器的所述数字产品信息。

该订购系统(例如服务器或服务器系统)可以被配置成操作用于从客户端设备接收采购人员或经销商的电器购买订单，并且基于购买订单中包含的信息生成电器的产品信息的访问信息。该访问信息可以包括至存储在产品信息数据库中的产品信息的传感器可读(例如计算机可读)链接。该产品信息数据库是订购服务器或订购服务器系统的一部分或包括在其中。该系统可以被配置成用于传输该访问信息(例如与订购信息一起)至制造和/或包装实体，例如至电器的制造和/或包装实体的接收服务器或客户端。

制造和/或包装实体的计算设备(例如服务器、服务器系统和/或客户端设备)可以被配置成操作用于例如从订购系统接收与订购的电器相关联的访问信息。该计算设备可以例如被该订购系统包括。该计算可以另外被配置成用于生成并且提供将该访问信息应用于该电器和/或该电器的包装。

电器的例如采购人员的客户端设备(该设备在多个实施例中可以至少暂时为订购系统的一部分)可以可操作用于访问提供在该电器上或该电器的包装上的访问信息并且用于从事先描述的计算设备中自动检索基于包括在该访问信息中的数据链的访问信息。该客户端设备可以另外被配置成提供显示与该访问信息相关联的产品信息给使用者。

现在参照本发明的第三方面，本发明人已经进一步观察到厨房电器或家用电器的制造商现今实际上没有依赖其顾客准备使用代码扫描仪(如条形码扫描仪或QR码扫描仪)，这些扫描仪如今例如通过客户的智能手机上的代码阅读器应用可供用于通过将相应的条形码或QR码放在其产品上，通过互联网将数字产品信息提供给他们的客户。而是，基本上所有的制造商现今仍然倾向于将具有法律要求的安全和环境产品信息的印刷使用者手册与每个交付的电器一起提供。实际上，每一个使用者手册都为每一种售出的电器频繁提供多种语言，因为提供被给定电器的客户使用的仅一种语言的使用者手册的成本被认为由于物流原因而是不可接受的。

那种浪费行为的主要原因已经被本发明人确认为制造商关心满足他们的法律产品信息要求。所述法律产品信息要求已被本发明人认识到实际上禁止制造商简单依赖器顾客准备使用条码扫描仪或QR码扫描仪来自己从互联网检索法律要求的产品信息，例如使用在他们的智能手机上的QR码应用。

另外考虑到上述新识别的、制造商将买家或产品信息接受者在产品上扫描的代码(以下由被称使用者可扫描代码)用作法律要求的产品信息的主要来源的法律不安全性，发明人观察到了令人吃惊的简单原因。即，QR码或条形码已经在许多不同情景下被应用于厨房电器和家用电器本身上、他们的包装上、他们的使用者手册上以及印刷媒介和广告中，例如为了广告的原因或为了客户的与广告相关的娱乐。现在，本发明人已经观察到使用者可扫描的代码的所述广泛使用已经避免了消费者容易将条形码或QR码理解为用于检索明确的特定产品信息的来源，该产品信息通过印刷使用者手册广泛散布。具体地，由于所述代码的使用者可操作扫描仪仅可供在较短时间内使用，至今还没有建立任何法律安全(即任何通常依靠在市场中使用)以通过任何代码(如条形码或QR码)提供法律要求的安全性或环境产品信息。因此，在电器或其包装上放置任何条形码或QR码已经在本发明中被识别对制造商来说不足以满足法律要求以确保每一位客户安全接收产品特定安全和环境信息。

因此，相应的之前未认识的问题可以在本发明中被识别为如何将使用者可扫描代码(例如条形码或QR码，法律上安全的访问信息)呈现到合适的使用者可访问的数据库(即，在互联网上)的产品特定数字信息中。

