技术特征：
技术总结
本公开内容的实施例公开了一种基于人工智能的处理催收业务的方法和装置。该方法包括：A.基于多个用户的用户基本信息和用户行为信息分别生成多个用户画像；B.基于多个员工的员工基本信息和员工行为信息分别生成多个员工画像；C.基于所述多个用户画像和所述多个员工画像，确定所述多个用户和所述多个员工之间的匹配关系；以及D.针对所述催收业务，基于所述匹配关系确定所述多个员工中对所述多个用户中的特定用户进行服务的特定员工。利用本公开内容的实施例的方法可以提高催收效率、催收效果和用户体验，节省服务时间和降低服务成本，并且更精准地和个性化地向用户提供服务。
技术研发人员：陈敏洁
受保护的技术使用者：上海点融信息科技有限责任公司
技术研发日：2018.09.28
技术公布日：2019.02.22