一种珠宝售后服务信息管理方法与流程

本发明涉及售后服务信息管理领域，特别涉及一种珠宝售后服务信息管理方法。

背景技术：

售后服务信息管理方法是将用户对产品的反馈信息进行接收管理与处理的过程，能够更好的了解用户对产品的需求，同时通过反馈信息可以及时的了解加工技术上的缺陷，再正对性的进行处理；

现有的售后服务信息管理方法在使用时存在一定的弊端，(1)、随着网络入侵现象，容易出现信息丢失，用户反馈的信息不能被及时的接收，使得用户与卖家之间出现交流问题，从而引起一系列的问题，最终影响卖家与用户之间的关系；(2)、现有的反馈问题都是通过客服进行解答，客服并非专业性人员，使得解答不具有专业性，影响问题的及时处理；(3)、现有的售后服务信息管理不能及时的更新解决方案，只能对一些简单的问题进行回答，特殊问题只能通过客服进行回答，浪费人力资源，同时影响反馈信息的及时处理；(4)、用户反馈信息的管理，不能及时的传递到加工人员的手中，加工人员不能及时的了解产品的缺陷，使得加工方法得不到改进，影响产品质量，为此，我们提出一种珠宝售后服务信息管理方法。

技术实现要素：

本发明的主要目的在于提供一种珠宝售后服务信息管理方法，可以有效解决背景技术中的问题。

为实现上述目的，本发明采取的技术方案为：

一种珠宝售后服务信息管理方法，包括以下步骤：

(1)、用户通过反馈平台，将反馈信息上传到云端；

(2)、服务器通过云端接收反馈信息，搜索相应的解决方案，并进行分类；

(3)、将完成分类的信息发送给相应的处理部门，对信息进行筛选并保存，同时提供相应的解决方案；

(4)、服务器将解决方案通过云端发送到用户手机，并存储解决方案。

优选的，所述步骤(1)中，反馈信息包括用户信息，位置信息、文字信息、图像信息、相应产品信息与分类选项信息，并对反馈信息进行非对称性加密。

优选的，所述步骤(2)中，通过反馈信息中的分类选项信息，将接收的反馈信息中的文字信息与图像信息分类。

优选的，所述步骤(3)中，将解决方案生成报告，并对报告进行分类之后，在发送到相应的加工部门。

优选的，所述步骤(4)中，发送解决方案的同时，将信息发送到距离当地处理部门。

优选的，所述用户信息通过反馈平台实名认证得到，位置信息通过反馈平台gps定位得到，相应产品信息通过用户信息搜索相应的消费记录。

优选的，所述非对称性加密技术，是以非对称加密技术的信息传输者与接收者采用的加密技术对网络信息进行保护，在非对称性加密过程中引入映射混乱法进行优化，混沌序列映射下表述为以下公式：xi+1＝μxi(1-xi)，i＝1，2，…，l，根据参数取值，将其定义为计算机信息加密存储整数构建随机序列，在对非对称加密技术优化过程中，0≤μ≤1，x0表示logistic映射吸引不动点，xi+1＝μxi(1-xi)，如果μ≤4，logistic映射开始从倍周期的变化过程进入混沌的全过程，用下式表述：ρ(x)＝1/(π1-x²)^1/2。

与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：

1、通过在非对称性加密技术中引入映射混乱法进行优化，能够更好的对信息进行加密，避免信息泄露，同时可以更好的保证信息传递的安全性；

2、通过对反馈信息进行分类，并根据分类的信息类型分别发送给不同的处理处理部门，能够更加具有专业性的提供解决方案，避免影响问题的及时解决；

3、通过对解决方案进行实时保存与及时的更新，并根据问题自动将相应的解决方案提出，能够更加及时的解决用户的问题；

4、通过将解决方案与反馈信息及时的传递给对应的加工部门，能够更加及时的了解技术的缺陷，并进行及时的改进加工工艺，同时能够正对性的提高相应的加工技术。

附图说明

图1为本发明一种珠宝售后服务信息管理方法的整体结构流程图。

具体实施方式

为使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。

实施例1

(1)、用户通过反馈平台，所述用户信息通过反馈平台实名认证得到，位置信息通过反馈平台gps定位得到，相应产品信息通过用户信息搜索相应的消费记录，将反馈信息上传到云端，反馈信息包括用户信息，位置信息、文字信息、图像信息、相应产品信息与分类选项信息，并对反馈信息进行非对称性加密，所述非对称性加密技术，是以非对称加密技术的信息传输者与接收者采用的加密技术对网络信息进行保护，在非对称性加密过程中引入映射混乱法进行优化，混沌序列映射下表述为以下公式：xi+1＝μxi(1-xi)，i＝1，2，…，l，根据参数取值，将其定义为计算机信息加密存储整数构建随机序列，在对非对称加密技术优化过程中，0≤μ≤1，x0表示logistic映射吸引不动点，xi+1＝μxi(1-xi)，如果μ≤4，logistic映射开始从倍周期的变化过程进入混沌的全过程，用下式表述：ρ(x)＝1/(π1-x²)^1/2；