根据第三方面，本发明还涉及一种用于提供电器(例如厨房电器或家用电器)的数字产品信息的系统，该系统包括该电器的数字产品信息和访问信息，其中，该访问信息被适配成放置在所述电器的包装处或将被放置或显示在该电器本身上或提供在该厨房电器或家用电器的电器文件上，并且该访问信息指示如何访问该电器的所述数字产品信息，并且该访问信息包括提供访问该产品信息的写入指示。

根据多个实施例，该访问信息可以包括代码，例如条形码或QR码。该代码可以被适配成能够被扫描设备扫描以提供访问数字产品信息。该访问信息可以包括除了例如至产品信息的链接之外的书面指示，该书面指示提供访问该产品信息。

该访问信息可以被实施成一个单元，该单元包括代码和写入指示，该代码被配置成被电子设备(例如，参考条形码或QR码在此描述的)扫描，该写入指示为附带代码提供访问产品信息。

该书面指示可以被安排且以图形方式执行以引起使用者注意那个代码提供访问重要数字产品信息的事实。例如，该代码和相应的书面指示可以被一起安排在不干胶上，该不干胶可以附接在电器的至少一个合适位置处，如在用户界面的区域中和/或在电器的类型标记通常被安排在的区域中，如门边。

替代或除了不干胶之外，呈合适的常见空间安排的、包括该代码和相应书面指示的印刷可以应用在电器上。

替代地或此外，该代码和(当适当时)相应书面指示可以一起安排在厨房电器或家用电器的包装上，如塑料箔包装纸或用于运输的纸箱。

作为另外的替代方案或作为在电器本身和/或其包装上的安排的额外解决方案，该代码和(适当时)相应书面指示可以一起安排在电器文件上，即在任何与电器一起交付的纸(如发票、订单确认、回条)上或在使用者手册的纸质副本上，后者尤其是如果买家想要同时访问纸质产品信息和数字产品信息。

作为另外替代方案或作为额外解决方案，该代码或访问信息可以存储在电器的存储器上。电器可以被配置成用于将代码或访问信息在显示器上呈现给使用者。显示代码或访问信息可以例如通过用户界面例如在一启动电器时执行、或者可以在一收到设备的使用者的相应输入时执行。

在多个实施例中，该代码和相应的书面指示可以按照彼此靠近安排通过电器的光显示装置被一起提供。例如，它们可以一起被显示在电器的使用者显示器上，或者它们可以通过电器的投影单元投射在电器的可见表面上或接近该表面。例如，它们可以被投射在电器的门上。

在多个实施例中，该电器可以被适配成可操作用于当发生电器的操作问题时和/或如果电器接收使用者的请求来显示数字产品信息和/或一达到初始启动和/或一启动电器则呈紧密安排一起自动显示该代码和相应书面指示。

在多个实施例中，该电器可以包括被配置成用于例如在特定使用者动作时操作用于提供将该代码或访问信息显示给使用者。通过使用所显示的代码或访问信息，使用者可以通过使用相应的客户端设备能够访问产品信息。如果提供在电器上的显示器足够大，该电器可以被配置成可操作用于提供在该电器的显示器上显示产品信息。在多个实施例中，该电器(例如该电器的用户界面)可以可操作用于或者提供显示该代码或访问信息或者如此的产品信息。

在另外多个实施例中，本发明的第三方面的系统可以包括本发明的第二方面的系统和/或第一方面的方法的任一特征，或者第三方面的系统可以被认为是本发明的第二方面的系统的实施例。

根据本发明的另外一个方面，可以提供计算机程序产品，该计算机程序产品包括多个指令，当在计算设备的处理器上被执行时，这些指令执行根据在此描述的任一实施例所述的方法步骤。

