一种用于心理健康服务的自助方法与流程

本发明属于心理健康服务技术领域，尤其涉及一种用于心理健康服务的自助方法。

背景技术：

目前，心理咨询是指运用心理学的方法，对心理适应方面出现问题并企求解决问题的求询者提供心理援助的过程。需要解决问题并前来寻求帮助者称为来访者或者咨客，提供帮助的咨询专家称为咨询者，来访者就自身存在的心理不适或心理障碍，通过语言文字等交流媒介，向咨询者进行述说、询问与商讨，在其支持和帮助下，通过共同的讨论找出引起心理问题的原因，分析问题的症结，进而寻求摆脱困境解决问题的条件和对策，以便恢复心理平衡、提高对环境的适应能力、增进身心健康，现有技术存在心理健康服务网点少、咨询者不能随时随地享受心理健康服务以及缺少便于空间私密条件下进行心理健康自助服务的方法的问题。

技术实现要素：

本发明提供一种用于心理健康服务的自助方法，以解决上述背景技术中提出了现有技术存在心理健康服务网点少、咨询者不能随时随地享受心理健康服务以及缺少便于空间私密条件下进行心理健康自助服务的方法的问题。

本发明所解决的技术问题采用以下技术方案来实现：一种用于心理健康服务的自助方法，所述方法包括若通过微信扫描心理健康服务二维码成功，则微信自动加载心理健康服务应用的微信小程序，所述心理健康服务小程序读取心理健康服务二维码的信息并将心理健康服务自助终端标识信息以及当前用户信息远程发送至心理健康服务后台，若心理健康服务后台接收的心理健康服务自助终端标识信息以及当前用户信息校验成功，则远程向心理健康服务自助终端发送心理健康服务自助终端开锁指令，当使用者进入心理健康服务自助终端后心理健康服务自助终端自动上锁形成封闭的隐私空间。

进一步，所述心理健康服务二维码包含心理健康服务自助终端标识信息及心理健康服务应用的微信小程序标示信息。

进一步，所述扫描心理健康服务二维码成功包括微信通过扫描心理健康服务二维码读取启动心理健康服务小程序标示信息。

进一步，所述心理健康服务自助终端标识信息包括心理健康服务自助终端编号。

进一步，所述当前用户信息是从微信中获取的用户信息。

进一步，所述形成封闭的隐私空间包括只能从内部单向开锁的封闭空间。

进一步，所述心理健康服务自助终端内的使用者可采用实时通话方式和语音留言方式两种方法进行心理求助。

进一步，所述实时通话方式的心理求助包括当使用者摘机并按下实时语音按钮，所述心理健康服务后台响应后通过如性别、年龄、问题、偏好等身份分类信息或当前用户历史记录的曾经交流记录匹配相应的咨询师，若相应的咨询师空闲，则连线相应的咨询师实时语音求助。

进一步，所述语音留言方式的心理求助包括当使用者摘机并按下语音留言按钮，所述心理健康服务后台响应后通过如情感方面、职场方面、升学方面等内容分类或当前用户历史记录的曾经交流记录匹配相应的咨询师。

进一步，所述语音留言方式的心理求助还包括相应的咨询师使用语音答复推送到用户的心理健康服务小程序。

有益技术效果：

1、本专利采用所述方法包括若通过微信扫描心理健康服务二维码成功，则微信自动加载心理健康服务应用的微信小程序，所述心理健康服务小程序读取心理健康服务二维码的信息并将心理健康服务自助终端标识信息以及当前用户信息远程发送至心理健康服务后台，若心理健康服务后台接收的心理健康服务自助终端标识信息以及当前用户信息校验成功，则远程向心理健康服务自助终端发送心理健康服务自助终端开锁指令，当使用者进入心理健康服务自助终端后心理健康服务自助终端自动上锁形成封闭的隐私空间，由于，在应用本方法时，用户使用手机微信，扫码心理健康服务自助终端上的二维码，二维码包含心理健康服务自助终端标识及小程序标识，微信识别二位码信息，获取小程序信息，自动加载并打开微信小程序，同时将二维码信息，传递给微信小程序，微信小程序从二维码信息中识别心理健康服务自助终端编号，从微信中获取用户信息，并将信息传递给后台，后台识别用户信息和心理健康服务自助终端，校验成功后，给心理健康服务自助终端发送开锁指令，用户进入心理健康服务自助终端后，心理健康服务自助终端门自动上锁，只能从内部单向开锁，形成封闭空间，由于使用者可利用户外设立的心理健康服务自助终端式的封闭空间进行隐私性的心理辅导，通过手机小程序远程开锁的技术手段，实现了倾诉者独占的封闭环境下隐私的且自助与心理咨询师进行交流，使其摆脱心理障碍。

