远程服务器的制作方法

本发明涉及农业机械等作业机发生了问题时采取对应地对该问题进行支援的远程监视系统的远程服务器。

背景技术：

农业机械等作业机发生了故障、动作不良或被盗这样的问题的情况下，大多是通过作业机的操作者向管辖作业机的服务站等打电话来开始修理等与该问题相应的应对。

对此，作为农业机械等作业机发生了问题时采取对应地对该问题进行支援的系统，例如专利文献1公开了以下构成：基于每个作业机械的固有识别信息确定管理方，并一起通知与来自管理方及作业机械的输入信息相应的邮件信文和作业机械的位置信息。

专利文献

专利文献1：日本专利第3926539号公报

技术实现要素：

但是，专利文献1所记载的构成在作业机械的维护保养负责人存在多人的情况下，有可能多个维护保养负责人对同一作业机械进行重复到场查看。

于是，本发明的目的在于：提供能够有效地防止维护保养负责人存在多人的情况下多个维护保养负责人重复进行应对的构成。

本发明为了解决上述课题，提供一种远程服务器，从作业机，将下述的信息与所述作业机的固有识别信息一起进行接收，即：表示所述作业机位置的位置信息、所述作业机的问题的内容亦即问题内容的确定信息、表示检出所述问题时的日期时间的检出时日期时间信息和/或表示所述作业机发送信息时的日期时间的发送时日期时间信息，其特征在于，基于所述固有识别信息，来确定：表示所述作业机机型的机型信息、表示所述作业机的操作者的姓名的操作者姓名信息和/或表示所述作业机的所有者的姓名的所有者姓名信息、以及分别表示所述作业机的维护保养应对侧的多个联络方的多个联络方信息，基于所述问题内容的确定信息，来确定：表示所述问题内容的问题内容信息、表示所述问题内容的推测原因的推测原因信息、以及表示所述问题内容的紧急度的紧急度信息，向所确定的所述多个联络方信息的联络方一齐发送包含所述机型信息、所述操作者姓名信息和/或所述所有者姓名信息、所述检出时日期时间信息和/或所述发送时日期时间信息、所述位置信息、所述问题内容信息、所述推测原因信息、以及所述紧急度信息在内的发送信息，在从所述多个联络方信息的联络方中任一个联络方接收到表示出应对所述问题的意思确认的问题应对意思确认信息时，向其他联络方发送所述问题应对意思确认信息。

在此，本发明所说的“问题”是除了包含故障、动作不良等毛病之外，还包含疑似被盗的异常情形的概念。

本发明中可以列举出以下方式：按照所述多个联络方信息以及日期时间信息的每一个来生成用于访问该远程服务器的个别访问信息，在所述发送信息上附加所生成的所述个别访问信息，所述问题应对意思确认信息的接收是通过所述个别访问信息进行的访问，将下述的负责人信息作为下述的问题应对者信息来获知，即：所述负责人信息是指表示所述多个联络方信息的联络方中的与被访问的所述访问信息建立了关联的联络方的负责人的负责人信息，所述问题应对者信息是表示承接所述问题的对应的问题应对者的信息，并且，将访问所述访问信息的访问开始时的日期时间信息作为开始应对所述问题时的日期时间信息。

本发明中可以列举出以下方式：基于所述机型信息和所述问题内容的确定信息，来确定用于处理所述问题内容的应对指南所相关的信息，并将所确定的所述关于应对指南的信息附加于所述发送信息。

本发明中可以列举出以下方式：在发送所述发送信息后的预先决定的规定时间内未接收到所述问题应对意思确认信息时，向所述多个联络方信息的联络方反复进行所述发送信息的一齐发送。

本发明中可以列举出以下方式：除了接收来自所述任一个联络方的所述问题应对意思确认信息之外，还追加接收并存储表示处置了所述问题内容的问题处置内容的问题处置内容信息。

本发明中可以列举出以下方式：基于所述固有识别信息，来确定所述操作者的联络方信息和/或所述所有者的联络方信息，在所述发送信息上附加催促在所述作业机处进行接收确认的接收确认信息并发送给所确定的所述操作者的联络方信息和/或所述所有者的联络方信息的联络方。

根据本发明，能够有效地防止维护保养负责人存在多人的情况下多个维护保养负责人进行重复应对。

附图说明

图1是示意性地表示在对农业机械进行远程监视的远程监视系统中不经由接入点的通信构成的一个例子的概略构成图。

图2是示意性地表示在对农业机械进行远程监视的远程监视系统中经由接入点的通信构成的一个例子的概略构成图。

图3是表示具有远程监视终端装置的农业机械的概略构成的框图。

图4是表示农业机械中的远程监视终端装置的概略构成的框图。

图5是表示设置于远程监视中心的远程服务器中的控制部的概略构成的框图。

图6是示意性地表示远程服务器从远程监视终端装置接收到的事件信息的数据结构图。

图7是表示使机型信息、操作者姓名信息、所有者姓名信息及多个联络方信息与机械识别信息建立关联而保存的第1数据库的一个例子的数据结构的示意图。

图8是表示按照问题内容的确定信息来保存问题内容信息、推测原因信息及紧急度信息的第2数据库的一个例子的数据结构的示意图。

图9是表示在各个联络方信息的联络方的显示从远程服务器发送来的电子邮件的发送信息的便携终端机上的显示画面的显示状态的一个例子的俯视图，是表示在任一个联络方的显示画面的图。

图10是表示在各个联络方信息的联络方的显示从远程服务器发送来的电子邮件的发送信息的便携终端机上的显示画面的显示状态的一个例子的俯视图，是表示其他联络方的显示画面的图。

图11表示在各个联络方信息的联络方的显示从远程服务器发送来的电子邮件的发送信息的便携终端机上的显示画面的显示状态的一个例子的俯视图，是表示其他联络方的显示画面的图。

图12是表示在各个联络方信息的联络方处的显示从远程服务器发送来的电子邮件的发送信息的便携终端机上的显示画面的显示状态的一个例子的俯视图，是表示其他负责人的联络方的显示画面的图。

图13是表示关于记载了图9所示的访问信息的电子邮件(上侧)，在访问了访问信息后，在进行了该访问的联络方信息的联络方处的显示从远程服务器发送来的网页(下侧)的便携终端机上的显示画面的显示状态的一个例子的俯视图。

图14是表示关于记载了图10所示的访问信息的电子邮件(上侧)，在访问了图9所示的访问信息后，在未进行该访问的联络方信息的联络方处的显示从远程服务器再次发送的电子邮件(下侧)的便携终端机上的显示画面的显示状态的一个例子的俯视图。

图15是表示关于记载了图11所示的访问信息的电子邮件(上侧)，在访问了图9所示的访问信息后，在未进行该访问的联络方信息的联络方处的显示从远程服务器再次发送来的电子邮件(下侧)的便携终端机上的显示画面的显示状态的一个例子的俯视图。

图16是表示关于记载了图12所示的访问信息的电子邮件(上侧)，在访问了图9所示的访问信息后，在未进行该访问的联络方信息的联络方处的显示从远程服务器再次发送来的电子邮件(下侧)的便携终端机上的显示画面的显示状态的一个例子的俯视图。