在本发明中使用的术语“实质上”、“基本上”或“大致”是指与准确值偏差+/-10％、优选地+/-5％，和/或对功能而言无关紧要的变化形式的偏差。

附图简要说明

从以下详细说明和附图中将容易理解本发明的这些不同方面，包括其具体特征和优点，在附图中：

图1示出了包括访问信息的厨房电器或家用电器的实例示意图；

图2示出了用于将产品信息提供给信息接收者的方法的实例示意流程图；并且

图3示出了用于将产品信息提供给信息接收者的系统的实例示意图；

图4示出了包括访问信息的厨房电器或家用电器的实例，其中，书面指示提供访问产品信息。

优选实施方式的详细说明

现在将参照这些附图对本发明进行更全面的描述，在附图中示出了多个示例性实施例。然而，本发明不应该被解释为局限于在此阐述的这些实施例。贯穿以下说明，当适用时，使用类似的参考数字来表示类似的元件、部件、物件或特征。

图1示出了厨房电器或家用电器1的示意图，在本实例中，例如，像用于专业餐饮厨房的烤箱或用于私人家用的烤箱。通常，厨房电器或家用电器与纸质形式的纸质使用者手册一起交付，该纸质使用者手册包括电器的技术操作指导信息、电器的技术安全信息和环境信息。在以下内容，所述信息(使用者手册，环境信息等)又称为产品信息。为了避免以纸质形式交付产品信息，本发明的厨房电器或家用电器1包括访问信息2，该访问信息可以被信息接收者使用，尤其是厨房电器或家用电器的使用者，但是还可以被技术员用于接收数字产品信息。

访问信息2可以是任何类型信息，该信息能够用于提供至数字产品信息的链接，例如文本、图形或代码，例如条形码或QR码。访问信息2可以附接至厨房电器或家用电器1的包装处，例如缠绕在厨房电器或家用电器1周围的箔，或者可以附接在厨房电器或家用电器1等的外表面。访问信息2的多种附接也是可能的。访问信息2可以是例如附接在厨房电器或家用电器1上的胶粘标记。

根据另外一个实例，访问信息2可以存储在厨房电器或家用电器1的电子数据存储实体中，并且厨房电器或家用电器1可以包括用于显示所述访问信息2的电子图形显示器。由此，访问信息2还可以在没有任何光减损的情况下提供在厨房电器或家用电器1处。

为了访问数字产品信息，例如数字版本的使用者手册，信息接收者或产品信息接收者可以使用访问信息2作为至所期望的数字产品信息的链接或暗示。例如，访问信息2可以通过扫描设备(例如智能手机或平板计算机)扫描，在该扫描设备内被处理，以显示厨房电器或家用电器1的数字产品信息。例如，该扫描设备可以包括被配置成用于访问基于所扫描的访问信息2的数字产品信息的应用(app)。换言之，在激活该应用并且扫描访问信息2之后，数字产品信息可以直接显示在扫描设备处。

优选地，该扫描设备包括关于信息接收者或产品信息接收者使用的语言的信息。所述信息可以通过扫描设备的语言设置、扫描设备等的位置传感器(例如GPS传感器)获得的地理位置数据而推断出来。基于信息接收者使用的语言信息，数字产品信息可以用可以被信息接收者理解的语言自动显示。

图2示出了更详细地将数字产品信息提供给信息接收者的过程。为了避免印刷的产品信息的不期望的装运，厨房电器或家用电器的买家必须决定是否需要印刷版的产品信息。因此在订购过程中，如果买家想要使用数字版而不是印刷版的产品信息，那么订购系统可以请求信息(步骤210)。具体地，可以要求买家确认不需要印刷的产品信息。优选地，还可以请求买家确认他能够例如通过互联网访问数字产品信息。此外，在订购过程中，可以检索买家的电子邮件地址，该电子邮件地址用于另外通信，例如发送文件、为多个应用、具体是用于由扫描设备阅读/扫描访问信息的应用提供链接或建议。

