一种支持组合支付方式和结账自动退款的系统及方法与流程

本发明涉及一种支持组合支付方式和结账自动退款的系统及方法，应用于酒店的预定和结账退款。

背景技术：

智能酒店,是以通信新技术计算机智能化信息处理，宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络系统，能为消费者提供周到，便捷，舒适称心的服务，满足消费者“个性化服务，信息化服务”的需要，是21世纪新经济时代酒店业发展的方向。

为方便酒店管理,在智能酒店的预定过程中,经常需要根据客户预定的时间长短,房间层次,要求客户对入住费用进行预付充值,在客户退房时再进行退款；如申请号为201310746674.1的“一种智能酒店客房预定管理系统”，就是通过预定和退房的方式进行管理，为酒店和客户都带来了很大的方便。

但是，目前在进行预付充值过程中，酒店提供的自动支付平台仅仅支持在多种支付方式中选择其中一种，常见的情况下，只能选择银行卡、网银、第三方支付（支付宝、微信等）中的一种进行支付；当客户银行卡余额不足时，往往需要将其他支付途径的金额转移到银行卡中，再进行支付，浪费了客户大量时间，给客户带来不好的体验。

技术实现要素：

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种支持组合支付方式和结账自动退款的系统及方法，在用户支付过程中，提供组合支付的方式给客户进行预付充值，能在客人单一方式金额不足的情况下，以多种方式组合来完成业务办理，提高了效率，节约了客户时间。

本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：一种支持组合支付方式和结账自动退款的系统，包括支付终端设备、支付退款处理子系统、客户账户子系统、财务结算子系统和业务子系统；所述的支付退款处理子系统、客户账户子系统、财务结算子系统和业务子系统互相连接；所述支付退款处理子系统还与支付终端设备连接；

所述的支付终端设备用于为客户提供组合支付的办理入口；所述的支付退款处理子系统用于记录客户通过支付终端设备对业务进行组合支付时的支付信息，并设定组合支付的费用扣款顺序，实现客户账户充值和退款；所述的客户账户子系统用于提供客户账户信息；所述的财务结算子系统用于对客户的业务消费信息进行计算；所述的业务子系统用于根据计算出的业务消费信息，在客户账户子系统中，根据设定的费用扣款顺序实现扣款。

所述的组合支付包括现金支付、刷卡支付、扫码支付、网银支付、积分支付和第三方支付中一种或多种的组合。

所述的结账自动退款系统还包括消息推送子系统，用于向客户推送支付成功信息、退款成功信息或实时业务消费信息。

所述的支付退款处理子系统包括：

顺序设定模块，用于设定组合支付的费用扣款顺序；

账户充值模块，用于与支付终端交互，实现以组合支付的方式对客户账户进行预付充值；

信息记录模块，用于记录客户通过支付终端设备对单一业务进行组合支付时的支付信息，所述的支付信息包括所用终端设备，所选支付方式，每种支付方式所对应支付账户信息，每个支付账户所对应的支付金额，组合支付总金额；