图17是表示按照访问信息保存负责人信息的第3数据库的一个例子的数据结构的示意图。

图18是表示按照机型信息及问题内容的确定信息保存关于应对指南的信息的第4数据库的一个例子的数据结构的示意图。

图19是表示按照机型信息及机号信息保存检出时日期时间信息、发送时日期时间信息、问题内容的确定信息、应对开始日期时间信息、应对完成日期时间信息及问题处置内容信息的第5数据库的一个例子的数据结构的示意图。

图20是表示使操作者的联络方信息及所有者的联络方信息与机械识别信息建立关联地保存的第6数据库的一个例子的数据结构的示意图。

图21是表示操作者的联络方信息的联络方的显示从远程服务器发送来的电子邮件的便携终端机的显示画面的显示状态的一个例子的俯视图。

图22是表示所有者的联络方信息的联络方的显示从远程服务器发送来的电子邮件的便携终端机的显示画面的显示状态的一个例子的俯视图。

图23是用于说明本实施方式涉及的问题应对系统的控制动作的一个例子的流程的说明图。

图24是表示本实施方式涉及的问题应对系统的控制动作例的前半部分的流程图。

图25是表示本实施方式涉及的问题应对系统的控制动作例的后半部分的流程图。

具体实施方式

以下参照附图，以作为作业机的联合收割机、耕耘机、插秧机等农业机械为例对本发明实施方式进行说明。

[关于远程监视系统的整体构成]

图1是示意性地表示在远程监视农业机械110、···的远程监视系统100中不经由接入点的通信构成的一个例子的概略构成图。图2是示意性地表示在远程监视农业机械110、···的远程监视系统100中经由接入点的通信构成的一个例子的概略构成图。图3是表示具有远程监视终端装置200的农业机械110、···的概略构成的框图。另外，图4是表示农业机械110中的远程监视终端装置200的概略构成的框图。

如图1及图2所示，远程监视系统100具有：1个或多个(在此为多个)农业机械(作业机的一个例子)110、···、分别设置于农业机械110、···的远程监视终端装置200、经由通信网140与远程监视终端装置200连接的远程服务器130。

远程服务器130配置于处于远离农业机械110、···的位置的远程监视中心120，收集并存储作为与农业机械110的运转状态相关的数据的预先决定的规定运转信息(运转速据)。而且，远程服务器130经由lan(localareanetwork)、国际互联网等网络150而与个人电脑等固定终端机(具体是客户端计算机)160、···连接或者/进一步还与多功能移动电话(所谓的智能手机)、平板便携终端机等便携终端机(具体是客户端计算机)170、···连接，通过将所存储的数据被取入到固定终端机160、···或者/进一步还被取入到便携终端机170、···，被农业机械110的用户、经销商等利用者加以利用。固定终端机160及便携终端机170具有控制部161、171。控制部161、171显示基于从远程服务器130发送来的数据的显示信息、各种输入画面，或者接受由利用者输入的必要信息。

远程监视终端装置200及远程服务器130分别具有通信部210、131(具体是通信模块)，通过彼此的通信部210、131并经由通信网140进行连接，由此，能够在远程监视终端装置200和远程服务器130之间进行信息的收发。由此，远程服务器130能够在远程监视中心120由利用者对农业机械110、···进行远程监视。

此外，通信网140可以是有线通信网，也可以是无线通信网，还可以将有线通信网和无线通信网进行组合。

作为远程服务器130与远程监视终端装置200彼此进行通信的通信构成，可以列举出：不经由接入点的通信构成(参照图1)和经由接入点(本例中为便携终端机170)的通信构成(参照图2)。

在不经由接入点的图1所示的通信构成中，作为通信网140，有代表性的可以列举出：电气通信经营者提供的使固定电话机、手机等终端机彼此通信的公共线路网。

在经由接入点(在本例中为便携终端机170)的图2所示的通信构成中，作为通信网140，有代表性的可以列举出：经由公共线路网的国际互联网。此时，远程监视终端装置200中的通信部210与能够经由接入点访问国际互联网的便携终端机170进行：经由以wifi(注册商标)标准为代表的ieee802.11标准的无线lan通信等短距离无线通信的通信(所谓的使用便携终端机170的网络共享(tethering)功能的通信)。

如图3所示，农业机械110、···具有1个或多个(在此为多个)作业部111、···、以及远程监视终端装置200。在此，作为作业部111、···，例如农业机械为联合收割机的情况下，可以列举出行驶作业部、收割作业部、脱粒作业部等。

各作业部111、···设置有电子控制装置(具体是控制器)113、···。电子控制装置113、···对各种致动器(未图示)发出指令，适当控制各作业部111、···的运转状态。各电子控制装置113、···基于can(controllerareanetwork)标准来彼此进行数据传输。

详细而言，各电子控制装置113、···基于由各作业部111、···的各种传感器检出的检出值信息(信号)及各种开关的通断信息，对各作业部111、···的运转状态进行动作控制。另外，各电子控制装置113、···对农业机械110是否发生了故障、动作不良、或者被盗等问题(具体是毛病、异常等)的有无问题发生进行适当判断，在发生了问题的情况下，生成与该问题相应的信息(例如错误代码)。

作业部111、···中使发动机112动作的作业部(行驶作业部111a)具有：发动机112、电子控制装置113(发动机控制器113a)、发电机114、以及启动开关sw，并搭载有蓄电池bt，其中电子控制装置113对发动机112的转速、负载状态等进行监视，向燃料系统指示最佳喷射压力、喷射时期来控制整个发动机。另外，电子控制装置113(发动机控制器113a)除了进行作业部111(行驶作业部111a)的动作控制之外，还进行运转开始/停止的操作、基于发动机112的驱动而进行的运转状态的控制。

此外，在作业部111(行驶作业部111a)的发动机112运转状态下，利用从发电机114供给的电力，对蓄电池bt适当进行充电。

作业部111(行驶作业部111a)所具备的启动开关sw是选择性地在电源导通状态和电源断开状态之间进行切换的切换开关。在此，电源导通状态为：从蓄电池bt向远程监视终端装置200中的控制部240(参照图4)及电子控制装置113(发动机控制器113a)供给电力的状态。电源断开状态为：断开从蓄电池bt向远程监视终端装置200中的控制部240及电子控制装置113(发动机控制器113a)进行的电力供给的状态。

详细而言，蓄电池bt经由启动开关sw连接于：与远程监视终端装置200中的控制部240连接的电源连接线l1以及与电子控制装置113(发动机控制器113a)连接的电源连接线l2这两者。

在本例中，启动开关sw是被称为所谓的按键开关的开关，“on”端子是电源连接线l1、l2的连接端子。“off”端子是启动开关sw处于断开状态时的端子。

另外，不管启动开关sw是导通状态还是断开状态，蓄电池bt和远程监视终端装置200中的电源控制部220(参照图4)都经由电源连接线l3进行连接。

[关于远程监视终端装置]

如图4所示，远程监视终端装置200具有：通信部210、进行通信时数据的收发、各种输入输出控制及运算处理的控制的控制部240、向控制部240供给电力的电源控制部220、以及被输入关于农业机械110的运转状态的运转信息的多个连接端子t、···。

(通信部)

通信部210能够通过与远程监视中心120(参照图1及图2)中的远程服务器130的通信部131相同的通信协议(通信规约)，进行通信。通信时收发的数据由通信部210进行转换，以便符合通信协议。另外，通信部210将由控制部240取得的农业机械110的运转信息等发送给远程服务器130。

