本发明涉及供电服务管理领域，具体地说是一种可以使客户在互联网上完成业扩报装流程，在互联网上实现网上报装、档案传递、里程碑查询、工程预算等功能的面向客户的业扩服务平台。
背景技术：
传统的业扩报装流程是，客户携带相关证件资料到营业窗口，通过填写用电申请表办理业扩相关手续，如果资料没有携带齐全，后期还需提供给业务人员。对于办理过业扩报装业务或申请增容的客户，之前申请时提供的证件需再次提供，不仅浪费资源，还对客户造成了不便。对于想知道业扩工程进展情况的客户，需打电话询问业务主办或到营业窗口咨询，给客户造成很大不便。
技术实现要素：
本发明针对现有技术中存在的缺点和不足，提出一种使客户能够在网站上完成业扩报装流程，在互联网上实现网上报装、档案传递、进度查询、缴费网点查询和问题在线解答、工程预算等功能的面向客户的面向客户的业扩服务平台。
本发明可以通过以下措施达到：
一种面向客户的业扩服务平台，其特征在于设有用户注册模块、公共查询库模块、个人中心模块、业务受理模块、进程查询模块、档案传递模块、工程预算模块，其中所述用户注册模块包括用户基本信息单元、证件上传单元、密码设置单元，所述个人中心模块设有设置资料维护单元、密码修改单元、业务查询单元；所述业务受理模块设有告知事项单元、基本信息填写单元、证件信息填写单元；所述档案传递模块设有客户资料单元、企业资料单元。
本发明所述注册模块用于使客户通过注册在业扩服务平台的公共查询库中形成客户档案，从而进行下一步的用电申请等工作，注册模块包括用户基本信息单元、证件上传单元、密码设置单元，其中用户基本信息单元中，客户填写信息包括：用户名称、地址（包括市（区县）、乡（镇、街道）村、填写详细小区名称和门牌号码）、法人姓名、电子邮件地址、主要产品和服务、身份证号、工商登记号、组织机构代码号、税务登记号，其中，（设置是否“三证合一”的选项，由客户进行勾选，如勾选“是”，则只需在“工商登记号”中填写营业执照上的“统一社会信用代码”，组织机构代码号、税务登记号则变成灰色，无需再填写；如勾选“否”，三种都要填），以上都打星号，为必填项；（2）证件上传单元是在客户填写完用户基本信息单元后进行相关证件上传的单元，“证件名称”及“上传”一条一条列出来，方便业务人员进行一一核对及系统的保存，相关证件如下：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人身份证、房屋产权证明或土地权属证明文件，证件上传单元中必须上传其中之一，否则不能完成注册；（3）密码设置单元中，客户设置“用户密码”，并进行“密码确认”。以上三个单元全部填写上传完毕后如点击“注册”按钮即弹出对话框，请客户“确保以上信息填写无误”，确认后再次点击“注册”，即可实现注册。在下次进入系统时，使用注册的邮箱或手机号作为用户名，设置的密码作为密码，即可登录系统办理相关业务、查询相关信息。
本发明所述公共查询库模块工作原理如下，客户注册完后，填写的客户相关信息资料自动录入“公共查询库”，形成“一户一档”的客户档案，客户注册及办理业务时上传的相关证件也逐条保存，之后所有在此户下办理业务时都可导入相关信息及客户资料。当再次上传公共查询库中存在的资料时，会弹出“是否更新公共查询库中的内容”，如选择“是”则对公共查询库中已有内容进行更新，如选择“否”，则仍使用公共查询库中的内容。
本发明所述个人中心模块设置资料维护单元、密码修改单元、业务查询单元。（1）资料维护单元：客户可对客户注册时填写过的“用户基本信息”进行修改补充。（2）密码修改单元：客户在此单元可对密码进行修改，需输入原有密码，如忘记原有密码，可通过邮箱或手机进行密码找回修改。（3）业务查询单元：客户登陆系统后可在此单元中查询办理过的相关业务（包括相关业务的业务类型、用户名称、用电地址、申请容量、联系人、申请日期、电源类别、电压等级），并且每一个项目可以进行排序。
