一种提高医院后勤服务人员院内运送效率的系统和方法与流程

本发明涉及一种派工系统，具体地说，涉及一种提高医院后勤服务人员院内运送效率的系统和方法。

背景技术：

随着医院后勤服务的社会化外包发展，越来越多的后勤服务都交给专业的物业管理公司。由于医院后勤服务还是一种劳动密集型的传统服务业，现场管理侧重于人员的管理。而传统的院内运送人员工作管理方法是采用呼叫中心主动分配任务的信息管理方式，即在院内设立一个专门的运送中心，将科室所有的工作量提交到运送中心，所有的工勤人员纳入到运送中心统一管理，由运送中心设置的调度统一调配，完成任务后向中心汇报，运送人员佩戴耳机随时接受任务并执行(如图1所示)。以上传统模式的缺点在于：1)人为派工的操作复杂；2)不能就近接受任务；3)员工绩效管理难；4)运送人员被动接收指令，缺乏主动性；5)运送人员动态不能及时掌握。

中国专利文献cn201210483921.9，公开日2013.04.03，公开了一种员工派工系统，包括至少一个用户终端，用于发出服务请求及评价信息，还包括报事报修及评价模块，与所述至少一个用户终端相连接，用于接收服务请求及评价信息，并发出服务请求及评价信息指令；以及派工信息处理模块，与所述报事报修及评价模块相连接，用于接收服务请求及评价信息指令，并发出派工信息指令；以及派工模块，与所述派工信息处理模块相连接，用于接收派工信息指令，并发出派工信息。该发明的员工派工系统实现了派工的自动化管理，使得派工能高效、准确、及时进行，减少了业主及物业管理公司的时间和经济损失。

然而，医院后勤服务对时效性和准确性的要求很高，上述员工派工系统如应用于医院的后勤服务，仍然不能满足需求，并且上述员工派工系统完全是管理部门主观派工，不能充分调动员工积极性，也会造成一些人力上的浪费。因此亟需一种能够使院内物品运送等任务被更加及时准确地执行，提高员工积极性，和减少人员浪费的方法及派工系统，然而目前未见相关报道。

技术实现要素：

本发明的目的是针对现有技术中的不足，提供一种提高医院后勤服务人员院内运送效率的系统。

本发明的再一的目的是，提供一种提高医院后勤服务人员院内运送效率的派工方法。

为实现上述目的，本发明采取的技术方案是：

一种提高医院后勤服务人员院内运送效率的系统，包括用户终端、智能派工系统和运送员终端；所述的用户终端用于发出服务请求及评价信息；所述的运送员终端用于根据收到的用户运送需求进行抢单，还用于接受、拒绝和确认任务完成情况；

所述的智能派工系统包括：

任务申报及评价模块，其与用户终端和派工信息处理模块连接，用于接收用户终端的服务请求和评价信息，并上报至派工信息处理模块；

现场排班和项目人员考勤模块，用于形成现场人员基础信息数据库；

定位模块，包含院内地理信息数据库，用于对运送员进行定位；

任务处理模块，与派工信息处理模块和运送员终端连接，用于接收运送员终端发送来的任务处理情况信息，并反馈给派工信息处理模块；

派工信息处理模块，与任务申报及评价模块、现场排班和项目人员考勤模块、定位模块、任务处理模块分别连接，用于对用户终端形成的需求进行分类和排序，并结合运送员的定位信息和排班情况以及订单完成情况，发出任务需求；

分派模块，所述的分派模块与派工信息处理模块和运送员终端连接，用于接收来自派工信息处理模块的任务需求并发送至运送员终端，所述的分派模块包括抢单模块，所述的抢单模块用于将任务需求自动分发给一个以上的运送员终端。

优选地，所述的分派模块还包括用户指定派工模块，用于当用户终端指定运送员时，将任务需求直接发送给匹配的运送员终端。

优选地，所述的分派模块还包括调度中心指定派工模块，用于由调度中心将任务需求发送给符合规则的运送员终端。

优选地，所述的智能派工系统包括订单查询模块，所述的订单查询模块与派工信息处理模块连接，用于对已完成、正在进行、未完成任务需求的任务进行浏览。

优选地，所述的智能派工系统包括计件制考核模块，所述的计件制考核模块与派工信息处理模块、任务处理模块、现场排班和项目人员考勤模块连接，用于对各运送员终端在某一时间段完成的任务情况进行统计，实现计件制考核。

优选地，所述的用户终端是传统呼叫中心、移动手机终端或电脑系统接口。

优选地，所述的运送员终端为移动手机终端。

为实现上述第二个目的，本发明采取的技术方案是：

一种提高医院后勤服务人员院内运送效率的派工方法，其使用了如上所述的系统，包括以下步骤：

a)用户提出运送任务；

b)智能派工系统进行派工；

c)运送员主动抢单接工。

优选地，所述的系统的分派模块包括抢单模块、用户指定派工模块和调度中心指定派工模块；对指定运送员的任务需求，所述的用户指定派工模块直接将任务需求发送给对应的运送员终端；对未指定运送员的任务需求，则抢单模块开始抢单，调度中心经调度中心指定派工模块根据实际情况对抢单人员进行更换或补充指定。