(电源控制部)

电源控制部220不管启动开关sw是断开状态还是导通状态，都连接于蓄电池bt。具体而言，电源控制部220的输入侧电源线(未图示)与蓄电池bt经由电源连接线l3被连接。由此，电源控制部220被常时供给来自蓄电池bt的电力。

另外，控制部240的电源线(未图示)与电源控制部220的输出侧电源线(未图示)经由电源连接线l4进行连接。

(连接端子)

连接端子t、···具有错误状态信息(具体是0或1亦即错误有无信息)等二值信息(具体是二值化信号)、数值数据、错误代码、由累时器(hourmeter)得出的累计时间等累计信息等的输入端子。

(位置检出部)

在本实施方式中，远程监视终端装置200使用gnss(globalnavigationsatellitesystem：全球测位系统)来进行测位。在本例中，远程监视终端装置200还具有：接收来自gps(globalpositioningsystem)卫星的电波的gps传感器(位置传感器的一个例子)231、基于由gps传感器231接收的电波来检出农业机械110的位置信息等的位置检出部232、以及暂时存储由位置检出部232检出的位置信息等各种数据的信息存储部233。

gps传感器231接收来自gps卫星的电波(包含世界标准日期时间的信息)。在此，世界基准日期时间意思是世界协调时间(utc：universaltimecoordinated)。

位置检出部232除了能够检出农业机械110所处的当前所在地的信息之外，还能够检出农业机械110的速度信息，或者农业机械110的方位信息。也就是，位置信息包括农业机械110的纬度、经度、速度及方位信息。

具体而言，位置检出部232与gps传感器231及gps卫星一起构成gps卫星系统(测位系统)。

信息存储部233包括闪存(flashmemory)等非易失性存储器。信息存储部233与电源控制部220连接，被常时供给来自蓄电池bt的电力。

(控制部)

控制部240具有：由cpu(centralprocessingunit)等微型电子计算机构成的处理部250、包含rom(readonlymemory)等非易失性存储器、ram(randomaccessmemory)等易失性存储器的存储部260、具有用于获得远程监视终端装置200的日期时间信息的时钟功能的时刻取得计时器270。

控制部240通过处理部250将预先存储于存储部260的rom的控制程序加载于存储部260的ram上并执行，进行各种构成要素的动作控制。

另外，控制部240还具有事件信息发送控制部241，事件信息发送控制部241在农业机械110发生了包含故障、动作不良或者被盗这样的预先决定的规定问题在内的规定事件时，发送包含农业机械110的问题的内容亦即问题内容的确定信息在内的事件信息。

事件信息发送控制部241在发生包含规定问题在内的规定事件时，将包含问题内容的确定信息在内的事件信息与农业机械110的固有识别信息(以下称为机械识别信息sd。)一起发送给远程服务器130。作为机械识别信息sd，可以是远程监视终端装置200的终端电话号码，也可以是预先设定的农业机械110的固有识别编号(不只是数字，还包括仅是记号或者号码和记号的组合。)。图1所示的通信构成中，是远程监视终端装置200的终端电话号码，在图2所示的通信构成中，是预先登记于远程监视终端装置200的农业机械110的固有识别编号。

在此，作为“发生规定事件时”，可以列举出例如、检出表示怀疑被盗的异常的信息时等。作为“检出表示怀疑被盗的异常的信息时”，可以列举出：检出表示使用gps传感器231而检出的农业机械110的运转范围超出预先设定的运转限制范围的异常的信息时、或者/进一步检出表示农业机械110的运转时间或运转时刻超出预先设定的运转限制时间或运转时刻范围的异常的信息时。

另外，“事件信息”包括：表示每个规定周期的农业机械110的位置的位置信息(具体是经度、纬度)、表示取得数据的日期时间的日期时间信息(具体是世界标准的公元、年、月、日、时、分、秒)、每个规定周期的问题内容的确定信息。问题内容的确定信息为：每个规定周期的二值信息(具体是触点信息及错误有无信息)、每个规定周期的检出值信息(具体是单位时间的发动机112的转速、发动机负载率、车速、错误代码、基板温度、蓄电池电压等)、每个规定周期的累计信息、每个规定周期的错误信息。此外，位置信息也可以包括农业机械110的速度、方位。

也就是，在存储部260中，存储包含农业机械110的位置信息、日期时间信息、问题内容的确定信息在内的事件信息，来作为每个规定周期的瞬时数据。

[关于远程服务器]

图5是表示设置于远程监视中心120的远程服务器130中的控制部132的概略构成的框图。

如图5所示，设置于远程监视中心120的远程服务器130具有：通信部131、进行通信时数据的收发、各种输入输出控制及运算处理的控制的控制部132。

(通信部)

通信部131能够利用与远程监视终端装置200的通信部210(参照图1～图4)相同的通信协议(通信规约)，进行通信。通信时收发的数据由通信部131进行转换，以便符合通信协议。通信部131接收所述事件信息iv等各种数据。

(控制部)

控制部132具有：由cpu(centralprocessingunit)等微型电子计算机构成的处理部133、包含rom(readonlymemory)、ram(randomaccessmemory)等易失性存储器的存储部134。

控制部132通过处理部133将预先存储于存储部134的rom的控制程序加载于存储部134的ram上并执行，进行各种构成要素的动作控制。

在本实施方式中，远程服务器130中的控制部132具有构成以下系统的控制构成：在农业机械110发生问题时采取对应地对该问题进行支援的系统(以下称为问题应对系统。)。

详细而言，控制部132构成为具有：第1接收控制部p1、第1确定部p2、第2确定部p3、第1发送控制部p4。

另外，对于图5中带符号的构成要素中未说明的构成要素之后进行说明。

－第1接收控制部－

图6是示意性地表示在远程服务器130中从远程监视终端装置200接收到的事件信息iv的数据结构图。另外，在图6所示的例子中，位置信息ld包含：在远程服务器130或远程监视终端装置200中，使用预先存储的或者存在于国际互联网上的其它地图数据库，根据经度及纬度，确定了场所(住所)的数据。

如图6所示，第1接收控制部p1在农业机械110发生了包含故障、动作不良或者被盗等问题在内的事件的情况下，从农业机械110中的远程监视终端装置200，与机械识别信息sd一起接收作为所发生的事件的事件信息iv的包含以下信息的信息：位置信息ld、问题内容的确定信息cd(二值信息、检出值信息、累计信息及错误代码等问题内容的确定信息，图6所示的例子中为错误代码)、表示检出问题时的日期时间的检出时日期时间信息dta和/或表示发送信息时的日期时间的发送时日期时间信息dtb(本例中为检出时日期时间信息dta及发送时日期时间信息dtb这两者)。

另外，对于图6中带符号的构成要素中未进行说明的构成要素，之后进行说明。

－第1确定部－

图7是表示使机型信息md、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb及多个联络方信息cn(1)～cn(n)与机械识别信息sd建立关联地保存的第1数据库db1的一个例子的数据结构的示意图。在此，n是2以上的整数。在本例中，n为4。联络方信息cn(1)是销售负责人的联络方信息(具体是销售负责人的姓名及电子邮件地址)。联络方信息cn(2)是销售负责人的上级负责人的联络方信息(具体是销售负责人的上级负责人的姓名及电子邮件地址)。联络方信息cn(3)是服务负责人的联络方信息(具体是服务负责人的姓名及电子邮件地址)。联络方信息cn(4)是服务负责人的上级负责人的联络方信息(具体是服务负责人的上级负责人的姓名及电子邮件地址)。以下，以n为4进行说明。但是，并不限定于此，不言而喻，n也可以是2或3或5以上。

