一种美容行业智能化院务运营管理平台及方法与流程

本发明涉及一种医美行业智能化院务运营管理平台及方法，属于电子信息技术领域。

背景技术：

美容行业拥有者专业的细分类型，各种不同机构和销售模式一直处于增长状态，比如说以前的生活美容只有各种养生护理、手工按摩、护肤品保养以及spa等这些简单的形式，而现在则是出现了医疗美容、出现了综合性的化妆品商店、而且还有着药妆以及专业的一些仪器美容场所等等。各种不同的机构与设施的出现，使得人们在享受美容方面的相关服务时，也都得到了更多的优质体验，让整个行业都有着更好的发展。

然而，随着美容行业快速发展，美容院院务事务越来越复杂，尤其在大量使用设备仪器代替人工进行美容操作后，存在着因监管不严导致设备仪器被员工滥用浪费太多，设备仪器购买过剩或者使用率低下，同时也存在由于设备开启预热时间导致客户等待时间过长等问题。这些问题都严重影响到美容行业的经营管理水平，以及对客户的服务质量，亟待解决。

技术实现要素：

本发明的目的在于为克服现存缺点和不足，提供一种美容行业智能化院务运营管理平台及方法。

为达到上述目的，本发明采取以下技术方案：

一种美容行业智能化院务运营管理平台及方法，主要包括电子商务交易系统，物料管理系统和内部管理系统；

所述的电子商务交易系统，主要包括设备状态同步模块，远程控制程序模块，信息发布模块，在线预约模块和业务协同模块以及客户评价反馈模块；

所述的物料管理系统，主要包括库存管理模块，配送管理模块和物料协同模块；

所述的内部管理系统，主要包括风控告警模块、绩效考核模块，决策分析模块和财务管理模块；

优选的技术方案，所述的设备状态同步模块可以是通过网络或蓝牙等数据通讯方式，及时将各类设备仪器的最新状态与系统中的数据源及终端app或软件同步，使系统用户能及时查看并使用各类设备的最新状态(忙碌、空闲、异常、缺料、离线)。

优选的技术方案，所述的远程控制程序模块可以是pc端或手机端或电脑端等电子通讯装置中的小程序或app或软件。

优选的技术方案，所述的信息发布模块主要用于美容行业信息发布通告或者活动信息推送的功能。

优选的技术方案，所述的在线预约模块主要包括客户注册、客户预约内容、支付、仪器状态确认、最近仪器(门店)自动推荐、仪器开启、产品确认、查询和订单信息的功能。

优选的技术方案，所述业务协同模块主要美容行业的业务人员进行业务和协调，其中包括仪器协同开启的功能，也就是在客户点击仪器预约功能之后，业务人员确认仪器可以开启的状况下，同时点击仪器开启预热的功能键，仪器可以正常开启，否则，客户或者业务人员单方面点击仪器开启的选项的时候，均不能正常开启。

优选的技术方案，所述客户评价反馈模块主要具有客户对满意度的评价功能。

优选的技术方案，所述的库存管理模块主要具有自查仪器是否具有或者是否处于空闲或者美容产品或耗材库存量等功能；所述的配送管理模块是在所述的库存管理模块信息显示需要配送具体产品或者耗材库存量时发挥功能，所述的配送管理模块自动根据事先录入的供应商联系方式，进行需求产品或者耗材名称和配送量与供应商联系；所述库存管理模块自动查询显示出仪器处于忙碌或者缺少状态时，所述物料协同模块自动从事先录入的设备门店中查询，直接跳转到所述在线预约模块，方便客户预约仪器；

优选的技术方案，所述的预约仪器是通过物联网技术与所述的远程控制程序模块和所述的业务协同模块以及所述物料管理系统均进行无线通讯方式连接。

优选的技术方案，所述的配送管理模块还可以直接与物流公司协调时间和地点等信息。

更进一步的优选技术方案，所述的风控告警模块包括仪器异常使用规则设置、仪器异常使用自动报警(app通知、短信)、仪器使用风险控制；

更进一步的优选技术方案，所述的绩效考核模块包括美容师服务质量和数量、业务销售业绩和其他人员具体考核指标进行自动绩效考核；

更进一步的优选技术方案，所述的决策分析模块具有将市场调研信息录、具体美容机构财务、市场、技术和业绩等真实情况综合分析的功能，所述决策分析模块也可以根据整个行业信息，包括技术发展现状与趋势、市场容量现状与趋势、人员现状与趋势等综合分析因素，出具具有说服力的结论和分析报告。

更近一步的优选技术方案，所述的财务管理模块主要具有财务方面各因素自动核算的功能和投资发展以及机构员工待遇自动核算与发放的功能。

本发明包括所述电子商务交易系统、所述物料管理系统和所述内部管理系统，与美容行业现在的院务管理模式相比具有以下优势：1、本发明方案是一个创新产品，是美容行业+互联网+物联网技术的典型案例，节约了人力成本和克服了仪器被滥用及资源浪费的现状。2、本发明方案节约了等待时间，极大提高了用户体验。3、本发明首次将客户、第三方物流公司、物料供应商和美容各门店或者各美容院以及仪器设备物联到一个平台上面，进行协调操作，极大提高了运营流程各板块的运营速度和质量。