优选地，所述的系统还包括计件制考核模块，任务完成后对运送员的完成情况进行计件统计考核。

本发明优点在于：

1、通过抢单进行派工，使人员的分配利用更加合理，并降低运送中心调度员的工作强度；

2、用户可指定运送员，能够满足用户的特定需求，并简化派工流程；

3、调度中心可以对抢单人员进行审核，进一步在抢单基础上确保服务质量；

4、“抢单”配合计件制考核，能够极大提升运送员的工作积极性，有效提高工作效率；

5、设有评价模块，可以对人员的工作状况进行监控，提升服务效果。

综上，本发明的系统和派工方法能够提高院内运送的时效性和提高运送物品的准确性，减少运送员的人员数量，降低管理费用成本，提升现场服务的信息化管理效率。

附图说明

图1是现有技术的医院后勤服务流程图。

图2是本发明的系统组成示意图。

图3是分派模块组成示意图。

图4是应用本发明的系统进行派工的流程图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明提供的具体实施方式作详细说明。

实施例1

本发明的系统适用于医院项目现场的运送业务，由用户(如院内医护科室)或调度中心发起运送订单，经由用户指定、抢单或调度中心指定运送员、运送员任务接受确认、运送员任务完成确认和服务评价完成运送任务。

本发明的系统包括：用户终端、智能派工系统和运送员终端三部分。

所述的用户终端可以是传统呼叫中心、移动手机终端或电脑系统接口，用于发出服务请求及评价信息。用户下单时，可以填写需求，也可指定运送员，系统自动加载默认的任务紧急程度、运送时间要求、运送人数等信息，用户可手动进行修改，并可选择上传相应需运送任务图片；任务完成后，用户可以对服务进行评价，如用户无需评价，系统会自动屏蔽评价的节点。

所述的运送员终端为移动手机终端，运送员根据收到的用户运送需求进行抢单，其中一个运送员终端抢单后，同一任务则不允许再次被其他运送员终端抢单；所述的运送员终端还用于接受、拒绝和确认任务完成情况。

所述智能派工系统包括：

1)任务申报及评价模块，其与用户终端连接，用于接收服务请求和评价信息，所述的任务申报及评价模块还与派工信息处理模块连接，用于将服务请求和评价信息上报至任务申报及评价模块。

2)现场排班和项目人员考勤模块，用于形成现场人员基础信息数据库。

3)定位模块，包含院内地理信息数据库，用于对运送员进行定位。

4)任务处理模块，所述的任务处理模块与派工信息处理模块和运送员终端连接，用于接收运送员终端发送来的任务处理情况信息，并反馈给派工信息处理模块。

5)派工信息处理模块，与任务申报及评价模块、现场排班和项目人员考勤模块、定位模块、任务处理模块分别连接，用于对用户终端形成的需求进行分类和排序，并结合运送员的定位信息和排班情况以及订单完成情况，发出任务需求。

6)分派模块，所述的分派模块与派工信息处理模块和运送员终端连接，用于接收来自派工信息处理模块的任务需求，所述的分派模块具体包括用户指定派工模块、抢单模块和调度中心指定派工模块。所述的用户指定派工模块用于当用户终端指定运送员时，将任务需求直接发送给匹配的运送员终端，此时自动屏蔽运送员抢单和调度中心指定运送员的节点；所述的抢单模块用于在用户未指定运送员时，将任务需求自动分发给一个以上的运送员终端；所述的调度中心指定派工模块用于由调度中心将任务需求发送给符合规则的运送员终端。

所述的智能派工系统还进一步包括订单查询模块，所述的订单查询模块与派工信息处理模块连接，用于对已完成、正在进行、未完成任务需求的任务进行浏览。所述的智能派工系统还进一步包括计件制考核模块，所述的计件制考核模块与派工信息处理模块、任务处理模块、现场排班和项目人员考勤模块连接，用于对各运送员终端在某一时间段完成的任务情况进行统计，实现计件制考核。

本发明的派工方法的主要流程如图2所示，主要包括以下步骤：

1.用户(如医护科室)提出运送任务。可通过传统呼叫中心、移动终端或系统接口发布预约信息，在预约信息当中选择运送项目、运送地点、预约时间、注意事项等内容，还可指定运送员。

2.智能派工系统智能派工。智能派工系统通过运送任务内容、特定岗位匹配等预设规则，结合任务的优先级别、运送员的wifi院内定位及运送员任务状态等因素，对一个(指定派单)或一个以上(抢单)的运送员发布运送任务。原则上通过定位判断距离工作要求最近的运送员，通过“接单-完工”反馈员工目前是否有任务状态，以及完成及大概完成时间点。当用户未指定运送员时，则系统根据“运送人数”发起抢单任务。

3.运送员主动抢单接工。抢单任务发布后，符合抢单规则的运送员可在运送员终端(如手持手机终端)上接收到任务信息，接收到任务指令的运送员，在限定时间内，根据自身任务的完成情况，选择是否接受任务，先接受到任务者得到任务指派。抢单人员如确认抢单，抢单后同一任务不允许再次抢单。调度中心根据实际情况进行判断，如不符合要求或抢单人员不足，可进行更换或补充指定。

此外，任务完成后，用户可以对服务进行评价，系统还可对运送员的完成情况进行计件统计考核。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员，在不脱离本发明方法的前提下，还可以做出若干改进和补充，这些改进和补充也应视为本发明的保护范围。