居民类客户电费核算方法和装置与流程

本发明涉及电费核算技术领域，尤其是涉及一种居民类客户电费核算方法和装置。

背景技术：

电费核算工作作为电费管理中的核心组成部分，其核算质量的好坏将会直接影响到供电部门的电力营销业务的正常进行，对电力企业的可持续发展也有着至关重要的影响与意义。虽然目前供电部门都采用了现代化的应用系统，有效地提高了电费核算工作的效率与质量。

电费核算的工作现状是供电部门及电费部门，电费核算人员负责对供电区域内供电客户的应收数据进行集中计算、审核、电费发行和相关应收电费报表的上报工作。电费计算系统通过计算机实现，但是电费方面的计算失误必须由核算人员审核才能发现，目前的电费计算系统影响了核算人员电费核算的效率。

针对上述电费计算系统影响了核算人员电费核算的效率的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种居民类客户电费核算方法和装置，以提高核算人员电费核算的效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种居民类客户电费核算方法，应用于服务器，包括：获取居民类客户当前月的电量、电费和历史每月的电量、电费；判断当前月的电量和电费是否出现异常情况；上述异常情况包括以下至少之一：电量为负值、电量改变量大于设定阈值、电费均价改变量大于设定阈值和计费倍率改变；当出现异常情况时，将上述客户的状态标记为异常状态，并控制远程抄表系统对异常状态的客户进行重新抄表获取新电量；获取异常状态的客户的基本信息及变动信息；上述变动信息包括电表变动信息、电价变动信息和计费倍率变动信息；将异常状态的客户的当前月的电量、电费、新电量、基本信息及变动信息存储为异常电费人工审核信息，以供核算人员人工核算。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，判断当前月的电量和电费是否出现异常情况包括：判断电量是否为负值，如果是，上述客户出现异常；判断电量改变量是否大于设定阈值，如果是，上述客户出现异常；判断电费均价改变量是否大于设定阈值，如果是，上述客户出现异常；判断计费倍率改变是否发生改变，如果是，上述客户出现异常。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，控制远程抄表系统对异常状态的客户进行重新抄表获取新电量包括：发送重新抄表指令至远程抄表系统的采集器；采集器与异常状态的客户对应的智能电表通信连接；接收采集器采集的智能电表的采集数据并计算新电量。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，获取异常状态的客户的基本信息及变动信息包括：提取系统中存储的异常状态的客户的全部信息；从全部信息中提取异常状态的客户的基本信息和当月的变动信息。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，还包括：获取历史每月的异常电费人工审核信息；从历史每月的异常电费人工审核信息中提取异常状态的客户对应的异常电费人工审核信息，并将对应的异常电费人工审核信息输出供核算人员参考。

第二方面，本发明实施例还提供一种居民类客户电费核算装置，应用于服务器，包括：电量电费获取模块，用于获取居民类客户当前月的电量、电费和历史每月的电量、电费；异常状态判断模块，用于判断当前月的电量和电费是否出现异常情况；上述异常情况包括以下至少之一：电量为负值、电量改变量大于设定阈值、电费均价改变量大于设定阈值和计费倍率改变；新电量获取模块，用于当出现异常情况时，将客户的状态标记为异常状态，并控制远程抄表系统对异常状态的客户进行重新抄表获取新电量；异常状态客户信息获取模块，用于获取异常状态的客户的基本信息及变动信息；上述变动信息包括电表变动信息、电价变动信息和计费倍率变动信息；审核信息存储模块，用于将异常状态的客户的当前月的电量、电费、新电量、基本信息及变动信息存储为异常电费人工审核信息，以供核算人员人工核算。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，异常状态判断模块还用于：判断电量是否为负值，如果是，上述客户出现异常；判断电量改变量是否大于设定阈值，如果是，上述客户出现异常；判断电费均价改变量是否大于设定阈值，如果是，上述客户出现异常；判断计费倍率改变是否发生改变，如果是，上述客户出现异常。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，新电量获取模块还用于：发送重新抄表指令至远程抄表系统的采集器；采集器与异常状态的客户对应的智能电表通信连接；接收采集器采集的智能电表的采集数据并计算新电量。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第三种可能的实施方式，其中，异常状态客户信息获取模块包括：第一提取单元，用于提取系统中存储的异常状态的客户的全部信息；第二提取单元，用于从全部信息中提取异常状态的客户的基本信息和当月的变动信息。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第四种可能的实施方式，其中，历史异常审核信息获取模块，用于获取历史每月的异常电费人工审核信息；历史异常审核信息输出模块，用于从历史每月的异常电费人工审核信息中提取异常状态的客户对应的异常电费人工审核信息，并将对应的异常电费人工审核信息输出供核算人员参考。