2、本专利采用所述心理健康服务小程序读取心理健康服务二维码的信息并将心理健康服务自助终端标识信息以及当前用户信息远程发送至心理健康服务后台，由于本方案采用微信小程序开锁，微信小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用，也体现了“用完即走”的理念，用户不用关心是否安装太多应用的问题，应用将无处不在，随时可用，但又无需安装卸载，对于开发者而言，小程序开发门槛相对较低，难度不及app，能够满足简单的基础应用，小程序能够实现消息通知、线下扫码、公众号关联等七大功能，相对于手机app来说，微信小程序摆脱了c/s结构的束缚，不但体积小实用性强，而且应用和更新都非常便捷。

3、本专利采用所述形成封闭的隐私空间包括只能从内部单向开锁的封闭空间，由于使用者只能通过独占的方式从外部打开门锁且其门锁的单向性，保证了使用封闭空间的隐私性。

4、本专利采用所述心理健康服务自助终端内的使用者可采用实时通话方式和语音留言方式两种方法进行心理求助，在使用中，由于可以采用实时通话方式和语音留言方式进行求助，便于用户选择适合的求助方式，提高了求助的灵活性。

5、本专利采用所述实时通话方式的心理求助包括当使用者摘机并按下实时语音按钮，所述心理健康服务后台响应后通过如性别、年龄、问题、偏好等身份分类信息或当前用户历史记录的曾经交流记录匹配相应的咨询师，若相应的咨询师空闲，则连线相应的咨询师实时语音求助，由于实时通话方式包括用户拿起话筒，按实时语音按钮，后台根据用户的历史记录，咨询师空闲情况，自动匹配适合的心理咨询师，用户开始倾诉，心理咨询师进行心理辅导，沟通结束后，用户挂机，从心理健康服务自助终端内部开锁，用户出来后，心理健康服务自助终端自动锁门，等待下一个用户使用，如上所述，后台系统根据用户以前的过往交流历史，会不断收集完善生成该用户的用户画像，主要包括用户性别、年龄、问题偏好等，根据用户画像，系统会优先匹配适合的心理咨询师，例如：某用户通过多次进心理健康服务自助终端交流，可以不断收集完善其信息,得到他的画像为一个40多岁的男性用户，在知名外企上工作，工作压力较大，倾向和同性的、年龄相仿或年长的心理咨询师沟通交流，当该用户再次使用本系统和咨询师交流时，后台系统会优先选择40岁以上，有职场减压经验的男性心理咨询师进行沟通，如上所述，通过优化的匹配方式，使倾诉者得到更好的心里辅导。

6、本专利采用所述语音留言方式的心理求助包括当使用者摘机并按下语音留言按钮，所述心理健康服务后台响应后通过如情感方面、职场方面、升学方面等内容分类或当前用户历史记录的曾经交流记录匹配相应的咨询师，由于语音留言方式包括用户拿起话筒，按留言按钮，用户开始留言倾诉，倾诉后挂机，从心理健康服务自助终端内部开锁，用户出来后，心理健康服务自助终端自动锁门，等待下一个用户使用，后台根据识别用户的留言内容，和用户历史记录，自动匹配适合的心理咨询师，心理咨询师分析用户留言内容，使用语音答复，答复推送到用户，用户收到答复提醒后，打开微信小程序，收听咨询师的答复，对留言内容加分类标签,就是利用计算机智能学习技术，分析留言内容从中提取相应的关键信息，判断用户的留言内容，是情感方面,职场方面，升学方面等，然后对该内容加上该标签，在指派咨询师时，优先指派擅长该领域的咨询师进行沟通，如上所述，通过优化的匹配方式，使倾诉者得到更好的心里辅导。

