一种面向应急值守的信息分类引导处理方法和系统与流程

本发明涉及应急值守技术领域，具体涉及一种面向应急值守的信息分类引导处理方法和系统。

背景技术：

政务值班和应急值守是各级政府部门十分重要的一项日常工作，是确保政令畅通、信息及时报告的关键环节，是有效应对和处置突发事件、维护社会稳定的重要保障。随着我国各级政府应急管理工作的深入推进，越来越多的领导充分重视应急值守工作的重要性，站在全局和战略的高度，切实增强责任感和紧迫感，树立“应急值守责任重于泰山”的观念，优先做好应急值守各项工作。同时也认识到要做好应急值守工作，必须依靠科技手段，依据国家有关政策指引和政府部门总值班室工作规程等相关政策和指导思想，设计和建立具有先进技术的各类应急值守系统平台，满足当前应急值守工作面临的大量信息处理要求，实现快速响应的工作目标。

目前市场上存在的一些面向应急值守工作的应用系统和平台，系统架构大同小异，其主要功能基本包括信息接报、信息上报、信息查询管理，发布管理，日志管理，排班管理，交接班管理等方面，有些还实现了硬件加软件的产品一体化。但这些系统和产品在实际使用过程中，就整体而言，与用户的实际需要还存在不少差距，不仅未能给用户带来工作上的便利，反而有时还造成重复劳动，导致工作效率的降低，最终遭到用户的弃用而成为摆设。归根结底地说还是缺乏对业务的深入理解和分析，过多强调功能的设计，脱离了以业务信息处理为核心的根本设计目标。

技术实现要素：

本发明实施例提供一种面向应急值守的信息分类引导处理方法，以信息处理为核心，用于提高面向应急值守的信息处理水平，确保突发事件的应急处置工作有序开展。本发明实施例还提供相应的系统及相关装置。

为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：

第一方面，提供一种面向应急值守的信息分类引导处理方法，包括：在收集信息阶段，判断收集到的信息是否需要进入处理信息阶段；在处理信息阶段，若待处理的信息与突发事件相关，则确定所述信息的类别，并确定所述突发事件的级别和类别；根据所述突发事件的级别和类别以及所述信息的类别，生成信息处理指引和填报模板以引导值班人员进行信息处理，并关联信息分发对象，将处理后的信息传递给所关联的分发对象；在汇集信息阶段，针对处理后的信息生成相关记录。

在一种可能的实现方式中，所述判断收集到的信息是否需要进入处理信息阶段，包括：通过研判收集到的信息的状态属性，判断收集到的信息是否与突发事件相关，若是，确定需要进入处理信息阶段；否则，进一步判断收集到的信息是否与任一项值守事务相关，若是，确定需要进入处理信息阶段；将确定需要进入处理信息阶段的信息送入待处理信息队列。

在一种可能的实现方式中，所述判断收集到的信息是否需要进入处理信息阶段之前，还包括：采用多种方式收集信息，所述多种方式包括电话，传真，短信，app，在线填报中的至少一种。

在一种可能的实现方式中，所述若待处理的信息与突发事件相关，则确定所述信息的类别之前，还包括：生成值班记录；判断待处理的信息是否与突发事件相关，若不相关，则进入汇集信息阶段。

在一种可能的实现方式中，所述若待处理的信息与突发事件相关，则确定所述信息的类别，并确定所述突发事件的级别和类别，包括：若待处理的信息与突发事件相关，则确定所述信息的类别，所述信息的类别包括首报，续报和领导批示；如果所述信息的类别为首报，则登记所述突发事件的要素信息，并根据所述要素信息确定所述突发事件的级别和类别；如果所述信息的类别不是首报，则将所述信息与已有的突发事件进行关联。

在一种可能的实现方式中，所述生成信息处理指引和填报模板包括：通过匹配业务场景和预案，生成信息处理指引和填报模板。

在一种可能的实现方式中，所述针对处理后的信息生成相关记录，包括：针对处理后的信息生成每日值班情况记录，判断对应的突发事件是否结束，若结束，则归档所述突发事件相关的信息。

第二方面，提供一种面向应急值守的信息分类引导处理系统，包括：信息收集判断模块，用于在收集信息阶段，判断收集到的信息是否需要进入处理信息阶段；信息处理模块，用于在处理信息阶段，若待处理的信息与突发事件相关，则确定所述信息的类别，并确定所述突发事件的级别和类别；根据所述突发事件的级别和类别以及所述信息的类别，生成信息处理指引和填报模板以引导值班人员进行信息处理，并关联信息分发对象，将处理后的信息传递给所关联的分发对象；信息汇集模块，用于在汇集信息阶段，针对处理后的信息生成相关记录。

