电力积分量化管理系统及其工作方法与流程

本发明涉及电力积分量化管理系统及其工作方法。

背景技术：

目前，用户在交纳电费时，经常出现缴费不及时，需要一户一户进行催缴，工作量大，且容易出错。另外，总是以限电的方式来应对欠费用户，容易使电力公司的形象受损。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题和提出的技术任务是对现有技术方案进行完善与改进，提供电力积分量化管理系统及其工作方法，以达到引导用户按时缴费，减少催缴工作量的目的。为此，本发明采取以下技术方案。

电力积分量化管理系统，其特征在于包括：

积分内网管理模块：用于制定积分规则，从电力营销系统中获取用户缴费数据并根据制定的积分规则对积分进行计算，生成积分数据，放入用户积分数据库中，同时对用户积分数据库进行积分监控分析以保证数据安全和平衡，监控电力积分在产生、兑换及互换环节中出现的差错并进行处理；

积分外网商城模块：统一门户中的客户门户和运营商门户，为外网用户提供统一的使用平台，保证用户获取和使用电力积分的权益，用于用户注册、电力帐户绑定、对注册绑定的用户进行积分兑换与积分互换、在积分兑换订单确认后交与第三方厂商物流配送，并在用户再确认收货后进行订单到货确认，形成闭环管理；部署独立的对外WEB应用，实现积分内网管理模块和积分外网商城模块的内外网服务交互；

运营商管理模块：用于包括运营商信息维护、运营商帐号管理、及对兑换的礼品进行审核，对审核完成的礼品通知第三方厂商进行礼品上架以在积分外网商城模块中对上架礼品进行展示。

本技术方案从电费回收率和客户满意度两方面着手，根据缴费方式和缴费时长等缴费行为多方面分析，制定详细的电力积分算法规则，实现积分规则统一制定、积分科学计算、积分商城互换、兑换等业务。以积分回馈为手段，培养用户习惯，引导客户良好的缴费习惯，体现客户关怀，培养客户忠诚度，提升供电公司形象。同时，减少催费工作量，成功转移催费人员的工作重点，更多关注现场服务、巡视核查等方面，实现人力资源的优化配置。

作为对上述技术方案的进一步完善和补充，本发明还包括以下附加技术特征。

积分外网商城模块在用户注册成功后提醒用户填写个人信息，填入的个人信息包括手机号码、户号、户名、身份证号，并对用户信息进行校验，校验户号是否存在，是否为一户一表居民用户，用户填写的户号、户名、身份证号是否与档案信息匹配，如满足以上要求，则绑定成功。

所述的积分内网管理模块设有用于积分计算的积分计算单元，积分计算单元对绑定成功的用户进行积分计算，根据用户是否绑定成功、是否取消纸质账单且取消纸质账单达到设定时间、是否按时缴费、是否采用电子缴费方式、是否连续按时缴费的次数达到设定次数、是否连续按时缴费的方式均为代扣、该用户是否为首次代扣来判断，确定奖励积分。

积分内网管理模块包括省级积分管理子模块、市级积分管理子模块、县级积分管理子模块，并对省级积分管理子模块、市级积分管理子模块、县级积分管理子模块设定对应操作权限；省级积分管理子模块制定积分规则；市级积分管理子模块根据电费部门的数据汇总和统计本地区所有县级居民用户缴费方式数据整理，并生成分析报表，根据已生成的分析本地区所有用户缴费方式和缴费情况，根据各地区需求，制定积分计算规则，并提交省级积分管理子模块进行审核。

运营商管理模块包括市级运营商管理子模块、县级运营商管理子模块；市级运营商管理子模块对本地区礼品运营商的筛选工作，对本地区上架礼品筛选工作，对每期各地区结算单发行，并根据电费部门的数据对运营商的信息进行添加工作，根据运营商要求建立运营商账号，汇总每期各地区积分使用结算报表统计和分析；县级运营商管理子模块汇总每期各地区积分使用结算报表统计和分析，对每期结算单进行结算工作。

