一种智能交互的故障处理方法、装置以及系统与流程

本发明属于智能领域，尤其涉及一种智能交互的故障处理方法、装置以及系统。

背景技术：

在现代社会中，越来越多的人使用车辆当做交通工具的一种便捷出行方式，当车辆出现清洗问题时，就需要用到洗车模式对车辆进行清洗。

在现有技术中，洗车模式通常都是通过洗车员对洗车设备进行控制来进行洗车。

当在洗车过程中洗车机出现问题时，通过人为的操作对洗车机故障进行解决，这种出现故障时都需要人力去处理问题，对于人力资源是一种浪费的表现，而且人为的操作也不一定能够很快的解决问题，达到理想的效果。

技术实现要素：

本发明实施例提供一种智能交互的故障处理方法，旨在解决通过用户自助处理故障的问题。

本发明实施例是这样实现的，一种智能交互故障处理方法，所述方法包括如下步骤：接收洗车设备发送的设备故障信息；判断所述设备故障信息是否符合预设条件；若判断结果为是时，则向用户发送处理引导信息；接收用户发送的故障处理信息；针对所述故障处理信息，向所述洗车设备发送与所述故障处理信息相对应的工作指令。

更进一步地，所述接收用户发送的故障处理信息的步骤，具体包括如下步骤：接收用户发送的故障复位信息；所述向所述洗车设备发送与所述故障处理信息相对应的工作指令的步骤，具体包括：向所述洗车设备发送与所述故障复位信息相对应的工作指令。

更进一步地，所述接收用户发送的故障处理信息的步骤，具体包括如下步骤：接收用户发送的订单取消信息；所述向所述洗车设备发送与所述故障处理信息相对应的工作指令的步骤，具体包括：向所述洗车设备发送与所述订单取消信息相对应的工作指令。

更进一步地，所述向用户发送处理引导信息的步骤，具体包括如下步骤：向用户终端发送处理引导信息。

更进一步地，所述向用户发送处理引导信息的步骤，具体包括如下步骤：向洗车设备显示装置发送处理引导信息。

本发明实施例是这样实现的，一种智能故障处理装置，所述装置包括：故障接收单元，用于接收洗车设备发送的设备故障信息；故障判断单元，用于判断所述设备故障信息是否符合预设条件；引导发送单元，用于若判断结果为是时，则向用户发送处理引导信息；故障处理接收单元，用于接收用户发送的故障处理信息；指令发送单元，用于针对所述故障处理信息，向所述洗车设备发送与所述故障处理信息相对应的工作指令。

更进一步地，所述故障处理接收单元，包括：故障复位接收子单元，用于接收用户发送的故障复位信息；所述指令发送单元，包括：复位指令发送子单元，用于向所述洗车设备发送与所述故障复位信息相对应的工作指令。

更进一步地，所述故障处理接收单元，包括：订单取消接收子单元，用于接收用户发送的订单取消信息；所述指令发送单元，包括：取消指令发送子单元，用于向所述洗车设备发送与所述订单取消信息相对应的工作指令。

更进一步地，所述引导发送单元，包括：第一引导发送子单元，用于向用户终端发送处理引导信息。

更进一步地，所述引导发送单元，包括：第二引导发送子单元，用于向洗车设备显示装置发送处理引导信息。

本发明实施例还提供一种智能交互的故障处理系统，旨在解决故障自助处理的问题。

本发明实施例是这样实现的，一种智能故障处理系统，所述系统包括：服务器；以及与所述服务器通信连接的洗车机；所述服务器包括如上所述任一项的一种智能的故障处理装置。

本发明实施例具有如下有益效果：本发明通过接收洗车设备发送的设备故障信息，再对接收到的设备故障信息进行判断，判断是否符合预设的条件，当接收到的设备故障信息符合预设条件时，则服务器直接向用户发送处理引导信息，然后用户将故障处理信息发送给服务器，服务器然后在故障数据库中获取与设备故障信息相对应的处理指令，并发送给洗车设备，达到洗车设备能够自助处理出现的设备故障的效果。

附图说明

图1是本发明实施例一提供的智能交互的故障处理方法的实现流程图；

图2是本发明实施例二提供的智能交互的故障处理方法的实现流程图；

图3是本发明实施例三提供的智能交互的故障处理方法的实现流程图；

图4是本发明实施例四提供的智能交互的故障处理装置的结构示意图；

图5是本发明实施例五提供的智能交互的故障处理装置的结构示意图；

图6是本发明实施例六提供的智能交互的故障处理装置的结构示意图；

图7是本发明实施例七提供的智能交互的故障处理系统的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

实施例一

如图1所示，本发明实施例提供了一种智能交互的故障处理方法，为了便于说明，仅示出与本发明相关的部分。

s101、接收洗车设备发送的设备故障信息；

当洗车设备发生故障时，洗车设备会将与该故障相对应的设备故障信息发送至服务器；所述洗车设备包括但不限于道闸、洗车机、显示装置等装置的同一设备；所述设备故障信息是服务器为洗车设备提前设定好的故障编号，洗车设备发生故障后将设定好的故障编号发送给服务器。

s102、判断设备故障信息是否符合预设条件；

当服务器接收到洗车设备发送过来的设备故障信息后，对设备故障信息进行判断，判断设备故障信息是否符合预设好的条件，若符合，则执行步骤s103，若不符合，则执行步骤s104。

