酒店商品消费管控系统及方法与流程

本发明涉及控制技术领域，具体的，涉及一种酒店商品消费管控系统及方法。

背景技术：

随着经济的快速发展和人们生活水平的日益提高，旅游业已成为当前拉动经济的重要龙头行业，与旅游业密切相关的酒店行业在旅游业的带动下快速发展。旅客在入住期间，一般都会在酒店内消费店内商品，目前，在一些公共区域消费商品需要住客单独自备零钱、投币或通过专门的工作人员服务，使得住客消费商品时较为不便。

住客在房间内消费店内商品后，在退房时需要专门的人员进入房间进行排查后才能确认，然后通过对话机或者电话的方式告知前台，前台工作人员才能办理退房手续并扣除相应的消费商品产生的费用。这样在旅游旺季或游客比较多的情况下，酒店前台往往需要排队等待，酒店前台工作人员的业务量也暴增，舟车劳顿的旅客很容易在等待时间里产生烦躁情绪，对酒店服务的直观感受大打折扣。

技术实现要素：

本发明的目的在于提供一种酒店商品消费管控系统及方法，以改善现有技术中酒店内的消费方式不够智能化，无法满足实际需求的问题。

本发明的实施例是这样实现的：

第一方面，本发明实施例提供了一种酒店商品消费管控系统，包括服务器、业务终端、电子凭证终端和多个电子标签，所述多个电子标签安装于酒店内的各商品，其中：

所述业务终端用于与所述电子凭证终端进行信息交互，获取电子凭证信息，在获取所述电子凭证信息后，识别并统计该业务终端管控范围内的电子标签的唯一编号，将获得的所述电子凭证信息和统计得到的电子标签的唯一编号发送至所述服务器；及

所述服务器用于根据所述电子凭证信息确定住客身份以及根据所述业务终端发送的唯一编号确定住客的消费信息并进行记录，其中，所述服务器中存储有与各唯一编号对应的商品信息。

进一步地，所述商品信息包括商品价格，所述服务器还用于查找出与所述业务终端发送的唯一编号对应的商品价格以及查找出与所述电子凭证信息关联的住客账户，根据所述商品价格确认住客的消费金额并从所述住客账户中扣除。

进一步地，所述服务器中存储有与所述电子凭证信息关联的手持终端，所述服务器还用于查找出与所述电子凭证信息关联的手持终端，以及将所述住客的消费信息发送至查找出的所述手持终端进行显示，所述消费信息包括消费金额和消费的商品名称。

进一步地，所述酒店商品消费管控系统还包括显示终端，所述服务器还用于将所述消费信息发送至所述显示终端进行显示。

进一步地，所述服务器通过以下方式确定所述住客的消费信息：

将接收到的所有电子标签的唯一编号与预存的电子标签的编号集进行比对，根据比对结果确定所述住客的消费信息。

进一步地，所述服务器通过以下方式确定所述住客的消费信息：

将所述业务终端发送的电子标签的唯一编号对应的商品信息确定为住客消费的商品信息，根据住客消费的商品信息得到住客的消费信息。

进一步地，所述电子凭证终端包括手持终端，所述电子凭证信息包括存储于所述手持终端中、用于确定住客身份的二维码或验证码。

进一步地，所述电子凭证终端包括射频卡，所述电子凭证信息包括存储于所述射频卡中、用于确定住客身份的射频信息。

第二方面，本发明实施例还提供了一种酒店商品消费管控方法，应用于酒店商品消费管控系统，所述酒店商品消费管控系统包括服务器、业务终端、电子凭证终端和多个电子标签，所述多个电子标签安装于酒店内的各商品，所述方法包括：

所述业务终端与所述电子凭证终端进行信息交互，获取电子凭证信息；

所述业务终端在获取所述电子凭证信息后，识别并统计该业务终端管控范围内的电子标签的唯一编号，将获得的所述电子凭证信息和统计得到的电子标签的唯一编号发送至所述服务器；

所述服务器根据所述电子凭证信息确定住客身份以及根据所述业务终端发送的唯一编号确定住客的消费信息并进行记录和实时结算，其中，所述住客身份中包含住客账号信息，所述服务器中存储有与各唯一编号对应的商品信息；及

所述服务器还用于将消费记录和实时结算信息推送给所述电子凭证终端，以供住客即时查看消费记录和账户余额信息。

进一步地，所述商品信息包括商品价格，所述方法包括：

所述服务器查找出与所述业务终端发送的唯一编号对应的商品价格；

所述服务器查找出与所述电子凭证信息关联的住客账户；及

根据所述商品价格确认住客的消费金额并从所述住客账户中扣除。

本发明实施例提供的酒店商品消费管控系统及方法，通过对服务器、业务终端、电子凭证终端、多个电子标签等的巧妙设置，实现了对酒店商品消费的智能化管控，能够减少酒店所需工作人员数量，提高酒店管理的智慧化水平，为酒店的住店客人提供安全的消费保障和智慧化的优质服务，在提升住店体验的同时，能显著地缩减酒店的运营成本。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本发明实施例提供的一种酒店商品消费管控系统的系统框图。