如图7所示，第1确定部p2基于机械识别信息sd，确定：表示农业机械110的机型的机型信息md、表示农业机械110的操作者(使用人)的姓名的操作者姓名信息nma和/或表示农业机械110的所有者的姓名的所有者姓名信息nmb(本例中为操作者姓名信息nma及所有者姓名信息nmb这两者)、分别表示农业机械110的维护保养应对侧的多个联络方的多个联络方信息cn(1)～cn(4)。

机型信息md、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb及多个联络方信息cn(1)～cn(4)能够使用机械识别信息sd来确定，例如、通过设定于农业机械110的远程监视终端装置200的终端电话号码或识别编号，能够确定机型信息md、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb及多个联络方信息cn(1)～cn(4)。

第1数据库db1存储于存储部134(参照图5)。机型信息md(在图7所示的例子中为农业机械110的机型代码、机型名)、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb及多个联络方信息cn(1)～cn(4)与机械识别信息sd(图7所示的例子中为终端电话号码)建立关联地被预先保存在存储部134的第1数据库db1中。控制部132能够根据机械识别信息sd并通过参照存储部134中的第1数据库db1，来获知机型信息md、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb及多个联络方信息cn(1)～cn(4)。

由此，机型名、操作者的姓名及所有者的姓名及多个联络方能够利用与机械识别信息sd建立关联地被设定(存储)的机型信息md、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb及多个联络方信息cn(1)～cn(4)，来确定。具体而言，第1确定部p2能够利用根据设定于农业机械110的远程监视终端装置200的终端电话号码或识别编号在第1数据库db1中取得的机型信息md、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb及多个联络方信息cn(1)～cn(4)，来得到农业机械110的机型名、农业机械110的操作者姓名、农业机械110的所有者姓名及维护保养应对侧的多个联络方。

在本实施方式中，第1确定部p2在存储部134的第1数据库db1(参照图7)中确定与由第1接收控制部p1接收的机械识别信息sd一致的机型信息md、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb及多个联络方信息cn(1)～cn(4)。

－第2确定部－

图8是表示按照问题内容的确定信息cd而保存了问题内容信息ad、推测原因信息fd及紧急度信息ed的第2数据库db2的一个例子的数据结构的示意图。另外，在本例中，紧急度信息ed为a～c这3级，a表示紧急度信息ed的级别为最高的级别，b表示紧急度信息ed的级别为中等程度的级别，c表示紧急度信息ed的级别为最低的级别。在此，紧急度信息ed是例如根据问题内容的确定信息cd利用规定的判定基准预先判定的。

如图8所示，第2确定部p3基于问题内容的确定信息cd而确定表示问题内容的问题内容信息ad、表示问题内容的推测原因的推测原因信息fd、表示问题内容的紧急度(重要度)的紧急度信息ed。

问题内容信息ad、推测原因信息fd及紧急度信息ed可以利用问题内容的确定信息cd来确定。

第2数据库db2存储于存储部134(参照图5)。问题内容信息ad、推测原因信息fd及紧急度信息ed与问题内容的确定信息cd(图8所示的例子中为错误代码)建立关联地被预先保存在存储部134的第2数据库db2中。控制部132能够根据问题内容的确定信息cd，通过参照存储部134中的第2数据库db2，来获知问题内容信息ad、推测原因信息fd及紧急度信息ed。

由此，问题内容、问题内容的推测原因及问题内容的紧急度能够利用与问题内容的确定信息cd建立关联地设定(存储)的问题内容信息ad、推测原因信息fd及紧急度信息ed，来确定。具体而言，第2确定部p3能够利用根据问题内容的确定信息cd在第2数据库db2中取得的问题内容信息ad、推测原因信息fd及紧急度信息ed，来得到问题内容、推测原因及紧急度。

在本实施方式中，第2确定部p3在存储部134的第2数据库db2(参照图8)中，确定与由第1接收控制部p1接收的问题内容的确定信息cd一致的问题内容信息ad、推测原因信息fd及紧急度信息ed。

－第1发送控制部－

图9～图12是表示显示画面g(1)～g(4)的显示状态的一个例子的俯视图，其中该显示画面g(1)～g(4)是在各个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方处显示从远程服务器130发送来的电子邮件的发送信息td的便携终端机170上的显示画面。

图9示出任一个联络方(本例中联络方信息cn(3)的服务负责人的联络方)处的显示画面g(3)。图10示出其他联络方(本例中为联络方信息cn(1)的销售负责人的联络方)处的显示画面g(1)。图11示出其他联络方(本例中为联络方信息cn(2)的销售负责人的上级负责人的联络方)处的显示画面g(2)。图12示出其他联络方(本例中为联络方信息cn(4)的服务负责人的上级负责人的联络方)处的显示画面g(4)。

如图9～图12所示，第1发送控制部p4向由第1确定部p2确定的多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方，一齐(本例中通过电子邮件)发送发送信息td，发送信息td包含：由第1确定部p2确定的机型信息md、由第1确定部p2确定的操作者姓名信息nma及所有者姓名信息nmb、由第1接收控制部p1接收的检出时日期时间信息dta及发送时日期时间信息dtb、由第1接收控制部p1接收的位置信息ld、由第2确定部p3确定的问题内容信息ad、由第2确定部p3确定的推测原因信息fd、由第2确定部p3确定的紧急度信息ed。

在各个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方处的便携终端机170的显示画面g(1)～g(4)中，都显示记载了包含作为发送信息td的以下信息的信文的电子邮件，即：机型信息md(机型代码及机型名)、操作者姓名信息nma(操作者姓名)及所有者姓名信息nmb(所有者姓名)、检出时日期时间信息dta(检出时的日期时间)、发送时日期时间信息dtb(发送时的日期时间)、位置信息ld(纬度、经度及场所)、问题内容信息ad(问题内容)、推测原因信息fd(推测原因)、紧急度信息ed(紧急度)。

但是，对于现有的问题应对系统而言，如上所述的那样，在作业机械的维护保养负责人存在多人的情况下有可能多个维护保养负责人对同一作业机械重复进行到场查看。

－第2发送控制部－

在这方面，远程服务器130的控制部132(参照图5)构成为还具有第2发送控制部p5。

第2发送控制部p5在从多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方中任一个联络方(本例中为联络方信息cn(3)的联络方)接收到表示应对问题的意思确认的问题应对意思确认信息wc(参照图9)时，向其他联络方(本例中为联络方信息cn(1)、cn(2)、cn(4)的联络方)发送问题应对意思确认信息wc(参照图10～图12)。

在本实施方式中，问题应对意思确认信息wc的接收是：通过用于访问远程服务器130的个别访问信息ac(具体是url：uniformresourcelocator、统一资源定位器)进行的访问。

