本发明涉及保险金融领域，尤其涉及一种在线支付时的风险提示方法及装置。
背景技术：
在保险行业中，由于监管不足，有些团队为了提升业绩，在保险产品销售的过程中，利用办贷款、信用卡等保障外利益诱导客户办理保单，即进行骗保行为，影响公司信誉。
目前，保险产品的销售过程没有一套完善的管控机制。例如，对于一些经常出现不良销售记录的坐席及其团队，没有一套针对性的管控机制，导致出现骗保、骗贷等情况，影响了消费者利益。另外，对于年龄较低或年龄较高的客户，可能判断能力不足，由于没有可靠的数据来源进行参考，在购买保险时容易出现出错风险。
因此，现有的技术方案中，保单销售监管机制不完善，规避骗保机制不够灵活，影响公司信誉，且用户体验差。
技术实现要素：
本发明提供一种在线支付时的风险提示方法及相应的装置、计算机设备及可读存储介质，其主要目的在于通过在保单的销售过程中设置相应的提示功能对销售坐席进行监管。
本发明还提供一种用于执行本发明的在线支付时的风险提示方法的计算机设备及可读存储介质。
为解决上述问题，本发明采用如下各方面的技术方案：
第一方面，本发明提供一种在线支付时的风险提示方法，包括：
当监听到支付页面的开启指令时，获取与当前交易相关的服务信息并判断所述服务信息是否满足预设的提示条件；
当确定所述服务信息满足预设的提示条件时，在所述支付页面构建提供与所述服务信息对应的提示文件的访问入口的提示控件；
当监听到对该提示控件的点击操作时，查询与所述服务信息对应的提示文件，展示所述提示文件并使所述支付页面暂时休眠。
具体的，所述当监听到对该提示控件的点击操作时，查询与所述服务信息对应的提示文件，展示所述提示文件并使所述支付页面暂时休眠开启之前进行相应的提示之后，还包括：
接收所述提示文件对应的提示通过的确认指令，激活所述支付页面以进行支付；
或接收所述提示文件对应的提示不通过的指令时，终止所述支付页面以阻止支付。
具体的，所述服务信息包括以下任意一项或任意多项：
预设时段内坐席或坐席团队的历史行为数据、预设时段内坐席或坐席团队的历史销售数据、预设时段内坐席或坐席团队的提示通过数据、预设的黑名单、服务类型、当前接收服务的客户信息及客户历史行为数据以及预设保护名单。
具体的，所述预设的提示条件包括以下任意一项或任意多项：
预设时段内坐席或坐席团队的历史行为数据中的不良记录超过预设阈值；
预设时段内坐席或坐席团队的历史销售数据超过预设阈值；
预设时段内坐席或坐席团队的提示通过数据低于预设阈值；
坐席或坐席团队对应的的标识信息存在于所述预设黑名单中；
所述当前服务类型属于预设服务类型以及当前接收服务的客户信息包含于所述预设保护名单中。
优选的，所述提示控件为浮动展示于显示页面表层的动态图像控件。
具体的，所述提示文件包括语音文件或视频文件，所述提示文件的内容包括与当前交易相关的服务费用、服务保障条款以及服务注意事项中的至少一项。
具体的，查询与所述服务信息对应的提示文件，具体包括：
依据当前服务信息中的服务类型查询与该服务类型对应的提示文件。
第二方面，本发明提供一种在线支付时的风险提示装置，包括：
判断模块，用于当监听到支付页面的开启指令时，获取与当前交易相关的服务信息并判断所述服务信息是否满足预设的提示条件；
构建模块，用于当确定所述服务信息满足预设的提示条件时，在所述支付页面构建提供与所述服务信息对应的提示文件的访问入口的提示控件；
展示模块，用于当监听到对该提示控件的点击操作时，查询所述服务信息对应的提示文件，展示所述提示文件并使所述支付页面暂时休眠。
第三方面，本发明提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如上述第一方面中所述在线支付时的风险提示方法的步骤。
第四方面，一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中包括在线支付时的提示程序，所述在线支付时的提示程序被处理器执行时，实现如上述第一方面中所述在线支付时的风险提示方法的步骤。
相对于现有技术，本发明的技术方案至少具备如下优点：
