技术特征：
技术总结
本发明涉及一种通过自然语言处理进行运维排障的方法和装置，其中的所述方法包括：根据历史数据中存在的故障现象、故障原因以及故障解决方案进行分析，建立故障现象、故障原因以及故障解决方案三者关联关系的故障知识数据库；当发生故障时，获取与故障相关的系统日志；提取所述故障知识数据库中故障现象的关键字段，并与所述系统日志进行匹配；当所述故障知识数据库中的关键字段与所述系统日志匹配成功时，推送所述故障知识数据库中的与所述关键字段关联的故障解决方案。本发明的有益效果为：通过建立的故障知识数据库使得在故障发生时快速查找得到相关的故障应对方案，大大提高排除故障的效率，帮助用户减少故障恢复时间。
技术研发人员：饶琛琳;梁玫娟
受保护的技术使用者：北京优特捷信息技术有限公司
技术研发日：2017.06.28
技术公布日：2017.11.10