一种旅行社团体客户信息处理方法及系统与流程

本发明涉及信息处理技术领域，具体为一种旅行社团体客户信息处理方法及系统。

背景技术：

团体旅游区别于个人自助游，团体旅游需要由旅行社业务人员与旅行团体客户负责人进行详细的对接，包括合同签订、保险名单交接、旅行资源统一采购和出行通知流程，目前，旅行社业务人员与团体客户负责任之间的对接流程是通过人工操作完成。

当旅行社业务人员需要接待团体客户时，通常直接采用即时在线通讯工具与客户联系，双方私下确认行程和价格后，在线下进行合同签约和定金交付。团体客户负责人将团体的保险名单发送给业务人员，业务人员再将名单发送给旅行社计调进行保险购买。

在上述旅行团队客户负责人、旅行社业务人员和旅行社计调的三者对接过程中，存在以下缺陷：

(一)当旅行社的团体游客较多时，游客信息管理将变得混乱。由于团体客户的行程经常需要修改调整，业务人员需要不断的与客户进行沟通确认，并再次与旅行社的计调进行二次确认，在该对接过程中经常会出现混淆人员、信息遗漏等状况，造成旅行社团体客户信息处理效率低下。

(二)在对接过程中，旅行团体与业务人员之间仅有一份不涉及详细行程的合同作为保障，一旦行程中出现什么异常状况，并且聊天记录未做备份丢失或未做记录的情况下，旅行社通常难以界定责任的归属。

(三)旅行团成员客户将包含姓名、身份证号、手机号的保险名单发送给业务人员时，无法明确得知这份文件的最终流向，容易造成个人隐私泄漏等问题。

技术实现要素：

为了克服上述所指出的现有技术的缺陷，本发明人对此进行了深入研究，在付出了大量创造性劳动后，从而完成了本发明。

具体而言，本发明所要解决的技术问题是：提供一种旅行社团体客户信息处理方法，以解决上述旅行团队客户负责人、旅行社业务人员和旅行社计调的三者对接过程中，容易出现对接不顺畅，导致对接效率较低，而且异常状况出现时，责任归属难以划分的技术问题。

为解决上述技术问题，本发明的技术方案是：

一种旅行社团体客户信息处理方法，所述方法包括下述步骤：

当接收到旅行社团体客户处理请求时，旅行社后台服务器生成客户标识id、业务员标识id和旅游团体标识id，并控制所述客户标识id、业务员标识id和旅游团体标识id之间建立绑定关联关系；

当所述客户标识id与所述业务员标识id之间建立绑定关联关系时，在客户端与业务端之间建立讯息对接交互；

当所述客户标识id与所述旅游团体标识id之间建立绑定关联关系时，在所述客户端和旅行社后台服务器之间建立交互，生成保险合同，同时，所述旅行社后台服务器向所述客户端发送出行通知；

当所述旅游团体标识id与所述业务员标识id之间绑定关联关系时，在业务端生成新的旅行社团体，并将所述旅行社团体的保险名单发送给所述旅行社后台服务器。

作为一种改进的方案，所述方法还包括下述步骤：

所述客户端接收所述旅行社团体客户录入的行程反馈信息，并将所述行程反馈信息同步发送至所述旅行社后台服务器；

所述旅行社后台服务器对所述行程反馈信息进行处理和回应。

作为一种改进的方案，所述当所述客户标识id与所述旅游团体标识id之间建立绑定关联关系时，在所述客户端和旅行社后台服务器之间建立交互，生成保险合同，同时，所述旅行社后台服务器向所述客户端发送出行通知的步骤具体包括下述步骤：

所述旅行社后台服务器向所述客户端发送保险填写内容；

所述客户端向所述所述旅行社团体客户展示保险填写内容；

所述客户端接收所述旅行社团体客户填写的保险信息，将所述旅行社团体客户填写的保险信息发送给所述旅行社后台服务器；

所述旅行社后台服务器接收所述客户端发送的所述旅行社团体客户填写的保险信息，并保存；

所述旅行社后台服务器将所述客户端发送的保险信息同步到保险公司；

当所述旅行社后台服务器对所述保险信息进行确认后，所述旅行社后台服务器向客户端发送出行通知。

作为一种改进的方案，所述保险填写内容包括保险信息链接和二维码信息。

作为一种改进的方案，所述方法还包括下述步骤：

当所述旅行社后台服务器接收到所述业务端的团体信息修改请求时，对所述旅行社团体客户信息进行更改。

本发明的另一目的在于提供一种旅行社团体客户信息处理系统，所述系统包括：

标识id生成模块，用于当接收到旅行社团体客户处理请求时，生成客户标识id、业务员标识id和旅游团体标识id；

绑定关联关系建立模块，用于控制所述客户标识id、业务员标识id和旅游团体标识id之间建立绑定关联关系；

第一交互控制模块，用于当所述客户标识id与所述业务员标识id之间建立绑定关联关系时，在客户端与业务端之间建立讯息对接交互；

第二交互控制模块，用于当所述客户标识id与所述旅游团体标识id之间建立绑定关联关系时，在所述客户端和旅行社后台服务器之间建立交互，生成保险合同，同时，所述旅行社后台服务器向所述客户端发送出行通知；