退款模块，用于在客户发起退款申请时，将每笔未消费完的费用按照其对应的支付方式的账户进行退回。

所述的支付终端设备包括但不限于PC终端、移动智能手持终端、客房电视终端和自助机终端。

所述的一种支持组合支付方式和结账自动退款的系统的支付退款方法，包括以下步骤：

S1.支付退款处理子系统预先设定组合支付的费用扣款顺序；

S2.客户通过支付终端设备与支付退款处理子系统的交互，对付款业务选取单一方式或多种方式组合支付，实现基于客户账户预存款的账户预付充值；

S3.支付退款处理子系统保存充值过程中每笔支付的费用额度及其对应的支付方式和支付账户；

S4.客户在酒店住店过程中，财务结算子系统对客户的业务消费信息进行实时计算；

S5.业务子系统根据财务结算管理子系统计算出的业务消费信息，结合设定的费用扣款顺序对客户账户进行扣款；

S6.客户发起退款请求，支付退款子系统将每笔未消费完的费用按照其对应的支付方式和账户进行退回。

所述的步骤S2包括以下子步骤：

S21.客户通过支付终端设备发起业务付款，系统展示所有支付方式供客户选择，客户能够选择单一方式或组合支付方式付款；

S22.支付终端设备与支付退款处理子系统交互，显示当前业务的费用信息，所述的费用信息包括需支付的总金额、当前方式支付的金额，待支付的金额，以及可用的支付方式；

S23.客户选择单次支付方式，并在确定单次支付费用后进行支付，支付退款子系统将单次支付的费用充值到客户账户中；

S24.判断待支付金额是否付清：

（1）若待支付金额付清，进入步骤S25；

（2）若待支付金额未付清，返回步骤S22；

S25.在支付终端设备显示业务支付成功以及总的支付金额。

所述的步骤S6包括以下子步骤：

S61.客户发起退款请求，支付退款处理子系统判断客户是否满足退款条件；

（1）若客户满足退款条件，则进入步骤S62；

（2）若客户不满足退款条件，则拒绝客户的退款请求；

S62.支付退款处理子系统从客户子系统中查询客户账户中剩余的每笔支付费用余额及其对应的支付方式和支付账户，通过退款模块退回给客户。

所述的一种支持组合支付方式和结账自动退款的系统的支付退款方法，还包括消息推送步骤：

在组合支付成功时，向客户推送支付成功提醒和支付明细信息；

在对客户账户进行消费扣款时，向客户推送消费信息明细；

在退款成功时，向客户推送退款成功提醒和住店过程所有的消费信息明细。

本发明的有益效果是：在用户支付过程中，提供组合支付的方式给客户进行预付充值，能在客人单一方式金额不足的情况下，以多种方式组合来完成业务办理，提高了效率，节约了客户时间；同时支付退款处理子系统设定了组合支付的费用扣款顺序，并保存了充值过程中每笔支付的费用额度和对应的支付方式和支付账户，在退款时将每笔未消费完的费用按照其对应的支付方式和账户进行退回，方便与酒店对退款的管理。

附图说明

图1为本发明的系统原理框图；

图2为本发明的方法流程图；

图3为组合支付的流程图。

具体实施方式

下面结合附图进一步详细描述本发明的技术方案，但本发明的保护范围不局限于以下所述。

如图1所示，一种支持组合支付方式和结账自动退款的系统，包括支付终端设备、支付退款处理子系统、客户账户子系统、财务结算子系统和业务子系统；所述的支付退款处理子系统、客户账户子系统、财务结算子系统和业务子系统互相连接；所述支付退款处理子系统还与支付终端设备连接；

所述的支付终端设备用于为客户提供组合支付的办理入口；所述的支付退款处理子系统用于记录客户通过支付终端设备对业务进行组合支付时的支付信息，并设定组合支付的费用扣款顺序，实现客户账户充值和退款；所述的客户账户子系统用于提供客户账户信息（客户身份、年龄、入住时间、账户余额等）；所述的财务结算子系统用于对客户的业务消费信息进行计算；所述的业务子系统用于根据计算出的业务消费信息，在客户账户子系统中，根据设定的费用扣款顺序实现扣款。

所述的组合支付包括现金支付、刷卡支付、扫码支付、网银支付、积分支付和第三方支付中一种或多种的组合。

所述的结账自动退款系统还包括消息推送子系统，用于向客户推送支付成功信息、退款成功信息或实时业务消费信息。

所述的支付退款处理子系统包括：

顺序设定模块，用于设定组合支付的费用扣款顺序；

账户充值模块，用于与支付终端交互，实现以组合支付的方式对客户账户进行预付充值；

信息记录模块，用于记录客户通过支付终端设备对单一业务进行组合支付时的支付信息，所述的支付信息包括所用终端设备，所选支付方式，每种支付方式所对应支付账户信息，每个支付账户所对应的支付金额，组合支付总金额；