在下订单之后，基于所检索的信息可以组装所订购的厨房电器或家用电器(步骤220)。具体地，如果买家不想使用数字版本的产品信息，则可以将厨房电器或家用电器与印刷的产品信息一起组装。如果数字版本的产品信息已被承认，那么订购的厨房电器或家用电器应与访问信息一起组装，该访问信息提供至数字版本的产品信息的链接。所述数字版本的产品信息可以为例如电子数据文件，该电子数据文件包括所述数字产品信息，具体是pdf文件等。

如以上已经提及的，该访问信息可以为例如代码，该代码包括关于厨房电器或家用电器的类型和/或模型的信息。具体地，该访问信息可以包括关于厨房电器或家用电器的模型、PNC(产品编码)和/或序列号的信息，以明确地确定厨房电器或家用电器的类型和/或模型。所述组装还可以包括将访问信息存储在厨房电器或家用电器的电子数据存储装置中的过程，以便能够在厨房电器或家用电器的图形显示器处显示所述访问信息。

最后，在交付厨房电器或家用电器之后，买家或产品信息接收者可以通过将访问信息用作至数字产品信息的链接来访问数字产品信息(步骤230)。例如，买家、厨房电器或家用电器的使用者或任何其他产品信息接收者可以通过使用扫描设备扫描访问信息，该扫描设备被适配成基于包含在访问信息内的厨房电器或家用电器的类型和/或模型的信息，从中央数据存储装置检索厨房电器或家用电器的数字产品信息。

优选地，厨房电器或家用电器可以组装有指示器或链接，例如，像条形码或QR码，用于将应用(例如app)下载存储在扫描设备处。通过所述应用或app，扫描设备(例如移动电话或包括相机的平板计算机)可以用于扫描访问信息(通过所述相机)并且在扫描设备的图形界面显示与所述厨房电器或家用电器相关联的数字产品信息。所述应用或app可以另外用于确定待显示的数字产品信息的语言，提供售后信息给买家、使用者或任何其他产品信息接收者，安排买家、使用者或产品信息接收者的维修来访或登记，和/或在提供维修服务之后收集客户的反馈数据。

此外，该访问信息还可以用于联系为厨房电器或家用电器提供技术支持的维修组织。例如，在扫描访问信息之后，买家、使用者或产品信息接收者可以能够选择他是否打算接触该维修组织或是否期望数字产品信息。当期望联系维修组织时，扫描设备可以将关于厨房电器或家用电器的类型和/或模型的信息传输至维修组织以使维修组织为实际类型的厨房电器或家用电器提供特定技术支持。另外，该访问信息还可以用于联系负责支持所述类型的厨房电器或家用电器的维修组织。

如上所述，该访问信息还可以被显示在图形用户界面处，即厨房电器或家用电器的图形显示器(例如，除了直接附接在厨房电器或家用电器的访问信息之外，例如，胶粘标记)。所述显示的访问信息可以包括与附接至厨房电器或家用电器的访问信息相同的信息。如果厨房电器或家用电器出现技术问题，可以将额外的错误信息添加至所显示的访问信息。该额外的错误信息可以是例如错误代码，该错误代码指示厨房电器或家用电器发生的错误。换言之，如果有技术问题，不仅关于厨房电器或家用电器的类型/模型的信息可以包括在该访问信息中，而且关于发生的错误的信息也可以包括在内。通过扫描设备扫描访问信息并且将所述访问信息发送至维修组织，基于关于电器的类型/模型的信息和错误信息，维修组织能够提供详细的支持信息。此外，所述包括错误信息的访问信息还可以被技术员在客户现场使用以获取关于发生的故障的精确信息，例如借助在扫描访问信息之后可以被打开的维修文件中的描述。通过扫描所述访问信息，也可以收集另外的信息，例如备件清单或需要用于修复问题的备件。

图3示出了用于将厨房电器或家用电器的数字产品信息提供给信息接收者的系统300。系统300包括订购系统310、访问信息生成实体320和产品信息系统330。订购系统310被配置成用于在厨房电器或家用电器的订购过程中检索关于下订单的人员使用数字产品信息而不是纸质形式信息的信息(订单输入数据)。例如，订购系统310提供订购单给所述人员，所述订购单包括表格字段，该表格字段指示产品信息是否应仅以数字形式被提供。