本发明所述业务受理模块：该模块包括告知事项单元、基本信息填写单元、证件信息填写单元。已经注册了的客户，点击“业务受理“这一版块，提交用电申请。弹出“高压新装告知事项”，“高压新装告知事项”告知客户：业扩报装环节涉及用电申请提交、现场勘查、供电方案编制、受电工程设计文件送审、隐蔽工程、受电工程竣工检验、供用电合同签订、计量装置安装、接电等环节，还需要按照政府文件规定交纳业扩报装相关费用。用电申请资料在验收送电前提供，如证件不全，为保证能够及时用电，可提请供电公司先行启动相关服务流程，请客户承诺已清楚了解各项资料是完成用电报装的必备条件，不能在规定的时间提交将影响后续业务办理，甚至造成无法送电的结果若因无法按照承诺时间提交相应资料，由此引起的流程暂停或终止、延迟送电等相应后果由客户自行承担；客户已清楚了解所提供各类资料的真实性、合法性、有效性、准确性是合法用电的必备条件，若因提供资料的真实性、合法性、有效性、准确性问题造成无法按时送电，或送电后引发电力安全事故，或被政府有关部门责令中止供电、关停、取缔等情况，所造成的法律责任和各种损失后果由客户全部承担；在受电工程建设过程中，客户有权自主选择具备相关业务资质的电力设计、施工、设备材料供应企业。客户委托的业扩工程设计单位，必须取得国家建设部颁发的《送变电工程设计、工程勘察资质证书》，并按照资质范围开展设计工作。客户委托的业扩工程施工单位，必须同时具备国家电力监管委员会颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》、省级及以上建筑工程管理部门颁发的《建筑业企业资质证书》和《安全生产许可证》。客户委托的业扩工程设备供应单位，必须具备以下条件：.高压电气设备：企业营业执照、省部级及以上产品鉴定证书、生产许可证、高压设备的型式试验报告、电缆企业的生产许可证、能证明该产品质量的证书等资料；.低压电气设备：企业营业执照、生产许可证、3C认证、电缆企业的生产许可证、能证明该产品质量的证书等资料。请客户及时联系我们开展中间检查和工程竣工验收，并按照我们工作人员提出的意见进行整改。在工程验收合格、《供用电合同》及相关协议已签订，业务相关费用已结清，客户单位配备了具备相关资质电气人员后，我们将在承诺的时限内安排送电。
客户点击“我已阅读并接受以上条款”后，“我要办理”即可点击，点击进入“基本信息填写”页面：自动导入注册时的相关资料，客户可对导入的相关资料进行修改，修改后的基本信息可将“公共查询库”中的资料同步修改。用电申请的必填项有：申请类型（低压居民新装、低压非居民新装、小区新装、高压新装、高压增容、装表临时用电、无表临时用电新装、迁址、销户、申请校验、客户申请确认、装表临时用电）、用电性质（提供“永久用电”、“临时用电”两个选项）、用户名称、地址（包括市（区县）、乡（镇、街道）村）、用电地址（填写详细小区名称和门牌号码）、联系人、联系电话1、联系电话2、法人姓名、电子邮件地址、主要产品和服务。如申请类型为“新装”或“增容”，还需填写：原有容量、新增容量、新装增容后总容量、用电设备明细（包括设备名称、台数、用电设备容量（kW））、用电类别（大工业用电、居民生活用电、中小学教学用电、农业生产用电、农业排灌、一般工商业）。
