联络系统的制作方法

本发明涉及将从电子邮件终端发送的电子邮件转发至转发目的地的联络系统。

背景技术：

以往已知有如下的联络系统，该联络系统具有：电子邮件终端；邮件服务器，其接收从电子邮件终端发送的电子邮件，将所接收的电子邮件的正文转换为图像文件，并截取电子邮件中包含的转发目的地信息；传真(FAX)服务器，其向所截取的转发目的地信息示出的转发目的地转发转换得到的图像文件；以及传真终端，其输出所转发的图像文件(例如，参照专利文献1)。

【现有技术文献】

【专利文献】

【专利文献1】日本特开平11－154969号公报

技术实现要素：

发明要解决的问题

但是，在作业人员使用电子邮件终端将作业信息等发送给监督者的情况下，必须预先向电子邮件终端输入转发目的地信息，因而存在当转发目的地信息的输入存在错误的情况下产生误发送的问题。

本发明提供能够抑制误发送的发生的联络系统。

用于解决问题的手段

本发明的联络系统具有：便携式电子邮件终端，其由作业人员持有，发送电子邮件；以及转发装置，其接收从便携式电子邮件终端发送的电子邮件，从预先设定的多个转发目的地中选择转发目的地，并向所选择的转发目的地转发接收到的电子邮件，便携式电子邮件终端具有：消息输入部，其输入消息；件名选择部，其通过被操作而从预先设定的多个件名用文字中选择件名用文字；以及电子邮件发送部，其向转发装置发送将便携式电子邮件终端的邮件地址设定为发件人邮件地址、将所输入的消息作为正文、并将所选择的件名用文字作为件名的电子邮件，转发装置根据接收到的电子邮件中的发件人邮件地址及件名来选择转发目的地。

发明效果

根据本发明的联络系统，通过作业人员选择件名用文字、便携式电子邮件终端发送电子邮件，转发装置根据接收到的电子邮件的发件人邮件地址及件名转发至转发目的地，因而能够抑制误发送的发生。

附图说明

图1是示出本发明的实施方式1的联络系统的结构图。

图2是示出图1的便携式电子邮件终端的框图。

图3是示出图1的转发装置的转发目的地表的图。

图4是示出在图1的登记数据库中登记的登记数据库表的图。

具体实施方式

实施方式1

图1是示出本发明的实施方式1的联络系统的结构图。在图中，联络系统具有：便携式电子邮件终端1，其发送电子邮件，由作业人员100持有；转发装置2，其接收从便携式电子邮件终端1发送的电子邮件，从预先设定的多个转发目的地中选择转发目的地，并向所选择的转发目的地转发接收到的电子邮件；多个电子邮件接收装置3，其接收所转发的电子邮件；以及登记数据库4，其设于信息中心，并与转发装置2连接。在图1中示出了一个电子邮件接收装置3，但联络系统具有多个电子邮件接收装置3。

图2是示出图1的便携式电子邮件终端1的框图。便携式电子邮件终端1具有：消息输入部11，其被输入消息；件名选择部12，其通过被操作而从预先设定的多个件名用文字中选择件名用文字；以及电子邮件发送部13，其向转发装置2发送电子邮件。

消息输入部11具有：语音输入部111，其被输入语音；录音部112，其将输入语音输入部111的语音录音；以及语音文本转换部113，其将录音部112中录音的语音转换为文本。消息输入部11将由语音文本转换部113转换后的文本作为消息。另外，消息输入部11也可以没有录音部112。在这种情况下，语音文本转换部113将输入语音输入部111的语音转换为文本。

在件名选择部12中预先设定有作为多个件名用文字的、CBS(Call Back Service：回拨服务)出动、CBS完成、定时联络、CBSHELP(CBS帮助)、地震、事务所联络、事件/事故等项目。作业人员通过操作件名选择部12，从多个件名用文字中选择一个件名用文字。其中，CBS是指在接收到来自顾客的呼叫时进行的作业人员的出动。

电子邮件发送部13发送将与便携式电子邮件终端1对应的邮件地址设定为发件人邮件地址、将所输入的消息作为正文、并将所选择的件名用文字作为件名的电子邮件。即，在电子邮件中包含便携式电子邮件终端1的邮件地址、所输入的消息及所选择的件名用文字。