由于洗车设备故障类型有很多，所以预设条件为用户能自主处理的故障类型。

s103、向用户发送处理引导信息；

当设备故障信息符合预设条件时，服务器就会向用户发送处理引导信息，用户同时根据发送过来的引导信息完成处理；该处理引导信息可以使用户通过移动设备上的app进行自主处理，也可以通过用户手动进行处理；洗车用户通过操作用户app来完成简单的修改操作。

所述用户可以指洗车的用户使用的移动终端、智能移动设备，也可以是洗车设备的显示终端，具体此处不做限定。

s104、接收用户发送的故障处理信息；

服务器将处理引导信息发送给用户，用户接收到该信息后，同时通过app对洗车设备进行操作，然后服务器就会接收到用户发送的故障处理信息。

s105、向洗车设备发送与故障处理信息相对应的工作指令；

服务器接收到用户发送的故障处理信息后，将该故障处理信息对应的能够使洗车设备能够自主操作的工作指令发送给洗车设备，使洗车设备能够通过该指令进行工作。

s106、执行其他操作。

当服务器判断出设备故障信息不符合能够自主处理故障的情况时，服务器向洗车设备发送其他操作指令，使洗车设备能够执行该指令。

所述其他操作可以是不执行任何操作，也可以是让洗车设备进行待机的指令。

在本发明实施例中，服务器通过接收洗车设备发送的设备故障信息，再对接收到的设备故障信息进行判断，判断是否符合预设的条件，当接收到的设备故障信息符合预设条件时，则服务器直接向用户发送处理引导信息，然后用户将故障处理信息发送给服务器，服务器然后在获取与设备故障信息相对应的处理指令，并发送给洗车设备，达到洗车设备能够自助处理出现的设备故障的效果。

实施例二

如图2所示，本发明实施例提供了一种智能故障处理方法，为了便于说明，仅示出与本发明相关的部分。

s201、接收洗车设备发送的设备故障信息；

此处内容与步骤s101类似，具体此处不再赘述。

s202、判断设备故障信息是否符合预设条件；

此处内容与步骤s102类似，具体此处不再赘述。由于洗车设备故障类型有很多，所以预设条件为用户能自主处理的故障类型。

s203、向用户发送处理引导信息；

此处内容与步骤s103类似，具体此处不再赘述。

s204、接收用户发送的故障复位信息；

服务器将处理引导信息发送给用户，用户接收到该信息后，同时通过app对洗车设备进行复位操作，使得洗车设备复位，然后服务器就会接收到用户发送的故障复位信息。

s205、向洗车设备发送与故障复位信息相对应的工作指令；

服务器接收到用户发送的故障复位信息后，将该故障复位信息对应的能够使洗车设备能够自主操作的工作指令发送给洗车设备，使洗车设备能够通过该指令进行工作。

s206、执行其他操作。

此处内容与步骤s106类似，具体此处不再赘述。

在本发明实施例中，服务器通过接收洗车设备发送的设备故障信息，再对接收到的设备故障信息进行判断，判断是否符合预设的条件，当接收到的设备故障信息符合预设条件时，则服务器直接向用户发送处理引导信息，然后用户接收到处理引导信息后，通过app对洗车设备进行复位操作，同时将故障复位信息发送给服务器，服务器然后在根据故障复位信息获取与故障复位信息相对应的处理指令，并发送给洗车设备，达到洗车设备能够自助处理出现的设备故障的效果。

实施例三

如图3所示，本发明实施例提供了一种智能故障处理方法，为了便于说明，仅示出与本发明相关的部分。

s301、接收洗车设备发送的设备故障信息；

此处内容与步骤s101类似，具体此处不再赘述。

s302、判断设备故障信息是否符合预设条件；

此处内容与步骤s102类似，具体此处不再赘述。由于洗车设备故障类型有很多，所以预设条件为用户能自主处理的故障类型。

s303、向用户发送处理引导信息；

此处内容与步骤s103类似，具体此处不再赘述。

s304、接收用户发送的订单取消信息；

服务器将处理引导信息发送给用户，用户接收到该信息后，同时通过app进行订单取消操作，然后服务器就会接收到用户发送的订单取消信息。

s305、向洗车设备发送与订单取消信息相对应的工作指令；

服务器接收到用户发送的订单取消信息后，服务器将发送复位洗车设备指令，并将道闸打开的指令也发送至洗车设备，使洗车设备根据该指令进行工作。

s306、执行其他操作。

此处内容与步骤s106类似，具体此处不再赘述。

在本发明实施例中，服务器通过接收洗车设备发送的设备故障信息，再对接收到的设备故障信息进行判断，判断是否符合预设的条件，当接收到的设备故障信息符合预设条件时，则服务器直接向用户发送处理引导信息，然后用户接收到处理引导信息后，通过app进行订单取消操作，之后订单取消信息将发送给服务器，服务器然后在根据订单取消信息发送复位洗车设备指令，并将道闸打开的指令也发送至洗车设备，使洗车设备根据该指令进行工作，达到取消洗车订单的操作。

