本发明涉及车辆经销技术领域，具体涉及一种经销商客户资源再循环管理系统及其方法。
背景技术：
4s店全称为汽车销售服务4s店(automobilesalesservicshop4s)，是一种集整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)四位一体的汽车销售企业。
汽车4s专卖店是由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造，店内外设计统一，投资巨大，动辄上千万，豪华气派，环境舒适，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深入的售后服务。4s店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维持品牌忠诚度，为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉。
但是在现有的4s店在针对收购车辆、宣传车辆和销售车辆方面还没有系统和规范的模式和方法。
特别是，现有的4s店回购二手车时往往会遇到如下问题：
1.在4s店对二手车的车主回购二手车时，往往面临着同行业的竞争而导致二手车的车主的流失率加大的问题；若抬高二手车的回购价格高于市场正常水平来对付其它收购二手车的线下黄牛或者二手车的收购商的竞争，就会使得4s店自身盈利水平降低；
2.另外一些线上回购二手车的网站，往往用虚假的宣传二手车回购的虚高的价格来让二手车的车主在线上销售二手车，线上销售的二手车的虚高的价格使得无法让该二手车顺利售出，导致了4s店针对优质车源的回购率大大降低。
技术实现要素：
为解决上述问题，本发明提供了一种经销商客户资源再循环管理系统及其方法，有效避免了现有技术中4s店在针对收购车辆、宣传车辆和销售车辆方面还没有系统和规范的模式和方法、二手车的车主的流失率加大、优质车源的回购率大大降低的缺陷。
为了克服现有技术中的不足，本发明提供了一种经销商客户资源再循环管理系统及其方法的解决方案，具体如下：
一种经销商客户资源再循环管理系统，包括配置给4s店的前台终端和与所述前台终端相通信连接的服务器；
所述前台终端中包括查询模块；
所述服务器中包括存有车主信息的数据库。
进一步地，所述车主信息包括车主使用的车辆的品牌、车辆的使用年数、车辆的行驶总里程、车辆的品牌、车主的名字、车主的电话号码或手机号码、有效信息、无效信息以及有用信息的分类。进一步地，所述查询模块用来查询服务器的数据库中的车主信息。
进一步地，所述经销商客户资源再循环管理系统的方法，步骤如下：
步骤1：首先，4s店的客服部的工作人员通过前台终端的查询模块从服务器的数据库中筛选出满足车辆的使用年数在六年内或者车辆的行驶总里程不超过10万公里的车主信息；
步骤2：然后4s店的客服部的工作人员拨打根据步骤1中筛选出来的车主信息中的车主的电话号码或手机号码：
若拨打根据步骤1中筛选出来的车主信息中的车主的电话号码或手机号码时的通话状态为电话无人接听、手机无人接听、电话关机或者手机关机这样的信息，就把该信息作为有效信息并存入服务器的数据库的车主信息中；
若拨打根据步骤1中筛选出来的车主信息中的车主的电话号码或手机号码时的通话状态为电话停机、手机停机、电话错号、手机错号、电话空号、手机空号、客户拨通车主的电话号码或者手机号码时确认出车辆并不属于该车主、车辆出过大事故、车辆已售或者车辆被水淹过或者车辆的行驶总里程超过10万公里这样的信息，就把该信息作为无效信息并存入服务器的数据库的车主信息中；
步骤3：所述4s店的客服部的工作人员继续拨打包含有效信息的车主信息中的车主的电话号码或手机号码直至实现拨通，拨通实现对该车主的通话，若通话内容中包括有意向信息，就进行预约，该预约为定下让该车主来所述4s店的时间，并把通话内容中的有用信息存储到服务器的车主信息中；
步骤4：在该车主如约来到所述4s店后，所述4s店的客服部的工作人员就和该车主进行沟通或宣传，若该车主在沟通或宣传后决定出售其使用的车辆或者决定评估其使用的车辆，所述4s店的客服部的工作人员就进行相关的服务；
步骤5：若该车主在沟通或宣传后未决定出售其使用的车辆或者未决定评估其使用的车辆，所述4s店的客服部的工作人员就填写随访卡记录此次沟通或宣传的过程情况。
进一步地，另外所述4s店也能够通过宣传二手车置换新车的形式来让二手车的车主去4s店实现二手车置换新车，这种形式具体步骤如下：