基本信息填写单元填写完毕后点击“下一步”，在证件信息填写单元进行证件信息填写。客户注册时或之前办理业务时上传的证件已录入公共查询库，此时可直接在“公共查询库”中已上传资料中选择或同步更新（添加“导入”按钮，在公共查询库浏览选择），每个证件都单独一行，有证件上传和号码填写，使客户上传的证件一目了然。证件包括：身份证、营业执照、组织机构代码证、税务登记证（设置是否“三证合一”的选项，由客户进行勾选，如勾选“是”，则只需在“工商登记号”中填写营业执照上的“统一社会信用代码”，组织机构代码证、税务登记证则变成灰色，无需再填写；如勾选“否”，三种都要填）、产权证明。（在此环节客户上传的证件全部录入“公共查询库”，客户在下次办理业务时无需上传相关证件，直接进行选择即可）。在页面下方标明“扫描件必须与填写的证件号码一致”。证件只需上传一件即可点击“提交申请”，提交客户的用电申请，进入“完成”环节，等待业务人员审核。
客户提交用电申请后会根据客户填写地址向负责该区的业务主办发送短信提醒，提醒主办对客户填写信息进行审核，及时与客户对填写信息进行核实与修正，在营销系统中进行信息录入并进行工单传递，并及时在业扩服务平台中审核通过并录入业务进程。对于“业务受理”信息审核通过的客户，在“查询”功能中的“里程碑查询”中即可查到该业务的进程。
本发明所述档案传递模块：分为客户资料单元、企业资料单元。在客户资料单元中，客户在送电前需提供全部资料，可将部分资料在网上直接上传，无需提供纸质材料，也可线下提供纸质材料。对以下证件分条列出：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、产权证明、租赁证明、授权委托书、政府职能部门立项批复文件、项目设计图纸、建设工程规划许可证、设计单位资质审查申请书、施工单位资质审查申请书、设备制造单位资质审查申请书、施工单位资质审查申请书、试验单位资质审查申请书、施工单位资质审查申请书、竣工资料。客户上传资料后即录入公共查询库，供工作人员检查存档及客户查询使用。企业资料单元中，工作人员在“业扩服务平台”上传客户供电方案答复书、设计、施工、试验、设备制造单位资质审查意见书、受电工程中间检查结果通知单、受电工程竣工验收单。这些资料可在档案传递模块进行查看。
本发明所述进程查询模块在客户登陆平台后，在进程查询模块中可查到由工作人员录入系统中的自己已办业务的进程。显示项目包括：用户名称、用电地址、营业区、当前步骤（选项为“现场勘查”到“送电”环节）、当前状态、申请容量、现场勘查、方案审批、方案答复、图纸设计、图纸审查、设备供货、工程施工、竣工验收、装表、送电。从“现场勘查”到“送电”环节显示当前环节所用工作日，没有经历的环节不显示工作日。
本发明所述工程预算模块在使用的过程中，当进入工程费用估算界面。客户须填写信息有：变压器安装方式（分为箱变、配电室）、 高压柜数量、低压柜数量、电压等级。（1）客户在“变压器信息”中选择“变压器安装方式”（分为箱变、配电室），再填写“高压柜数量”、“低压柜数量”。（2）在线路敷设信息中点击添加，可多条线路，选择“线路敷设方式”、填写线路长度。（3）客户填写“电压等级”，根据前面算出的“变压器容量”，综合算出所需“电流互感器”、“电压互感器”、“组合互感器”的台数,并显示出来。客户填完以上信息后，点击费用估算，跳转到“工程费用估算结果”。具体费用包括：电气工程总费用（不含土建，仅供参考，以实际发生费用为准）、变电部分费用、线路部分费用、其他费用（包括安装调试、设计费用）。根据系统中存储的各种类型设备的费用明细，后台算出总费用。
总费用=变电部分费用+线路部分费用+其他费用；变电部分费用=变压器费用+高压开关柜+低压开关柜；线路部分费用=线路+电线杆+断路器开关。下方详细列出：变压器费用：m台*n万/台=o万、高压开关柜x个*y万/个=z万、低压开关柜：x个*y万/个=z万、线路：m米*n万/米=o万（标明是架空线还是电缆，材质，线径）、电线杆：m根*n万/根=o万（标明电线杆50米一个）、断路器开关：1套*X元/套=X万（一户按一套）、安装调试费：1套*X万/套、设计费：1套*N万/套=N万。