如果下订单的人员确认他不需要印刷的产品信息，那么厨房电器或家用电器可以不组装印刷的产品信息。订购系统310可以通过数据网络触发与订购系统310联接的访问信息发生实体320以生成访问信息，该访问信息有待放置在所订购的厨房电器或家用电器处或有待存储在所订购的厨房电器或家用电器的存储实体中，以便被显示在该厨房电器或家用电器的图形显示器处，该访问信息指示如何访问数字产品信息。

该数字产品信息可以由产品信息系统330提供。产品信息系统330可以包括用于通过数据网络(例如通过互联网)与扫描设备340交换数据的数据接口331。在厨房电器或家用电器1处扫描访问信息之后，扫描设备340可以将数字产品信息请求传输至产品信息系统330，该数字产品信息请求至少包括关于厨房电器或家用电器1的类型/模型的信息。在接收到数字产品信息请求之后，产品信息系统330可以将所述请求的数字产品信息数据提供给扫描设备340。

图4示出了访问信息2，该访问信息包括书面指示21，该书面指示以彼此紧密空间对应的方式被安排在厨房电器或家用电器1的前侧上。访问信息2和书面指示21以合适的相互关系被安排以向使用者发送代码2提供访问重要的数字产品信息的信号。它们均被常见的图形框包围，该图形框指示它们涉及彼此。在所示实例中，它们可以例如被包括在常见的不干胶上或通过印刷成常见的标记，或者它们通过电器的电子显示装置可以以光学方式被生成，该电器具有足够的分辨率来显示可以被扫描设备高效扫描的代码，如条形码或QR码。

以上已经描述了所附权利要求书限定的根据本发明的用于将数字产品信息提供给厨房电器或家用电器的使用者的方法和系统的多个实施例。这些应被视为只是非限制性的实例。如本领域技术人员所理解的，许多修改和替代实施例在本发明的范围内都是可能的。

参考符号清单

1 家用设备

2 访问信息

21 写入指示

300 系统

310 订购系统

320 访问信息发生实体

330 产品信息系统

331 数据接口

340 扫描设备

权利要求书(按照条约第19条的修改)

1.用于提供厨房电器或家用电器(1)的数字产品信息的方法，该方法包括以下连续步骤：

-作为第一步骤：通过订购系统(310)支持该厨房电器或家用电器(1)的订购过程，在该过程中，买家订购所述厨房电器或家用电器(1)并且接受接收该厨房电器或家用电器(1)的数字产品信息，优选地其中，该买家接受只接收数字产品信息；

-作为第二步骤：在第一步骤中订购的所订购的厨房电器或家用电器(1)的组装过程或包装过程中的至少一个过程，其中，为所订购的厨房电器或家用电器或其包装中的至少一者、优选地所订购的厨房电器或家用电器本身提供访问信息(2)，该访问信息指示如何访问所述数字产品信息，具体地其中，所订购的厨房电器或家用电器(1)被适配成用于显示所述访问信息(2)；以及

-作为第三步骤：基于在第二步骤中提供的访问信息(2)，通过产品信息系统(330)支持所述买家、信息接收者或产品信息接收者中的至少一者访问所述订购的厨房电器或家用电器(1)的数字产品信息，具体地其中，所述产品信息系统(330)允许通过互联网访问所述数字产品信息。

