实体店铺线上营销服务方法、装置及计算机可读存储介质与流程

本发明实施例涉及移动互联网视频应用技术领域，特别涉及一种实体店铺线上营销服务方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术：

零售企业是以直接供应消费者用作生活消费或供应给社会集团作为非生产性消费为基本任务的商业企业。零售企业是直接向消费者提供商品服务的企业，设有商品营业场所、柜台并且不自产商品、直接面向最终消费者的商业零售企业，包括直接从事综合商品销售的百货商场、超级市场、零售商店等。零售企业触达消费者的方式有很多，其中一个重要的触达载体就是一线服务人员，在零售业中尤为突出，而服务人所表现的服务水准会直接影响顾客的消费体验和购买决策，品牌方往往为了更好的提供顾客服务，使客户与品牌产生信任和较强的黏性，为客户提供的一对一的专属服务体验，并对服务人员形成相应的服务考核评估。现有技术中顾客进入零售企业的门店后，店员提供店员二维码，顾客扫码后挂住公众号并绑定店员，以此考核店员拉新粉丝或用户的方式。

发明人发现现有技术中至少存在如下问题：店员提供店员二维码，顾客扫码后挂住公众号并绑定店员仅适用于线下面对面扫码的场景，用户只有到达店铺后才能选择专属服务员为其服务，影响了用户的购物体验，从而使得实体店商品销售成功率不高。

技术实现要素：

本发明实施方式的目的在于提供一种实体店铺线上营销服务方法、装置及计算机可读存储介质，其能够能够实现实体店铺中用户与服务人员之间的线上沟通，提高实体店商品销售成功率。

为解决上述技术问题，本发明的实施方式提供了一种实体店铺线上营销服务方法，包括：接收用户的服务请求；获取所述用户的地理位置；根据所述地理位置，确定距离所述地理位置最近的门店，并提供所述门店的可选服务人员数据；接收服务人员选取结果，建立所述用户与被选取人员之间的通信连接。

本发明的实施方式还提供了一种实体店铺线上营销服务装置，包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述的实体店铺线上营销服务方法。

本发明的实施方式还提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的实体店铺线上营销服务方法。

本发明的实施方式相对于现有技术而言，通过接收用户的服务请求后获取所述用户的地理位置，然后根据所述地理位置，确定距离所述地理位置最近的门店，并提供所述门店的可选服务人员数据，在接收到服务人员选取结果后，建立所述用户与被选取人员之间的通信连接，一方面使得用户在线上即可获取所有可选服务人员数据，并从中选取自己满意的服务人员，提高了用户的购物体验；另一方面使得用户与被选取人员能够经由通信连接实现线上沟通，用户无需到达实体店便可通过与被选取人员的沟通了解实体店中商品的具体情况，进一步提高了用户的购物体验，从而提高了实体店商品销售成功率，有效的避免了“用户只有到达店铺后才能选择专属服务员为其服务，影响了用户的购物体验，从而使得实体店商品销售成功率不高”的情况的发生。此外，由于向用户提供的是距离用户所在的地理位置最近的门店，使得用户在线上挑选到自己满意的商品后能够在第一时间到达实体店，节省了用户的时间及出行费用，进一步提高了用户的购物体验。

另外，所述接收用户的服务请求，具体包括：接收来自包含所述门店的广告页的点击指令。

另外，在所述接收来自包含所述门店的广告页的点击指令之后，还包括：发送地理位置获取请求；检测所述用户是否允许获取所述地理位置，若允许，则再执行所述获取所述用户的地理位置。通过在接收来自包含所述门店的广告页的点击指令之后发送地理位置获取请求，在用户允许获取地理位置后再获取该用户的地理位置，使得不会强制获取用户的地理位置，确保了用户的个人信息安全，提高了用户的使用体验。