步骤a:首先所述4s店通过发布二手车置换新车的消息来达到宣传二手车置换新车的形式，所述二手车置换新车的消息中包括规定了二手车须为当年的主流车型，而所述新车须为现在的主流车型，所述二手车置换新车须在指定的当年的主流车型和指定的现在的主流车型之间进行置换；
步骤b：这样就会使得二手车的车主开着二手车来到4s店进行洽谈；
步骤c:由此4s店的工作人员先进行对二手车的检测，若检测的二手车不符合所述规定的二手车为当年的主流车型、该二手车的使用年数在六年内或者二手车的行驶总里程不超过10万公里、该二手车没出过大事故、该二手车未被水淹过以及该二手车未被火烧过的要求，就进行传统的二手车的置换模式；
步骤d：若检测的二手车符合所述规定的二手车为当年的主流车型、该二手车的使用年数在六年内或者二手车的行驶总里程不超过10万公里、该二手车没出过大事故、该二手车未被水淹过以及该二手车未被火烧过的要求，就执行新的二手车的置换模式；
步骤e:所述新的二手车的置换模式就是按照所述规定的作为当年主流车型的二手车的车型所能置换作为现在的主流车型的新车的车型，让二手车的车主选择一款新车的车型；
步骤f:然后4s店的工作人员就在选择的新车的厂家指导价的基础上进行折算获得减价后的该款新车的市场价，然后对所述二手车进行价格评估，所述二手车的价格评估所得的二手车价格高于所述二手车现在的批发价格而小于所述二手车现在的零售价格；
步骤g:接着4s店的工作人员只需对二手车的车主告知该车主需要支付的置换价为所述新车的市场价减去所述二手车价格的差值；
步骤h：二手车的车主从其它的该款新车的经销商处只能得出需要支付的置换价为该款新车的市场价减去所述二手车现在的批发价格的差值，该差值自然大于步骤g所得的差值，所以最终二手车的车主会确认4s店的工作人员提供的置换价来进行置换。
进一步地，所述随访卡的需要填写的内容包括到访的车主的车主信息、该车主在沟通或宣传后未决定出售其使用的车辆或者未决定评估其使用的车辆的原因。
进一步地，在4s店收购了二手车后，就进入了宣传阶段，所述宣传阶段的具体步骤如下：
步骤1-1：首先对二手车进行车辆整备，所述车辆整备要使得车辆的外观及功能备件无损伤、所述车辆内部及功能备件无损伤、车辆各机构部件无故障率以及车身结构无大事故发生；
步骤1-2：接着对二手车进行包装，所述包装过程包括增加二手车的车辆内部的装饰件和选用对二手车的质保公司，所述质保公司对该二手车的质保保证要同新车的质保保证相同或相近；
步骤1-3：随后对二手车进行展售，所述展售的方式为二手车要在新车展示会上展示、把二手车和新车混放在一起进行展示以及二手车的车身不能有明显的二手车标识。
进一步地，在4s店收购了二手车后，随后进入销售阶段，所述销售阶段包括如下步骤：
步骤2-1：在客户进入4s店后表达出购车意向，该4s店的销售顾问与该客户对接，若新车销售失败，就对客户介绍二手车，介绍时突出二手车的品质和价格优势以使得销售二手车成功；所述二手车还须满足如下条件：
所述二手车的品质包括使用年数在六年内或者二手车的行驶总里程不超过10万公里、该二手车没出过大事故、该二手车未被水淹过以及该二手车未被火烧过的要求、无安全隐患、无贷款未还、无抵押、无偷盗记录、无保险理赔责任、无交通违章记录、所述二手车的质量保证品质要达到长达3年6万公里的总成质保、所述二手车的售后品质要达到救援与理赔与主机厂要求一致的标准、所述二手车的认证品质必须经过国标或行业标准的鉴定、所述二手车的价格品质达到或接近购买新车的一半的价格以及对购买所述二手车提供金融服务；
步骤2-2:4s店还对销售二手车成功的人员进行奖励，所述奖励包括：建立销售二手车成功的信息的档案卡来进行奖励、对推荐购买二手车的人员的老客户进行转介绍奖励、对客户推荐二手车成功的人员的奖励、对成功销售二手车的销售顾问进行奖励、成功销售二手车并提供金融服务的销售顾问的奖励；
进一步地，所述介绍时突出二手车的品质和价格优势的话术可以包括如下对话：
销售顾问：您好，先生/女士：您是收到短信/电话参加我们超值换购的客户吧，你选好的置换车型是哪款，我帮您介绍一下；
客户：我选定的是某某车型；
销售顾问：先生/女士您选购的车型通过超值的方式需要补差价**钱(**表示差价数目)；
客户：这个价格怎么能知道给我优惠了呢；
销售顾问：先生/女士您现在新车优惠后价格**钱，您的车肯定也在不少地方问过价格，肯定有一个心理价位，您用新车优惠价-二手车价格得出来的就是您新车补差价的价格，而用超值回购的方式至少还给您优惠**元；
另外若买新车的客户嫌价格高，销售顾问还可以采用如下话术：