2.具体根据权利要求1所述的方法，包括：

-在优选地组装和/或包装实体/的计算设备处从用于订购厨房电器或家用电器(1)的订购系统(310)接收以下指示：该电器的买家接受接收该电器(1)的数字产品信息；

-基于该指示，通过该计算设备生成访问信息(2)，该访问信息指示如何以及在哪里电子地访问该数字产品信息，并且

-通过该计算设备提供该访问信息或使其可供用于与该电器和/或该电器的包装关联，其中，将该访问信息与该电器关联包括以下各项中的至少一项：将指示该访问信息的标记附接或粘接到该电器和/或包装上、将指示该访问信息的标记压印在该电器的表面和/或包装上、将指示该访问信息的数据项存储在该电器的存储器上，该访问信息优选地呈传感器可读标签形式与该电器相关联。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，为了完成根据所述第一步骤的该订购过程，需要该买家确认该买家或所述产品信息接收者中的至少一者能够访问所述数字产品信息，和/或其中，该订购系统为全自动订购系统(310)或至少部分涉及到人之间的通信的订购系统。

4.根据以上权利要求中任一项所述的方法，包括将所订购的厨房电器或家用电器(1)交付给所述买家或所述产品信息接收者的额外步骤，其中，所述额外步骤在所述第二步骤与所述第三步骤之间执行。

5.根据以上权利要求中任一项所述的方法，其中，所述数字产品信息(2)包括所订购的厨房电器或家用电器(1)的操作信息或安全信息中的至少一者，优选地其中，根据所订购的厨房电器或家用电器(1)被交付给所述买家或所述产品信息接收者所在国家的法律，至少需要提供所述安全信息。

6.根据以上权利要求中任一项所述的方法，其中，仅以或者至少以在所述第一步骤中识别的至少一种语言的主导交付形式提供所述数字产品信息(2)，优选地其中，所述至少一种识别语言为所述订购的厨房电器或家用电器(1)应被交付所在国家的官方语言，优选地其中，所述至少一种识别语言为所述订购的厨房电器或家用电器(1)应被操作所在国家的官方语言。

7.根据权利要求6所述的方法，其中，为了完成根据所述第一步骤的该订购过程，为了确认该买家或该产品信息接收者中的至少一者能够使用所述至少一种识别语言，需要该买家确认。

8.根据以上权利要求中任一项所述的方法，其中，所述数字产品信息对于所述订购的厨房电器或家用电器(1)的实际模型是特定的，和/或所述第二步骤、优选地至少所述组装过程是通过所述订购的厨房电器或家用电器(1)的制造商执行的。

9.根据以上权利要求中任一项所述的方法，其中，所述访问信息是被配置成用于通过电子扫描设备扫描的代码，具体地其中，在扫描所述访问信息(2)之后，从产品信息系统(330)下载数字产品信息。

10.根据权利要求9所述的方法，其中，借助于电子扫描设备(340)扫描该访问信息(2)，基于在该扫描设备(340)可获得的信息，通过该订购系统(310)收集与该买家或产品信息接收者相关的语言或地理信息，并且基于所述信息识别合适的语言。

11.根据以上权利要求中任一项所述的方法，其中，该访问信息(2)包括关于可供用于维修该厨房电器或家用电器(1)的维修组织的信息。

12.根据以上权利要求中任一项所述的方法，其中，所述访问信息(2)放置在该厨房电器或家用电器(1)的包装处或该厨房电器或家用电器(1)的外表面和/或该访问信息(2)显示在该厨房电器或家用电器(1)的图形显示器处，具体地其中，如果该厨房电器或家用电器(1)出现技术问题，显示在图形显示器处的访问信息(2)包括关于所发生的技术问题的另外信息。

13.根据以上权利要求中任一项所述的方法，其中，根据所述第一步骤的订购过程包括通过该订购系统(310)检索电子邮件地址用于将附加信息提供给所述买家或所述产品信息接收者中的至少一者。

14.用于提供厨房电器或家用电器(1)的数字产品信息的系统，该系统(300)包括：

-订购系统(310)，该订购系统被适配成用于接收厨房电器或家用电器的订单并且被适配成用于在所述厨房电器或家用电器(1)的订购过程中检索信息，该信息是使用者、买家或产品信息接收者接受接收该厨房电器或家用电器(1)的数字产品信息，优选地其中，该买家接受仅接收数字产品信息；