图2为本发明实施例提供的一种酒店商品消费管控方法的流程示意图。

主要器件符号说明：

酒店商品消费管控系统100；

电子标签110，电子凭证终端120，业务终端130，服务器140，手持终端150，显示终端160。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。

因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

为了实现对酒店内商品消费的智能管控，本发明实施例提供了一种酒店商品消费管控系统100。如图1所示，该酒店商品消费管控系统100包括设于酒店内各商品、用于标识各商品信息的电子标签110。给酒店内的各住客配置的、用于标识住客信息的电子凭证终端120。设于酒店内并能够识别住客信息和商品信息的业务终端130。以及与业务终端130通讯连接的服务器140。住客在酒店消费时，业务终端130会识别进行消费的住客信息及住客所消费的商品信息并发送至服务器140，从而实现对住客信息和所消费商品信息的关联记录和智能管控。

其中，多个电子标签110安装于酒店内的各商品，用于标识商品信息。可选地，酒店内的各商品均安装有电子标签110，每个电子标签110具有唯一编号，服务器140中存储有每个唯一编号所对应的电子标签110所标识的商品信息。如此设置，通过对各电子标签110唯一编号的识别，即可识别出各电子标签110所标识的商品信息。

电子凭证终端120中存储了电子凭证信息，用于标识住客信息，以确定住客身份。可选地，电子凭证终端120可以在各住客办理酒店入住业务后予以分配。为了确保使用的便捷性，可选多种便携式器件作为电子凭证终端120。例如：将住客所携带的手机、智能手环等可以存储并显示信息的手持终端150作为住客的电子凭证终端120。在住客办理完酒店入住业务后，可通过手机、智能手环等手持终端150与酒店服务器140进行通讯，服务器140生成与住客对应的电子凭证信息发送至住客手持终端150，以作为用于确定住客身份的信息和住客在酒店期间消费的凭证信息。应用中，可以在住客的手持终端150安装酒店应用软件(application software，APP)，手持终端150通过酒店APP与服务器140进行通讯，服务器140可以生成二维码、验证码或条形码等作为确定住客身份和住客在酒店期间消费凭证的电子凭证信息存储于住客手持终端150的APP中。又例如：可以将酒店射频卡作为住客在酒店期间的门禁权限卡和电子凭证终端120，将射频卡中的射频信息作为用于确定住客身份和住客在酒店期间消费凭证的电子凭证信息。

上述电子标签110和电子凭证终端120的设计，可以通过对电子标签110唯一编号的识别实现对酒店内商品信息的识别，以及通过对电子凭证终端120中电子凭证信息的识别实现对住客身份的识别。

业务终端130用于与所述电子凭证终端120进行信息交互，获取电子凭证信息。在获取所述电子凭证信息后，识别并统计该业务终端130管控范围内的电子标签110的唯一编号，将获得的所述电子凭证信息和统计得到的电子标签110的唯一编号发送至所述服务器140。

业务终端130有多种实现形式，只要能够实现对电子凭证信息和电子标签110唯一编号的识别并传输至服务器140即可。例如：当电子凭证信息为存储在手持终端150中的二维码、验证码或条形码时，业务终端130可以包括用于识别二维码、验证码或条形码的扫描器和用于识别电子标签110唯一编号的读写装置。又例如：当电子凭证信息为存储在射频卡中的射频信息时，业务终端130可以包括用于识别射频信息和电子标签110唯一编号的射频阅读器。

本实施例中，在获取电子凭证信息后，业务终端130识别并统计该业务终端130管控范围内的电子标签110的唯一编号的方式有多种。例如：酒店商品消费管控系统100中可以有多个业务终端130，多个业务终端130分布在酒店不同区域，每个业务终端130能够识别所处区域的电子标签110的唯一编号，将每个业务终端130所处区域作为其所对应的管控范围。该种方式下，业务终端130获取电子凭证信息后，可以通过识别所处区域的电子标签110的唯一编号，统计出住客消费商品后，所管控范围内剩余商品的电子标签110的唯一编号。又例如：业务终端130可以设置在商品的出口位置，业务终端130获取电子凭证信息后，会对经过出口位置的各商品上的电子标签110进行识别，统计出所识别到的电子标签110的唯一编号。其中，识别到的电子标签110所对应的商品即可被认为是住客消费的商品。