销售顾问：我们有品质一样的精品二手车，价格是新车的多一半。有国标认证检测，质量有保障，还有不输新车的质保。我带您去试驾一圈看看；
另外对老客户的邀约，销售顾问还可以采用如下话术：
销售顾问：您身边的朋友、亲属、同学，要是有回购需求的，我们都可以高于市场价值进行回购，您可以帮我们宣传一下，如果车辆回购成功了，还会给您500元的答谢金，而且长期有效。
本发明的有益效果为：
通过有效信息和无效信息的分类，可以高效筛选出有潜在出售或评估车辆的意向的车主信息，而舍弃并无出售或评估车辆的意向的车主信息，提高了4s店的客服的工作人员在收购车辆方面的系统化和规范化水平；若该车主在沟通或宣传后未决定出售其使用的车辆或者未决定评估其使用的车辆，所述4s店的客服部的工作人员就填写随访卡记录此次沟通或宣传的过程情况。这样有针对性的方式，就能够降低潜在的出售车辆的车主的流失率，提高优质车源的回购率。4s店会以回购的二手车的零售价来出售，以此保证自身利润不会下降，还能让二手车的车主觉得这样的置换性价比最高而顺利实现置换，使得4s店的优质车源的回购率大大提高。4s店还对销售二手车成功的人员进行奖励，这样就能促进和刺激销售二手车的积极性，提高二手车的销售效果和效率。
附图说明
图1是本发明的服务系统的连接示意图。
具体实施方式
下面将结合附图和实施例对本发明做进一步地说明。
实施例1
根据附图1可知，本实施例的经销商客户资源再循环管理系统，包括配置给4s店的前台终端和与所述前台终端相通信连接的服务器；
所述前台终端中包括查询模块；所述前台终端包括智能手机、pc机、笔记本电脑、pda或者平板电脑。
所述服务器中包括存有车主信息的数据库。
所述经销商客户资源再循环管理系统的方法，步骤如下：
步骤1：首先，4s店的客服部的工作人员通过前台终端的查询模块从服务器的数据库中筛选出满足车辆的使用年数在六年内或者车辆的行驶总里程不超过10万公里的车主信息；
步骤2：然后4s店的客服部的工作人员拨打根据步骤1中筛选出来的车主信息中的车主的电话号码或手机号码：
若拨打根据步骤1中筛选出来的车主信息中的车主的电话号码或手机号码时的通话状态为电话无人接听、手机无人接听、电话关机或者手机关机这样的信息，就把该信息作为有效信息并存入服务器的数据库的车主信息中；
若拨打根据步骤1中筛选出来的车主信息中的车主的电话号码或手机号码时的通话状态为电话停机、手机停机、电话错号、手机错号、电话空号、手机空号、客户拨通车主的电话号码或者手机号码时确认出车辆并不属于该车主、车辆出过大事故、车辆已售或者车辆被水淹过或者车辆的行驶总里程超过10万公里这样的信息，就把该信息作为无效信息并存入服务器的数据库的车主信息中；通过有效信息和无效信息的分类，可以高效筛选出有潜在出售或评估车辆的意向的车主信息，而舍弃并无出售或评估车辆的意向的车主信息，提高了4s店的客服的工作人员在收购车辆方面的系统化和规范化水平；
步骤3：所述4s店的客服部的工作人员继续拨打包含有效信息的车主信息中的车主的电话号码或手机号码直至实现拨通，拨通实现对该车主的通话，若通话内容中包括有意向信息，就进行预约，该预约为定下让该车主来所述4s店的时间，并把通话内容中的有用信息存储到服务器的车主信息中；所述4s店的客服部的工作人员也可以通过举办活动、短信、微信以及广告宣传的形式来预约车主来所述4s店；
步骤4：在该车主如约来到所述4s店后，所述4s店的客服部的工作人员就和该车主进行沟通或宣传，若该车主在沟通或宣传后决定出售其使用的车辆或者决定评估其使用的车辆，所述4s店的客服部的工作人员就进行相关的服务；
步骤5：若该车主在沟通或宣传后未决定出售其使用的车辆或者未决定评估其使用的车辆，所述4s店的客服部的工作人员就填写随访卡记录此次沟通或宣传的过程情况。这样有针对性的方式，就能够降低潜在的出售车辆的车主的流失率，提高优质车源的回购率。
本实施例的有益效果为：
通过有效信息和无效信息的分类，可以高效筛选出有潜在出售或评估车辆的意向的车主信息，而舍弃并无出售或评估车辆的意向的车主信息，提高了4s店的客服的工作人员在收购车辆方面的系统化和规范化水平。
实施例2
根据附图1可知，本实施例的经销商客户资源再循环管理系统，包括配置给4s店的前台终端和与所述前台终端相通信连接的服务器；
所述前台终端中包括查询模块；所述前台终端包括智能手机、pc机、笔记本电脑、pda或者平板电脑。
所述服务器中包括存有车主信息的数据库。