(2)、服务器通过云端接收反馈信息，搜索相应的解决方案，并进行分类，通过反馈信息中的分类选项信息，将接收的反馈信息中的文字信息与图像信息分类；

(3)、将完成分类的信息发送给相应的处理部门，对信息进行筛选并保存，同时提供相应的解决方案，将解决方案生成报告，并对报告进行分类之后，在发送到相应的加工部门；

(4)、服务器将解决方案通过云端发送到用户手机，并存储解决方案，发送解决方案的同时，将信息发送到距离当地处理部门。

所谓非对称机密技术又称公钥加密技术，就是以非对称加密技术的信息传输者与接收者采用的加密技术对网络信息进行保护。当使用非对称加密技术进行信息加密时，所采用的算法是rsa算法，作为一种公钥算法，rsa的影响无疑是非常大的，它能够完全避免现存的密码遭受不法窃取。在非对称性加密过程中引入映射混乱法进行优化，混沌序列映射下表述为以下公式：

xi+1＝μxi(1-xi)，i＝1，2，…，l

对于上述混乱模式的映射，根据参数取值，将其定义为计算机信息加密存储整数构建随机序列，具体步骤如下。

在对非对称加密技术优化过程中，0≤μ≤1，x0表示logistic映射吸引不动点。

xi+1＝μxi(1-xi)

在对非对称加密技术优化过程中，如果μ≤4，logistic映射开始从倍周期的变化过程进入混沌的全过程。用下式表述：

ρ(x)＝1/(π1-x²)^1/2

能够更好的对信息进行加密，避免信息泄露，同时可以更好的保证信息传递的安全性。

实施例2

(1)、用户通过反馈平台，所述用户信息通过反馈平台实名认证得到，位置信息通过反馈平台gps定位得到，相应产品信息通过用户信息搜索相应的消费记录，将反馈信息上传到云端，反馈信息包括用户信息，位置信息、文字信息、图像信息、相应产品信息与分类选项信息，并对反馈信息进行非对称性加密，所述非对称性加密技术，是以非对称加密技术的信息传输者与接收者采用的加密技术对网络信息进行保护，在非对称性加密过程中引入映射混乱法进行优化，混沌序列映射下表述为以下公式：xi+1＝μxi(1-xi)，i＝1，2，…，l，根据参数取值，将其定义为计算机信息加密存储整数构建随机序列，在对非对称加密技术优化过程中，0≤μ≤1，x0表示logistic映射吸引不动点，xi+1＝μxi(1-xi)，如果μ≤4，logistic映射开始从倍周期的变化过程进入混沌的全过程，用下式表述：ρ(x)＝1/(π1-x²)^1/2；

(2)、服务器通过云端接收反馈信息，搜索相应的解决方案，并进行分类，通过反馈信息中的分类选项信息，将接收的反馈信息中的文字信息与图像信息分类；

(3)、将完成分类的信息发送给相应的处理部门，对信息进行筛选并保存，同时提供相应的解决方案，将解决方案生成报告，并对报告进行分类之后，在发送到相应的加工部门；

(4)、服务器将解决方案通过云端发送到用户手机，并存储解决方案，发送解决方案的同时，将信息发送到距离当地处理部门。

反馈信息包括用户信息，位置信息、文字信息、图像信息、相应产品信息与分类选项信息，所述用户信息通过反馈平台实名认证得到，位置信息通过反馈平台对手机进行gps定位得到，相应产品信息通过用户信息搜索相应的消费记录，分类选项信息，在用户登录反馈平台时，更具需要反馈的类型选择不同的选择不同的服务类型，并根据分类的信息类型分别发送给不同的处理处理部门，能够更加具有专业性的提供解决方案，避免影响问题的及时解决。

实施例3

(1)、用户通过反馈平台，所述用户信息通过反馈平台实名认证得到，位置信息通过反馈平台gps定位得到，相应产品信息通过用户信息搜索相应的消费记录，将反馈信息上传到云端，反馈信息包括用户信息，位置信息、文字信息、图像信息、相应产品信息与分类选项信息，并对反馈信息进行非对称性加密，所述非对称性加密技术，是以非对称加密技术的信息传输者与接收者采用的加密技术对网络信息进行保护，在非对称性加密过程中引入映射混乱法进行优化，混沌序列映射下表述为以下公式：xi+1＝μxi(1-xi)，i＝1，2，…，l，根据参数取值，将其定义为计算机信息加密存储整数构建随机序列，在对非对称加密技术优化过程中，0≤μ≤1，x0表示logistic映射吸引不动点，xi+1＝μxi(1-xi)，如果μ≤4，logistic映射开始从倍周期的变化过程进入混沌的全过程，用下式表述：ρ(x)＝1/(π1-x²)^1/2；

(2)、服务器通过云端接收反馈信息，搜索相应的解决方案，并进行分类，通过反馈信息中的分类选项信息，将接收的反馈信息中的文字信息与图像信息分类；

(3)、将完成分类的信息发送给相应的处理部门，对信息进行筛选并保存，同时提供相应的解决方案，将解决方案生成报告，并对报告进行分类之后，在发送到相应的加工部门；

(4)、服务器将解决方案通过云端发送到用户手机，并存储解决方案，发送解决方案的同时，将信息发送到距离当地处理部门。

在反馈的过程中，将解决方案发送给用户的同时，并进行保存，当遇到相同问题时，方便进行提取，通过对解决方案进行时时保存与及时的更新，并根据问题将相应的解决方案提出，能够更加及时的解决用户的问题，同时可以更好的节省人力投入；

将解决方案与反馈信息，生成相应的报告，并及时的传递给对应的加工部门，能够更加及时的了解技术的缺陷，并进行及时的改进加工工艺，同时能够正对性的提高相应的加工技术，从而做到与时俱进。

以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。