一种语音识别消费后评价装置和训练及使用方法与流程

本发明涉及大数据、人工智能、物联网、语音识别技术领域，具体涉及一种语音识别消费后评价装置和训练及使用方法。

背景技术：

目前像一些消费场所，如肯德基，通常要求客户消费后评价服务水平，通过这样提高服务水准，但对于客户来说，被要求评价，评价都浪费时间，这本身就是一个不好的体验。

部份消费场所因此不设消费后评价装置，但却失去改善服务体验的机会。

因此，目前需要一种方便快捷的消费后评价装置。

技术实现要素：

本发明实施例提供了一种语音识别消费后评价装置和训练及使用方法以解决消费后评价给客户带来麻烦的问题。

本发明的目的之一是，提供一种方便快捷的消费后评价装置。

本发明通过以下技术方案实现上述目的。

一种语音识别消费后评价装置，包括收银区域、收银控制装置、人脸识别装置、语音识别装置、会员资料储存装置。

所述的收银区域包括收银台、商品整理区、超声波距离感应器；用于收银和接收顾客消费后评价信息。

所述的收银控制装置用于开启语音识别装置，控制消费后评价的语音识别。

所述的人脸识别装置用于识别消费后评价的顾客相貌，并从会员资料储存装置中的人脸信息资料中配对，获得顾客的姓。

所述的语音识别装置通过接入百度商用的可定制的对话系统开发UNIT，定制超市消费后评价对话系统。

一种语音识别消费后评价装置的训练方法，步骤如下。

A、语音识别装置设置应用的场景为超市消费后评价。

B、语音识别装置设置中配置对话单元，将现有消费后评价服务话术转换为语音识别装置对话样本并标注。

C、语音识别装置将对话单元配置与场景设置、对话样本、对话模板在沙盒里训练生成模型，进行消费后评价的语音识别测试。

D、由售后服务部门与语音识别装置智能对话，完成数据标注与验证。

E、重复步骤A到D，验证和发现问题，补充对话样本，再重新训练生成新的消费后评价语音识别模型。

一种语音识别消费后评价装置的使用方法，步骤如下：。

A、顾客申请会员，填好资料并拍照后，取得会员卡。

B、顾客购买商品并在收银台结帐，收银员将扫码后商品放商品整理区，完成收银作业。

C、顾客到商品整理区取商品，超声波距离感应器感应到物体事件，将事件信息发到收银控制装置，如果事件发生在收银作业完成1分钟内，语音识别装置发出询问语句：“张先生您好，请问本次服务还有什么可以改进的地方” 。

D、顾客按实际感受用语音回复。

E、语音识别装置收集顾客意见，形成文字资料并归类，反映给超市管理层以改进报务。

本发明方法的有益效果是：客户的消费后评价方便快捷。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1：一种语音识别消费后评价装置。

图2：一种语音识别消费后评价装置的训练方法。

图3：一种语音识别消费后评价装置的使用方法。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例l 一种语音识别消费后评价装置。

如图l所示，本发明实施例一种语音识别消费后评价装置，包括收银区域、收银控制装置、人脸识别装置、语音识别装置、会员资料储存装置。

所述的收银区域包括收银台、商品整理区、超声波距离感应器；用于收银和接收顾客消费后评价信息。

所述的收银控制装置用于开启语音识别装置，控制消费后评价的语音识别。

所述的人脸识别装置用于识别消费后评价的顾客相貌，并从会员资料储存装置中的人脸信息资料中配对，获得顾客的姓。

所述的语音识别装置通过接入百度商用的可定制的对话系统开发UNIT，定制超市消费后评价对话系统。

实施例2一种语音识别消费后评价装置的训练方法。

如图2所示，本发明实施例一种语音识别消费后评价装置的训练方法，步骤如下。

A、语音识别装置设置应用的场景为超市消费后评价。

B、语音识别装置设置中配置对话单元，将现有消费后评价服务话术转换为语音识别装置对话样本并标注。

C、语音识别装置将对话单元配置与场景设置、对话样本、对话模板在沙盒里训练生成模型，进行消费后评价的语音识别测试。

D、由售后服务部门与语音识别装置智能对话，完成数据标注与验证。

E、重复步骤A到D，验证和发现问题，补充对话样本，再重新训练生成新的消费后评价语音识别模型。

实施例3一种语音识别消费后评价装置的使用方法。

如图3所示，本发明实施例一种语音识别消费后评价装置的使用方法，步骤如下：。

A、顾客申请会员，填好资料并拍照后，取得会员卡。

B、顾客购买商品并在收银台结帐，收银员将扫码后商品放商品整理区，完成收银作业。

C、顾客到商品整理区取商品，超声波距离感应器感应到物体事件，将事件信息发到收银控制装置，如果事件发生在收银作业完成1分钟内，语音识别装置发出询问语句：“张先生您好，请问本次服务还有什么可以改进的地方” 。

D、顾客按实际感受用语音回复。

E、语音识别装置收集顾客意见，形成文字资料并归类，反映给超市管理层以改进报务。

本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。