进一步地，所述车主信息包括车主使用的车辆的品牌、车辆的使用年数、车辆的行驶总里程、车辆的品牌、车主的名字、车主的电话号码或手机号码、有效信息、无效信息以及有用信息的分类。所述有效信息包括车主的车辆未售出或者4s店的客服人员拨打车主的电话号码或手机号码时的通话状态为电话无人接听、手机无人接听、电话关机或者手机关机这样的信息。所述无效信息包括电话停机、手机停机、电话错号、手机错号、电话空号、手机空号、车辆已售、客户拨通车主的电话号码或者手机号码时确认出车辆并不属于该车主、车辆出过大事故、车辆被水淹过或者车辆的行驶总里程超过10万公里；而所述有用信息的分类包括4s店的客服人员拨通车主的电话号码或手机号码时通话内容中包括车主有出售车辆的意向、有意向评估车辆、对通话没有表达出反感、车主主动提出预约、无出售车辆的意向、无意向评估车辆或者对通话表达出反感的内容，所述车主有出售车辆的意向、有意向评估车辆、对通话没有表达出反感或者车主主动提出预约的内容为有意向信息，而所述无出售车辆的意向、无意向评估车辆或者对通话表达出反感的内容为无意向信息。
所述查询模块用来查询服务器的数据库中的车主信息。
所述经销商客户资源再循环管理系统的方法，步骤如下：
步骤1：首先，4s店的客服部的工作人员通过前台终端的查询模块从服务器的数据库中筛选出满足车辆的使用年数在六年内或者车辆的行驶总里程不超过10万公里的车主信息；
步骤2：然后4s店的客服部的工作人员拨打根据步骤1中筛选出来的车主信息中的车主的电话号码或手机号码：
若拨打根据步骤1中筛选出来的车主信息中的车主的电话号码或手机号码时的通话状态为电话无人接听、手机无人接听、电话关机或者手机关机这样的信息，就把该信息作为有效信息并存入服务器的数据库的车主信息中；
若拨打根据步骤1中筛选出来的车主信息中的车主的电话号码或手机号码时的通话状态为电话停机、手机停机、电话错号、手机错号、电话空号、手机空号、客户拨通车主的电话号码或者手机号码时确认出车辆并不属于该车主、车辆出过大事故、车辆已售或者车辆被水淹过或者车辆的行驶总里程超过10万公里这样的信息，就把该信息作为无效信息并存入服务器的数据库的车主信息中；通过有效信息和无效信息的分类，可以高效筛选出有潜在出售或评估车辆的意向的车主信息，而舍弃并无出售或评估车辆的意向的车主信息，提高了4s店的客服的工作人员在收购车辆方面的系统化和规范化水平；
步骤3：所述4s店的客服部的工作人员继续拨打包含有效信息的车主信息中的车主的电话号码或手机号码直至实现拨通，拨通实现对该车主的通话，若通话内容中包括有意向信息，就进行预约，该预约为定下让该车主来所述4s店的时间，并把通话内容中的有用信息存储到服务器的车主信息中；所述4s店的客服部的工作人员也可以通过举办活动、短信、微信以及广告宣传的形式来预约车主来所述4s店；
步骤4：在该车主如约来到所述4s店后，所述4s店的客服部的工作人员就和该车主进行沟通或宣传，若该车主在沟通或宣传后决定出售其使用的车辆或者决定评估其使用的车辆，所述4s店的客服部的工作人员就进行相关的服务；
步骤5：若该车主在沟通或宣传后未决定出售其使用的车辆或者未决定评估其使用的车辆，所述4s店的客服部的工作人员就填写随访卡记录此次沟通或宣传的过程情况。这样有针对性的方式，就能够降低潜在的出售车辆的车主的流失率，提高优质车源的回购率。
另外所述4s店也能够通过宣传二手车置换新车的形式来让二手车的车主去4s店实现二手车置换新车，这种形式具体步骤如下：
步骤a:首先所述4s店通过发布二手车置换新车的消息来达到宣传二手车置换新车的形式，所述二手车置换新车的消息中包括规定了二手车须为当年的主流车型，而所述新车须为现在的主流车型，所述二手车置换新车须在指定的当年的主流车型和指定的现在的主流车型之间进行置换；主流车型销路好，能够保证正常利润的实现；例如当年2012年的主流车型迈腾置换现在的主流车型大众；
步骤b：这样就会使得二手车的车主开着二手车来到4s店进行洽谈；
步骤c:由此4s店的工作人员先进行对二手车的检测，若检测的二手车不符合所述规定的二手车为当年的主流车型、该二手车的使用年数在六年内或者二手车的行驶总里程不超过10万公里、该二手车没出过大事故、该二手车未被水淹过以及该二手车未被火烧过的要求，就进行传统的二手车的置换模式；
步骤d：若检测的二手车符合所述规定的二手车为当年的主流车型、该二手车的使用年数在六年内或者二手车的行驶总里程不超过10万公里、该二手车没出过大事故、该二手车未被水淹过以及该二手车未被火烧过的要求，就执行新的二手车的置换模式；
