1.一种基于O2O的供电服务调度方法，其特征在于包括以下步骤：
1）建立工作承载力数据库：工作承载力数据库中存储的内容包括基层站所每日投入查勘、装表、现场校验的队伍及作业次数及班组上报的最大承载力，并以按照城区、农村加以区分；
2）营业受理步骤：将营业窗口受理的客户申请资料及时进机，并结合营业厅外包的实施，推行供电所营业窗口人员归属属地中心营业厅垂直管理模式，以破解压单；
3）集中预约派单步骤；对于当天营业厅受理进入快响业务，供电服务调度系统集中预约派单；确定与客户预约现场服务的时间方式，包括约时、约日、限期；其中，约时指客户到场，与客户预约具体时间点；约日指客户无需到场，与客户预约具体某一天现场开展工作；限期指与客户联系，告知指定的客户经理及联系方式，并明确几个工作日内与客户联系上门开展工作；对于客户报装申请，供电服务调度系统调用工作承载力数据库，依据班组上报的承载力，在服务承诺时限范围内按照“先来后到”原则与客户确定上门服务时间；
4）班组派工步骤：在完成预约明确现场作业时间后，供电服务调度系统将流程下发至基层班组，由基层班组安排具体工作人员开展工作；
5）现场作业步骤：记录到达现场时间、工作结束时间及工作开展状况以作为对现场工作开展催办的基顾，到达现场时间、工作结束时间获取途径包括现场工作人员的电话汇报；
6）客户回访步骤：每一次现场作业工作结束后，供电服务调度系统提醒服务调度人员，使服务调度人员及时联系客户以获知工作情况和了解客户诉求；供电服务调度系统存储工作完成情况及客户的联系方式，并发送相应短信给存在问题的客户以解决客户问题。
2.根据权利要求1所述的一种基于O2O的供电服务调度方法，其特征在于：供电服务调度系统根据多种条件选择与客户预约现场服务时间为约时、约日或限期，条件包括：A)服务申请类型及所处区域服务条件是否必需客户到场；B)当前服务申请量和班组承载力大小；C)现场作业服务质量风险的高低，当小区表后线已经过入户排查时则认为现场作业服务质量风险低；约时用于客户需要现场配合的业务，包括查勘、申校业务；约日用于小区已有集中表箱的装表业务；限期用于有专属客户经理的业务，包括高压业扩、低压非居业扩。
3.根据权利要求1所述的一种基于O2O的供电服务调度方法，其特征在于：供电服务调度系统根据业务类型，营销业务作业效率、客户感知，以及防控投诉风险能力建立多种调度管理模式，调度管理模式包括集中管控模式、客户经理模式、限时办结模式以在灵活响应客户需求的同时，实现了服务效率最大化，同时实现了服务过程关键节点的质量管控。
4.根据权利要求3所述的一种基于O2O的供电服务调度方法，其特征在于：当采用集中管控模式时：营业受理后由供电服务调度系统确定以约时、约日或限期的作业方式预约客户，现场作业人员在预约时间内完成现场装表，并汇报现场作业情况，由供电服务调度系统提醒完成客户回访并信息核对。
5.根据权利要求3所述的一种基于O2O的供电服务调度方法，其特征在于：当采用客户经理模式时：以“客户经理对客户负责，快响组督办客户经理”的方式完成对整个业扩过程的管控；营业受理后由供电服务调度系统督办各班所及时完成查勘派工，获取对应的客户经理姓名、联系电话以及限期作业方式，并要求在时限内联系客户以告知客户经理姓名、联系电话以及限期作业方式，并发送短信；提醒客户经理在限期内再次联系客户确定现场查勘时间并完成系统内信息反馈和后续开展现场查勘，并按要求向供电服务调度系统汇报现场查勘情况以及作业完成时间，快响组对流程开展全过程跟踪，对一定时长偏差范围内的流程进行催、督办；待现场具备装表条件后，再提醒客户经理与客户联系以确定现场装表时间并完成系统内信息反馈和后续现场装表并工作汇报，最后由供电服务调度系统提醒工作人员完成客户回访和对应短信发送。
6.根据权利要求3所述的一种基于O2O的供电服务调度方法，其特征在于：当采用限时办结模式时：由营销部对各类变更业务明确时限，供电服务调度系统按规定时限对变更业务跟踪、督办，并完成业务流程结束后提醒工作人员完成客户回访和短信发送。