附图说明

为了更加形象具体地说明本发明方案，将具体实施案例的框架图和流程图配合说明，具体如下所示：

图1本发明一种美容行业智能化院务管理平台及方法的结构示意图；

图2本发明一种美容行业智能化院务管理平台及方法的实施案例流程图；

具体实施方式

下面将结合附图和实施案例对本发明进行进一步阐述。

须知，本说明书所附图所描述的结构、比例、大小等，均仅用以配合说明书所所揭示的内容，以供熟悉此技术的人士了解与阅读，并非用以限定本发明可实施的限制条件。故不惧技术实质的意义。任何结构的修饰、比例改变或大小的调整，在不影响本发明的功效和目的条件下，均应仍属于本发明所揭示的技术内容所涵盖的范围内。

实施例：一种美容行业院务智能化管理平台及方法

如附图1所示，描述了本发明的总体结构组成，一种美容行业院务智能化管理平台，主要包括电子商务交易系统(101)，物料管理系统(103)和内部管理系统(102)；

所述的电子商务交易系统(101)，主要包括设备状态同步模块(2012)，远程控制程序模块(202)，信息发布模块(201)，在线预约模块(2011)和业务协同模块(207)以及客户评价反馈模块(206)；

所述的物料管理系统(103)，主要包括库存管理模块(203)，配送管理模块(205)和物料协同模块(204)；

所述的内部管理系统(102)，主要包括风控告警模块(2013)，绩效考核模块(2010)，决策分析模块(209)和财务管理模块(208)；

本发明针对美容行业智能化院务进行平台化管理，具体原理如下所示：

客户通过在所述线预约模块(2011)注册账户并预约美容服务，通过所述支付功能进行预付款，所述财务管理模块(208)反馈给客户电子发票，客户点击所述仪器预热服务，业务人员同时点击所述仪器预热，通过所述的物料管理系统(103)中所述库存管理模块(203)查询所需产品和耗材情况，客户到达仪器所在指定地点，所述美容师在仪器连同所述产品和所述耗材针对客户需求进行服务。所述内部管理系统(102)通过日常录入的各种信息对员工绩效进行绩效考核，所述绩效考核是通过所述绩效考核模块(2010)进行自动考核，所述决策分析模块(208)是机构领导部门针对运营过程中决策问题进行决策参考。

具体实施案例如图2所示，图2为本发明的一种实施案例，具体实施过程如下所示：

一种美容行业院务智能化管理平台，主要包括电子商务交易系统(101)，物料管理系统(103)和内部管理系统(102)，所述的电子商务交易系统(101)，主要包括远程控制程序模块(202)，信息发布模块(201)，在线预约模块(2011)和业务协同模块(207)以及客户评价反馈模块(206)，所述的物料管理系统(103)，主要包括库存管理模块(203)，配送管理模块(205)和物料协同模块(204)，所述的内部管理系统(102)，主要包括绩效考核模块(2010)，决策分析模块(209)和财务管理模块(208)。所述的远程控制程序模块(202)是手机端app。所述的信息发布模块(201)主要用于美容行业信息发布通告或者活动信息推送的功能。所述的在线预约模块(2011)主要包括客户注册、客户预约内容、支付、仪器开启、产品确认、查询和订单信息的功能。所述业务协同模块(207)主要美容行业的业务人员进行业务和协调，其中包括仪器协同开启的功能，也就是在客户点击仪器开启预热功能之后，业务人员确认仪器可以开启的状况下，同时点击仪器开启预热的功能键，仪器可以正常开启，否则，客户或者业务人员单方面点击仪器开启的选项的时候，均不能正常开启。所述客户评价反馈模块(206)主要具有客户对满意度的评价功能。所述的库存管理模块(203)主要具有自查仪器是否具有或者是否处于空闲或者美容产品或耗材库存量等功能；所述的配送管理模块(205)是在所述的库存管理模块信息显示需要配送具体产品或者耗材库存量时发挥功能，所述的配送管理模块(205)自动根据事先录入的供应商联系方式，进行需求产品或者耗材名称和配送量与供应商联系；所述库存管理模块(203)自动查询显示出仪器处于忙碌或者缺少状态时，所述物料协同模块(204)自动从事先录入的设备门店中查询，直接跳转到所述在线预约模块，方便客户预约仪器；所述的预约仪器是通过物联网技术与所述的手机端app操作和所述的业务协同模块以及所述物料管理系统均进行无线通讯方式连接。所述的配送管理模块(205)还可以直接与物流公司协调时间和地点等信息。

所述的绩效考核模块(2010)包括美容师服务质量和数量、业务销售业绩和其他人员具体考核指标进行自动绩效考核；所述的决策分析模块(209)具有将市场调研信息录、具体美容机构财务、市场、技术和业绩等真实情况综合分析的功能，所述的财务管理模块(208)主要具有财务方面各因素自动核算的功能和投资发展以及机构员工待遇自动核算与发放的功能。

上述实施例只为说明本发明的技术构思及特点，其目的在于让熟悉此项技术的人士能够了解本发明内容并据此以实施，并不能以此限制本发明的保护范围。凡根据本发明精神实质所作的等效变化或修饰，都涵盖在本发明的保护范围之内。