退款模块，用于在客户发起退款申请时，将每笔未消费完的费用按照其对应的支付方式的账户进行退回。

所述的支付终端设备包括但不限于PC终端、移动智能手持终端、客房电视终端和自助机终端。

如图2所示,所述的一种支持组合支付方式和结账自动退款的系统的支付退款方法，包括以下步骤：

S1.支付退款处理子系统预先设定组合支付的费用扣款顺序；

S2.客户通过支付终端设备与支付退款处理子系统的交互，对付款业务选取单一方式或多种方式组合支付，实现基于客户账户预存款的账户预付充值；

S3.支付退款处理子系统保存充值过程中每笔支付的费用额度及其对应的支付方式和支付账户；

S4.客户在酒店住店过程中，财务结算子系统对客户的业务消费信息进行实时计算；

S5.业务子系统根据财务结算管理子系统计算出的业务消费信息，结合设定的费用扣款顺序对客户账户进行扣款；

S6.客户发起退款请求，支付退款子系统将每笔未消费完的费用按照其对应的支付方式和账户进行退回。

如图3所示,所述的步骤S2包括以下子步骤：

S21.客户通过支付终端设备发起业务付款，系统展示所有支付方式供客户选择，客户能够选择单一方式或组合支付方式付款；

S22.支付终端设备与支付退款处理子系统交互，显示当前业务的费用信息，所述的费用信息包括需支付的总金额、当前方式支付的金额，待支付的金额，以及可用的支付方式；

S23.客户选择单次支付方式，并在确定单次支付费用后进行支付，支付退款子系统将单次支付的费用充值到客户账户中；

S24.判断待支付金额是否付清：

（1）若待支付金额付清，进入步骤S25；

（2）若待支付金额未付清，返回步骤S22；

S25.在支付终端设备显示业务支付成功以及总的支付金额。

所述的步骤S6包括以下子步骤：

S61.客户发起退款请求，支付退款处理子系统判断客户是否满足退款条件；

（1）若客户满足退款条件，则进入步骤S62；

（2）若客户不满足退款条件，则拒绝客户的退款请求；

S62.支付退款处理子系统从客户子系统中查询客户账户中剩余的每笔支付费用余额及其对应的支付方式和支付账户，通过退款模块退回给客户。

所述的一种支持组合支付方式和结账自动退款的系统的支付退款方法，还包括消息推送步骤：

在组合支付成功时，向客户推送支付成功提醒和支付明细信息；

在对客户账户进行消费扣款时，向客户推送消费信息明细；

在退款成功时，向客户推送退款成功提醒和住店过程所有的消费信息明细。

在本申请中客户可以通过支付终端对账户进行预付充值，以实现酒店客房的预订或者续费时，可以通过现金支付、刷卡支付、扫码支付、网银支付、积分支付或第三方支付来进行；支付方式的种类支付终端类型确定，例如，

PC终端可以支持第三方支付、积分支付、网银支付、条码支付等（对于会员/老客户而言，还可以挂账等）；移动智能手持终端可以支持第三方支付、积分支付、网银支付、条码支付等；客房电视终端支持第三方支付、积分支付、网银支付、条码支付等；自助机终端支持第三方支付、积分支付、网银支付、条码支付、现金支付、银行卡支付等。

客户预定或续费时，根据其选择的房间种类的入住时间，需要支付相应的预付费用对账户进行充值，但在目前的现有技术中，客户支付时只能选择一种支付方式，例如用户选用银行卡进行支付，如果银行卡余额不足，则会付款失败，客户往往会需要花费一些时间将其他支付途径的金额转移到银行卡中，这就给客户带来了很大不便；

但是，在本申请中，客户选择一种支付方式时，即使余额不足，也可以先支付一部分，再显示剩余的待支付金额，由客户选择其他方式继续进行支付，知道付清为止，提高了办理效率；在此基础上，本申请的支付退款处理子系统还能够记录并保存充值过程中每笔支付的费用额度及其对应的支付方式和支付账户；客户在酒店住店过程中，业务子系统根据财务结算管理子系统计算出的业务消费信息，结合设定的费用扣款顺序对客户账户进行扣款，客户退房时，再通过退款模块（退款模块可能是调用第三方支付/退款平台接口，有些情况下酒店无法账户对账户进行退款，需通过比如银行转账中间环节等等），将未消费完的费用按照其对应的支付方式和账户退回（若是现金支付的费用未消费完，则提醒客户到柜台办理退款），方便于酒店的管理。