根据实际需求，业务终端130还可以包括用于感应商品是否发生位置变化的感应器件，业务终端130在获取电子凭证信息后，识别并统计电子标签110的唯一编号的同时，还可获取商品的位置变化信息，业务终端130对电子标签110的唯一编号和商品的位置变化信息均进行识别统计，从而提高识别、统计的准确性。

业务终端130获取电子凭证信息和识别并统计电子标签110的唯一编号后，会将得到的电子凭证信息和唯一编号发送至服务器140。服务器140用于根据所述电子凭证信息确定住客身份以及根据所述业务终端130发送的唯一编号确定住客的消费信息并进行记录。

其中，所述服务器140中存储有与各唯一编号对应的商品信息，存储有与各电子凭证信息对应的住客信息。商品信息可以包括商品价格、名称等，住客信息可以包括住客身份证号、住客房间号和住客账户等。通过上述设置，服务器140即可根据业务终端130发送的电子凭证信息得到进行商品消费的住客信息，根据业务终端130发送的唯一编号得到住客消费了的商品信息，从而将进行消费的住客信息和住客消费了的商品信息进行关联记录。在进行结算时，可以直接从服务器140中查找出住客消费了的商品信息，从而便捷地实现消费结算。与现有技术中采用人工方式进行消费统计相比，能够实现酒店消费的智能化管控。

应理解，在实际应用中，还可以对酒店商品消费管控系统100做进一步设计以确保消费管控的可靠性。例如：可以设定业务终端130获取电子凭证信息后识别电子标签110的时间间隔，业务终端130获取电子凭证信息后，在达到设定的时间间隔时识别该业务终端130管控范围内的电子标签110的唯一编号，并作为统计得到的业务终端130管控范围内的电子标签110的唯一编号。如：假设时间间隔为t，那么，业务终端130获取电子凭证信息后，在距获取电子凭证信息时长t时识别该业务终端130管控范围内的电子标签110的唯一编号作为统计得到的业务终端130管控范围内的电子标签110的唯一编号发送至服务器140。又例如：业务终端130连接有人机交互装置，业务终端130获取电子凭证信息后，监测住客通过人机交互装置发送的商品获取确认操作，在监测到商品获取确认操作时识别该业务终端130管控范围内的电子标签110的唯一编号作为统计得到的业务终端130管控范围内的电子标签110的唯一编号发送至服务器140。

根据业务终端130识别并统计管控范围内的电子标签110的唯一编号的方式的不同，服务器140可以采用不同的方式确定住客的消费信息。例如：当业务终端130识别并统计的为住客消费商品后，所管控范围内所有剩余商品的电子标签110的唯一编号，那么，所述服务器140通过以下方式确定所述住客的消费信息：将接收到的所有电子标签110的唯一编号与预存的电子标签110的编号集进行比对，根据比对结果确定所述住客的消费信息。例如，若预存的编号集中存在的编号没有在所述服务器接收到的唯一编号之中，那么该部分编号对应的商品则被认为已被住客消费。也就是说，服务器接收到的电子标签110的唯一编号对应的商品属于没有被消费的商品，而预存的编号集中存在的没有被服务器所接收的唯一编号对应的商品则是被消费的商品。其中，服务器140中预存的电子标签110的编号集指业务终端130在该次获取电子凭证信息之前所发送给服务器140的电子标签110的唯一编号的集合。以此类推，服务器140亦会将本次接收到的所有电子标签110的唯一编号作为新的电子标签编号集进行存储，用于确定下一次获取电子凭证信息之后的消费信息。又例如：当业务终端130识别并统计的为经过商品的出口位置的各商品上的电子标签110的唯一编号，那么，所述服务器140通过以下方式确定所述住客的消费信息：将所述业务终端130发送的电子标签110的唯一编号对应的商品信息确定为住客消费的商品信息，根据住客消费的商品信息得到住客的消费信息。

在实现对住客在酒店中商品消费智能检测、记录的同时，为了进一步提高酒店商品消费的智能化，可选地，所述商品信息包括商品价格。所述服务器140还用于查找出与所述业务终端130发送的唯一编号对应的商品价格以及查找出与所述电子凭证信息关联的住客账户，根据所述商品价格确认住客的消费金额并从所述住客账户中扣除。

通过关联住客账户，使得服务器140可以根据住客的消费信息，在住客账户上实现实时智能结算，无需人工进行结算操作，从而进一步缩减酒店运营成本。

为了确保能够及时与住户进行消费信息交互，可选地，所述服务器140中存储有与所述电子凭证信息关联的手持终端150。所述服务器140还用于查找出与所述电子凭证信息关联的手持终端150，将所述住客的消费信息发送至查找出的所述手持终端150进行显示。所述消费信息可以包括消费金额和消费的商品名称等。