1、本发明提供一种在线支付时的风险提示方法，通过监听支付页面的开启行为，当监听到即将进入支付页面时，获取当前交易相关的服务信息并判断所述服务信息是否满足预设的提示条件；在判定所述服务信息满足预设的提示条件后，在支付页面构建提示控件并展示；当接收点击该提示控件的指令时，根据当前服务信息查询对应的提示文件，并展示该提示文件以在所述支付页面开启之前进行相应的提示。本发明通过该机制实现对保险产品销售过程的监管以规避骗保、骗贷行为。
2、本发明所述一种在线支付时的风险提示方法在展示所述提示控件之后，可以接收用户输入的提示通过的确认指令，以跳转到支付页面进行正常支付，或接收用户输入的提示不通过的指令中断支付页面的开启进程。客户通过比较所述提示文件的内容与销售坐席所描述的内容是否一致来决定是否购买保险产品，本发明提供了客户自主判断的信息依据，避免了销售坐席的恶意骗保、骗贷行为，保障了消费者的利益。
3、本发明分别通过销售坐席以及客户角度设定监管规则，通过判断坐席或客户的历史数据来判断是否符合预设的提示条件。具体而言，本发明依据：预设时段内坐席或坐席团队的历史行为数据、坐席或坐席团队的历史销售数据、坐席或坐席团队的提示通过数据、预设的黑名单、服务类型、当前接收服务的客户信息及客户历史行为数据以及预设保护名单等多角度对销售坐席进行监管等方面的数据判断其是否满足预设的提示条件从而最终实现对销售坐席的销售过程的监管，提升监管规则的灵活性及全面性。
4、本发明所述提示控件可以为动态图像控件，其可以浮动展示展示在显示页面表层或以不规则的浮动路径浮动展示在显示页面表层，所述动态图形控件的外形可以为泡泡、气球、云团等多种形式。本发明通过该机制既可以吸引客户注意，也可以增加趣味性，也提升了本方案的灵活性。
综上，本发明解决了现有技术中，由于监管不足导致销售坐席在保险产品销售的过程中出现的骗保、骗贷等问题，提升了保险产品的销售过程的监管力度，能够规避骗保，且监管规则灵活。
附图说明
图1为本发明在线支付时的风险提示方法一种实施例流程框图；
图2为本发明在线支付时的风险提示方法另一种实施例流程框图；
图3本发明在线支付时的风险风险提示装置一种实施例流程框图；
图4本发明在线支付时的风险风险提示装置另一种实施例流程框图；
图5为一个实施例中计算机设备的内部结构框图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
在本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的描述的一些流程中，包含了按照特定顺序出现的多个操作，但是应该清楚了解，这些操作可以不按照其在本文中出现的顺序来执行或并行执行，操作的序号如s11、s12等，仅仅是用于区分开各个不同的操作，序号本身不代表任何的执行顺序。另外，这些流程可以包括更多或更少的操作，并且这些操作可以按顺序执行或并行执行。需要说明的是，本文中的“第一”、“第二”等描述，是用于区分不同的消息、设备、模块等，不代表先后顺序，也不限定“第一”和“第二”是不同的类型。
本领域普通技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本发明的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。应该理解，当我们称元件被“连接”或“耦接”到另一元件时，它可以直接连接或耦接到其他元件，或者也可以存在中间元件。此外，这里使用的“连接”或“耦接”可以包括无线连接或无线耦接。这里使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的全部或任一单元和全部组合。
本领域普通技术人员可以理解，除非另外定义，这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)，具有与本发明所属领域中的普通技术人员的一般理解相同的意义。还应该理解的是，诸如通用字典中定义的那些术语，应该被理解为具有与现有技术的上下文中的意义一致的意义，并且除非像这里一样被特定定义，否则不会用理想化或过于正式的含义来解释。