本发明实施例提供的居民类客户电费核算方法和装置，通过比较客户当前月与历史月的电量和电费判断是否出现异常情况，当出现异常情况时对该客户进行标记并重新抄表，并且获取该客户的基本信息及变动信息，关联存储后供核算人员人工审核，通过服务器的自动判断及标记、自动重新抄表及收集相关的客户信息，能够给核算人员提供多种审核需要的参考信息，从而提高其电费核算的效率。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的居民类客户电费核算方法的流程示意图；

图2为本发明实施例提供的异常情况的判断流程示意图；

图3为本发明实施例提供的居民类客户电费核算装置的结构示意图；

图4为本发明实施例提供的居民类客户电费核算装置的另一种结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在居民类客户电费核算方法和装置的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在限制本发明。本文所使用的术语“及/或”包括一个或多个相关的所列项目的任意的和所有的组合。

下面结合附图，对本发明的具体实施方式作详细说明。

实施例一

本发明实施例一提供了一种居民类客户电费核算方法，应用于服务器，参见图1所示的居民类客户电费核算方法的流程示意图，包括以下步骤：

步骤s11，获取居民类客户当前月的电量、电费和历史每月的电量、电费。

电力客户一般可以分为居民类客户和非居民类客户(例如工业、商用客户)，本实施例针对居民类客户的电费进行核算。历史每月的电量和电费至少应包括上月和去年同月的电量和电费。

步骤s12，判断当前月的电量和电费是否出现异常情况。

具体地，上述异常情况包括以下至少之一：电量为负值、电量改变量大于设定阈值、电费均价改变量大于设定阈值和计费倍率改变。其中电量为负值情况必定是出现了异常，例如上月抄表数据错误、本月抄表数据错误、电表故障、线路故障或者人为原因导致等；电量改变量的阈值根据居民类客户的平均电量确定，阈值优选在平均电量的1/2至1倍之间；电费的均价表示着计算电费使用的电价情况，考虑到阶梯电价的情况，电量变化时均价会发生改变，可以结合当地的阶梯低价政策确定阈值，阈值优选均价的1/3至1/2之间；计费倍率的改变是和客户的变更信息结合，出现计费倍率改变时也需要人工审核。

参见图2所示的异常情况判断流程示意图，包括：

步骤s21，判断电量是否为负值；如果是，上述客户出现异常；如果否，上述客户正常。步骤s22，判断电量改变量是否大于设定阈值；如果是，上述客户出现异常；如果否，上述客户正常。步骤s23，判断电费均价改变量是否大于设定阈值，如果是，上述客户出现异常；如果否，上述客户正常。步骤s24，判断计费倍率改变是否发生改变，如果是，上述客户出现异常；如果否，上述客户正常。

步骤s13，当出现异常情况时，将上述客户的状态标记为异常状态，并控制远程抄表系统对异常状态的客户进行重新抄表获取新电量。

当判断出现异常情况时，需要将出现异常情况标记出来，以供核算人员进行人工审核，可以通过颜色或者状态标示的方式进行标记。现有的智能电表系统已经支持远程抄表，在该客户出现异常时，控制远程抄表系统对异常状态的客户进行重新抄表获取新电量，为后续核算人员进行审核提供必须的信息，审核不需要再进行抄表操作，提高了核算人员的审核效率。

上述控制抄表过程具体如下：

发送重新抄表指令至远程抄表系统的采集器；采集器与异常状态的客户对应的智能电表通信连接；接收采集器采集的智能电表的采集数据并计算新电量。

步骤s14，获取异常状态的客户的基本信息及变动信息。

具体地，上述变动信息包括电表变动信息、电价变动信息和计费倍率变动信息。考虑到上述步骤判断出的异常情况的客户的审核，核算人员需要准确的信息进行判断，必要时还要进行现场查验，因此服务器预先提供了客户的基本信息及变动信息，方便核算人员对照变动信息验证上述异常情况是否是由于客户的变动信息导致的，提高了核算人员的审核效率。