本发明与现有技术相比，对于申请过用电业务的客户，相关资料可直接从公用查询库导出，无需再次提供给工作人员。精简报装流程，加快办电速度，真正实现无纸化办公，充分满足客户对办电效率的需求，用心服务社会、服务百姓，进一步扩大电力供应市场，客户足不出户即可在家中或单位实现业扩报装业务办理。
附图说明：
附图1是本发明的结构框图。
附图标记：用户注册模块1、公共查询库模块2、个人中心模块3、业务受理模块4、进程查询模块5、档案传递模块6、工程预算模块7。
具体实施方式：
下面结合附图对本发明作进一步的说明。
如附图所示，本发明提出了一种面向客户的业扩服务平台，其特征在于设有用户注册模块1、公共查询库模块2、个人中心模块3、业务受理模块4、进程查询模块5、档案传递模块6、工程预算模块7，其中所述用户注册模块1包括用户基本信息单元、证件上传单元、密码设置单元，所述个人中心模块3设有设置资料维护单元、密码修改单元、业务查询单元；所述业务受理模块4设有告知事项单元、基本信息填写单元、证件信息填写单元；所述档案传递模块6设有客户资料单元、企业资料单元。
本发明所述注册模块用于使客户通过注册在业扩服务平台的公共查询库中形成客户档案，从而进行下一步的用电申请等工作，注册模块包括用户基本信息单元、证件上传单元、密码设置单元，其中用户基本信息单元中，客户填写信息包括：用户名称、地址（包括市（区县）、乡（镇、街道）村、填写详细小区名称和门牌号码）、法人姓名、电子邮件地址、主要产品和服务、身份证号、工商登记号、组织机构代码号、税务登记号，其中，（设置是否“三证合一”的选项，由客户进行勾选，如勾选“是”，则只需在“工商登记号”中填写营业执照上的“统一社会信用代码”，组织机构代码号、税务登记号则变成灰色，无需再填写；如勾选“否”，三种都要填），以上都打星号，为必填项；（2）证件上传单元是在客户填写完用户基本信息单元后进行相关证件上传的单元，“证件名称”及“上传”一条一条列出来，方便业务人员进行一一核对及系统的保存，相关证件如下：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人身份证、房屋产权证明或土地权属证明文件，证件上传单元中必须上传其中之一，否则不能完成注册；（3）密码设置单元中，客户设置“用户密码”，并进行“密码确认”。以上三个单元全部填写上传完毕后如点击“注册”按钮即弹出对话框，请客户“确保以上信息填写无误”，确认后再次点击“注册”，即可实现注册。在下次进入系统时，使用注册的邮箱或手机号作为用户名，设置的密码作为密码，即可登录系统办理相关业务、查询相关信息。
本发明所述公共查询库模块工作原理如下，客户注册完后，填写的客户相关信息资料自动录入“公共查询库”，形成“一户一档”的客户档案，客户注册及办理业务时上传的相关证件也逐条保存，之后所有在此户下办理业务时都可导入相关信息及客户资料。当再次上传公共查询库中存在的资料时，会弹出“是否更新公共查询库中的内容”，如选择“是”则对公共查询库中已有内容进行更新，如选择“否”，则仍使用公共查询库中的内容。
本发明所述个人中心模块设置资料维护单元、密码修改单元、业务查询单元。（1）资料维护单元：客户可对客户注册时填写过的“用户基本信息”进行修改补充。（2）密码修改单元：客户在此单元可对密码进行修改，需输入原有密码，如忘记原有密码，可通过邮箱或手机进行密码找回修改。（3）业务查询单元：客户登陆系统后可在此单元中查询办理过的相关业务（包括相关业务的业务类型、用户名称、用电地址、申请容量、联系人、申请日期、电源类别、电压等级），并且每一个项目可以进行排序。