实施例四

如图4，本发明实施例还提供了一种智能交互的故障处理装置，为了便于说明，仅示出与本发明相关的部分。

故障接收单元401，用于接收洗车设备发送的设备故障信息。所述洗车设备包括但不限于道闸、洗车机、显示装置等装置的同一设备；所述设备故障信息是服务器为洗车设备提前设定好的故障编号，洗车设备发生故障后将设定好的故障编号发送给服务器。

故障判断单元402，用于判断设备故障信息是否符合预设条件；由于洗车设备故障类型有很多，所以预设条件为用户不能处理而服务器能够自主处理的故障类型。

引导发送单元403，当故障判断单元402的结果为是时，用于向用户发送处理引导信息；所述用户可以指洗车的用户使用的移动终端、智能移动设备，也可以是洗车设备的显示终端，具体此处不做限定。

故障处理接收单元404，用于接收用户发送的故障处理信息。

指令发送单元405，用于针对所述故障处理信息，向所述洗车设备发送与所述故障处理信息相对应的工作指令。

在本发明实施例中，服务器通过接收洗车设备发送的设备故障信息，再对接收到的设备故障信息进行判断，判断是否符合预设的条件，当接收到的设备故障信息符合预设条件时，则服务器直接向用户发送处理引导信息，然后用户将故障处理信息发送给服务器，服务器然后在获取与设备故障信息相对应的处理指令，并发送给洗车设备，达到洗车设备能够自助处理出现的设备故障的效果。

实施例五

如图5，本发明实施例还提供了一种智能故障处理装置，为了便于说明，仅示出与本发明相关的部分。

故障接收单元501，用于接收洗车设备发送的设备故障信息。

故障判断单元502，用于判断设备故障信息是否符合预设条件；由于洗车设备故障类型有很多，所以预设条件为用户不能处理而服务器能够自主处理的故障类型。

引导发送单元503，当故障判断单元502的结果为是时，用于向用户发送处理引导信息；

故障复位接收子单元504，用于接收用户发送的故障复位信息；

复位指令发送子单元505，用于向所述洗车设备发送与所述故障复位信息相对应的工作指令。

在本发明实施例中，服务器通过接收洗车设备发送的设备故障信息，再对接收到的设备故障信息进行判断，判断是否符合预设的条件，当接收到的设备故障信息符合预设条件时，则服务器直接向用户发送处理引导信息，然后用户接收到处理引导信息后，通过app对洗车设备进行复位操作，同时将故障复位信息发送给服务器，服务器然后在根据故障复位信息获取与故障复位信息相对应的处理指令，并发送给洗车设备，达到洗车设备能够自助处理出现的设备故障的效果。

实施例六

如图6，本发明实施例还提供了一种智能故障处理装置，为了便于说明，仅示出与本发明相关的部分。

故障接收单元601，用于接收洗车设备发送的设备故障信息。

故障判断单元602，用于判断设备故障信息是否符合预设条件；由于洗车设备故障类型有很多，所以预设条件为用户不能处理而服务器能够自主处理的故障类型。

引导发送单元603，当故障判断单元602的结果为是时，用于向用户发送处理引导信息；

订单取消接收子单元604，用于接收用户发送的订单取消信息；

取消指令发送子单元605，用于向所述洗车设备发送与所述订单取消信息相对应的工作指令。

在本发明实施例中，服务器通过接收洗车设备发送的设备故障信息，再对接收到的设备故障信息进行判断，判断是否符合预设的条件，当接收到的设备故障信息符合预设条件时，则服务器直接向用户发送处理引导信息，然后用户接收到处理引导信息后，通过app进行订单取消操作，之后订单取消信息将发送给服务器，服务器然后在根据订单取消信息发送复位洗车设备指令，并将道闸打开的指令也发送至洗车设备，使洗车设备根据该指令进行工作，达到取消洗车订单的操作。

实施例七

如图7，本发明还提供了一种智能交互的故障处理系统，为了便于说明，仅示出与本发明相关的部分。

服务器701；以及与所述服务器701通信连接的智能洗车设备702；所述服务器701包括上述实施例四至实施例六种任一项所述的一种智能交互的故障处理装置7011。

本发明通过接收洗车设备发送的设备故障信息，再对接收到的设备故障信息进行判断，判断是否符合预设的条件，当接收到的设备故障信息符合预设条件时，则服务器直接向用户发送处理引导信息，然后用户将故障处理信息发送给服务器，服务器然后在故障数据库中获取与设备故障信息相对应的处理指令，并发送给洗车设备，达到洗车设备能够自助处理出现的设备故障的效果。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。