7、本专利采用所述语音留言方式的心理求助还包括相应的咨询师使用语音答复推送到用户的心理健康服务小程序，由于通过微信小程序的推送功能，具有小巧、便捷的语音通信功能。

8、本专利采用通过如性别、年龄、问题、偏好等身份分类信息或当前用户历史记录的曾经交流记录匹配相应的咨询师以及通过如情感方面、职场方面、升学方面等内容分类或当前用户历史记录的曾经交流记录匹配相应的咨询师，由于通过多种如身份分类、内容分类或经验分类的多种分类方式，便于用户与咨询师的匹配，同时通过相应的匹配过程，不但优化了匹配速度，而且有利于心理咨询的针对性。

附图说明

图1是本发明一种用于心理健康服务的自助方法的流程图；

图2是本发明一种用于心理健康服务的自助方法的的实时通话方式的心理求助的流程图；

图3是本发明一种用于心理健康服务的自助方法的语音留言方式的心理求助的流程图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明做进一步描述：

图中：

s1-微信扫描心理健康服务二维码；

s2-微信自动加载心理健康服务应用的微信小程序；

s3-心理健康服务小程序读取心理健康服务二维码的信息并将心理健康服务自助终端标识信息以及当前用户信息远程发送至心理健康服务后台；

s4-若心理健康服务后台接收的心理健康服务自助终端标识信息以及当前用户信息校验成功；

s5-则远程向心理健康服务自助终端发送心理健康服务自助终端开锁指令；

s6-当使用者进入心理健康服务自助终端后心理健康服务自助终端自动上锁形成封闭的隐私空间；

s101-使用者摘机并按下实时语音按钮；

s102-所述心理健康服务后台响应后通过如性别、年龄、问题、偏好等身份分类信息或当前用户历史记录的曾经交流记录匹配相应的咨询师；

s103-若相应的咨询师空闲；

s104-则连线相应的咨询师实时语音求助；

s201-使用者摘机并按下语音留言按钮；

s202-所述心理健康服务后台响应后通过如情感方面、职场方面、升学方面等内容分类或当前用户历史记录的曾经交流记录匹配相应的咨询师；

s203-相应的咨询师使用语音答复推送到用户的心理健康服务小程序。

实施例：

本实施例：如图1所示，一种用于心理健康服务的自助方法，所述方法包括若通过微信扫描心理健康服务二维码s1成功，则微信自动加载心理健康服务应用的微信小程序s2，所述心理健康服务小程序读取心理健康服务二维码的信息并将心理健康服务自助终端标识信息以及当前用户信息远程发送至心理健康服务后台s3，若心理健康服务后台接收的心理健康服务自助终端标识信息以及当前用户信息校验成功s4，则远程向心理健康服务自助终端发送心理健康服务自助终端开锁指令s5，当使用者进入心理健康服务自助终端后心理健康服务自助终端自动上锁形成封闭的隐私空间s6。

由于采用所述心理健康服务小程序读取心理健康服务二维码的信息并将心理健康服务自助终端标识信息以及当前用户信息远程发送至心理健康服务后台，由于本方案采用微信小程序开锁，微信小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用，也体现了“用完即走”的理念，用户不用关心是否安装太多应用的问题，应用将无处不在，随时可用，但又无需安装卸载，对于开发者而言，小程序开发门槛相对较低，难度不及app，能够满足简单的基础应用，小程序能够实现消息通知、线下扫码、公众号关联等七大功能，相对于手机app来说，微信小程序摆脱了c/s结构的束缚，不但体积小实用性强，而且应用和更新都非常便捷。

