一种电力增值服务的策略规划方法及系统与流程

本发明涉及服务规划领域，更具体地，涉及一种电力增值服务的策略规划方法及系统。

背景技术：

电力增值服务是指根据用户需要，由售电企业为用户提供的除传统电能和常规服务外的其他服务，所述电力增值服务主要用于提高用户粘性，拓展盈利渠道。

典型的电力增值服务例如节能服务、电务服务等。在竞争性售电市场逐步放开、各类售电企业纷纷进入市场的背景下，售电市场的竞争形势愈发激烈，用户对增值服务的需求也随之不断提升。现在用户需求的重点将从期望更低的电价逐渐向有针对性的增值服务过渡，并期望售电企业提供的各类增值服务能真正解决自身遇到的相关问题，这对售电企业的增值服务规划和设计能力提出了较高要求。

由于售电企业的改革开展时间较短、并且缺少同行业经验借鉴等原因，现有的电力增值服务在我国仍处于起步阶段，国内售电企业普遍对增值服务规划重要性的认识不足，增值服务的规划也较为主观和随意，缺乏一套科学的规划理论指导，降低了电力增值服务的服务水平和服务收益。

技术实现要素：

本发明提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种电力增值服务的策略规划方法及系统。

根据本发明的一个方面，提供一种电力增值服务的策略规划方法，包括：

s1、基于电力增值服务价值评估模型，对电力增值服务的多个服务项目进行价值评估，得到各个服务项目的价值评估结果；

s2、基于所述各个服务项目的价值评估结果，对所述电力增值服务进行策略规划。

其中，步骤s1之前所述方法还包括：

基于对用户增值服务需求的调研结果，确定所述电力增值服务的多个服务项目。

其中，所述基于对用户增值服务需求的调研结果，确定所述电力增值服务的多个服务项目，具体包括：

基于对用户增值服务需求的调研结果，获取用户提供的所有服务项目的项目特征；

基于所述所有服务项目的项目特征，对所述所有服务项目进行删减和合并，得到所述电力增值服务的多个服务项目。

其中，步骤s1之前所述方法还包括：

设置多个价值评估内容；

基于层次分析法，对所述多个价值评估内容的权重进行赋值，以得到电力增值服务价值评估模型。

其中，步骤s1包括：

s11、对于所述电力增值服务的多个服务项目中每一个服务项目，基于专家评分法，对所述多个价值评估内容分别评分，得到各个价值评估内容的专家评分；

s12、基于所述各个价值评估内容的专家评分，得到各个服务项目的价值评估结果。

其中，步骤s12包括：

对于每一个价值评估内容，计算所述价值评估内容对应的权值和所述专家评分的积；

对于每一个服务项目，将所有价值评估内容计算的积求和，得到每一个服务项目的价值评估结果。

其中，步骤s2包括：

基于所述各个服务项目的价值评估结果，对所述各个服务项目的服务资源比例进行分配。

其中，步骤s2还包括：

基于所述各个服务项目的价值评估结果，对所述各个服务项目的服务先后顺序进行规划。

根据本发明的另一方面，提供一种电力增值服务的策略规划系统，包括：

评估模块，用于基于电力增值服务价值评估模型，对电力增值服务的多个服务项目进行价值评估，得到各个服务项目的价值评估结果；

策略规划模块，用于基于所述各个服务项目的价值评估结果，调整所述电力增值服务的规划策略。

其中，所述系统还包括：

确定模块，用于基于对用户增值服务需求的调研结果，确定所述电力增值服务的多个服务项目。

本发明提供的电力增值服务的策略规划方法及系统，通过电力增值服务价值评估模型，对电力增值服务中的服务项目进行评估，并根据评估结果调整规划策略，系统性的构建了电力增值服务体系，提高了电力增值服务的服务水平和服务收益。

附图说明

图1是本发明实施例提供的一种电力增值服务的策略规划方法流程图；

图2为本发明实施例提供的电力增值项目类型示意图；

图3是本发明实施例提供的一种电力增值服务的策略规划系统结构图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例，对本发明的具体实施方式作进一步详细描述。以下实施例用于说明本发明，但不用来限制本发明的范围。

图1是本发明实施例提供的一种电力增值服务的策略规划方法流程图，如图1所示，包括：

s1、基于电力增值服务价值评估模型，对电力增值服务的多个服务项目进行价值评估，得到各个服务项目的价值评估结果；

s2、基于所述各个服务项目的价值评估结果，对所述电力增值服务进行策略规划。

现有技术中，当前售电企业在电力增值服务规划方面普遍存在以下问题：

缺乏对电力增值服务类型的系统归纳，售电企业较少开展增值服务类型的系统归纳，较少对适合自身开展的电力增值服务类型进行全面总结，导致电力增值服务开展选择余地较小，客观上加剧了电力增值服务的同质化竞争现象；

缺少对电力增值服务的价值评估，售电企业缺乏对电力增值服务进行全面价值评估的能力，电力增值服务评估工作多未开展或评估方法不全面，应用效果不理想，导致增值服务开展效果未达预期水平；