本发明所述业务受理模块：该模块包括告知事项单元、基本信息填写单元、证件信息填写单元。已经注册了的客户，点击“业务受理“这一版块，提交用电申请。弹出“高压新装告知事项”，“高压新装告知事项”告知客户：业扩报装环节涉及用电申请提交、现场勘查、供电方案编制、受电工程设计文件送审、隐蔽工程、受电工程竣工检验、供用电合同签订、计量装置安装、接电等环节，还需要按照政府文件规定交纳业扩报装相关费用。用电申请资料在验收送电前提供，如证件不全，为保证能够及时用电，可提请供电公司先行启动相关服务流程，请客户承诺已清楚了解各项资料是完成用电报装的必备条件，不能在规定的时间提交将影响后续业务办理，甚至造成无法送电的结果若因无法按照承诺时间提交相应资料，由此引起的流程暂停或终止、延迟送电等相应后果由客户自行承担；客户已清楚了解所提供各类资料的真实性、合法性、有效性、准确性是合法用电的必备条件，若因提供资料的真实性、合法性、有效性、准确性问题造成无法按时送电，或送电后引发电力安全事故，或被政府有关部门责令中止供电、关停、取缔等情况，所造成的法律责任和各种损失后果由客户全部承担；在受电工程建设过程中，客户有权自主选择具备相关业务资质的电力设计、施工、设备材料供应企业。客户委托的业扩工程设计单位，必须取得国家建设部颁发的《送变电工程设计、工程勘察资质证书》，并按照资质范围开展设计工作。客户委托的业扩工程施工单位，必须同时具备国家电力监管委员会颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》、省级及以上建筑工程管理部门颁发的《建筑业企业资质证书》和《安全生产许可证》。客户委托的业扩工程设备供应单位，必须具备以下条件：.高压电气设备：企业营业执照、省部级及以上产品鉴定证书、生产许可证、高压设备的型式试验报告、电缆企业的生产许可证、能证明该产品质量的证书等资料；.低压电气设备：企业营业执照、生产许可证、3C认证、电缆企业的生产许可证、能证明该产品质量的证书等资料。请客户及时联系我们开展中间检查和工程竣工验收，并按照我们工作人员提出的意见进行整改。在工程验收合格、《供用电合同》及相关协议已签订，业务相关费用已结清，客户单位配备了具备相关资质电气人员后，我们将在承诺的时限内安排送电。
客户点击“我已阅读并接受以上条款”后，“我要办理”即可点击，点击进入“基本信息填写”页面：自动导入注册时的相关资料，客户可对导入的相关资料进行修改，修改后的基本信息可将“公共查询库”中的资料同步修改。用电申请的必填项有：申请类型（低压居民新装、低压非居民新装、小区新装、高压新装、高压增容、装表临时用电、无表临时用电新装、迁址、销户、申请校验、客户申请确认、装表临时用电）、用电性质（提供“永久用电”、“临时用电”两个选项）、用户名称、地址（包括市（区县）、乡（镇、街道）村）、用电地址（填写详细小区名称和门牌号码）、联系人、联系电话1、联系电话2、法人姓名、电子邮件地址、主要产品和服务。如申请类型为“新装”或“增容”，还需填写：原有容量、新增容量、新装增容后总容量、用电设备明细（包括设备名称、台数、用电设备容量（kW））、用电类别（大工业用电、居民生活用电、中小学教学用电、农业生产用电、农业排灌、一般工商业）。
基本信息填写单元填写完毕后点击“下一步”，在证件信息填写单元进行证件信息填写。客户注册时或之前办理业务时上传的证件已录入公共查询库，此时可直接在“公共查询库”中已上传资料中选择或同步更新（添加“导入”按钮，在公共查询库浏览选择），每个证件都单独一行，有证件上传和号码填写，使客户上传的证件一目了然。证件包括：身份证、营业执照、组织机构代码证、税务登记证（设置是否“三证合一”的选项，由客户进行勾选，如勾选“是”，则只需在“工商登记号”中填写营业执照上的“统一社会信用代码”，组织机构代码证、税务登记证则变成灰色，无需再填写；如勾选“否”，三种都要填）、产权证明。（在此环节客户上传的证件全部录入“公共查询库”，客户在下次办理业务时无需上传相关证件，直接进行选择即可）。在页面下方标明“扫描件必须与填写的证件号码一致”。证件只需上传一件即可点击“提交申请”，提交客户的用电申请，进入“完成”环节，等待业务人员审核。