所述心理健康服务二维码包含心理健康服务自助终端标识信息及心理健康服务应用的微信小程序标示信息。

所述扫描心理健康服务二维码成功包括微信通过扫描心理健康服务二维码读取启动心理健康服务小程序标示信息。

所述心理健康服务自助终端标识信息包括心理健康服务自助终端编号。

所述当前用户信息是从微信中获取的用户信息。

所述形成封闭的隐私空间包括只能从内部单向开锁的封闭空间。

由于采用所述形成封闭的隐私空间包括只能从内部单向开锁的封闭空间，由于使用者只能通过独占的方式从外部打开门锁且其门锁的单向性，保证了使用封闭空间的隐私性。

由于采用所述方法包括若通过微信扫描心理健康服务二维码成功，则微信自动加载心理健康服务应用的微信小程序，所述心理健康服务小程序读取心理健康服务二维码的信息并将心理健康服务自助终端标识信息以及当前用户信息远程发送至心理健康服务后台，若心理健康服务后台接收的心理健康服务自助终端标识信息以及当前用户信息校验成功，则远程向心理健康服务自助终端发送心理健康服务自助终端开锁指令，当使用者进入心理健康服务自助终端后心理健康服务自助终端自动上锁形成封闭的隐私空间，由于，在应用本方法时，用户使用手机微信，扫码心理健康服务自助终端上的二维码，二维码包含心理健康服务自助终端标识及小程序标识，微信识别二位码信息，获取小程序信息，自动加载并打开微信小程序，同时将二维码信息，传递给微信小程序，微信小程序从二维码信息中识别心理健康服务自助终端编号，从微信中获取用户信息，并将信息传递给后台，后台识别用户信息和心理健康服务自助终端，校验成功后，给心理健康服务自助终端发送开锁指令，用户进入心理健康服务自助终端后，心理健康服务自助终端门自动上锁，只能从内部单向开锁，形成封闭空间，由于使用者可利用户外设立的心理健康服务自助终端式的封闭空间进行隐私性的心理辅导，通过手机小程序远程开锁的技术手段，实现了倾诉者独占的封闭环境下隐私的且自助与心理咨询师进行交流，使其摆脱心理障碍。

所述心理健康服务自助终端内的使用者可采用实时通话方式和语音留言方式两种方法进行心理求助。

由于采用所述心理健康服务自助终端内的使用者可采用实时通话方式和语音留言方式两种方法进行心理求助，在使用中，由于可以采用实时通话方式和语音留言方式进行求助，便于用户选择适合的求助方式，提高了求助的灵活性。

如图2所示，所述实时通话方式的心理求助包括当使用者摘机并按下实时语音按钮s101，所述心理健康服务后台响应后通过如性别、年龄、问题、偏好等身份分类信息或当前用户历史记录的曾经交流记录匹配相应的咨询师s102，若相应的咨询师空闲s103，则连线相应的咨询师实时语音求助s104。

由于采用所述实时通话方式的心理求助包括当使用者摘机并按下实时语音按钮，所述心理健康服务后台响应后通过如性别、年龄、问题、偏好等身份分类信息或当前用户历史记录的曾经交流记录匹配相应的咨询师，若相应的咨询师空闲，则连线相应的咨询师实时语音求助，由于实时通话方式包括用户拿起话筒，按实时语音按钮，后台根据用户的历史记录，咨询师空闲情况，自动匹配适合的心理咨询师，用户开始倾诉，心理咨询师进行心理辅导，沟通结束后，用户挂机，从心理健康服务自助终端内部开锁，用户出来后，心理健康服务自助终端自动锁门，等待下一个用户使用，如上所述，后台系统根据用户以前的过往交流历史，会不断收集完善生成该用户的用户画像，主要包括用户性别、年龄、问题偏好等，根据用户画像，系统会优先匹配适合的心理咨询师，例如：某用户通过多次进心理健康服务自助终端交流，可以不断收集完善其信息,得到他的画像为一个40多岁的男性用户，在知名外企上工作，工作压力较大，倾向和同性的、年龄相仿或年长的心理咨询师沟通交流，当该用户再次使用本系统和咨询师交流时，后台系统会优先选择40岁以上，有职场减压经验的男性心理咨询师进行沟通，如上所述，通过优化的匹配方式，使倾诉者得到更好的心里辅导。