第三方面，提供一种面向应急值守的计算机设备，所述计算机设备包括：处理器、存储器、总线和通信接口；所述存储器用于存储计算机执行指令，所述处理器与所述存储器通过所述总线连接，当所述计算机设备运行时，所述处理器执行所述存储器存储的所述计算机执行指令，以使所述计算机设备执行如上文所述的面向应急值守的信息分类引导处理方法。

第四方面，提供一种存储一个或多个程序的计算机可读存储介质，所述一个或多个程序包括计算机执行指令，所述计算机执行指令当被包括处理器、存储器、总线和通信接口的计算机设备执行时，使所述移动应急服务器执行如上文所述的面向应急值守的信息分类引导处理方法。

从以上技术方案可以看出，本发明实施例技术方案具有以下优点：

本发明实施例技术方案，是一种面向应急值守的，以信息分类为关键，以引导值班人员完成信息处理为核心的方法和系统，强调了在应急值守过程中以信息处理为核心的工作理念。该方法和系统对应急值守工作中的各类业务信息进行了详细梳理，对信息处理的阶段进行了科学合理划分，使所有值班人员能够专注事件处置过程中的信息流转，指导值班人员按既定的信息处理步骤进行操作，确保突发事件的应急处置工作有序开展。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例和现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1是本发明一个实施例提供的面向应急值守的信息分类引导处理方法的流程示意图；

图2是本发明一个实施例中收集信息阶段的处理流程图；

图3是本发明一个实施例中处理信息阶段的处理流程图；

图4是本发明一个实施例中汇集信息阶段的处理流程图；

图5是本发明一个实施例提供的面向应急值守的信息分类引导处理系统的结构示意图；

图6是本发明一个实施例提供的计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”等是用于区别不同的对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

下面通过具体实施例，分别进行详细的说明。

结合背景技术部分所述，现有应急值守系统技术具有以下缺点：

(一)与值班人员的工作模式不完全契合，系统过于强调功能应用，特别是通讯功能，但实际上值班员的工作核心关注的不仅仅是电话、传真、短信，而是事件处置过程中的各类信息处理。

(二)信息缺乏有效分类和梳理，在事件处理过程中穿插其它非事件处理的干扰，造成业务主线混淆，导致值班员不能够及时关注业务处理流程。

(三)缺乏满足值班员工作习惯的流程指引步骤引导值班员有序地开展应急处置工作。

为了解决上述问题，本发明实施例提供一种面向应急值守，根据信息分类，智能化引导信息处理的方法和系统。

请参考图1，本发明一实施例中，提供的一种面向应急值守的信息分类引导处理方法，可包括以下步骤：

10、在收集信息阶段，判断收集到的信息是否需要进入处理信息阶段；

20、在处理信息阶段，若待处理的信息与突发事件相关，则确定所述信息的类别，并确定所述突发事件的级别和类别；根据所述突发事件的级别和类别以及所述信息的类别，生成信息处理指引和填报模板以引导值班人员进行信息处理，并关联信息分发对象，将处理后的信息传递给所关联的分发对象；

30、在汇集信息阶段，针对处理后的信息生成相关记录。

如上所述，该方法强调以信息分类为关键，以信息处理为核心，把信息处理过程划分为“收集信息、处理信息、汇集信息”三个阶段。其中，在收集信息阶段，完成对信息的状态属性初步研判，判断是否需要进行后续信息处理，送入待处理信息队列；在处理信息阶段，对信息进一步甄别分类，如首报、续报、领导批示等类别，自动生成信息处理指引及填报模板，并自动关联信息分发对象；在汇集信息阶段，对处理后的信息生成相关记录例如每日值班情况记录，突发事件信息处理结束后自动归档。三个阶段有序衔接，顺畅流转，形成突发事件的完整信息链，直至所有信息处理完毕以及事件处置结束。

