一种基于银行自助设备的精准互动营销系统及方法与流程

本发明涉及一种基于银行自助设备的精准互动营销系统及方法。

背景技术：

随着银行市场化程度的深入，银行的营销方式也在不断的改进，以便针对特定客户进行精准营销。目前，银行的营销方式主要有：1、电话或信息营销，针对特定客户进行相关业务推荐；2、发布广告，在自助设备或传统的媒体上进行广告发布。

目前的银行营销方式主要存在如下两点弊端：1、无法针对特定的持卡人进行精准营销，进而无法准确推荐符合客户需求的金融产品；2、客户在对相应金融产品具有意向时，无法及时与客服进行沟通进一步了解产品的详细信息，更无法即时购买产品，无法实现互动营销。

技术实现要素：

发明目的：本发明的目的在于针对现有技术的不足，提供一种基于银行自助设备能够实现精准互动营销的系统。

本发明的另一目的在于提供这种基于银行自助设备能够实现精准互动营销的方法。

技术方案：本发明所述一种基于银行自助设备的精准互动营销系统，包括自助设备端、银行柜员端和银行服务端，所述自助设备端和所述银行柜员端与所述银行服务端双向通信，

所述银行服务端包括客户视图生成模块，用于根据客户卡片信息提取存贮的客户信息，进行分析获得客户视图，并将所述客户视图传送至所述银行柜员端；

所述自助设备端包括信息上传模块，用于提取客户插入卡片的信息并将其发送至所述银行服务端；

展示与互动模块，用于接收并展示所述银行柜员端推送的产品信息并与所述银行柜员端进行互动；

所述银行柜员端包括客户视图模块，用于接收并展示所述自助设备端传送的客户视图；

和产品推送模块，用于根据所述客户视图的综合信息，选择合适的产品进行推送。

本技术方案的进一步限定为：所述客户视图包括客户基本资料、账户信息、资产情况和金融活动情况。

进一步地：所述展示与互动模块包括咨询单元，用于建立客户和银行服务人员之间的及时通信联系。

本发明提供的另一技术方案为：一种基于银行自助设备的精准互动营销系统的营销方法，按如下步骤进行，

S1、自助设备端的信息上传模块提取客户插入卡片的信息并将其发送至所述银行服务端；

S2、银行服务端的客户视图生成模块根据客户的插卡信息提取存贮的客户信息，进行分析获得客户视图，并将所述客户视图传送至银行柜员端；

S3、银行柜员端的客户视图模块接收并展示客户视图；

S4、根据所述客户视图的综合信息，选择合适的产品进行推送至自助设备端；

S5、自助设备端的展示与互动模块接收并展示所述产品信息。

本技术方案的进一步限定为：步骤S2中的客户视图包括客户基本资料、账户信息、资产情况和金融活动情况。

进一步地：还包括互动步骤，所述互动步骤的实现方式有：（1）根据展示与互动模块中展示的联系电话进行互动；（2）直接点击步骤S4中推送的信息进行进一步了解；（3）点击展示与互动模块中咨询按钮，通过即时通信软件进行咨询。

进一步地：还包括消息下发步骤，银行柜员端发送通知信息、催收催缴类信息、客户关怀或问候信息至展示与互动模块。

有益效果：本发明提供一种基于银行自助设备的精准互动营销系统及方法，通过在银行服务端增加对客户信息分析的客户视图生成模块获取客户的准确信息，协助银行柜员或者客户经理获得准确的客户信息，从而选择合适的银行的产品进行推送，不仅可以实现精准营销，而且还可以互动，及时解决客户的疑问，增强营销的有效性；本发明将对客户信息的分析和客户视图的生成步骤置于银行无服务端，不会给自助设备增加额外的负担，数据处理速度快，反应及时，对银行柜员端和自助设备端的硬件处理速度要求都不高，适应当前的设备，便于普及。

附图说明

图1为本发明提供的一种基于银行自助设备的精准互动营销系统的框架图；

图2为本发明提供的一种基于银行自助设备的精准互动营销方法的流程图；

图3为本实施例1中自助设备端的界面图；

图4为本实施例1中银行柜员端的界面图。

具体实施方式

下面通过附图对本发明进行详细说明。

实施例1：

本实施提供一种基于银行自助设备的精准互动营销系统，其框架图如图1所示，包括自助设备端、银行柜员端和银行服务端，所述自助设备端和所述银行柜员端与所述银行服务端双向通信，所述自助设备端和所述银行柜员端之间的通信全部通过所述银行服务端处理和转发。