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1，本发明所提供的一种在线支付时的风险提示方法，其中，具体的一种实施方式中，包括如下步骤：
s11、当监听到支付页面的开启指令时，获取与当前交易相关的服务信息并判断所述服务信息是否满足预设的提示条件。
本发明实施例中，通过监听支付页面的开启行为，在支付页面即将开启时，获取与当前交易相关的服务信息以依据所述服务信息判断其是否满足预设的提示条件。预设的提示条件分别从坐席角度和客户角度来对所述服务信息进行判断，通过判断坐席或客户的历史数据来判断其是否符合预设的提示条件。
具体的，从坐席角度所述服务信息可以包括以下任意一项或任意多项：
预设时段内坐席或坐席团队的历史行为数据、预设时段内坐席或坐席团队的历史销售数据、预设时段内坐席或坐席团队的提示通过数据、预设的黑名单、服务类型。
在其中一个实施例中，本发明可以通过获取最近预设时间段内坐席或坐席团队的历史行为数据。所述坐席或坐席团队的历史行为数据用于记录坐席或坐席团队在工作过程中的行为或获得的评价，具体指不良行为数据以及负面评价数据，例如，骗保、骗贷、被投诉以及被惩罚等。假设各不良行为数据分别记为b1、b2……bn，各负面评价数据分别记为e1、e2……en。
如果获取到最近预设时间段内坐席或坐席团队存在不良行为数据或负面评价数据，则根据该不良行为数据或负面评价数据判定是否满足预设的提示条件。
一种可能的设计中，设预设的提示条件的函数为f＝b1×k1+b2×k2……+bn×kn+e1×j1+e2×j2……+en×jn,当f超过预设阈值时，则判定为满足预设的提示条件。其中，b1～bn为各种不良行为的次数，k1～kn为各种不良行为的权重系数。e1～en为各种负面评价的次数，j1～jn为各种负面评价的权重系数。权重系数为根据经验自行设定。
举例说明，假设有三种不良行：骗保(次数b1＝3)、偏贷(次数b2＝6)、合同欺瞒(次数b3＝1)，有两种负面评价：被投诉(次数e1＝8)、被惩罚(次数e2＝5)。则按照上述公式有f＝3×k1+6×k2+1×k3+8×j1+5×j2。
进一步的，可将最近预设时间段继续细分为多个子时间段，各个子时间段对应的条件函数分别为f1、f2……fn，然后每个子时间段分配不同的时间权重系数t1、t2……tn，时间越近的子时间段的权重系数越大，即t1＜t2＜……＜tn。则条件函数＝f1×t1+f2×t2+……+fn×tn，当f超过预设阈值时，判定为满足预设的语音告知条件。
在本发明的另一个实施例中，获取最近预设时间段内坐席或坐席团队的历史销售数据。所述历史销售数据用于记录坐席或坐席团队在工作过程中的销售记录，包括销售单数、销售平均金额、销售速度等。
进一步的，如果获取到最近预设时间段内坐席或坐席团队存在疑似异常签单记录，则根据该疑似异常签单记录判定是否满足预设的提示条件。所述疑似异常签单记录主要是指销售单数超过预设单数阈值，销售平均金额低于预设金额，销售速度高于预设速度，则可判断可能是坐席或坐席团队可能存在刷单行为以提高信誉度或评价度。
进一步的，销售单数q超过预设单数阈值q，且销售平均金额m低于预设金额m，且销售速度v高于预设速度v，即上述三个条件同时满足异常条件就能判断满足预设的提示条件。设条件函数为f＝(q≥q)&(m≥m)&(v≥v)，&为与运算符号，则f＝1时满足预设的提示条件。
进一步的，将最近预设时间段继续细分为多个子时间段，各个子时间段对应的条件函数分别为f1、f2……fn，然后每个时间段分配不同的时间权重系数t1、t2……tn，时间越近的子时间段的权重系数越大，即t1＜t2＜……＜tn。则条件函数＝f1×t1+f2×t2+……+fn×tn，当f超过预设阈值时，判定为满足预设的提示条件。
在本发明的另一个实施例中，通过获取最近预设时间段内坐席或坐席团队的历史提示通过数据。所述历史提示通过数据用于记录坐席或坐席团队在销售过程中的提示通过率。