在此使用的url是用于确定与国际互联网连接的远程服务器130的资源(信息资源)的形式符号的排列。远程服务器130在个别访问信息ac被访问时，可以获知与多个联络方信息cn(1)～cn(4)中被访问的访问信息ac对应的联络方信息cn(i)(i是1～n的整数，本例中n＝4、i＝3)。换言之，通过操作访问信息ac(具体是url)而进行的对远程服务器130的访问意思是：从与被访问的访问信息ac对应的联络方信息cn(i)(本例中为cn(3))的联络方向远程服务器130，发送问题应对意思确认信息wc。远程服务器130可以获知：从与被访问的访问信息ac对应的联络方信息cn(i)(本例中为cn(3))的联络方发送来了问题应对意思确认信息wc。

远程服务器130的控制部132(参照图5)构成为还具有：访问信息生成部p6、访问信息附加部p7。

－访问信息生成部－

访问信息生成部p6按照多个联络方信息cn(1)～cn(4)及日期时间信息的每一个生成个别访问信息ac(具体是url)。在本例中，访问信息生成部p6在个别访问信息ac(具体是url)的末尾添加日期时间信息。此处的日期时间信息是生成访问信息ac时的日期时间信息，但是，也可以是检出时日期时间信息dta，还可以是发送时日期时间信息dtb。

－访问信息附加部－

访问信息附加部p7在发送信息td上附加由访问信息生成部p6生成的个别访问信息ac(具体是url)。

在图9所示的例子中，访问信息附加部p7对向服务负责人的联络方发送的电子邮件，以能够按照每个日期时间信息进行触摸操作(点击操作)的方式记载“http://abc/def/003/20140801#12:35:50”，来作为个别访问信息ac。在图10所示的例子中，访问信息附加部p7对向销售负责人的联络方发送的电子邮件，以能够按照每个日期时间进行触摸操作(点击操作)的方式记载“http://abc/def/001/20140801#12:35:50”，来作为个别访问信息ac。在图11所示的例子中，访问信息附加部p7对向销售负责人的上级负责人的联络方发送的电子邮件，以能够按照每个日期时间进行触摸操作(点击操作)的方式记载“http://abc/def/002/20140801#12:35:50”，来作为个别访问信息ac。在图12所示的例子中，访问信息附加部p7对向服务负责人的上级负责人的联络方发送的电子邮件，以能够按照每个日期时间进行触摸操作(点击操作)的方式记载“http://abc/def/004/20140801#12:35:50”，来作为个别访问信息ac。

详细而言，第2发送控制部p5从访问了访问信息ac的联络方(本例中为联络方信息cn(3)的联络方)接收到问题应对意思确认信息wc时，对进行了该访问的联络方(本例中为联络方信息cn(3)的联络方)发送：附加有问题应对意思确认信息wc的发送信息td(本例中为html：hypertextmarkuplanguage(超文本标记语言)等用于描述网页的显示画面的标记语言)。

另外，第2发送控制部p5在从访问了访问信息ac的联络方(本例中为联络方信息cn(3)的联络方)接收到问题应对意思确认信息wc时，向其他联络方(本例中为联络方信息cn(1)、cn(2)、cn(4)的联络方)一齐(本例中以电子邮件)发送：附加有问题应对意思确认信息wc的发送信息td。

图13是表示：在记载了图9所示的访问信息ac的电子邮件(上侧)中访问了访问信息ac后，在进行了该访问的联络方信息cn(3)的联络方处的显示从远程服务器130发送来的网页(下侧)的便携终端机170上的显示画面g(3)的显示状态的一个例子的俯视图。图14～图16分别是表示关于记载了图10～图12所示的访问信息ac的电子邮件(上侧)，在访问了图9所示的访问信息ac后，在未进行该访问的联络方信息cn(1)、cn(2)、cn(4)的联络方处的显示从远程服务器130再次发送来的电子邮件(下侧)的便携终端机170上的显示画面g(1)、g(2)、g(4)的显示状态的一个例子的俯视图。

远程服务器130中的控制部132当通过在多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方中任一个联络方信息的联络方(本例中为联络方信息cn(3)的服务负责人的联络方)处访问(触摸操作)了访问信息ac(具体是url)而接收到问题应对意思确认信息wc时，向进行了该访问的联络方信息的联络方(本例中为联络方信息cn(3)的服务负责人的联络方)以html发送：通知自己已成为应对问题时的问题应对者这样的内容的规定消息(本例中为“你已成为问题应对者。”这样的消息)，来作为问题应对意思确认信息wc。这样，在进行了该访问的联络方信息的联络方(本例中为联络方信息cn(3)的服务负责人的联络方)处的便携终端机170的显示画面g(3)上(参照图13)，在网页上显示作为问题应对意思确认信息wc的、通知自己已成为问题应对者这样的内容的消息(本例中为“你已成为问题应对者。”这样的消息)(参照图13的下侧)。

另外，远程服务器130中的控制部132当通过在多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方中进行了访问(触摸操作)的联络方信息的联络方(本例中为联络方信息cn(3)的服务负责人的联络方)处访问了访问信息ac(具体是url)而接收到问题应对意思确认信息wc时，向其他联络方信息的联络方(本例中为联络方信息cn(1)的销售负责人的联络方、联络方信息cn(2)的销售负责人的上级负责人的联络方及联络方信息cn(4)的服务负责人的上级负责人的联络方)以电子邮件发送：通知其他人已成为承接应对问题的问题应对者这样的内容的规定消息(本例中为“其他人已成为问题应对者。”这样的消息)，来作为问题应对意思确认信息wc。这样，在其他联络方信息的联络方(本例中为联络方信息cn(1)的销售负责人的联络方、联络方信息cn(2)的销售负责人的上级负责人的联络方及联络方信息cn(4)的服务负责人的上级负责人的联络方)的便携终端机170的显示画面g(1)、g(2)、g(4)上(参照图14～图16)，在电子邮件上显示作为问题应对意思确认信息wc的、通知其他人已成为问题应对者这样的内容的消息(本例中为“其他人已成为问题应对者。”这样的消息)(参照图14～图16的下侧)。

在本实施方式中，远程服务器130中的控制部132(参照图5)构成为还具有：第1获知部p8、第2获知部p9。

－第1获知部－

第1获知部p8获知：表示多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方中与被访问的访问信息ac建立关联的联络方的负责人的负责人信息nmc，将其作为表示应对问题时的问题应对者的问题应对者信息。

图17是表示按照访问信息ac保存负责人信息nmc的第3数据库db3的一个例子的数据结构的示意图。

第3数据库db3存储于存储部134(参照图5)。如图17所示，表示联络方的负责人的负责人信息nmc与访问信息ac建立关联地被预先保存在存储部134的第3数据库db3中。控制部132根据访问信息ac并通过参照存储部134中的第3数据库db3而获知负责人信息nmc。

由此，联络方的负责人能够利用与访问信息ac建立关联地设定(存储)的负责人信息nmc来确定。具体而言，第1获知部p8能够得到根据url并在第3数据库db3取得的负责人信息nmc。

在本实施方式中，由于在存储部134的第3数据库db3(参照图17)中负责人信息nmc与个别访问信息ac(具体是url)建立了关联，因此，控制部132的第1获知部p8能够获知与被访问的访问信息ac(本例中为http://abc/def/003/20140801#12:35:50)一致的联络方的负责人信息nmc(本例中为○※□)，将其作为问题应对者信息。

