本发明涉及电力维修技术领域，具体为一种适用于it运维系统的工单智能关联知识库知识的方法。
背景技术
工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据，工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，工单系统又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统、事务工单系统、事务追踪系统和支持工单系统)，它是一种网络软件系统，根据不同组织、部门和外部客户的需求，来由针对的管理、维护和追踪一系列的问题和请求，一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统，标准工单是明细和常用作业的预定义集合，在工单上可以根据细节和作业选择对应的标准来简化重复执行的维修作业的输入，每张工单都是有针对性的，例如在生产性企业工单的创建主要是针对设备，工单的内容还需要涉及到具体的设备，包括成本代码、预计成本、操作、原因、停机成本、停机工时、设备可用性、临时修复预计完成日期、工单提供者、服务种类、服务问题、工作地址、需求人数、报告人、报告日期、指派主管、工单负责人、班次、项目预算、服务申请和工单作业行等。
现有对电力进行维修的时候，都是通过系统通知维修人员进行电力抢修，针对不同电力故障的问题，由于每个工作人员擅长处理的问题不一样，在进行电力抢修时不仅降低了工作效率，业务员在通知维修人员时也非常的不方便，同时也给工作人员增加了一定的劳动力。
技术实现要素：
(一)解决的技术问题
针对现有技术的不足，本发明提供了一种适用于it运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，解决了不能根据维修人员擅长领域的不同来下工单以及降低了电力抢修工作效率的问题。
(二)技术方案
为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种适用于it运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，具体包括以下步骤：
s1、首先通过中央处理器建立多通道案例知识库，鼓励电力维修工作人员通过用户操作终端将自己电力维修成功的案例和工号通过发送模块上传至多通道案例知识库，多通道案例知识库对用户信息进行临时存储。
s2、然后将多通道案例知识库内的所有信息通过中央处理器实时输送至数据库内进行存储，当下工单时，业务员可通过用户信息检索系统从数据库内搜索比较擅长处理该工单的工作人员。
s3、根据s2中对数据库内进行搜索再通过信息接收模块接收数据库内的案例和工号信息，通过信息提取模块可提取出擅长处理该工单工作人员的工号信息，通过信息判断分析模块可对该用户信息进行分析判断处理。
s4、根据s3中搜索出来擅长处理该工单工作人员的信息再通过信息发送模块将用户信息通过中央处理器发送至无线信号收发器，通过无线信号收发器发送至智能终端模块，通过智能终端模块可使得相关维修人员第一时间接收到工单信息，通过系统维护安全模块对整个运营系统进行保护。
优选的，所述用户信息检索模块包括信息接收模块、信息提取模块、信息判断分析模块和信息发送模块。
优选的，所述中央处理器与用户信息检索系统实现双向连接，且用户信息检索系统与数据库实现双向连接。
优选的，所述中央处理器与无线信号收发器实现双向连接，且无信号收发器与智能终端模块实现双向连接。
优选的，所述知识库的输出端与中央处理器的输入端连接，所述用户操作终端的输出端与发送模块的输入端连接，且发送模块的输出端与知识库的输入端连接。
优选的，所述系统安全维护模块与中央处理器实现双向连接。
(三)有益效果
本发明提供了一种适用于it运维系统的工单智能关联知识库知识的方法。具备以下有益效果：该一种适用于it运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，具体包括以下步骤：s1、首先通过中央处理器建立多通道案例知识库，s2、然后将多通道案例知识库内的所有信息通过中央处理器实时输送至数据库内进行存储，s3、根据s2中对数据库内进行搜索再通过信息接收模块接收数据库内的案例和工号信息，s4、根据s3中搜索出来擅长处理该工单工作人员的信息再通过信息发送模块将用户信息通过中央处理器发送至无线信号收发器，通过无线信号收发器发送至智能终端模块，通过智能终端模块可使得相关维修人员第一时间接收到工单信息，可实现根据擅长工单领域的不同来挑取适合的工作人员，这样可有效的提高了工单的完成效率和质量，同时也节约了大量的时间，为第一时间抢修电力创造了良好条件，也给业务人员带来了诸多便利，减少了劳动力。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明实施例提供一种技术方案：一种适用于it运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，具体包括以下步骤：
s1、首先通过中央处理器建立多通道案例知识库，鼓励电力维修工作人员通过用户操作终端将自己电力维修成功的案例和工号通过发送模块上传至多通道案例知识库，多通道案例知识库对用户信息进行临时存储。
s2、然后将多通道案例知识库内的所有信息通过中央处理器实时输送至数据库内进行存储，当下工单时，业务员可通过用户信息检索系统从数据库内搜索比较擅长处理该工单的工作人员。
s3、根据s2中对数据库内进行搜索再通过信息接收模块接收数据库内的案例和工号信息，通过信息提取模块可提取出擅长处理该工单工作人员的工号信息，通过信息判断分析模块可对该用户信息进行分析判断处理。
s4、根据s3中搜索出来擅长处理该工单工作人员的信息再通过信息发送模块将用户信息通过中央处理器发送至无线信号收发器，通过无线信号收发器发送至智能终端模块，通过智能终端模块可使得相关维修人员第一时间接收到工单信息。
本发明中，用户信息检索模块包括信息接收模块、信息提取模块、信息判断分析模块和信息发送模块。
本发明中，中央处理器与用户信息检索系统实现双向连接，且用户信息检索系统与数据库实现双向连接。
本发明中，中央处理器与无线信号收发器实现双向连接，且无信号收发器与智能终端模块实现双向连接。
本发明中，知识库的输出端与中央处理器的输入端连接，所述用户操作终端的输出端与发送模块的输入端连接，且发送模块的输出端与知识库的输入端连接。
本发明中，系统安全维护模块与中央处理器实现双向连接。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。