如果最近预设时间段内提示通过率低于预设通过率阈值，则判定满足预设的提示条件。例如坐席或坐席团队在最近三个月内的语音告知通过率为65％，而预设通过率阈值为75％，则判定满足预设的提示条件。
在本发明的另一个实施例中，通过预先设置黑名单，该黑名单用于记录由于各种不良行为、负面评价、存在异常签单、提示通过率低的坐席。
通过获取坐席的唯一标识，将坐席的唯一标识在黑名单中进行比对。所述唯一标识可以是坐席的员工编号或其他唯一标识其身份的信息。如果坐席的唯一标识处于所述黑名单中，则判定满足预设的提示条件。本发明通过设置黑名单制度，简单直接。
在本发明的另一个实施例中，通过获取当前服务信息中的服务类型。所述当前服务类型为当前客户正在购买的服务类型，例如，客户当前购买的人身保险、贷款等服务。
如果当前服务类型属于预设服务类型，则判定满足预设的提示条件。预设服务类型，例如可以是加保服务、综金服务、贷款服务类型，这些服务风险度可能较高，需要对客户进行提示以降低客户出错风险。
另外，从客户角度所述服务信息可以包括以下任意一项或任意多项：
当前接收服务的客户信息、其历史行为数据以及预设保护名单。
在本发明的一个实施例中，通过获取客户信息，从而获取客户的年龄信息。如果客户年龄低于第一预设年龄(如20)或者高于第二预设年龄(如60)，则判定满足预设的提示条件。年龄较低或年龄较高，可能判断能力不足，需要提示客户，以降低客户出错风险。
在本发明的另一个实施例中，通过获取客户的历史行为数据。所述客户的历史行为数据记录客户在服务过程中行为记录，例如被骗保记录、被骗贷记录、投诉记录、表扬记录等等。
如果客户存在被骗保记录、被骗贷记录或投诉记录，则判定满足预设的提示条件。客户曾经被骗保、被骗贷或曾经进行过投诉，证明客户自身被骗保、被骗贷的概率较高，或者客户要求可能较高，需要提示客户，以降低客户被骗保、被骗贷风险，或者提高客户体验。
在本发明的另一个实施例中，通过预先设置保护名单，该保护名单记录由于各种需要特别注意保护的客户，例如尊贵客户、低龄客户、高龄客户、曾经被骗保的客户、曾经被骗贷的客户、多次投诉的客户。
获取客户的唯一标识，将客户的唯一标识在保护名单中进行比对。唯一标识可以是客户身份证号、客户编号、客户手机号码等等。如果客户的唯一标识存在于保护名单中，则判定满足预设的提示条件。该实施例设置保护名单制度，简单易操作。
s12、当确定所述服务信息满足预设的提示条件时，在所述支付页面构建提供与所述服务信息对应的提示文件的访问入口的提示控件。
本发明实施例中，为了使客户尽可能留意到所述提示控件，所述提示控件被构建之后可以以动态图形控件的形式输出在在用户界面以供用户操作，更直观，所述动态图形控件浮动展示在显示页面表层，通常所述动态图形控件以不规则的浮动路径浮动展示在显示页面表层。
优选的，所述动态图形控件浮动展示在显示页面表层，且位于页面文字内容区域以外的设定区域，不影响正常页面文字的阅读。
优选的，所述动态图形控件的外形为模仿漂浮物的外形。所述漂浮物包括以下的至少一项：泡泡、气球、云团。其可以是不同大小的泡泡，还可以是不同颜色的泡泡，以增强本方案的灵活性与趣味性，吸引客户注意。
s13、当监听到对该提示控件的点击操作时，查询与所述服务信息对应的提示文件，展示所述提示文件并使所述支付页面暂时休眠。
本发明实施例中，具体依据当前服务信息中的服务类型查询与该服务类型对应的提示文件。
所述服务类型为当前客户正在购买的服务类型，例如，客户当前正在购买的人身保险、贷款等服务。
所述提示文件为预先录制好并存储的，不同的服务类型对应各自的提示文件，例如保险服务中存在意外险、人身险、养老险、出游险等等，不同的保险类型对应存储了各自的提示文件。贷款服务中存在房贷、车贷、商业贷等等，不同的贷款类型对应存储了各自的提示文件。
需要说明的是，所述提示文件其可以是语音文件也可以是视频文件。
所述提示文件通常用于说明服务费用、服务保障条款以及服务注意事项等内容，例如，用于说明保单内容、保单费用、保障项目、贷款条款、贷款注意事项等等敏感信息，使得客户可以根据提示文件的说明判断是否与销售坐席所说的一致，从而自行判断是否被骗保或骗贷。