步骤e:所述新的二手车的置换模式就是按照所述规定的作为当年主流车型的二手车的车型所能置换作为现在的主流车型的新车的车型，让二手车的车主选择一款新车的车型；
步骤f:然后4s店的工作人员就在选择的新车的厂家指导价的基础上进行折算获得减价后的该款新车的市场价，然后对所述二手车进行价格评估，所述二手车的价格评估所得的二手车价格高于所述二手车现在的批发价格而小于所述二手车现在的零售价格；
步骤g:接着4s店的工作人员只需对二手车的车主告知该车主需要支付的置换价为所述新车的市场价减去所述二手车价格的差值；
步骤h：二手车的车主从其它的该款新车的经销商处只能得出需要支付的置换价为该款新车的市场价减去所述二手车现在的批发价格的差值，该差值自然大于步骤g所得的差值，所以最终二手车的车主会确认4s店的工作人员提供的置换价来进行置换。于是进一步4s店会以回购的二手车的零售价来出售，以此保证自身利润不会下降，还能让二手车的车主觉得这样的置换性价比最高而顺利实现置换，使得4s店的优质车源的回购率大大提高。
所述随访卡的需要填写的内容包括到访的车主的车主信息、该车主在沟通或宣传后未决定出售其使用的车辆或者未决定评估其使用的车辆的原因。这样就能提供后续进一步沟通的参考。
在4s店收购了二手车后，就进入了宣传阶段，所述宣传阶段的具体步骤如下：
步骤1-1：首先对二手车进行车辆整备，所述车辆整备要使得车辆的外观及功能备件无损伤、所述车辆内部及功能备件无损伤、车辆各机构部件无故障率以及车身结构无大事故发生；
步骤1-2：接着对二手车进行包装，所述包装过程包括增加二手车的车辆内部的装饰件(比如更新车内脚垫之类的装饰)和选用对二手车的质保公司，所述质保公司对该二手车的质保保证要同新车的质保保证相同或相近；
步骤1-3：随后对二手车进行展售，所述展售的方式为二手车要在新车展示会上展示、把二手车和新车混放在一起进行展示以及二手车的车身不能有明显的二手车标识。这样的展售方式更能让二手车与新车一样的展售地位和方式，更便于二手车的销售。
在4s店收购了二手车后，随后进入销售阶段，所述销售阶段包括如下步骤：
步骤2-1：在客户进入4s店后表达出购车意向，该4s店的销售顾问与该客户对接，若新车销售失败，就对客户介绍二手车，介绍时突出二手车的品质和价格优势以使得销售二手车成功；所述二手车还须满足如下条件：
所述二手车的品质包括使用年数在六年内或者二手车的行驶总里程不超过10万公里、该二手车没出过大事故、该二手车未被水淹过以及该二手车未被火烧过的要求、无安全隐患、无贷款未还、无抵押、无偷盗记录、无保险理赔责任、无交通违章记录、所述二手车的质量保证品质要达到长达3年6万公里的总成质保、所述二手车的售后品质要达到救援与理赔与主机厂要求一致的标准、所述二手车的认证品质必须经过国标或行业标准的鉴定、所述二手车的价格品质达到或接近购买新车的一半的价格以及对购买所述二手车提供金融服务；
步骤2-2:4s店还对销售二手车成功的人员进行奖励，所述奖励包括：建立销售二手车成功的信息的档案卡来进行奖励、对推荐购买二手车的人员的老客户进行转介绍奖励、对客户推荐二手车成功的人员的奖励、对成功销售二手车的销售顾问进行奖励、成功销售二手车并提供金融服务的销售顾问的奖励；这样就能促进和刺激销售二手车的积极性，提高二手车的销售效果和效率。
所述介绍时突出二手车的品质和价格优势的话术可以包括如下对话：
销售顾问：您好，先生/女士：您是收到短信/电话参加我们超值换购的客户吧，你选好的置换车型是哪款，我帮您介绍一下；
客户：我选定的是某某车型；
销售顾问：先生/女士您选购的车型通过超值的方式需要补差价**钱(**表示差价数目)；
客户：这个价格怎么能知道给我优惠了呢；
销售顾问：先生/女士您现在新车优惠后价格**钱，您的车肯定也在不少地方问过价格，肯定有一个心理价位，您用新车优惠价-二手车价格得出来的就是您新车补差价的价格，而用超值回购的方式至少还给您优惠**元；
另外若买新车的客户嫌价格高，销售顾问还可以采用如下话术：
销售顾问：我们有品质一样的精品二手车，价格是新车的多一半。有国标认证检测，质量有保障，还有不输新车的质保。我带您去试驾一圈看看；
另外对老客户的邀约，销售顾问还可以采用如下话术：
销售顾问：您身边的朋友、亲属、同学，要是有回购需求的，我们都可以高于市场价值进行回购，您可以帮我们宣传一下，如果车辆回购成功了，还会给您500元的答谢金，而且长期有效。
本实施例的有益效果为：