下面，结合附图分别对每个阶段作进一步详细的说明。

请参考图2，是收集信息阶段的处理流程图，本阶段判断收集到的信息是否需要进入处理信息阶段，具体可包括以下步骤：

101、采用多种方式收集信息，所述多种方式包括电话，传真，短信，app，在线填报等多种渠道中的至少一种，并且，可自动生成信息的来源记录。

102、通过研判收集到的信息的状态属性，判断收集到的信息是否与突发事件相关，若是，确定需要进入处理信息阶段。

103、否则，即与突发事件不相关，则进一步判断收集到的信息是否与任一项值守事务相关，若是，确定需要进入处理信息阶段；否则，进行信息留档后，返回步骤101。

104、将确定需要进入处理信息阶段的信息送入待处理信息队列，以进入处理信息阶段。

如上，判断收集到的信息是否需要进行后续信息处理的方法为：是否与突发事件相关，或者，是否与某一值班事务相关，若其中任一种相关，则判断为需要进行后续处理。

请参考图3，是处理信息阶段的处理流程图，本阶段对进入待处理信息队列中的信息进行处理，具体可包括以下步骤：

201、生成值班记录。

202、判断待处理的信息是否与突发事件相关。

203、若待处理的信息与突发事件不相关，也就是说，是与某一值班事务相关的其它信息，则处理其它信息后进入汇集信息阶段。

204、若待处理的信息与突发事件相关，则确定所述信息的类别，所述信息的类别包括首报，续报和领导批示；本步骤主要确定所述信息是否为首报。

205、如果所述信息的类别为首报，则登记所述突发事件的要素信息，并根据所述要素信息确定所述突发事件的级别和类别；

206、如果所述信息的类别不是首报，则将所述信息与已有的或者说现有的突发事件进行关联。

207、根据所述突发事件的级别和类别以及所述信息的类别，生成信息处理指引(包括指引步骤)和填报模板以引导值班人员进行信息处理，并关联信息分发对象，将处理后的信息传递给所关联的分发对象。分发方式可以包括电话、传真、短信等。

值得说明的是，系统中可以预先存储与突发事件的级别和类别对应的业务场景和预案，在预案中定义好信息处理指引和填报模板，则本步骤中，可以通过匹配业务场景和预案，生成信息处理指引和填报模板。

然后，进入汇集信息步骤。

请参考图4，是汇集信息阶段的处理流程图，本阶段针对处理后的信息生成相关记录，具体可包括以下步骤：

301、针对处理后的信息生成每日值班情况记录；

302、判断对应的突发事件是否结束；

303、若结束，则归档所述突发事件相关的信息，可归档到专门的文件夹中。

否则，返回收集信息阶段，继续处理。

由上可见，本发明实施例提供的面向应急值守的信息分类引导处理方法，以信息分类为关键，以引导值班员完成信息处理为核心的方法和系统，强调以信息分类为导向，信息处理为核心，采用智能化信息处理的方法。该方法中：通过多渠道收集信息，例如电话、传真、短信、app、在线填报等；对信息进行甄别分类等；生成信息处理指引步骤，生成填报模板；自动关联信息分发对象；系统循环工作，直至所有信息处理完毕以及事件处置结束。采用该方法，能够提高面向应急值守的信息处理水平，确保突发事件的应急处置工作有序开展。

为了更好的实施本发明实施例的上述方案，下面还提供用于配合实施上述方案的相关装置。

请参考图5，本发明实施例提供一种面向应急值守的信息分类引导处理系统50，可包括：

信息收集判断模块51，用于在收集信息阶段，判断收集到的信息是否需要进入处理信息阶段；

信息处理模块52，用于在处理信息阶段，若待处理的信息与突发事件相关，则确定所述信息的类别，并确定所述突发事件的级别和类别；根据所述突发事件的级别和类别以及所述信息的类别，生成信息处理指引和填报模板以引导值班人员进行信息处理，并关联信息分发对象，将处理后的信息传递给所关联的分发对象；

信息汇集模块53，用于在汇集信息阶段，针对处理后的信息生成相关记录。

可以理解，本发明实施例的现场应急处置系统的各个功能模块的功能可根据上述方法实施例中的方法具体实现，其具体实现过程可参照上述方法实施例中的相关描述，此处不再赘述。

请参考图6，本发明实施例还提供一种面向应急值守的计算机设备60，所述计算机设备60包括：处理器61、存储器62、总线63和通信接口64；

所述存储器62用于存储计算机执行指令，所述处理器61与所述存储器62通过所述总线63连接，当所述计算机设备60运行时，所述处理器61执行所述存储器62存储的所述计算机执行指令65，以使所述计算机设备60执行如上文方法实施例所述的面向应急值守的信息分类引导处理方法。

本发明实施例还提供一种存储一个或多个程序的计算机可读存储介质，所述一个或多个程序包括计算机执行指令，所述计算机执行指令当被包括处理器、存储器、总线和通信接口的计算机设备执行时，使所述移动应急服务器执行如上文方法实施例所述的面向应急值守的信息分类引导处理方法。

综上，本发明实施例提供一种面向应急值守的关于信息处理的技术方案，包括面向应急值守的信息分类引导处理方法、系统和计算机设备以及存储介质。

本发明实施例技术方案，面向应急值守，以信息分类为关键，以引导值班人员完成信息处理为核心，强调了在应急值守过程中以信息处理为核心的工作理念。该技术方案对应急值守工作中的各类业务信息进行了详细梳理，对信息处理的阶段进行了科学合理划分，使所有值班人员能够专注事件处置过程中的信息流转，指导值班人员按既定的信息处理步骤进行操作，确保突发事件的应急处置工作有序开展。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详细描述的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其它顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

上述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对上述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。