所述银行服务端包括客户视图生成模块，用于根据客户卡片信息提取存贮的客户信息，进行分析获得客户视图，并将所述客户视图传送至所述银行柜员端；上述的客户信息原存储在银行服务端的数据库中，包括后台数据客户中提取的各项信息。获得的客户视图包括的信息为：客户基本资料、账户信息、资产情况和金融活动情况等。

所述自助设备端包括ATM机、快柜、专柜和查询机等自助终端，除了包括目前的自助设备端所包括的查询、取款、转账等功能外，本实施例还包括信息上传模块和展示与互动模块。

信息上传模块用于提取客户插入卡片的信息并将其发送至所述银行服务端。

展示与互动模块用于接收并展示所述银行柜员端推送的产品信息并与所述银行柜员端进行互动。展示与互动模块接收到柜员或者客户经理推送的信息，分栏目展示在展示与互动模块内，客户可以通过展现的信息选择浏览、购买等操作，实现互动。展示与互动模块还包括咨询单元，用于建立客户和银行服务人员之间的及时通信联系。

本实施例中自助终端的界面图如图3所示，客户的展示与互动模块展示了财富管理、便捷支付、时尚生活、尊享实惠等有针对性的推送信息，同时展示了联系电话和咨询单元，便于银行人员和客户之间的互动。

银行柜员端应用于银行柜员或者客户经理，使银行的工作人员对客户信息有及时的了解并进行精准的推送。银行柜员端包括客户视图模块和产品推送模块。

客户视图模块用于接收并展示所述自助设备端传送的客户视图，银行的柜员或者客户经理可以及时关注客户视图，对客户的信息进行分析。

产品推送模块，用于根据所述客户视图的综合信息，选择合适的产品进行推送。

本实施例中，银行柜员端的界面图如图4所示，客户视图部分展示了客户的基本信息，储蓄、理财和投资的情况，信用卡、分期和贷款的情况，信用、风险等级和账户使用的情况，有助于柜员或者客户经理对客户信息的掌握。而在产品推送模块中，可以选择财富管理、便捷支付、时尚生活和尊享实惠所对应的银行的产品，选择完成之后，进行推送。

本实施例还提供一种基于银行自助设备的精准互动营销方法，其流程图如图2所示，按如下步骤进行，

S1、当客户在任一台银行自助设备端插卡后，自助设备端的信息上传模块提取客户插入卡片的信息并将其发送至所述银行服务端。

S2、银行服务端的客户视图生成模块根据客户的插卡信息提取存贮的客户信息，进行分析获得客户视图，并将所述客户视图传送至所述银行柜员端。客户视图需要的信息可以根据银行目前的主要产品对应的指标进行选择配置，本实施例中，客户视图提取的客户数据包括个人基本资料、账户信息、资产情况、金融活动情况等综合信息。

S3、银行柜员端的客户视图模块接收并展示所述自助设备端传送的客户视图，客户视图清晰的展示了客户的情况，便于柜员或者客户经理与银行目前的产品做对应。

S4、根据所述客户视图的综合信息，选择合适的产品进行推送至自助设备端。产品是根据客户的信息匹配选择的，因此，比较适合客户的情况，保证了营销的精准性。

S5、自助设备端的展示与互动模块接收并展示所述银行柜员端推送的产品信息。

另外，还包括互动步骤和消息下发步骤。

互动步骤的实现方式有：（1）根据展示与互动模块中展示的联系电话进行互动；（2）直接点击步骤S4中推送的信息进行进一步了解；（3）点击展示与互动模块中咨询按钮，通过即时通信软件进行咨询。

消息下发步骤为银行柜员端发送通知信息、催收催缴类信息、客户关怀或问候信息至展示与互动模块，客户可以进一步选择缴费或还款类操作，实现与柜员或客户经理的互动，增强银行工作人员和客户之间的粘性。

本实施例通过在银行服务端增加对客户信息分析的客户视图生成模块获取客户的准确信息，协助银行柜员或者客户经理获得准确的客户信息，从而选择合适的银行的产品进行推送，不仅可以实现精准营销，而且还可以互动，及时解决客户的疑问，增强营销的有效性。