通过有效信息和无效信息的分类，可以高效筛选出有潜在出售或评估车辆的意向的车主信息，而舍弃并无出售或评估车辆的意向的车主信息，提高了4s店的客服的工作人员在收购车辆方面的系统化和规范化水平；若该车主在沟通或宣传后未决定出售其使用的车辆或者未决定评估其使用的车辆，所述4s店的客服部的工作人员就填写随访卡记录此次沟通或宣传的过程情况。这样有针对性的方式，就能够降低潜在的出售车辆的车主的流失率，提高优质车源的回购率。4s店会以回购的二手车的零售价来出售，以此保证自身利润不会下降，还能让二手车的车主觉得这样的置换性价比最高而顺利实现置换，使得4s店的优质车源的回购率大大提高。4s店还对销售二手车成功的人员进行奖励，这样就能促进和刺激销售二手车的积极性，提高二手车的销售效果和效率。
实施例3
根据附图1可知，本实施例的经销商客户资源再循环管理系统，包括配置给4s店的前台终端和与所述前台终端相通信连接的服务器；
所述前台终端中包括查询模块；所述前台终端包括智能手机、pc机、笔记本电脑、pda或者平板电脑。
所述服务器中包括存有车主信息的数据库。
所述车主信息包括车主使用的车辆的品牌、车辆的使用年数、车辆的行驶总里程、车辆的品牌、车主的名字、车主的电话号码或手机号码、有效信息、无效信息以及有用信息的分类。所述有效信息包括车主的车辆未售出或者4s店的客服人员拨打车主的电话号码或手机号码时的通话状态为电话无人接听、手机无人接听、电话关机或者手机关机这样的信息。所述无效信息包括电话停机、手机停机、电话错号、手机错号、电话空号、手机空号、车辆已售、客户拨通车主的电话号码或者手机号码时确认出车辆并不属于该车主、车辆出过大事故、车辆被水淹过或者车辆的行驶总里程超过10万公里；而所述有用信息的分类包括4s店的客服人员拨通车主的电话号码或手机号码时通话内容中包括车主有出售车辆的意向、有意向评估车辆、对通话没有表达出反感、车主主动提出预约、无出售车辆的意向、无意向评估车辆或者对通话表达出反感的内容，所述车主有出售车辆的意向、有意向评估车辆、对通话没有表达出反感或者车主主动提出预约的内容为有意向信息，而所述无出售车辆的意向、无意向评估车辆或者对通话表达出反感的内容为无意向信息。
所述查询模块用来查询服务器的数据库中的车主信息。
所述经销商客户资源再循环管理系统的方法，步骤如下：
步骤1：首先，4s店的客服部的工作人员通过前台终端的查询模块从服务器的数据库中筛选出满足车辆的使用年数在六年内或者车辆的行驶总里程不超过10万公里的车主信息；
步骤2：然后4s店的客服部的工作人员拨打根据步骤1中筛选出来的车主信息中的车主的电话号码或手机号码：
若拨打根据步骤1中筛选出来的车主信息中的车主的电话号码或手机号码时的通话状态为电话无人接听、手机无人接听、电话关机或者手机关机这样的信息，就把该信息作为有效信息并存入服务器的数据库的车主信息中；
若拨打根据步骤1中筛选出来的车主信息中的车主的电话号码或手机号码时的通话状态为电话停机、手机停机、电话错号、手机错号、电话空号、手机空号、客户拨通车主的电话号码或者手机号码时确认出车辆并不属于该车主、车辆出过大事故、车辆已售或者车辆被水淹过或者车辆的行驶总里程超过10万公里这样的信息，就把该信息作为无效信息并存入服务器的数据库的车主信息中；通过有效信息和无效信息的分类，可以高效筛选出有潜在出售或评估车辆的意向的车主信息，而舍弃并无出售或评估车辆的意向的车主信息，提高了4s店的客服的工作人员在收购车辆方面的系统化和规范化水平；
步骤3：所述4s店的客服部的工作人员继续拨打包含有效信息的车主信息中的车主的电话号码或手机号码直至实现拨通，拨通实现对该车主的通话，若通话内容中包括有意向信息，就进行预约，该预约为定下让该车主来所述4s店的时间，并把通话内容中的有用信息存储到服务器的车主信息中；所述4s店的客服部的工作人员也可以通过举办活动、短信、微信以及广告宣传的形式来预约车主来所述4s店；
步骤4：在该车主如约来到所述4s店后，所述4s店的客服部的工作人员就和该车主进行沟通或宣传，若该车主在沟通或宣传后决定出售其使用的车辆或者决定评估其使用的车辆，所述4s店的客服部的工作人员就进行相关的服务；
步骤5：若该车主在沟通或宣传后未决定出售其使用的车辆或者未决定评估其使用的车辆，所述4s店的客服部的工作人员就填写随访卡记录此次沟通或宣传的过程情况。这样有针对性的方式，就能够降低潜在的出售车辆的车主的流失率，提高优质车源的回购率。
另外所述4s店也能够通过宣传二手车置换新车的形式来让二手车的车主去4s店实现二手车置换新车，这种形式具体步骤如下：