电力增值服务设计方法较为简单，售电企业当前的电力增值服务设计方法相对简单，大多凭借以往业务经验直接设计，缺少用户调研和市场调研，造成开展的电力增值服务未能真正满足用户需求，市场竞争力不尽如人意。

针对上述现有技术存在的问题，本发明实施例提供了一种电力增值服务的策略规划方法来提高电力增值服务的服务水平和服务收益。

可以理解的是，s1中所述电力增值服务价值评估模型为本发明实施例预设的评估模型，主要用于对售电企业个性化增值服务体系内的全部增值服务进行多维度的量化价值评估，确定售电企业短期可行的高价值增值服务类型。

所述s1中所述服务项目即为电力增值服务可能开展的各项服务内容，例如：节能服务、数据服务、金融服务等等。根据服务项目的特征组成，可以构建有所述服务项目组成的服务体系。

s2中，所述对所述电力增值服务进行策略规划，在本发明实施例中对应的是参考其他领域服务设计方法，加强对用户需求的分析，制定规范的电力增值服务设计策略，支撑电力增值服务设计工作顺利开展。

本发明实施例提供的电力增值服务的策略规划方法，通过电力增值服务价值评估模型，对电力增值服务中的服务项目进行评估，并根据评估结果调整规划策略，系统性的构建了电力增值服务体系，提高了电力增值服务的服务水平和服务收益。

在上述实施例的基础上，步骤s1之前所述方法还包括：

基于对用户增值服务需求的调研结果，确定所述电力增值服务的多个服务项目。

可以理解的是，由于所处行业、经营领域、发展情况的不同，不同类型用户的增值服务需求具有显著的差异性，因此首先对用户按照用电类别、用电量、行业等要素进行分类，从各类用户群体中选择代表性用户进行增值服务需求调研。

对应的，确定电力增值服务的服务项目的过程，在本发明实施例中提供的具体构架为构建电力增值服务体系，并确定所述电力增值服务体系中的适用内容。

根据对用户的调研结果，可以确定本发明实施例应该提供的电力增值服务的服务项目类型，具体的服务项目类型如图2所示，具体的包括了用户用电工程、用户电务服务、节能服务、数据服务、电力金融、电动汽车运营、智能家居、产融平台运营、分布式能源运营、综合能源运营、储能以及其他等。

优选的，本发明实施例还根据了国外电力增值服务的实践情况作为参照依据。由于国外售电侧改革开展较早，售电企业开展增值服务较为普遍，电力增值服务的开展类型相比国内售电企业也更为全面，因此可以根据国外电力增值服务的历史数据为本发明实施例提供依据。可以理解的是，在结合国外数据的同时，需要考虑到中国国内的相关政策以及国情，综合上述的数据和环境，进一步的缩小项目范围。

在上述实施例的基础上，所述基于对用户增值服务需求的调研结果，确定所述电力增值服务的多个服务项目，具体包括：

基于对用户增值服务需求的调研结果，获取用户提供的所有服务项目的项目特征；

基于所述所有服务项目的项目特征，对所述所有服务项目进行删减和合并，得到所述电力增值服务的多个服务项目。

可以理解的是，上述实施例中提供的服务项目类型中有许多重复功能或者功能相近的服务项目，本发明实施例进一步的将根据所述服务项目的项目具体特征，对项目进行细分类。

具体的，本发明实施例对所有服务项目特征完全重复的增值服务类型进行删减，对特征相近的增值服务类型进行合并和概括命名，得到所述电力增值服务最终需要的多个服务项目。

本发明实施例通过对所有项目的删减和合并，减少了后期评估的工作量，提高了服务效率。

在上述实施例的基础上，步骤s1之前所述方法还包括：

设置多个价值评估内容；

基于层次分析法，对所述多个价值评估内容的权重进行赋值，以得到电力增值服务价值评估模型。

其中，本发明实施例提供的电力增值服务价值评估模型为，本发明实施例预设的rcums(resourcecompetitionurgencymanagementstickiness)电力增值服务价值评估模型。可以理解的是rcums对应的是多个价值评估内容的缩写。

rcums分别代表自有资源能力(resource)、市场竞争贡献(competition)、服务紧迫程度(urgency)、内部经营贡献(management)及用户粘性贡献(stickiness)五种评估内容。

具体的，自有资源能力代表售电企业对该类增值服务的专业人才、专业资质、运作资金、用户基础具备情况；

市场竞争贡献代表该类增值服务对售电企业抢夺优质用户、提升市场占有率、打造品牌形象的贡献程度；

服务紧迫程度代表该类增值服务的用户需求迫切程度、近期不推出对市场竞争的影响程度；

内部经营贡献代表该类增值服务对增加收入、提升利润水平和运营水平的贡献程度；

用户粘性贡献代表该类增值服务对提升用户满意度、促使用户购买其他服务的贡献程度。

在rcums模型设置的5种价值评估内容的基础上，所述层次分析法为是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法，基于所述层次分析法，能够对各个价值评估内容的权重进行赋值。