客户提交用电申请后会根据客户填写地址向负责该区的业务主办发送短信提醒，提醒主办对客户填写信息进行审核，及时与客户对填写信息进行核实与修正，在营销系统中进行信息录入并进行工单传递，并及时在业扩服务平台中审核通过并录入业务进程。对于“业务受理”信息审核通过的客户，在“查询”功能中的“里程碑查询”中即可查到该业务的进程。
本发明所述档案传递模块：分为客户资料单元、企业资料单元。在客户资料单元中，客户在送电前需提供全部资料，可将部分资料在网上直接上传，无需提供纸质材料，也可线下提供纸质材料。对以下证件分条列出：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、产权证明、租赁证明、授权委托书、政府职能部门立项批复文件、项目设计图纸、建设工程规划许可证、设计单位资质审查申请书、施工单位资质审查申请书、设备制造单位资质审查申请书、施工单位资质审查申请书、试验单位资质审查申请书、施工单位资质审查申请书、竣工资料。客户上传资料后即录入公共查询库，供工作人员检查存档及客户查询使用。企业资料单元中，工作人员在“业扩服务平台”上传客户供电方案答复书、设计、施工、试验、设备制造单位资质审查意见书、受电工程中间检查结果通知单、受电工程竣工验收单。这些资料可在档案传递模块进行查看。
本发明所述进程查询模块在客户登陆平台后，在进程查询模块中可查到由工作人员录入系统中的自己已办业务的进程。显示项目包括：用户名称、用电地址、营业区、当前步骤（选项为“现场勘查”到“送电”环节）、当前状态、申请容量、现场勘查、方案审批、方案答复、图纸设计、图纸审查、设备供货、工程施工、竣工验收、装表、送电。从“现场勘查”到“送电”环节显示当前环节所用工作日，没有经历的环节不显示工作日。
本发明所述工程预算模块在使用的过程中，当进入工程费用估算界面。客户须填写信息有：变压器安装方式（分为箱变、配电室）、 高压柜数量、低压柜数量、电压等级。（1）客户在“变压器信息”中选择“变压器安装方式”（分为箱变、配电室），再填写“高压柜数量”、“低压柜数量”。（2）在线路敷设信息中点击添加，可多条线路，选择“线路敷设方式”、填写线路长度。（3）客户填写“电压等级”，根据前面算出的“变压器容量”，综合算出所需“电流互感器”、“电压互感器”、“组合互感器”的台数,并显示出来。客户填完以上信息后，点击费用估算，跳转到“工程费用估算结果”。具体费用包括：电气工程总费用（不含土建，仅供参考，以实际发生费用为准）、变电部分费用、线路部分费用、其他费用（包括安装调试、设计费用）。根据系统中存储的各种类型设备的费用明细，后台算出总费用。
总费用=变电部分费用+线路部分费用+其他费用；变电部分费用=变压器费用+高压开关柜+低压开关柜；线路部分费用=线路+电线杆+断路器开关。下方详细列出：变压器费用：m台*n万/台=o万、高压开关柜x个*y万/个=z万、低压开关柜：x个*y万/个=z万、线路：m米*n万/米=o万（标明是架空线还是电缆，材质，线径）、电线杆：m根*n万/根=o万（标明电线杆50米一个）、断路器开关：1套*X元/套=X万（一户按一套）、安装调试费：1套*X万/套、设计费：1套*N万/套=N万。
本发明与现有技术相比，对于申请过用电业务的客户，相关资料可直接从公用查询库导出，无需再次提供给工作人员。精简报装流程，加快办电速度，真正实现无纸化办公，充分满足客户对办电效率的需求，用心服务社会、服务百姓，进一步扩大电力供应市场，客户足不出户即可在家中或单位实现业扩报装业务办理。