另外，在本实施方式中，问题应对意思确认信息wc也可以是表示问题应对者的问题应对者信息。问题应对者信息可以是表示多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方中与个别访问信息ac(具体是url)建立了关联的联络方的负责人的负责人信息nmc。此时，在其他联络方信息的联络方(本例中是联络方信息cn(1)的销售负责人的联络方、联络方信息cn(2)的销售负责人的上级负责人的联络方、联络方信息cn(4)的服务负责人的上级负责人的联络方)的便携终端机170的显示画面g(1)、g(2)、g(4)上(参照图14～图16)，作为问题应对意思确认信息wc亦即通知其他人已成为问题应对者这样的内容的消息，能够显示出负责人信息nmc(本例中为“○※□先生已成为问题应对者。”这样的消息)。

－第2获知部－

第2获知部p9获知：访问访问信息ac(具体是url)的访问开始时的日期时间信息，将其作为开始应对问题时的日期时间信息亦即应对开始日期时间信息dtc(参照后述的图19)。

在本实施方式中，远程服务器130中的控制部132(参照图5)构成为还具有：应对指南确定部p10、应对指南附加部p11。

－应对指南确定部－

图18是表示按照机型信息md及问题内容的确定信息cd而保存了关于应对指南的信息mm的第4数据库db4的一个例子的数据结构的示意图。

如图18所示，应对指南确定部p10基于机型信息md和问题内容的确定信息cd，确定用于处理问题内容的关于应对指南的信息mm。

第4数据库db4存储于存储部134(参照图5)。关于应对指南的信息mm按照机型信息md及问题内容的确定信息cd而预先保存在存储部134的第4数据库db4中。控制部132根据机型信息md及问题内容的确定信息cd并通过参照存储部134中的第4数据库db4，能够获知关于应对指南的信息mm。

由此，应对指南中的处理问题内容的处理信息能够利用与问题内容的确定信息cd建立关联地设定(存储)的关于应对指南的信息mm，来确定。具体而言，应对指南确定部p10能够利用根据问题内容的确定信息cd而在第4数据库db4中取得的关于应对指南的信息mm，来得到应对指南中的处理问题内容的处理信息。

在本实施方式中，应对指南确定部p10在存储部134的第4数据库db4(参照图18)中确定与机型信息md及问题内容的确定信息cd一致的关于应对指南的信息mm。

在此，作为关于应对指南的信息mm，可以是应对指南中的处理问题内容的处理信息的数据本身，考虑到处理信息的数据的信息量，也可以是表示用于参照应对指南中的处理问题内容的处理信息的数据的所在位置的信息(所谓的超链接信息，具体是url)。在图6及图9～图16中，例示了应对指南中的处理问题内容的处理信息的数据本身。此外，关于应对指南的信息mm在例如为url的情况下，通过点击url，打开链接目的地的网页，在打开的网页中显示应对指南中的处理问题内容的处理信息。

－应对指南附加部－

应对指南附加部p11将由应对指南确定部p10确定的关于应对指南的信息mm附加于发送信息td(参照图9～图16)。这样，在图9～图16所示的电子邮件中，记载包含关于应对指南的信息mm的信文。

在本实施方式中，远程服务器130中的控制部132(参照图5)构成为还具有反复一齐发送控制部p12。

－反复一齐发送控制部－

反复一齐发送控制部p12在发送了发送信息td后在预先决定的规定时间ti内未接收到问题应对意思确认信息wc时，具体而言，在谁都没有访问(触摸操作)各个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方处的便携终端机170的显示画面g(1)～g(4)中的访问信息ac(参照图9～图12)时，向多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方反复进行发送信息td的一齐发送。

在本实施方式中，远程服务器130中的控制部132(参照图5)构成为还具有：第2接收控制部p13、信息存储控制部p14。

－第2接收控制部－

图19是表示按照机型信息md及机号信息sr而保存检出时日期时间信息dta、发送时日期时间信息dtb、问题内容的确定信息cd、应对开始日期时间信息dtc、应对完成日期时间信息dtd及问题处置内容信息tc的第5数据库db5的一个例子的数据结构的示意图。

第2接收控制部p13除了接收来自访问了访问信息ac的联络方的问题应对意思确认信息wc以外，还追加接收：表示处置了问题内容的问题处置内容的问题处置内容信息tc(参照图13的下侧及图19)。

－信息存储控制部－

信息存储控制部p14将由第2接收控制部p13接收的问题处置内容信息tc存储于存储部134。

如图13的下侧所示，问题应对者(本例中为联络方信息cn(3)的联络方的服务负责人)的便携终端机170的网页的显示画面g(3)上，以能够进行输入接受操作的方式显示问题处置内容信息tc。

详细而言，在图13的下侧所示的网页中，以能够进行输入操作的方式设置有问题处置内容信息tc的输入栏，用于进行登记确认的“登记”按钮bt1以能够进行触摸操作的方式设置于问题处置内容信息tc的输入栏附近。

在图13的下侧所示的网页中，在由问题应对者(本例中为联络方信息cn(3)的联络方的服务负责人)输入问题处置内容信息tc(本例中为“已追加了冷却水”)，并触摸操作了“登记”按钮bt1时，第2接收控制部p13接收问题处置内容信息tc，信息存储控制部p14如图19所示，按照机型信息md及机号信息sr的每一个，将问题处置内容信息tc及应对完成日期时间信息dtd与检出时日期时间信息dta、发送时日期时间信息dtb、问题内容的确定信息cd及应对开始日期时间信息dtc一起存储于存储部134。在此，应对完成日期时间信息dtd是登记问题处置内容信息tc的日期时间，是指完成了应对的日期时间。

在本实施方式中，控制部132(参照图5)构成为还具有：第3确定部p15、接收确认内容附加部p16。

－第3确定部－

图20是表示使操作者的联络方信息dn及所有者的联络方信息en与机械识别信息sd建立关联地保存的第6数据库db6的一个例子的数据结构的示意图。

如图20所示，第3确定部p15基于机械识别信息sd来确定操作者的联络方信息dn和/或所有者的联络方信息en(本例中为操作者的联络方信息dn及所有者的联络方信息en这两者)。

第6数据库db6存储于存储部134(参照图5)。操作者的联络方信息dn及所有者的联络方信息en与机械识别信息sd(图20所示的例子中为终端电话号码)建立关联地预先保存在存储部134的第6数据库db6中。控制部132能够根据机械识别信息sd，通过参照存储部134中的第6数据库db6，来获知操作者的联络方信息dn及所有者的联络方信息en。

由此，操作者的联络方及所有者的联络方能够利用与机械识别信息sd建立关联地设定(存储)的操作者的联络方信息dn及所有者的联络方信息en来确定。具体而言，第3确定部p15能够利用根据机械识别信息sd在第6数据库db6中取得的操作者的联络方信息dn及所有者的联络方信息en，来得到操作者的联络方及所有者的联络方。

在本实施方式中，第3确定部p15在存储部134的第6数据库db6(参照图20)中确定与机械识别信息sd一致的操作者的联络方信息dn及所有者的联络方信息en。

－接收确认内容附加部－

图21及图22分别是表示操作者的联络方信息dn及所有者的联络方信息en的联络方处的显示从远程服务器130发送来的电子邮件的便携终端机170的显示画面ga、gb的显示状态的一个例子的俯视图。

如图21及图22所示，接收确认内容附加部p16在发送信息td上附加催促在农业机械110处进行接收确认的接收确认信息rc，并发送给由第3确定部p15确定的操作者的联络方信息dn和/或所有者的联络方信息en(本例中为操作者的联络方信息dn及所有者的联络方信息en这两者)。