具体的，计算结果为自有资源能力指标权重为0.0753，市场竞争贡献权重为0.3638，服务紧迫程度权重为0.1588，内部经营贡献权重为0.3638，用户粘性贡献权重为0.0383，经过分析计算，权重赋值通过一致性判断，检验系数为0.0303。

在上述实施例的基础上，步骤s1包括：

s11、对于所述电力增值服务的多个服务项目中每一个服务项目，基于专家评分法，对所述多个价值评估内容分别评分，得到各个价值评估内容的专家评分；

s12、基于所述各个价值评估内容的专家评分，得到各个服务项目的价值评估结果。

其中，所述专家评分法为是一种定性描述定量化方法，它首先根据评价对象的具体要求选定若干个评价项目，再根据评价项目制订出评价标准，聘请若干代表性专家凭借自己的经验按此评价标准给出各项目的评价分值，然后对其进行结集。

在发明实施例中，选择多位熟悉电力增值服务设计与营销的专家，结合具体售电企业的现状，采取多轮针对性的打分-反馈-打分方式。在最后一轮打分结束后计算专家评分的平均分，形成增值服务各指标的最终得分，即各个服务项目的价值评估结果。

具体的评分标准如表1所示：

表1、价值评估内容评分标准

在上述实施例的基础上，步骤s12包括：

对于每一个价值评估内容，计算所述价值评估内容对应的权值和所述专家评分的积；

对于每一个服务项目，将所有价值评估内容计算的积求和，得到每一个服务项目的价值评估结果。

可以理解的是，对每一个价值评估内容，需要计算评估内容分值和权重的乘积，再将5项评估内容的乘积相加得到一个服务项目的价值评估结果。

需要说明的是，价值评估结果越高，表明该增值服务的价值越高。

在上述实施例的基础上，步骤s2包括：

基于所述各个服务项目的价值评估结果，对所述各个服务项目的服务资源比例进行分配。

可以理解的是，根据各个服务项目的价值评估结果，对于评估结果较好的服务项目分配更大比例的服务资源，所述服务资源包括了服务定义明确、目标用户定位、用户需求分析、服务内容设计及服务推广方式设计等内容。

具体的，服务定义明确表示在增值服务设计之初明确服务定义和概念，抽象概括增值服务的核心内容和实现目标，为后续设计工作框定范围。

目标用户定位表示确定特定增值服务的目标用户群体，并对用户群体进行细分，总结不同类型用户群体的特征。

用户需求分析表示在目标用户群体特征分析的基础上，开展用户需求调研，总结细分目标用户群体的特定增值服务需求。

服务内容设计表示重点依据目标用户需求，参考服务设计目标和市场竞争情况，在服务定义框定的范围内设计增值服务内容，包括实现手段、服务方式、商业模式、流程环节等要素。

服务推广方式设计表示设计增值服务的推广方式，包括宣传策略的制定、市场竞争策略的制定、合作伙伴的选择等内容。

在上述实施例的基础上，步骤s2还包括：

基于所述各个服务项目的价值评估结果，对所述各个服务项目的服务先后顺序进行规划。

可以理解的是，完成各个服务项目的所有增值服务的价值评估后，参考其他行业先进增值服务设计理论，结合电力行业特点，制定具体的增值服务设计策略，优先选择价值评估得分较高的增值服务进行设计。

图3是本发明实施例提供的一种电力增值服务的策略规划系统结构图，包括评估模块1和策略规划模块2，其中：

评估模块1用于基于电力增值服务价值评估模型，对电力增值服务的多个服务项目进行价值评估，得到各个服务项目的价值评估结果；

策略规划模块2用于基于所述各个服务项目的价值评估结果，调整所述电力增值服务的规划策略。

可以理解的是，本发明实施例提供的电力增值服务的策略规划系统可应用于具有电力增值服务的平台上，并基于本发明实施例提供的电力增值服务的策略规划方法，对所述系统进行控制和调节。

具体的，评估模块1根据价值评估模型，评估各个服务项目的价值，并根据各个服务项目的评估价值结果，策略规划模块2相应的调整规划策略。

在上述实施例的基础上，如图3所示，所述系统还包括：

确定模块3，所述确定模块3用于基于对用户增值服务需求的调研结果，确定所述电力增值服务的多个服务项目。

可以理解的是，现有技术中对服务项目的确定没有针对性和系统性，只是简单的选取用户可能会使用到的服务项目内容。

针对上述现有技术存在的问题，本发明实施例提供的电力增值服务的策略规划系统还提供了确定模块3，根据确定模块3提供的调研结果，作为确定依据，为后续评估提供了评估基础。

本发明实施例提供的电力增值服务的策略规划方法及系统可以有效指导各类售电企业从个性化增值服务体系中选择合适的高价值服务并进行具体规划，提高各类售电企业增值服务的差异化市场竞争能力和用户满意度，对售电企业的服务规划改进工作意义重大。

最后，本申请的方法仅为较佳的实施方案，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。