第三交互控制模块，用于当所述旅游团体标识id与所述业务员标识id之间绑定关联关系时，在业务端生成新的旅行社团体，并将所述旅行社团体的保险名单发送给所述旅行社后台服务器。

作为一种改进的方案，所述系统还包括：

行程反馈信息接收模块，内置于所述客户端内，用于接收所述旅行社团体客户录入的行程反馈信息；

行程反馈信息同步模块，内置于所述客户端内，用于将所述行程反馈信息同步发送至所述旅行社后台服务器；

行程反馈信息处理回应模块，内置于旅行社后台服务器内，用于对所述行程反馈信息进行处理和回应。

作为一种改进的方案，所述第二交互控制模块具体包括：

保险填写内容发送模块，内置于所述旅行社后台服务器内，用于向所述客户端发送保险填写内容；

内容展示模块，内置于所述客户端内，用于向所述所述旅行社团体客户展示保险填写内容；

保险信息接收模块，内置于所述客户端内，用于接收所述旅行社团体客户填写的保险信息；

保险信息发送模块，内置于所述客户端内，用于将所述旅行社团体客户填写的保险信息发送给所述旅行社后台服务器；

保险信息保存模块，内置于所述旅行社后台服务器内，用于接收所述客户端发送的所述旅行社团体客户填写的保险信息，并保存；

保险信息同步模块，内置于所述旅行社后台服务器内，用于所述旅行社后台服务器将所述客户端发送的保险信息同步到保险公司；

出行通知发送模块，内置于所述旅行社后台服务器内，用于当所述旅行社后台服务器对所述保险信息进行确认后，所述旅行社后台服务器向客户端发送出行通知。

作为一种改进的方案，所述保险填写内容包括保险信息链接和二维码信息。

作为一种改进的方案，所述系统还包括：

客户信息更改模块，内置于所述所述旅行社后台服务器内，用于当所述旅行社后台服务器接收到所述业务端的团体信息修改请求时，对所述旅行社团体客户信息进行更改。

采用了上述技术方案后，本发明的有益效果是：

当接收到旅行社团体客户处理请求时，旅行社后台服务器生成客户标识id、业务员标识id和旅游团体标识id，并控制在各个标识id之间建立绑定关联关系；当客户标识id与业务员标识id之间建立绑定关联关系时，在客户端与业务端之间建立讯息对接交互；当客户标识id与所述旅游团体标识id之间建立绑定关联关系时，在客户端和旅行社后台服务器之间建立交互，生成保险合同，旅行社后台服务器向客户端发送出行通知；当旅游团体标识id与业务员标识id之间绑定关联关系时，在业务端生成新的旅行社团体，并将旅行社团体的保险名单发送给旅行社后台服务器，从而简化了旅行社接团的工作，提高了工作效率，为客户隐私提供有利的保护措施，同时也为客户投诉保存了证据。

附图说明

图1是本发明提供的旅行社团体客户信息处理方法的实现流程图；

图2是本发明提供的当所述客户标识id与所述旅游团体标识id之间建立绑定关联关系时，在所述客户端和旅行社后台服务器之间建立交互，生成保险合同，同时，所述旅行社后台服务器向所述客户端发送出行通知的步骤的实现流程图；

图3是本发明提供的旅行社团体客户信息处理系统的结构框图；

图4是本发明提供的第二交互控制模块的结构框图。

具体实施方式

下面结合具体的实施例对本发明进一步说明。但这些例举性实施方式的用途和目的仅用来例举本发明，并非对本发明的实际保护范围构成任何形式的任何限定，更非将本发明的保护范围局限于此。

图1示出了本发明提供的旅行社团体客户信息处理方法的实现流程图，其具体包括下述步骤：

在步骤s101中，当接收到旅行社团体客户处理请求时，旅行社后台服务器生成客户标识id、业务员标识id和旅游团体标识id，并控制所述客户标识id、业务员标识id和旅游团体标识id之间建立绑定关联关系。

其中，在搭建旅行社与团体客户之间的信息处理大平台的前提下，生成客户标识id、业务员标识id和旅游团体标识id，即为平台下的每一个元素分配权限，以及每一个元素在组织结构中的关系，在此不再赘述。