步骤a:首先所述4s店通过发布二手车置换新车的消息来达到宣传二手车置换新车的形式，所述二手车置换新车的消息中包括规定了二手车须为当年的主流车型，而所述新车须为现在的主流车型，所述二手车置换新车须在指定的当年的主流车型和指定的现在的主流车型之间进行置换；主流车型销路好，能够保证正常利润的实现；例如当年2012年的主流车型迈腾置换现在的主流车型大众；
步骤b：这样就会使得二手车的车主开着二手车来到4s店进行洽谈；
步骤c:由此4s店的工作人员先进行对二手车的检测，若检测的二手车不符合所述规定的二手车为当年的主流车型、该二手车的使用年数在六年内或者二手车的行驶总里程不超过10万公里、该二手车没出过大事故、该二手车未被水淹过以及该二手车未被火烧过的要求，就进行传统的二手车的置换模式；
步骤d：若检测的二手车符合所述规定的二手车为当年的主流车型、该二手车的使用年数在六年内或者二手车的行驶总里程不超过10万公里、该二手车没出过大事故、该二手车未被水淹过以及该二手车未被火烧过的要求，就执行新的二手车的置换模式；
步骤e:所述新的二手车的置换模式就是按照所述规定的作为当年主流车型的二手车的车型所能置换作为现在的主流车型的新车的车型，让二手车的车主选择一款新车的车型；
步骤f:然后4s店的工作人员就在选择的新车的厂家指导价的基础上进行折算获得减价后的该款新车的市场价，然后对所述二手车进行价格评估，所述二手车的价格评估所得的二手车价格高于所述二手车现在的批发价格而小于所述二手车现在的零售价格；
步骤g:接着4s店的工作人员只需对二手车的车主告知该车主需要支付的置换价为所述新车的市场价减去所述二手车价格的差值；
步骤h：二手车的车主从其它的该款新车的经销商处只能得出需要支付的置换价为该款新车的市场价减去所述二手车现在的批发价格的差值，该差值自然大于步骤g所得的差值，所以最终二手车的车主会确认4s店的工作人员提供的置换价来进行置换。于是进一步4s店会以回购的二手车的零售价来出售，以此保证自身利润不会下降，还能让二手车的车主觉得这样的置换性价比最高而顺利实现置换，使得4s店的优质车源的回购率大大提高。
所述随访卡的需要填写的内容包括到访的车主的车主信息、该车主在沟通或宣传后未决定出售其使用的车辆或者未决定评估其使用的车辆的原因。这样就能提供后续进一步沟通的参考。
在4s店收购了二手车后，就进入了宣传阶段，所述宣传阶段的具体步骤如下：
步骤1-1：首先对二手车进行车辆整备，所述车辆整备要使得车辆的外观及功能备件无损伤、所述车辆内部及功能备件无损伤、车辆各机构部件无故障率以及车身结构无大事故发生；
步骤1-2：接着对二手车进行包装，所述包装过程包括增加二手车的车辆内部的装饰件(比如更新车内脚垫之类的装饰)和选用对二手车的质保公司，所述质保公司对该二手车的质保保证要同新车的质保保证相同或相近；
步骤1-3：随后对二手车进行展售，所述展售的方式为二手车要在新车展示会上展示、把二手车和新车混放在一起进行展示以及二手车的车身不能有明显的二手车标识。这样的展售方式更能让二手车与新车一样的展售地位和方式，更便于二手车的销售。
在4s店收购了二手车后，随后进入销售阶段，所述销售阶段包括如下步骤：
步骤2-1：在客户进入4s店后表达出购车意向，该4s店的销售顾问与该客户对接，若新车销售失败，就对客户介绍二手车，介绍时突出二手车的品质和价格优势以使得销售二手车成功；所述二手车还须满足如下条件：
所述二手车的品质包括使用年数在六年内或者二手车的行驶总里程不超过10万公里、该二手车没出过大事故、该二手车未被水淹过以及该二手车未被火烧过的要求、无安全隐患、无贷款未还、无抵押、无偷盗记录、无保险理赔责任、无交通违章记录、所述二手车的质量保证品质要达到长达3年6万公里的总成质保、所述二手车的售后品质要达到救援与理赔与主机厂要求一致的标准、所述二手车的认证品质必须经过国标或行业标准的鉴定、所述二手车的价格品质达到或接近购买新车的一半的价格以及对购买所述二手车提供金融服务；
步骤2-2:4s店还对销售二手车成功的人员进行奖励，所述奖励包括：建立销售二手车成功的信息的档案卡来进行奖励、对推荐购买二手车的人员的老客户进行转介绍奖励、对客户推荐二手车成功的人员的奖励、对成功销售二手车的销售顾问进行奖励、成功销售二手车并提供金融服务的销售顾问的奖励；这样就能促进和刺激销售二手车的积极性，提高二手车的销售效果和效率。
所述介绍时突出二手车的品质和价格优势的话术可以包括如下对话：
销售顾问：您好，先生/女士：您是收到短信/电话参加我们超值换购的客户吧，你选好的置换车型是哪款，我帮您介绍一下；
客户：我选定的是某某车型；