在其中一个实施例中，当该提示文件为语音文件时，还同时显示对应所述语音文件的文字说明内容。同时出现文字说明内容，可以更便于客户理解服务内容。
当该提示文件为视频文件时，可以将保单内容、保单费用、保障项目、贷款条款、贷款注意事项以介绍视频或介绍动画的形式进行播放，直观形象。
进一步的，当监听到对该控件的点击操作时，消灭所述动态图形控件，显示对应所述语音文件的文字说明内容。
优选的，当监听到对该控件的点击操作时，消灭所述动态图形控件，显示对应所述语音文件的介绍视频或介绍动画。
进一步的，所述消灭所述动态图形控件包括以下的任意一项：
使得所述动态图形控件解体、散开和消失；
使得所述动态图形控件溶解和消失。
当所述动态图形控件的形状为泡泡、气球、云团时，可在点击时同时展示泡泡爆裂、气球爆裂、云团消散的效果，同时还可以伴随相应的“啪”“砰”等声频，增加趣味性，使得客户在购买服务时候不那么紧张严肃，增强用户体验。
请参考图2，本发明的另一个实施例中，还包括一个步骤：
s14、用于接收所述提示文件对应的提示通过的确认指令，激活所述支付页面以进行支付，或接收所述提示文件对应的提示不通过的指令时，终止所述支付页面以阻止支付。
本发明实施例中，当所述提示文件播放完毕之后，所述提示控件解除休眠，此时，可以通过接受确认指令以进行页面的跳转或接收提示不通过的指令，中断支付进程。
一种可能的设计中，在用户界面上提供“提示通过”及“提示不通过”的按键，客户判断所购买服务没问题后，可以通过点击该“提示通过”的按键以输入确认支付指令以进行正常支付。
当客户判断所购买服务有问题后，可以通过点击该“提示不通过”的按键以输入中断支付指令中断支付程序。
系统对客户的操作进行记录，并加入销售坐席记录中以及客户信息中，以便于对坐席进行监管以及对客户进行保护。
在其中一个实施例中，接收客户输入的对销售坐席的评价信息，根据所述评价信息更新坐席历史销售数据或历史行为数据。
请参考图3，本发明的实施例还提供一种在线支付时的风险提示装置，一种本实施例中，包括判断模块11、构建模块12、展示模块13，此外如图4所示实施例中，该装置还包括确认模块14。其中，
判断模块11，用于当监听到支付页面的开启指令时，获取与当前交易相关的服务信息并判断所述服务信息是否满足预设的提示条件。
本发明实施例中，通过监听支付页面的开启行为，在支付页面即将开启时，获取与当前交易相关的服务信息以依据所述服务信息判断其是否满足预设的提示条件。预设的提示条件分别从坐席角度和客户角度来对所述服务信息进行判断，通过判断坐席或客户的历史数据来判断其是否符合预设的提示条件。
具体的，从坐席角度所述服务信息可以包括以下任意一项或任意多项：
预设时段内坐席或坐席团队的历史行为数据、预设时段内坐席或坐席团队的历史销售数据、预设时段内坐席或坐席团队的提示通过数据、预设的黑名单、服务类型。
在其中一个实施例中，本发明可以通过获取最近预设时间段内坐席或坐席团队的历史行为数据。所述坐席或坐席团队的历史行为数据用于记录坐席或坐席团队在工作过程中的行为或获得的评价，具体指不良行为数据以及负面评价数据，例如，骗保、骗贷、被投诉以及被惩罚等。假设各不良行为数据分别记为b1、b2……bn，各负面评价数据分别记为e1、e2……en。
如果获取到最近预设时间段内坐席或坐席团队存在不良行为数据或负面评价数据，则根据该不良行为数据或负面评价数据判定是否满足预设的提示条件。
一种可能的设计中，设预设的提示条件的函数为f＝b1×k1+b2×k2……+bn×kn+e1×j1+e2×j2……+en×jn,当f超过预设阈值时，则判定为满足预设的提示条件。其中，b1～bn为各种不良行为的次数，k1～kn为各种不良行为的权重系数。e1～en为各种负面评价的次数，j1～jn为各种负面评价的权重系数。权重系数为根据经验自行设定。
举例说明，假设有三种不良行：骗保(次数b1＝3)、偏贷(次数b2＝6)、合同欺瞒(次数b3＝1)，有两种负面评价：被投诉(次数e1＝8)、被惩罚(次数e2＝5)。则按照上述公式有f＝3×k1+6×k2+1×k3+8×j1+5×j2。