在步骤s102中，当所述客户标识id与所述业务员标识id之间建立绑定关联关系时，在客户端与业务端之间建立讯息对接交互。

在步骤s103中，当所述客户标识id与所述旅游团体标识id之间建立绑定关联关系时，在所述客户端和旅行社后台服务器之间建立交互，生成保险合同，同时，所述旅行社后台服务器向所述客户端发送出行通知。

在步骤s104中，当所述旅游团体标识id与所述业务员标识id之间绑定关联关系时，在业务端生成新的旅行社团体，并将所述旅行社团体的保险名单发送给所述旅行社后台服务器。

在该实施例中，客户端为运行在旅行社团体客户智能终端上的应用程序，业务端为运行在旅行社业务员的智能终端上的应用程序，该智能终端包括手机、pad或其他终端，在此不再赘述。

其中，在三个标识id之间建立相互关联关系，将旅行社团体客户、业务员和旅行社之间的关系进行界定，同时对三者之间的任意交互信息进行存储备份，以便作为客户投诉或者异议的依据，已解决原有责任不好界定的技术问题。

在本发明实施例中，上述三步骤s102中：当所述客户标识id与所述业务员标识id之间建立绑定关联关系时，在客户端与业务端之间建立讯息对接交互，其可以做如下理解：

在客户标识id和业务员标识id建立绑定关联关系后，在大平台下，客户端可以跟业务端进行即时通讯交流洽谈，其中，类似上微信、qq等交流方式，但是该交流过程中所产生的信息均存储备份在旅行社后台服务器中，其中，该客户标识id可以是客户的微信号、手机号或身份中号，在此不再赘述。

其中，该客户端与业务端之间的交互过程为：

(1)业务端与客户端之间建立绑定关联，即两者可以在大平台提供的通讯界面上进行交互，例如客户端提出疑问，业务端针对该疑问进行答复，实现双方就旅行事宜进行交流和答疑，客户针对旅游的行程、行程购物以及返程等内容进行咨询，业务员针对客户的咨询进行相应的答复；

(2)业务端和客户端之间的交流内容，以备份的方式存储在旅行社后台服务器的数据库内，以便查询调取作为证据，解决后续产生的各种纠纷。

在本发明实施例中，如图2所示，当所述客户标识id与所述旅游团体标识id之间建立绑定关联关系时，在所述客户端和旅行社后台服务器之间建立交互，生成保险合同，同时，所述旅行社后台服务器向所述客户端发送出行通知的实现流程图，其具体包括下述步骤：

在步骤s1中：旅行社后台服务器向所述客户端发送保险填写内容，该保险填写内容包括保险信息链接和二维码信息，即将保险信息的链接网页或者二维码信息发送给旅行社团体客户，客户通过客户端打开该链接或者识别该二维码信息进行保险信息填写，当然也可以采用其他方式，在此不再赘述；