-访问信息发生实体(320)，该访问信息发生实体用于生成访问信息(2)，该访问信息有待放置在该厨房电器或家用电器(1)处或在其包装处或有待储存在该厨房电器或家用电器(1)的存储实体中，以便显示在该厨房电器或家用电器(1)的图形显示器处，该访问信息(2)指示如何访问该数字产品信息；以及

-产品信息系统(330)，该产品信息系统用于提供该厨房电器或家用电器(1)的数字产品信息，该产品信息系统(330)包括用于接收所述访问信息(2)的数据接口(331)，该产品信息系统(330)被适配成用于基于所接收到的访问信息(2)通过该数据接口(331)提供该厨房电器或家用电器(1)的所述数字产品信息。

15.具体根据权利要求14所述的用于提供厨房电器或家用电器(1)的数字产品信息的系统(300)，该系统包括该厨房电器或家用电器(1)的数字产品信息以及访问信息(2)，其中，该访问信息(2)被适配成放置在所述厨房电器或家用电器的包装处或放置在或显示在该厨房电器或家用电器(1)本身上或设置在该厨房电器或家用电器的电器文件上，该访问信息指示如何访问所述数字产品信息，并且该访问信息(2)包括提供访问该产品信息的写入指示(21)，优选地其中，该访问信息包括使用者可扫描的代码，确切地是可被买家或产品信息接收者扫描的代码，例如QR码或条形码。

16.计算机程序产品，该计算机程序产品包括多个指令，当在计算设备的处理器上被执行时，这些指令执行根据权利要求1至13中任一项所述的方法步骤。

17.用于提供厨房电器或家用电器(1)的数字产品信息的方法，该方法包括以下连续步骤：

-作为第一步骤：通过订购系统(310)支持该厨房电器或家用电器(1)的订购过程，在该过程中，买家订购所述厨房电器或家用电器(1)并且接受接收该厨房电器或家用电器(1)的数字产品信息，优选地其中，该买家接受只接收数字产品信息；

-作为第二步骤：在第一步骤中订购的所订购的厨房电器或家用电器(1)的组装过程或包装过程中的至少一个过程，其中，为所订购的厨房电器或家用电器或其包装中的至少一者、优选地所订购的厨房电器或家用电器本身提供访问信息(2)，该访问信息指示如何访问所述数字产品信息，具体地其中，所订购的厨房电器或家用电器(1)被适配成用于显示所述访问信息(2)，

-其中，在厨房电器或家用电器的包装过程中不包括印刷的使用者手册，并且在不带任何印刷的使用者手册的情况下，所产生的包装好的厨房电器或家用电器被转移至仓库；优选地其中，在不带印刷的使用者手册的情况下，通常所有厨房电器或家用电器被包装好并且转移至库房；

-作为所述第二步骤和后面的第三步骤之间的中间步骤：准备将在该第一步骤中订购的所述厨房电器或家用电器交付给所述买家，该中间步骤包括挑选该第二步骤中的包装好的、不包括来自仓库的任何印刷的使用者手册的厨房电器或家用电器，确定所述买家在该第一步骤中是否接受只接收数字产品信息，并且如果该买家没有接受只接收数字产品信息，则基于所述确定在将该第一步骤中订购的所述厨房电器或家用电器交付给所述买家之前，印刷的使用者手册仍然添加到所述包装好的厨房电器或家用电器中；具体地其中，该使用者手册只以根据权利要求6或7中识别的语言交付；优选地其中，所述确定被计算设备自动执行；以及

-作为第三步骤：基于在该第二步骤中提供的访问信息(2)，通过产品信息系统(330)支持所述买家、信息接收者或产品信息接收者中的至少一者访问所述订购的厨房电器或家用电器(1)的数字产品信息，具体地其中，所述产品信息系统(330)允许通过互联网访问所述数字产品信息。