进一步的，可将最近预设时间段继续细分为多个子时间段，各个子时间段对应的条件函数分别为f1、f2……fn，然后每个子时间段分配不同的时间权重系数t1、t2……tn，时间越近的子时间段的权重系数越大，即t1＜t2＜……＜tn。则条件函数＝f1×t1+f2×t2+……+fn×tn，当f超过预设阈值时，判定为满足预设的语音告知条件。
在本发明的另一个实施例中，获取最近预设时间段内坐席或坐席团队的历史销售数据。所述历史销售数据用于记录坐席或坐席团队在工作过程中的销售记录，包括销售单数、销售平均金额、销售速度等。
进一步的，如果获取到最近预设时间段内坐席或坐席团队存在疑似异常签单记录，则根据该疑似异常签单记录判定是否满足预设的提示条件。所述疑似异常签单记录主要是指销售单数超过预设单数阈值，销售平均金额低于预设金额，销售速度高于预设速度，则可判断可能是坐席或坐席团队可能存在刷单行为以提高信誉度或评价度。
进一步的，销售单数q超过预设单数阈值q，且销售平均金额m低于预设金额m，且销售速度v高于预设速度v，即上述三个条件同时满足异常条件就能判断满足预设的提示条件。设条件函数为f＝(q≥q)&(m≥m)&(v≥v)，&为与运算符号，则f＝1时满足预设的提示条件。
进一步的，将最近预设时间段继续细分为多个子时间段，各个子时间段对应的条件函数分别为f1、f2……fn，然后每个时间段分配不同的时间权重系数t1、t2……tn，时间越近的子时间段的权重系数越大，即t1＜t2＜……＜tn。则条件函数＝f1×t1+f2×t2+……+fn×tn，当f超过预设阈值时，判定为满足预设的提示条件。
在本发明的另一个实施例中，通过获取最近预设时间段内坐席或坐席团队的历史提示通过数据。所述历史提示通过数据用于记录坐席或坐席团队在销售过程中的提示通过率。
如果最近预设时间段内提示通过率低于预设通过率阈值，则判定满足预设的提示条件。例如坐席或坐席团队在最近三个月内的语音告知通过率为65％，而预设通过率阈值为75％，则判定满足预设的提示条件。
在本发明的另一个实施例中，通过预先设置黑名单，该黑名单用于记录由于各种不良行为、负面评价、存在异常签单、提示通过率低的坐席。
通过获取坐席的唯一标识，将坐席的唯一标识在黑名单中进行比对。所述唯一标识可以是坐席的员工编号或其他唯一标识其身份的信息。如果坐席的唯一标识处于所述黑名单中，则判定满足预设的提示条件。本发明通过设置黑名单制度，简单直接。
在本发明的另一个实施例中，通过获取当前服务信息中的服务类型。所述当前服务类型为当前客户正在购买的服务类型，例如，客户当前购买的人身保险、贷款等服务。
如果当前服务类型属于预设服务类型，则判定满足预设的提示条件。预设服务类型，例如可以是加保服务、综金服务、贷款服务类型，这些服务风险度可能较高，需要对客户进行提示以降低客户出错风险。
另外，从客户角度所述服务信息可以包括以下任意一项或任意多项：
当前接收服务的客户信息、其历史行为数据以及预设保护名单。
在本发明的一个实施例中，通过获取客户信息，从而获取客户的年龄信息。如果客户年龄低于第一预设年龄(如20)或者高于第二预设年龄(如60)，则判定满足预设的提示条件。年龄较低或年龄较高，可能判断能力不足，需要提示客户，以降低客户出错风险。
在本发明的另一个实施例中，通过获取客户的历史行为数据。所述客户的历史行为数据记录客户在服务过程中行为记录，例如被骗保记录、被骗贷记录、投诉记录、表扬记录等等。
如果客户存在被骗保记录、被骗贷记录或投诉记录，则判定满足预设的提示条件。客户曾经被骗保、被骗贷或曾经进行过投诉，证明客户自身被骗保、被骗贷的概率较高，或者客户要求可能较高，需要提示客户，以降低客户被骗保、被骗贷风险，或者提高客户体验。
在本发明的另一个实施例中，通过预先设置保护名单，该保护名单记录由于各种需要特别注意保护的客户，例如尊贵客户、低龄客户、高龄客户、曾经被骗保的客户、曾经被骗贷的客户、多次投诉的客户。