如图3所示，所述语音留言方式的心理求助包括当使用者摘机并按下语音留言按钮s201，所述心理健康服务后台响应后通过如情感方面、职场方面、升学方面等内容分类或当前用户历史记录的曾经交流记录匹配相应的咨询师s202。

由于采用所述语音留言方式的心理求助包括当使用者摘机并按下语音留言按钮，所述心理健康服务后台响应后通过如情感方面、职场方面、升学方面等内容分类或当前用户历史记录的曾经交流记录匹配相应的咨询师，由于语音留言方式包括用户拿起话筒，按留言按钮，用户开始留言倾诉，倾诉后挂机，从心理健康服务自助终端内部开锁，用户出来后，心理健康服务自助终端自动锁门，等待下一个用户使用，后台根据识别用户的留言内容，和用户历史记录，自动匹配适合的心理咨询师，心理咨询师分析用户留言内容，使用语音答复，答复推送到用户，用户收到答复提醒后，打开微信小程序，收听咨询师的答复，对留言内容加分类标签,就是利用计算机智能学习技术，分析留言内容从中提取相应的关键信息，判断用户的留言内容，是情感方面,职场方面，升学方面等，然后对该内容加上该标签，在指派咨询师时，优先指派擅长该领域的咨询师进行沟通，如上所述，通过优化的匹配方式，使倾诉者得到更好的心里辅导。

所述语音留言方式的心理求助还包括相应的咨询师使用语音答复推送到用户的心理健康服务小程序s203。

由于采用所述语音留言方式的心理求助还包括相应的咨询师使用语音答复推送到用户的心理健康服务小程序，由于通过微信小程序的推送功能，具有小巧、便捷的语音通信功能。

由于采用通过如性别、年龄、问题、偏好等身份分类信息或当前用户历史记录的曾经交流记录匹配相应的咨询师以及通过如情感方面、职场方面、升学方面等内容分类或当前用户历史记录的曾经交流记录匹配相应的咨询师，由于通过多种如身份分类、内容分类或经验分类的多种分类方式，便于用户与咨询师的匹配，同时通过相应的匹配过程，不但优化了匹配速度，而且有利于心理咨询的针对性。

工作原理：

本专利通过所述方法包括若通过微信扫描心理健康服务二维码成功，则微信自动加载心理健康服务应用的微信小程序，所述心理健康服务小程序读取心理健康服务二维码的信息并将心理健康服务自助终端标识信息以及当前用户信息远程发送至心理健康服务后台，若心理健康服务后台接收的心理健康服务自助终端标识信息以及当前用户信息校验成功，则远程向心理健康服务自助终端发送心理健康服务自助终端开锁指令，当使用者进入心理健康服务自助终端后心理健康服务自助终端自动上锁形成封闭的隐私空间，由于，在应用本方法时，用户使用手机微信，扫码心理健康服务自助终端上的二维码，二维码包含心理健康服务自助终端标识及小程序标识，微信识别二位码信息，获取小程序信息，自动加载并打开微信小程序，同时将二维码信息，传递给微信小程序，微信小程序从二维码信息中识别心理健康服务自助终端编号，从微信中获取用户信息，并将信息传递给后台，后台识别用户信息和心理健康服务自助终端，校验成功后，给心理健康服务自助终端发送开锁指令，用户进入心理健康服务自助终端后，心理健康服务自助终端门自动上锁，只能从内部单向开锁，形成封闭空间，由于使用者可利用户外设立的心理健康服务自助终端式的封闭空间进行隐私性的心理辅导，通过手机小程序远程开锁的技术手段，实现了倾诉者独占的封闭环境下隐私的且自助与心理咨询师进行交流，本发明解决了现有技术存在心理健康服务网点少、咨询者不能随时随地享受心理健康服务以及缺少便于空间私密条件下进行心理健康自助服务的方法的问题，具有使心理咨询者摆脱心理障碍、小程序应用和更新都非常便捷、空间的隐私性好、心理咨询的针对性强的有益技术效果。

利用本发明的技术方案，或本领域的技术人员在本发明技术方案的启发下，设计出类似的技术方案，而达到上述技术效果的，均是落入本发明的保护范围。