电力积分量化管理方法，其特征在于包括以下步骤：

S101按照缴费方式、缴费时长制定电力积分算法规则；

S102从营销系统抽取用户缴费数据，根据电力积分算法规则计算用户每月积分；

S103用户在电力积分商城绑定电力户号后可使用积分在商城兑换礼品，或者将积分转换为集分宝；

S104用户将积分兑换成实物礼品，在订单下达之后，由礼品运营商进行配送服务，用户再确认收货后进行订单到货确认，形成闭环管理。

还包括以下步骤：

S105进行运营商信息维护及账号管理，对运营商上报的礼品进行审核；

S106管理人员每月对用户积分进行监控分析，电力积分在产生、兑换及互换环节中出现的差错，由各地市级处理本地区电力积分差错。

在步骤S102中，为满足各单位数据查询需求，建立了用户积分信息查询功能，详细显示用户当前积分余额，积分生成情况和积分使用情况。

有益效果：本技方案建立了积分内网管理、外网积分商城、运营商管理系统，实现从积分算法规则制定到积分的使用，从礼品上架到礼品兑换的闭环管理。提高居民客户采用电子支付缴纳电费的热情，降低供电公司电费回收风险，提高客户满意度。给广大居民用户带来了实惠，居民用户在更方便的缴费的同时也能获得更多的积分。因此拉近电力公司与用户距离，增加两者互动性，有力践行了“你用电、我用心”的服务理念，提升了客户服务满意度。同时以积分回馈为手段，培养用户习惯，引导客户良好的缴费习惯，体现客户关怀，培养客户忠诚度，提升供电公司形象。从公司内部管理角度考虑催费工作量减少，成功转移催费人员的工作重点，更多关注现场服务、巡视核查等方面，实现人力资源的优化配置。通过电子支付积分应用，有效掌控用电客户的交费渠道情况，为及时制定政策措施提供强有力的依据；统一规范了积分兑换规则，有效整合了客户服务、电费收交业务协同工作，加强了与正常营销业务耦合关系，为后续的业务扩展及应用奠定了坚实的基础。

附图说明

图1是本发明原理框图。

图2是本发明积分计算流程图。

具体实施方式

以下结合说明书附图对本发明的技术方案做进一步的详细说明。

如图1所示，本发明包括：

积分内网管理模块：用于制定积分规则，从电力营销系统中获取用户缴费数据并根据制定的积分规则对积分进行计算，生成积分数据，放入用户积分数据库中，同时对用户积分数据库进行积分监控分析以保证数据安全和平衡，监控电力积分在产生、兑换及互换环节中出现的差错并进行处理；

积分外网商城模块：统一门户中的客户门户和运营商门户，为外网用户提供统一的使用平台，保证用户获取和使用电力积分的权益，用于用户注册、电力帐户绑定、对注册绑定的用户进行积分兑换与积分互换、在积分兑换订单确认后交与第三方厂商物流配送，并在用户再确认收货后进行订单到货确认，形成闭环管理；部署独立的对外WEB应用，实现积分内网管理模块和积分外网商城模块的内外网服务交互。

运营商管理模块：用于包括运营商信息维护、运营商帐号管理、及对兑换的礼品进行审核，对审核完成的礼品通知第三方厂商进行礼品上架以在积分外网商城模块中对上架礼品进行展示。

如图2所示，积分外网商城模块在用户注册成功后提醒用户填写个人信息，填入的个人信息包括手机号码、户号、户名、身份证号，并对用户信息进行校验，校验户号是否存在，是否为一户一表居民用户，用户填写的户号、户名、身份证号是否与档案信息匹配，如满足以上要求，则绑定成功。

所述的积分内网管理模块设有用于积分计算的积分计算单元，积分计算单元对绑定成功的用户进行积分计算，根据用户是否绑定成功、是否取消纸质账单且取消纸质账单达到设定时间、是否按时缴费、是否采用电子缴费方式、是否连续按时缴费的次数达到设定次数、是否连续按时缴费的方式均为代扣、该用户是否为首次代扣来判断，确定奖励积分。

为方便管理，积分内网管理模块包括省级积分管理子模块、市级积分管理子模块、县级积分管理子模块，并对省级积分管理子模块、市级积分管理子模块、县级积分管理子模块设定对应操作权限；省级积分管理子模块制定积分规则；市级积分管理子模块根据电费部门的数据汇总和统计本地区所有县级居民用户缴费方式数据整理，并生成分析报表，根据已生成的分析本地区所有用户缴费方式和缴费情况，根据各地区需求，制定积分计算规则，并提交省级积分管理子模块进行审核。

运营商管理模块包括市级运营商管理子模块、县级运营商管理子模块；市级运营商管理子模块对本地区礼品运营商的筛选工作，对本地区上架礼品筛选工作，对每期各地区结算单发行，并根据电费部门的数据对运营商的信息进行添加工作，根据运营商要求建立运营商账号，汇总每期各地区积分使用结算报表统计和分析；县级运营商管理子模块汇总每期各地区积分使用结算报表统计和分析，对每期结算单进行结算工作。