获取客户的唯一标识，将客户的唯一标识在保护名单中进行比对。唯一标识可以是客户身份证号、客户编号、客户手机号码等等。如果客户的唯一标识存在于保护名单中，则判定满足预设的提示条件。该实施例设置保护名单制度，简单易操作。
构建模块12，用于当确定所述服务信息满足预设的提示条件时，在所述支付页面构建提供与所述服务信息对应的提示文件的访问入口的提示控件。
本发明实施例中，为了使客户尽可能留意到所述提示控件，所述提示控件可以是动态图形控件，所述动态图形控件浮动展示在显示页面表层，通常所述动态图形控件以不规则的浮动路径浮动展示在显示页面表层。
优选的，所述动态图形控件浮动展示在显示页面表层，且位于页面文字内容区域以外的设定区域，不影响正常页面文字的阅读。
优选的，所述动态图形控件的外形为模仿漂浮物的外形。所述漂浮物包括以下的至少一项：泡泡、气球、云团。其可以是不同大小的泡泡，还可以是不同颜色的泡泡，以增强本方案的灵活性与趣味性，吸引客户注意。
展示模块13，用于当监听到对该提示控件的点击操作时，查询与所述服务信息对应的提示文件，展示所述提示文件并使所述支付页面暂时休眠。
本发明实施例中，具体依据当前服务信息中的服务类型查询与该服务类型对应的提示文件。
所述服务类型为当前客户正在购买的服务类型，例如，客户当前正在购买的人身保险、贷款等服务。
所述提示文件为预先录制好并存储的，不同的服务类型对应各自的提示文件，例如保险服务中存在意外险、人身险、养老险、出游险等等，不同的保险类型对应存储了各自的提示文件。贷款服务中存在房贷、车贷、商业贷等等，不同的贷款类型对应存储了各自的提示文件。
需要说明的是，所述提示文件其可以是语音文件也可以是视频文件。
所述提示文件通常用于说明服务费用、服务保障条款以及服务注意事项等内容，例如，用于说明保单内容、保单费用、保障项目、贷款条款、贷款注意事项等等敏感信息，使得客户可以根据提示文件的说明判断是否与销售坐席所说的一致，从而自行判断是否被骗保或骗贷。
在其中一个实施例中，当该提示文件为语音文件时，还同时显示对应所述语音文件的文字说明内容。同时出现文字说明内容，可以更便于客户理解服务内容。
当该提示文件为视频文件时，可以将保单内容、保单费用、保障项目、贷款条款、贷款注意事项以介绍视频或介绍动画的形式进行播放，直观形象。
进一步的，当监听到对该控件的点击操作时，消灭所述动态图形控件，显示对应所述语音文件的文字说明内容。
优选的，当监听到对该控件的点击操作时，消灭所述动态图形控件，显示对应所述语音文件的介绍视频或介绍动画。
进一步的，所述消灭所述动态图形控件包括以下的任意一项：
使得所述动态图形控件解体、散开和消失；
使得所述动态图形控件溶解和消失。
当所述动态图形控件的形状为泡泡、气球、云团时，可在点击时同时展示泡泡爆裂、气球爆裂、云团消散的效果，同时还可以伴随相应的“啪”“砰”等声频，增加趣味性，使得客户在购买服务时候不那么紧张严肃，增强用户体验。
请参考图4，本发明的另一个实施例中，还包括一个模块：
确认模块14，用于接收所述提示文件对应的提示通过的确认指令，激活所述支付页面以进行支付，或接收所述提示文件对应的提示不通过的指令时，终止所述支付页面以阻止支付。
本发明实施例中，当所述提示文件播放完毕后，所述提示控件解除休眠，此时，可以通过接受确认指令以进行页面的跳转或接收提示不通过的指令，中断支付进程。
一种可能的设计中，在用户界面上提供一个“提示通过”及“提示不通过”的按键，客户判断所购买服务没问题后，可以通过点击该“提示通过”的按键以输入确认支付指令以进行支付。
当客户判断所购买服务有问题后，可以通过点击该“提示不通过”的按键以输入中断支付指令中断支付程序。
系统对客户的操作进行记录，并加入销售坐席记录中以及客户信息中，以便于对坐席进行监管以及对客户进行保护。
在其中一个实施例中，接收客户输入的对销售坐席的评价信息，根据所述评价信息更新坐席历史销售数据或历史行为数据。