为了确保交互的可靠性，服务器140可以在进行消费金额结算之前，将消费信息发送至手持终端150，在住客确认之后方从住客账户扣除相应消费金额，以确保消费金额结算的准确性。

应用时，所述酒店商品消费管控系统100还可以包括显示终端160，所述服务器140还用于将所述消费信息发送至所述显示终端160进行显示。可选地，所述显示终端160设置于业务终端130管控的区域范围内，用于对消费过程中的信息进行显示。根据实际情况，该显示终端160可以作为人机交互装置，例如：在住客消费过程中，将消费信息发送至显示终端160进行显示，并响应住客在显示终端160上进行的确认操作，服务器140在接收到显示终端160传递的确认操作后，再从住客账户扣除相应消费金额。

其中，业务终端130可以通过酒店内的有线或无线网络与服务器140进行通讯。当电子凭证终端120为手持终端150时，可以在安装酒店APP后通过酒店内的WiFi网络或3G/4G网络接入服务器140，实现通讯。

应理解，在上述基础上，本发明实施例中的酒店商品消费管控系统100可以有更多扩展。例如，酒店商品消费管控系统100还可以包括与服务器140通讯连接的商品电子标签管理装置。服务器140可以包括多个子系统，如服务器140可以包括采购供应链管理子系统、财务结算管理子系统、住客账户管理子系统以及对各消费区域内的业务终端130进行管理的业务终端管理子系统。商品电子标签管理装置可以对采购供应链管理子系统采购进入酒店的商品的各类信息与电子标签110进行配对，进行电子标签110初始化创建，并关联商品的价格参数信息。其中，商品信息可以包括商品供应商、商品种类、商品名称、出厂批次、生产日期和保质期等信息。财务结算管理子系统可以依据商品价格信息，对住客所消费商品进行统计和账务结算，并将财务结算结果与住客账户管理子系统进行对接交互，从而在住客账户上进行消费实时结算。住客账户管理子系统可以管理住客的个人信息、住店信息、预缴款账务信息、消费结算和各类住店消费记录。业务终端管理子系统用于在酒店中存在多个业务终端130时，对各业务终端130的管控区域进行分配并控制各业务终端130监管各自所管控区域内带电子标签110的各类商品。

在上述基础上，本发明实施例还提供了一种酒店商品消费管控方法，应用于上述酒店商品消费管控系统100。如图2所示，所述方法包括以下步骤。

步骤S201：所述业务终端130与所述电子凭证终端120进行信息交互，获取电子凭证信息。

步骤S202：所述业务终端130在获取所述电子凭证信息后，识别并统计该业务终端130管控范围内的电子标签110的唯一编号，将获得的所述电子凭证信息和统计得到的电子标签110的唯一编号发送至所述服务器140。及

步骤S203：所述服务器140根据所述电子凭证信息确定住客身份以及根据所述业务终端130发送的唯一编号确定住客的消费信息并进行记录，其中，所述服务器140中存储有与各唯一编号对应的商品信息。

在通过上述步骤实现对住客在酒店中商品消费智能检测、记录的同时，为了进一步提高酒店商品消费管控的智能化，可选地，所述商品信息包括商品价格，所述方法还包括以下步骤。

步骤S204：所述服务器140查找出与所述业务终端130发送的唯一编号对应的商品价格。

步骤S205：所述服务器140查找出与所述电子凭证信息关联的住客账户。及

步骤S206：根据所述商品价格确认住客的消费金额并从所述住客账户中扣除。

通过关联住客账户，使得服务器140可以根据住客的消费信息，在住客账户上实现实时智能结算，无需人工进行结算操作，从而进一步缩减酒店运营成本。

本发明实施例提供的酒店商品消费管控系统100及方法，通过对服务器140、业务终端130、电子凭证终端120、多个电子标签110等的巧妙设置，实现了对酒店商品消费的智能化管控。无论住客处于客房内还是酒店的其他公共消费区域，只要相应区域存在业务终端130，区域内的商品上设有电子标签110，住客即可凭电子凭证终端120与该区域的业务终端130进行商品消费交互操作，并将交互过程展示给住客。住客在选取商品后，业务终端130将自动识别、统计其管控范围内的商品情况，并将识别统计的结果和住客的电子凭证信息一起发送至服务器140，与住客进行消费信息确认后，由服务器140进行实时财务账单结算，并在住客账户中自动扣款。同时，服务器140将住客消费行为记录和财务结算信息实时推送给住客，以使住客及时了解到账户消费情况。该种酒店商品消费管控系统100及方法可减少酒店所需工作人员数量，提高酒店消费管控的智慧化水平，为酒店住店客人提供安全的消费保障和智慧化的优质服务，在提升客人住店体验的同时，能巨大地缩减酒店的运营成本。

附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的系统和方法可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。