销售顾问：先生/女士您选购的车型通过超值的方式需要补差价**钱(**表示差价数目)；
客户：这个价格怎么能知道给我优惠了呢；
销售顾问：先生/女士您现在新车优惠后价格**钱，您的车肯定也在不少地方问过价格，肯定有一个心理价位，您用新车优惠价-二手车价格得出来的就是您新车补差价的价格，而用超值回购的方式至少还给您优惠**元；
另外若买新车的客户嫌价格高，销售顾问还可以采用如下话术：
销售顾问：我们有品质一样的精品二手车，价格是新车的多一半。有国标认证检测，质量有保障，还有不输新车的质保。我带您去试驾一圈看看；
另外对老客户的邀约，销售顾问还可以采用如下话术：
销售顾问：您身边的朋友、亲属、同学，要是有回购需求的，我们都可以高于市场价值进行回购，您可以帮我们宣传一下，如果车辆回购成功了，还会给您500元的答谢金，而且长期有效。
本实施例的有益效果为：
通过有效信息和无效信息的分类，可以高效筛选出有潜在出售或评估车辆的意向的车主信息，而舍弃并无出售或评估车辆的意向的车主信息，提高了4s店的客服的工作人员在收购车辆方面的系统化和规范化水平；若该车主在沟通或宣传后未决定出售其使用的车辆或者未决定评估其使用的车辆，所述4s店的客服部的工作人员就填写随访卡记录此次沟通或宣传的过程情况。这样有针对性的方式，就能够降低潜在的出售车辆的车主的流失率，提高优质车源的回购率。4s店会以回购的二手车的零售价来出售，以此保证自身利润不会下降，还能让二手车的车主觉得这样的置换性价比最高而顺利实现置换，使得4s店的优质车源的回购率大大提高。4s店还对销售二手车成功的人员进行奖励，这样就能促进和刺激销售二手车的积极性，提高二手车的销售效果和效率。
所述服务器为了防尘，就会设置在控制柜中，为了实时监控控制柜的温度来观察控制柜的温度是否满足服务器所需的20℃～45℃范围的正常工作温度，在控制柜中往往会设置着温度传感器，而温度传感器同控制器相连接，控制器同显示屏相连接，这样在就能通过显示屏来实现观察，但是连续不断的观察是不太可能的，另外还缺乏判断控制柜内温度是否正常的判断方法。
所述服务器放置在控制柜中，在控制柜中设置着温度传感器，而温度传感器、显示屏和报警器同控制器相连接；
启动控制器执行如下流程：
s1：控制器通过温度传感器连续得到所述控制柜内的温度数据，把得到的温度数据同设定的温度数据进行对比，所述对比方式为：
首先把得到的温度数据进行排除干扰，所述排除干扰的方式为：
所述第一临界数据kp1的推导式如式(1)所示：
这里t是在20℃～45℃的区间范围内随机选择的大于20的温度数据的数量，tu是随机选择的第u个温度数据，u为大于0的正整数；
步骤s2：若第一临界数据kp1不小于得到的温度数据，就判定得到的温度数据为干扰数据，返回步骤s1；若第一临界数据kp1大于得到的温度数据，就判定得到的温度数据是正常得到的温度数据；
步骤s3：然后把正常得到的温度数据替换掉所述随机选择的大于20的温度数据中的一个；
步骤s4：推导出温度数据变动百分比tm与温度数据变化频率tn，推导式如式(2)和式(3)所示：
这里ts为现时的时刻s时所述得到的温度数据；tl为作为参照的温度数据；所述δs为上一个替换掉所述随机选择的大于20的温度数据中的一个的正常得到的温度数据同现时的时刻s的间隔时段大小；t(s-δs)为上一个替换掉所述随机选择的大于20的温度数据中的一个的正常得到的温度数据；
所述作为参照的温度数据tl的推导式如式(4)所示：
步骤s5：若所述温度数据变动百分比tm不大于第二临界数据，另外加上温度数据变化频率tn不大于第三临界数据的条件下，返回步骤s1；若所述温度数据变动百分比tm大于第二临界数据，另外加上温度数据变化频率tn大于第三临界数据的条件下，执行步骤s6，这里第二临界数据为25％，而第三临界数据为0.5℃/秒；
步骤s6：对显示屏发送所述温度数据变动百分比tm和温度数据变化频率tn，并启动报警器报警。
在步骤s5中，通过判定条件为：若所述温度数据变动百分比tm大于第二临界数据，另外加上温度数据变化频率tn大于第三临界数据的条件下，执行步骤s6，这里第二临界数据为25％，而第三临界数据为0.5℃/秒，这样就可以在很多状况下查到不正常状态还进行报警，另外加上出温度数据变动百分比tm与温度数据变化频率tn联合起来判定，改善了判定准确性，可防止不正常状态的工作耗损。
以上以附图说明的方式对本发明作了描述，本领域的技术人员应当理解，本公开不限于以上描述的实施例，在不偏离本发明的范围的情况下，可以做出各种变化、改变和替换。