在一个实施例中，本发明还提出了一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：当监听到支付页面的开启指令时，获取与当前交易相关的服务信息并判断所述服务信息是否满足预设的提示条件；当确定所述服务信息满足预设的提示条件时，在所述支付页面构建提供与所述服务信息对应的提示文件的访问入口的提示控件；当监听到对该提示控件的点击操作时，查询与所述服务信息对应的提示文件，展示所述提示文件并使所述支付页面暂时休眠。
在一个实施例中，处理器执行计算机可读指令时还执行以下步骤：接收所述提示文件对应的提示通过的确认指令，激活所述支付页面以进行支付，或接收所述提示文件对应的提示不通过的指令时，终止所述支付页面以阻止支付。
请参考图5，图5为一个实施例中计算机设备的内部结构示意图。如图5所示，该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、非易失性存储介质、存储器和网络接口。其中，该计算机设备的非易失性存储介质存储有操作系统、数据库和计算机可读指令，数据库中可存储有控件信息序列，该计算机可读指令被处理器执行时，可使得处理器实现一种在线支付时的风险提示方法，处理器能实现图3所示实施例中的在线支付时的风险提示装置中的判断模块、构建模块和展示模块的功能。该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备的运行。该计算机设备的存储器中可存储有计算机可读指令，该计算机可读指令被处理器执行时，可使得处理器执行一种手势测试方法。该计算机设备的网络接口用于与终端连接通信。本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
在一个实施例中，本发明还提出了一种存储有计算机可读指令的存储介质，该计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行以下步骤：当监听到支付页面的开启指令时，获取与当前交易相关的服务信息并判断所述服务信息是否满足预设的提示条件；当确定所述服务信息满足预设的提示条件时，在所述支付页面构建提供与所述服务信息对应的提示文件的访问入口的提示控件；当监听到对该提示控件的点击操作时，查询与所述服务信息对应的提示文件，展示所述提示文件并使所述支付页面暂时休眠。
在一个实施例中，处理器执行计算机可读指令时还执行以下步骤：接收所述提示文件对应的提示通过的确认指令，激活所述支付页面以进行支付，或接收所述提示文件对应的提示不通过的指令时，终止所述支付页面以阻止支付。
综合上述实施例可知，本发明最大的有益效果在于：
本发明提供一种在线支付时的风险提示方法，通过监听支付页面的开启，在支付页面开启之前，判断当前的服务信息是否满足预设的提示条件，并在判断满足该提示条件后在支付页面构建提示控件并展示，以接收点击该提示控件的指令时播放提示文件的内容，以监管保单销售过程中骗保、骗贷行为。
本发明所述一种在线支付时的风险提示方法在展示所述提示控件之后，可以接收用户输入的提示通过的确认指令，以跳转到支付页面进行正常支付，或接收用户输入的提示不通过的指令中断支付页面的开启进程，客户通过比较所述提示文件的内容与销售坐席说描述的内容是否一致来决定是否购买保险，本发明提供了客户自主判断的信息依据，避免了销售坐席的恶意骗保、骗贷行为，保障了消费者的利益。
综上，本发明解决了现有技术中，由于监管不足导致销售坐席在保险产品销售的过程中出现的骗保、骗贷等问题，提升了保险产品的销售过程的监管力度，能够规避骗保，且监管规则灵活。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，该计算机程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，前述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(read-onlymemory，rom)等非易失性存储介质，或随机存储记忆体(randomaccessmemory，ram)等。
以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。