电力积分量化系统的工作方法包括以下步骤：

S101按照缴费方式、缴费时长等其他缴费行为制定电力积分算法规则；

S102从营销系统抽取用户缴费数据，根据电力积分算法规则计算用户每月积分；

S103用户在电力积分商城绑定电力户号后可使用积分在商城兑换礼品，或者将积分转换为集分宝；

S104用户将积分兑换成实物礼品，在订单下达之后，由礼品运营商进行配送服务，用户再确认收货后进行订单到货确认，形成闭环管理。

为加强管理，电力积分量化系统的工作方法还包括

S105进行运营商信息维护及账号管理，对运营商上报的礼品进行审核；

S106管理人员每月对用户积分进行监控分析，电力积分在产生、兑换及互换环节中出现的差错，由各地市级处理本地区电力积分差错。

在步骤S102中，为满足各单位数据查询需求，建立了用户积分信息查询功能，详细显示用户当前积分余额，积分生成情况和积分使用情况。

为提高电力电力积分量化管理系统，内网部署独立的应用服务、数据库，外网部署独立的对外WEB应用，通过强隔离装置，实现内外网服务交互，满足业务要求。

积分算法规则制定，具体包括以下步骤：

S201省级营销部制定积分规则；

S202市级营业与电费部门汇总和统计本地区所有县级居民用户缴费方式数据整理，并生成分析报表；

S203市级综合室根据已生成的分析本地区所有用户缴费方式和缴费情况，并根据各地区需求，制定积分计算规则，并提交省级进行审核。

运营商管理及外网商城的礼品管理，具体包括以下步骤：

S301市级综合室对本地区礼品运营商和上架礼品筛选，发行每期各地区结算单；

S302市级营业与电费部门对运营商的信息进行添加工作，根据运营商要求建立运营商账号，汇总每期各地区积分使用结算报表统计和分析；

S303县级营业部门汇总每期各地区积分使用结算报表统计和分析，每期结算单结算工作。

积分外网用户注册绑定及积分使用，具体包括以下步骤：

S401用户首次登陆需要在浙江电力积分商城进行注册，注册时用户需要提供本人的常用邮箱以及手机号码，以便及时接收积分商城信息。

S402注册用户将注册账号信息和用电信息进行绑定之后就可以根据积分规则获得积分，并在积分商城中使用，绑定过程中需要填写电力户名、电力户号以及在供电企业登记的身份证号码信息；

S403多个户号的用电用户，在保证每个户号的户名都一致并且属于同一个供电区域的前提下，可以将多个户号绑定在一个注册账户上，此时积分可以进行叠加使用；

S404积分兑换分为实物兑换和积分互换；

实物兑换：浙江电力积分商城中为用户提供各种实物礼品，用户将积分兑换成实物礼品，在订单下达之后，礼品运营商进行配送服务；

积分互换：浙江电力积分商城为用户提供全新的积分使用方式，用户可以将电力积分置换成第三方的积分，在第三方平台进行使用。

如图2所示，电力积分量化管理主要包括用户管理和积分计算两部分：

用户管理步骤：

S501用户在外网积分商城进行用户注册；

S502注册成功后填写个人信息，包括手机号码、户号、户名、身份证号进行绑定；

S503系统对用户信息进行校验，校验户号是否存在，是否为一户一表居民用户，用户填写的户号、户名、身份证号是否与档案信息匹配，如满足以上要求，则绑定成功。

积分计算步骤：

S601用户绑定成功后，获取绑定奖励积分1000；

S602系统根据积分规则，每日积分计算时，校验绑定用户是否取消纸质账单，如取消纸质账单则奖励3000积分(未生效)，并于每日积分计算时检查用户是否恢复纸质账单，如回复则取消奖励，如连续一年取消纸质账单，奖励的3000积分生效；

S603当用户每月电费结清时，系统判定用户是否按时缴费，如按时缴费，则判断用户的缴费方式，根据缴费方式的不同，奖励不同的积分，支付宝缴费奖励200积分，充值卡缴费奖励600积分；

S604用户每次按时缴费时记录连续缴费的次数，如连续12个月按时缴费，奖励对应的积分2000；

S605如用户连续12个月按时缴费，且每次缴费方式均为代扣，则奖励连续代扣奖励积分4000；

S606绑定用户，当代扣成功后，系统判定该用户是否为首次代扣，如满足条件，则奖励新办理代扣奖励积分3000；

S607用户只有绑定后才能使用积分，如在一个自然年内都未进行绑定，则上一年积分清零。

以上图1、2所示的电力积分量化管理系统及其工作方法是本发明的具体实施例，已经体现出本发明实质性特点和进步，可根据实际的使用需要，在本发明的启示下，对其进行形状、结构等方面的等同修改，均在本方案的保护范围之列。