在由第3确定部p15确定的操作者的联络方信息dn及所有者的联络方信息en的联络方处的便携终端机170的显示画面ga、gb上，都显示记载了包含作为发送信息td的以下信息的信文的电子邮件，即：机型信息md(机型代码及机型名)、操作者姓名信息nma(操作者的姓名)及所有者姓名信息nmb(所有者的姓名)、检出时日期时间信息dta(检出时的日期时间)、发送时日期时间信息dtb(发送时的日期时间)、位置信息ld(纬度、经度和场所)、问题内容信息ad(问题内容)、推测原因信息fd(推测原因)、紧急度信息ed(紧急度)。

另外，在图21及图22所示的例子中，接收确认内容附加部p16在发给操作者及所有者的联络方的电子邮件中以能够进行触摸操作(点击操作)的方式记载“确认”按钮bt2来作为接收确认信息rc。

具体而言，在图21及图22所示的电子邮件中，“确认”按钮bt2设置成能够进行触摸操作。在“确认”按钮bt2附近显示规定消息(本例中为“请触摸操作确认按钮”这样的消息)。

另一方面，在通过操作“确认”按钮bt2而访问接收确认信息rc时，远程服务器130能够获知：在操作者的联络方信息dn的联络方及所有者的联络方信息en的联络方处分别确认了电子邮件。

在图21及图22所示的电子邮件中，在操作者及所有者分别触摸操作了“确认”按钮bt2时，远程服务器130分别获知操作者及所有者确认了电子邮件。

(关于问题应对系统的控制动作)

图23是用于说明本实施方式涉及的问题应对系统的控制动作的一个例子的流程的说明图。图24及图25分别是表示本实施方式涉及的问题应对系统的控制动作例的前半部分及后半部分的流程图。另外，在图23所示的例子中，远程服务器130由主服务器130a和子服务器130b构成，主服务器130a和子服务器130b之间能够进行信息通信。

在图24及图25所示的本实施方式涉及的问题应对系统的控制动作中，远程服务器130(主服务器130a)中的控制部132首先在存在来自远程监视终端装置200的通信连接请求时，允许与各农业机械110、···中的远程监视终端装置200进行通信连接(步骤sb1)。

接下来，控制部132从远程监视终端装置200将事件信息iv与机械识别信息sd一起接收(参照步骤sb2、图23所示的α1)。

接下来，控制部132对农业机械110所发生的事件是否是故障、动作不良或者被盗等问题且是应该进行处理的事件进行判断(步骤sb3)。由此，能够从所发生的各种事件中确定应该进行处理的事件。例如，如果事件识别信息div是表示故障等异常的内容的错误代码、或者是来自检测农业机械110运转状态的各种传感器的通断信息(具体是0或1的触点信息)的警报、或者来自检测农业机械110的运转状态的各种传感器的数值数据的异常，则控制部132判断为所发生的事件是应该处理的事件。

控制部132在步骤sb3中判断为事件是应该处理的事件的情况下(步骤sb3：yes)，转移到步骤sb4，另外，在判断为事件不是应该处理的事件的情况下(步骤sb3：no)，结束处理。在此，作为应该处理的事件，可以列举出：事件识别信息div是表示故障等异常的内容的错误代码的发生、来自各种传感器的通断信息的警报的发生、来自各种传感器的数值数据的异常的发生等。

接下来，控制部132利用存储部134中的第1数据库db1(参照图7)，来确定与机械识别信息sd一致的机型信息md、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb及多个联络方信息cn(1)～cn(4)(步骤sb4)。

接下来，控制部132利用存储部134中的第2数据库db2(参照图8)，来确定与问题内容的确定信息cd一致的问题内容信息ad、推测原因信息fd及紧急度信息ed(步骤sb5)。

接下来，控制部132利用存储部134中的第4数据库db4(参照图18)，来确定与机型信息md及问题内容的确定信息cd一致的关于应对指南的信息mm(步骤sb6)。

接下来，控制部132通过电子邮件向多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方一齐发送发送信息td(参照步骤sb7、图23所示的α2)，发送信息td除了机型信息md、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb、检出时日期时间信息dta、发送时日期时间信息dtb、位置信息ld、问题内容信息ad、推测原因信息fd、紧急度信息ed及关于应对指南的信息mm之外，还附加有访问信息ac(参照图9～图12)。

接下来，控制部132判断是否从多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方中访问了访问信息ac(本例中为http://abc/def/003/20140801#12:35:50)的联络方(本例中为联络方信息cn(3)的联络方)并经由子服务器130b接收到了问题应对意思确认信息wc(步骤sb8)，在未接收到问题应对意思确认信息wc的情况下(步骤sb8：no)，转移到步骤sb9，在接收到问题应对意思确认信息wc的情况下(步骤sb8：yes，参照图23所示的α3)，转移到图25所示的步骤sb10。

在步骤sb9中，控制部132判断是否经过了规定时间ti，在未经过规定时间ti的情况下(步骤sb9：no)，转移到步骤sb8，另一方面，在经过了规定时间ti的情况下(步骤sb9：yes)，转移到步骤sb7。

另外，控制部132在步骤sb7～步骤sb9中向联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方一齐发送发送信息td时，以电子邮件向操作者的联络方信息dn及所有者的联络方信息en的联络方一齐发送发送信息td，发送信息td除了机型信息md、操作者姓名信息nma、所有者姓名信息nmb、检出时日期时间信息dta、发送时日期时间信息dtb、位置信息ld、问题内容信息ad、推测原因信息fd及紧急度信息ed之外，还附加有接收确认信息rc(参照图21及图22)。

接下来，控制部132在访问了访问信息ac(具体是url)时，如图25所示，经由子服务器130b向多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方中进行了访问的联络方(本例中为联络方信息cn(3)的联络方)发送：作为问题应对意思确认信息wc的、通知自己已成为问题应对者这样的内容的规定消息(步骤sb10、参照图23所示的α4)。

接下来，控制部132向其他联络方(本例中为联络方信息cn(1)、cn(2)、cn(4)的联络方)发送：作为问题应对意思确认信息wc的、通知其他人已成为问题应对者这样的内容的规定消息(步骤sb11、参照图23所示的α5)。

接下来，控制部132利用存储部134中的第3数据库db3(参照图17)获知：与被访问的访问信息ac(本例中为http://abc/def/003/20140801#12:35:50)一致的联络方的负责人信息nmc(本例中为○※□)，将其作为问题应对者信息(步骤sb12)，并获知：访问了访问信息ac(具体是url)的访问开始时的日期时间信息，将其作为应对开始日期时间信息dtc(步骤sb13)。

接下来，控制部132从访问了访问信息ac(具体是url)的联络方(本例中为联络方信息cn(3)的联络方)接收问题处置内容信息tc(步骤sb14)，按照机型信息md及机号信息sr的每一个，将问题处置内容信息tc及应对完成日期时间信息dtd与检出时日期时间信息dta、发送时日期时间信息dtb、应对开始日期时间信息dtc及问题内容的确定信息cd一起存储于存储部134(步骤sb15、参照图19)，并结束处理动作。

(关于本实施方式)