上述获取信息的方式具体如下：

提取系统中存储的异常状态的客户的全部信息；从全部信息中提取异常状态的客户的基本信息和当月的变动信息。

步骤s15，将异常状态的客户的当前月的电量、电费、新电量、基本信息及变动信息存储为异常电费人工审核信息，以供核算人员人工核算。

在获取上述必要的信息后，将上述信息关联保存为异常电费人工审核信息，每个出现异常的客户可以保存成一条异常电费人工审核信息，最后生成列表供核算人员人工核算。

考虑到核算人员审核的准确性，上述方法还可以包括获取该客户的历史每月的异常电费人工审核信息的步骤，具体如下：获取历史每月的异常电费人工审核信息；从历史每月的异常电费人工审核信息中提取异常状态的客户对应的异常电费人工审核信息，并将对应的异常电费人工审核信息输出供核算人员参考。通过上述步骤，提供了客户曾经出现过的异常情况的具体信息，可以帮助核算人员进行判断，或者本次异常情况与历史情况相同，则可以参考历史情况的结果，节省了核算人员的精力。

本发明实施例提供的居民类客户电费核算方法，通过比较客户当前月与历史月的电量和电费判断是否出现异常情况，可以自动判断出多种异常情况；当出现异常情况时对该客户进行标记并重新抄表，并且获取该客户的基本信息及变动信息，关联存储后供核算人员人工审核；通过服务器的自动判断及标记、自动重新抄表及收集相关的客户信息，能够给核算人员提供多种审核需要的参考信息；进一步地还可以提供历史异常电费人工审核信息供核算人员参考；从而提高核算人员核算电费的效率。

实施例二

本发明实施例二提供了一种居民类客户电费核算装置，应用于服务器，参见图3所示的居民类客户电费核算装置的结构示意图，该装置包括：电量电费获取模块301、异常状态判断模块302、新电量获取模块303、异常状态客户信息获取模块304和审核信息存储模块305，其中，各模块的功能如下：

电量电费获取模块301，用于获取居民类客户当前月的电量、电费和历史每月的电量、电费。

异常状态判断模块302，用于判断当前月的电量和电费是否出现异常情况。

上述异常情况包括以下至少之一：电量为负值、电量改变量大于设定阈值、电费均价改变量大于设定阈值和计费倍率改变。

新电量获取模块303，用于当出现异常情况时，将客户的状态标记为异常状态，并控制远程抄表系统对异常状态的客户进行重新抄表获取新电量。

异常状态客户信息获取模块304，用于获取异常状态的客户的基本信息及变动信息。

上述变动信息包括电表变动信息、电价变动信息和计费倍率变动信息；

审核信息存储模块305，用于将异常状态的客户的当前月的电量、电费、新电量、基本信息及变动信息存储为异常电费人工审核信息，以供核算人员人工核算。

其中，异常状态判断模块302还用于：判断电量是否为负值，如果是，上述客户出现异常；判断电量改变量是否大于设定阈值，如果是，上述客户出现异常；判断电费均价改变量是否大于设定阈值，如果是，上述客户出现异常；判断计费倍率改变是否发生改变，如果是，上述客户出现异常。

具体地，新电量获取模块303还用于：发送重新抄表指令至远程抄表系统的采集器；采集器与异常状态的客户对应的智能电表通信连接；接收采集器采集的智能电表的采集数据并计算新电量。

如图4所示，异常状态客户信息获取模块304包括：

第一提取单元401，用于提取系统中存储的异常状态的客户的全部信息；第二提取单元402，用于从全部信息中提取异常状态的客户的基本信息和当月的变动信息。

进一步地，上述装置还包括：历史异常审核信息获取模块，用于获取历史每月的异常电费人工审核信息；历史异常审核信息输出模块，用于从历史每月的异常电费人工审核信息中提取异常状态的客户对应的异常电费人工审核信息，并将对应的异常电费人工审核信息输出供核算人员参考。

本发明实施例提供的居民类客户电费核算装置，通过比较客户当前月与历史月的电量和电费判断是否出现异常情况，可以自动判断出多种异常情况；当出现异常情况时对该客户进行标记并重新抄表，并且获取该客户的基本信息及变动信息，关联存储后供核算人员人工审核；通过服务器的自动判断及标记、自动重新抄表及收集相关的客户信息，能够给核算人员提供多种审核需要的参考信息；进一步地还可以提供历史异常电费人工审核信息供核算人员参考；从而提高核算人员核算电费的效率。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

另外，在本发明实施例的描述中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

在本发明的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

最后应说明的是：以上实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。