在步骤s2中：客户端向所述旅行社团体客户展示保险填写内容，该展示方式即为页面展示的方式或者消息展示的方式；

在步骤s3中：客户端接收所述旅行社团体客户填写的保险信息，将所述旅行社团体客户填写的保险信息发送给所述旅行社后台服务器；

在步骤s4中：旅行社后台服务器接收所述客户端发送的所述旅行社团体客户填写的保险信息，并保存，其中，在保存该旅行社团体客户的保险信息时需要进行加密，再保存。

在步骤s5中：旅行社后台服务器将所述客户端发送的保险信息同步到保险公司，该同步的过程即为购买保险的过程，在此不再赘述。

在步骤s6中：当旅行社后台服务器对所述保险信息进行确认后，所述旅行社后台服务器向客户端发送出行通知。

在本发明实施例中，当所述旅行社后台服务器接收到所述业务端的团体信息修改请求时，对所述旅行社团体客户信息进行更改。

为了便于理解，下述分别给出客户端、业务端和旅行社后台服务器的具体工作流程：

(1)客户端

旅行社团体客户初次登录该旅行社与团体客户之间的信息处理大平台时，通过注册的方式分配一个客户标识id，然后与与其对接的业务员标识id进行绑定关联；

然后向业务员发起咨询，沟通确认行程的详细信息；

根据旅行社后台服务器发送的保险填写内容，进行保险信息的填写；

接收旅行社后台服务器发送的出行通知；

回程后进行反馈和评价。

(2)业务端

通过上述旅行社后台服务器开放权限，进行业务员标识id的分配；

然后与客户标识id进行绑定关联，绑定关联的方式可以通过扫描二维码识别绑定的方式；

根据客户端发送的咨询信息进行相应的满意回复，与客户建立良好的沟通；

在与客户确认行程后，在旅行社后台服务器创建新的团队信息；

向团队内的每一个成员(旅行社团体客户)发送保险填写内容；

在旅行社后台服务器确认收录保险信息；

根据旅行社后台服务器的指令，向所有填写保险信息的旅行社团体客户发送出行通知。

(3)旅行社后台服务器

负责为客户端、业务端以及团队分配标识id；

团队创建后，开始安排行程，做统筹管理；

在业务端确认收录保险信息后，同步到保险公司，进行保险购买；

接收客户的回程反馈信息，处理客户的投诉或意见，并对客户做出回应。

在本发明实施例中，通过搭建上述旅行社与团体客户之间的信息处理大平台，用技术的手段将旅行社传统的线下接待旅行社团体客户的各个流程，成功移植到线上，通过客户端、业务端和旅行社后台服务器实现对团体客户的对接，有效融合，为客户提供更优质的服务。

图3示出了本发明提供的旅行社团体客户信息处理的结构框图，为了便于说明，图中仅给出了与本发明实施例相关的部分。

标识id生成模块11，用于当接收到旅行社团体客户处理请求时，生成客户标识id、业务员标识id和旅游团体标识id；

绑定关联关系建立模块12，用于控制所述客户标识id、业务员标识id和旅游团体标识id之间建立绑定关联关系；

第一交互控制模块13，用于当所述客户标识id与所述业务员标识id之间建立绑定关联关系时，在客户端与业务端之间建立讯息对接交互；

第二交互控制模块14，用于当所述客户标识id与所述旅游团体标识id之间建立绑定关联关系时，在所述客户端和旅行社后台服务器之间建立交互，生成保险合同，同时，所述旅行社后台服务器向所述客户端发送出行通知；

第三交互控制模块15，用于当所述旅游团体标识id与所述业务员标识id之间绑定关联关系时，在业务端生成新的旅行社团体，并将所述旅行社团体的保险名单发送给所述旅行社后台服务器。

其中，行程反馈信息接收模块16，内置于所述客户端内，用于接收所述旅行社团体客户录入的行程反馈信息；

行程反馈信息同步模块17，内置于所述客户端内，用于将所述行程反馈信息同步发送至所述旅行社后台服务器；

行程反馈信息处理回应模块18，内置于旅行社后台服务器内，用于对所述行程反馈信息进行处理和回应。

其中，如图4所示，上述第二交互控制模块14具体包括：

保险填写内容发送模块19，内置于所述旅行社后台服务器内，用于向所述客户端发送保险填写内容；

内容展示模块20，内置于所述客户端内，用于向所述所述旅行社团体客户展示保险填写内容；

保险信息接收模块21，内置于所述客户端内，用于接收所述旅行社团体客户填写的保险信息；

保险信息发送模块22，内置于所述客户端内，用于将所述旅行社团体客户填写的保险信息发送给所述旅行社后台服务器；

保险信息保存模块23，内置于所述旅行社后台服务器内，用于接收所述客户端发送的所述旅行社团体客户填写的保险信息，并保存；

保险信息同步模块24，内置于所述旅行社后台服务器内，用于所述旅行社后台服务器将所述客户端发送的保险信息同步到保险公司；

出行通知发送模块25，内置于所述旅行社后台服务器内，用于当所述旅行社后台服务器对所述保险信息进行确认后，所述旅行社后台服务器向客户端发送出行通知。

客户信息更改模块26，内置于所述所述旅行社后台服务器内，用于当所述旅行社后台服务器接收到所述业务端的团体信息修改请求时，对所述旅行社团体客户信息进行更改。

其中，上述各个模块的功能如上述方法实施例所记载，在此不在赘述。

在本发明实施例中，当接收到旅行社团体客户处理请求时，旅行社后台服务器生成客户标识id、业务员标识id和旅游团体标识id，并控制在各个标识id之间建立绑定关联关系；当客户标识id与业务员标识id之间建立绑定关联关系时，在客户端与业务端之间建立讯息对接交互；当客户标识id与所述旅游团体标识id之间建立绑定关联关系时，在客户端和旅行社后台服务器之间建立交互，生成保险合同，旅行社后台服务器向客户端发送出行通知；当旅游团体标识id与业务员标识id之间绑定关联关系时，在业务端生成新的旅行社团体，并将旅行社团体的保险名单发送给旅行社后台服务器，从而简化了旅行社接团的工作，提高了工作效率，为客户隐私提供有利的保护措施，同时也为客户投诉保存了证据。

应当理解，这些实施例的用途仅用于说明本发明而非意欲限制本发明的保护范围。此外，也应理解，在阅读了本发明的技术内容之后，本领域技术人员可以对本发明作各种改动、修改和/或变型，所有的这些等价形式同样落于本申请所附权利要求书所限定的保护范围之内。