根据以上说明的远程服务器130，由于向多个联络方信息cn(1)～cn(n)(本例中为cn(1)～cn(4))的联络方一齐发送发送信息td，因此，即使在维护保养负责人存在多人的情况下，也能够将包含问题内容信息ad在内的发送信息td一齐发送给多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方的负责人。由此，在农业机械110发生了问题的情况下，维护保养负责人能够快速了解发生的问题，因此，能够迅速地进行该问题的应对。而且，在从多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方中任一个联络方信息cn(i)(本例中为cn(3))的联络方接收到问题应对意思确认信息wc时，向其他联络方信息cn(1)、cn(2)、cn(4)的联络方发送问题应对意思确认信息wc，因此，多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方的负责人能够共享问题应对意思确认信息wc，也就是，能够将多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方的负责人中有谁为了应对问题而进行了意思确认之事通知给其之外的负责人。由此，能够有效地防止维护保养负责人存在多人的情况下多个维护保养负责人进行重复应对。另外，由于发送信息td中包含机型信息md以及操作者姓名信息nma和/或所有者姓名信息nmb(本例中为操作者姓名信息nma及所有者姓名信息nmb)，因此，应对问题时的问题应对者不仅能够容易了解发生了问题的农业机械110、其操作者和/或所有者(本例中为操作者及所有者)，由于发送信息td中还包含位置信息ld，因此问题应对者能够迅速赶到发生了问题的农业机械110的现场。另外、由于发送信息td中还包含问题内容信息ad及推测原因信息fd，因此，问题应对者能够根据需要来事先准备更换部件、特殊工具。

另外，在本实施方式中，按照多个联络方及日期时间信息的每一个生成用于访问远程服务器130的个别访问信息ac(本例中为url)，并将个别访问信息ac附加于附加发送信息td，由此，即使问题在1天中发生了多次，也能够使多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方的负责人以天为单位按时间识别包含问题内容信息ad的发送信息td。另外，问题应对意思确认信息wc的接收是通过个别访问信息ac(本例中为url)进行的访问，由此，能够使农业机械110的操作成为简单的操作(本例中为便携终端机170的显示画面的按钮操作、所谓的点击操作)。而且，远程服务器130获知多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方中与被访问的访问信息ac建立关联的联络方的负责人信息，将其作为问题应对者信息，由此，能够通过远程服务器130将多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方的负责人中谁是问题应对者通知给问题应对者之外的负责人。另外，远程服务器130获知访问开始时的日期时间信息，将其作为开始应对问题时的日期时间信息，由此能够确定问题的应对开始日期时间。

另外，在本实施方式中，问题应对意思确认信息wc作为问题应对者信息，包含多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方中与个别访问信息ac建立了关联的联络方的负责人信息nmc，由此，能够将多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方的负责人中谁是问题应对者立即通知给问题应对者之外的负责人。

另外，在本实施方式中，基于机型信息md和问题内容的确定信息cd，确定关于应对指南的信息mm，并将所确定的关于应对指南的信息mm附加于发送信息td，由此，能够事先掌握与问题对应的处理内容。因此，多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方的负责人能够将与问题对应的处理内容作为自己是否成为承接应对问题的问题应对者(例如自己是否具有处理问题的能力)的判断材料。

在本实施方式中，在发送发送信息td后的规定时间ti内未接收到问题应对意思确认信息wc时，向多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方反复进行发送信息td的一齐发送，由此，能够有效地防止多个联络方信息cn(1)～cn(4)的联络方搁置包含问题内容信息ad的发送信息td，因此能够有效地防止未应对的遗漏。

在本实施方式中，除了接收来自任一个联络方的问题应对意思确认信息wc之外，还追加接收并存储问题处置内容信息tc，因此，能够容易管理针对问题内容的问题处置内容信息tc的处理履历。由此，例如、能够有效地防止未应对的遗漏。

在本实施方式中，基于固有的机械识别信息sd来确定操作者的联络方信息dn和/或所有者的联络方信息en(本例中为联络方信息dn及联络方信息en)，并向所确定的操作者的联络方信息dn和/或所有者的联络方信息en(本例中为联络方信息dn及联络方信息en)的联络方，发送发送信息td，由此，能够向操作者和/或所有者(本例中为操作者及所有者)通知问题内容，由此，能够促使操作者和/或所有者(本例中为操作者及所有者)认识到问题内容。而且，在发送信息td上附加催促在农业机械110处进行接收确认的接收确认信息rc，由此，远程服务器130能够获知：操作者和/或所有者(本例中为操作者及所有者)已确认了发送信息td。

(关于其他实施方式)

本实施方式涉及的远程监视系统100能够应用于联合收割机、耕耘机、插秧机等行驶作业机械，但是，并不限定于此，还能够适合应用于拖拉机、铲车、轮式装载机、搬运机等建设作业机械这样的行驶作业机、游船、渔船这样的船舶。

本发明不限于以上说明的实施方式，还可以以其他各种形式实施。因此，这些实施方式的所有点只不过是例示，不应当进行限定性解释。本发明的范围由权利要求书限定，不受说明书正文约束。另外，属于权利要求的等同范围的变形、变更也全部落入本发明的范围内。

本申请要求于2014年10月7日在日本申请的特愿2014－206684号的优先权。通过在此提及，其全部内容被纳入本申请。

产业上的可利用性

本发明涉及从作业机将表示作业机的位置的位置信息、作为作业机的问题的内容的问题内容的确定信息、表示检出问题时的日期时间的检出时日期时间信息和/或表示作业机发送信息时的日期时间的发送时日期时间信息与作业机的固有识别信息一起接收的远程服务器，特别能够应用于用于有效地防止维护保养负责人存在多人的情况下多个维护保养负责人进行重复应对的用途。

符号说明

100远程监视系统

110农业机械

120远程监视中心

130远程服务器

130a主服务器

130b子服务器

131通信部

132控制部

133处理部

134存储部

140通信网

150网络

160固定终端机

161控制部

170便携终端机

171控制部

200远程监视终端装置

210通信部

220电源控制部

231gps传感器

232位置检出部

233信息存储部

240控制部

241事件信息发送控制部

250处理部

260存储部

ac访问信息

ad问题内容信息

bt1“登记”按钮

bt2“确认”按钮

cd问题内容的确定信息

cn联络方信息

db1第1数据库

db2第2数据库

db3第3数据库

db4第4数据库

db5第5数据库

db6第6数据库

div事件识别信息

dn操作者的联络方信息

dta检出时日期时间信息

dtb发送时日期时间信息

dtc应对开始日期时间信息

dtd应对完成日期时间信息

ed紧急度信息

en所有者的联络方信息

fd推测原因信息

g显示画面

ga显示画面

gb显示画面

iv事件信息

ld位置信息

md机型信息

mm关于应对指南的信息

nma操作者姓名信息

nmb所有者姓名信息

nmc联络方的负责人信息

p1第1接收控制部

p2第1确定部

p3第2确定部

p4第1发送控制部

p5第2发送控制部

p6访问信息生成部

p7访问信息附加部

p8第1获知部

p9第2获知部

p10应对指南确定部

p11应对指南附加部

p12反复一齐发送控制部

p13第2接收控制部

p14信息存储控制部

p15第3确定部

p16接收确认内容附加部

rc接收确认信息

sd机械识别信息

sr机号信息

tc问题处置内容信息

td发送信息

ti规定时间

wc问题应对意思确认信息