转发装置2具有预先输入了与接收到的电子邮件中的发件人邮件地址及件名对应的转发目的地邮件地址的转发目的地表。图3是示出图1的转发装置2的转发目的地表的图。转发目的地邮件地址有时是一个有时是多个。转发装置2使用接收到的电子邮件中的发件人邮件地址及件名和转发目的地表，设定转发目的地的邮件地址。并且，转发装置2将从电子邮件发送部13发送的电子邮件的正文中记载的消息作为正文、并将从电子邮件发送部13发送的电子邮件的件名中记载的件名用文字作为件名，向转发目的地转发电子邮件。

作为电子邮件接收装置3，可以列举出作业人员的领导的个人计算机(Personal Computer)或者作业人员的领导的手机等。另外，作为电子邮件接收装置3，可以列举出信息中心的接收者的个人计算机或者指令官的个人计算机等。

转发装置2将接收到的电子邮件中的发件人邮件地址、件名及正文、与接收到电子邮件的日期时间相对应地登记在登记数据库4中。图4是示出在图1的登记数据库4中登记的登记数据库表的图。在登记数据库4中，还将有无应对及应对内容、与发件人邮件地址、件名及正文、接收到电子邮件的日期时间相对应地进行登记。关于有无应对及应对内容，由管理登记数据库4的管理者使用在信息中心设置的输入装置(未图示)进行输入。

下面，说明联络系统的动作。首先，作业人员发出联络事项，并对自身持有的便携式电子邮件终端1输入其语音(语音输入步骤)。被输入语音的便携式电子邮件终端1将所输入的语音录音(录音步骤)，再将所录音的语音转换为文本(语音文本转换步骤)。

并且，作业人员操作件名选择部12，从多个件名用文字中选择件名用文字(件名选择步骤)。

然后，便携式电子邮件终端1将便携式电子邮件终端1的邮件地址设定为发件人邮件地址、将所选择的件名用文字作为件名、并将由电子邮件发送部13转换为文本后的消息作为正文，向转发装置2发送电子邮件(电子邮件发送步骤)。

然后，接收到电子邮件的转发装置2使用电子邮件的发件人邮件地址、件名及转发目的地表，设定转发目的地邮件地址。另外，转发装置2将从电子邮件发送部13发送的电子邮件的正文中记载的消息作为正文、并将从电子邮件发送部13发送的电子邮件的件名中记载的件名用文字作为件名，向转发目的地转发电子邮件(转发步骤)。通过以上处理，联络系统的动作结束。

如以上说明的那样，根据本发明的实施方式1的联络系统，通过作业人员选择件名用文字、便携式电子邮件终端1发送电子邮件，转发装置2根据接收到的电子邮件中的发件人邮件地址及件名向转发目的地转发，因而能够抑制误发送的发生。并且，根据该联络系统，与作业人员使用电话联络接收者的情况相比，进行联络的时间段不会受到限制。即，即使是信息中心的接收者正在通话中时，也能够将联络事项传达给接收者。并且，根据该联络系统，能够不需要通过电话传达联络事项，而将意思沟通单元统一为使用电子邮件的单元。

另外，消息输入部11具有供输入语音的语音输入部111和将输入语音输入部111的语音转换为文本的语音文本转换部113，将由语音文本转换部113转换后的文本作为消息，因而与作业人员操作键盘来输入消息的情况相比，作业人员能够容易且迅速地输入消息。

另外，该联络系统具有与转发装置2连接的登记数据库4，转发装置2将接收到的电子邮件中的发件人邮件地址、正文及件名、与接收到电子邮件的日期时间相对应地登记在登记数据库4中，因而与管理登记数据库4的管理者操作键盘来登记登记事项的情况相比，能够迅速且准确地登记登记事项。

另外，在上述实施方式1中说明了转发装置2仅具有向转发目的地转发电子邮件的结构的例子，但转发装置2也可以具有确认是否从转发目的地向便携式电子邮件终端1进行了回复的结构。在这种情况下，在对件名选择部12预先设定的件名用文字中包含“需要回复”等表示有回复义务的文字。另外，转发装置2具有表示是否进行了回复的回复答复检查用数据库，在从接收到“需要回复”的电子邮件的转发目的地向便携式电子邮件终端1进行了回复的情况下，在回复答复检查用数据库中登记相应的电子邮件已回复的情况。从转发目的地向便携式电子邮件终端1的回复是通过转发装置2进行的。另外，从转发目的地向便携式电子邮件终端1的回复也可以不通过转发装置2进行。在这种情况下，从转发目的地或者便携式电子邮件终端1发送表示进行了回复的信息。