另外，在所述接收服务人员选取结果之后，还包括：判断所述用户是否具有沟通权限，若判定所述用户具有沟通权限，则再执行所述建立所述用户与被选取人员之间的通信连接。

另外，所述判断所述用户是否具有沟通权限，具体包括：向所述用户发送信息请求；检测是否接收到与所述信息请求对应的用户信息，若接收到所述用户信息，判定所述用户具有沟通权限；若未接收到所述用户信息，判定所述用户不具有沟通权限。

另外，所述授权信息为所述用户的手机号、所述用户的身份信息中的至少一种。

另外，在所述建立所述用户与被选取人员之间的通信连接之后，还包括：发送与所述门店对应的商品的折扣信息。该折扣信息为线上沟通的专属优惠，以通过此种方式促进用户到店购物。

另外，在所述建立所述用户与被选取人员之间的通信连接之后，还包括：记录所述被选取人员与所述用户的沟通信息。以随时查看用户沟通记录，服务记录以及预约到店记录，根据用户的需求为用户提供更为优质的服务。

另外，所述可选服务人员数据具体包括：所述可选服务人员的照片及所述可选服务人员的工号。

附图说明

一个或多个实施例通过与之对应的附图中的图片进行示例性说明，这些示例性说明并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件表示为类似的元件，除非有特别申明，附图中的图不构成比例限制。

图1是根据本发明第一实施方式提供的实体店铺线上营销服务方法的流程图；

图2是根据本发明第二实施方式提供的实体店铺线上营销服务方法的流程图；

图3是根据本发明第三实施方式提供的实体店铺线上营销服务方法的流程图；

图4是根据本发明第四实施方式提供的实体店铺线上营销服务装置的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的各实施方式进行详细的阐述。然而，本领域的普通技术人员可以理解，在本发明各实施方式中，为了使读者更好地理解本发明而提出了许多技术细节。但是，即使没有这些技术细节和基于以下各实施方式的种种变化和修改，也可以实现本发明所要求保护的技术方案。

本发明的第一实施方式涉及一种实体店铺线上营销服务方法，具体流程如图1所示，包括：

s101：接收用户的服务请求。

关于步骤s101，具体的说，所述接收用户的服务请求具体为接收来自包含所述门店的广告页的点击指令。可以理解的是，一种可行的实施方式为：用户打开广告页(广告页中包含门店的信息)，浏览广告页后点击“我的专属服务者”，云服务器端在检测到用户的点击指令后，则判定为接收到该用户的服务请求。

s102：获取用户的地理位置。

关于步骤s102，具体的说，可以通过手机等移动终端定位用户的地理位置，再将定位到的地理位置发送至云服务器端。手机定位是指通过特定的定位技术来获取移动手机或终端用户的位置信息(经纬度坐标)，在电子地图上标出被定位对象的位置的技术或服务。定位技术有两种，一种是基于gps的定位，一种是基于移动运营网的基站的定位。基于gps的定位方式是利用手机上的gps定位模块将自己的位置信号发送到定位后台来实现手机定位的。基站定位则是利用基站对手机的距离的测算距离来确定手机位置的。后者不需要手机具有gps定位能力，但是精度很大程度依赖于基站的分布及覆盖范围的大小，误差会超过一公里。前者定位精度较高，此外还有利用wifi在小范围内定位方式。

s103：根据地理位置，确定距离地理位置最近的门店，并提供门店的可选服务人员数据。

关于步骤s103，具体的说，所述可选服务人员数据具体包括：所述可选服务人员的照片及所述可选服务人员的工号，值得一提的是，可选服务人员数据中还可以包括各个服务人员的历史服务评分、个性爱好等，以使用户能够从中挑选出自己满意的服务人员为其服务。

s104：接收服务人员选取结果，建立用户与被选取人员之间的通信连接。

关于步骤s104，具体的说，云服务器端在接收到服务人员选取结果后，会发送消息至被选取人员，被选取人员点击消息后会进入用户沟通工具中，用户与被选取人员便可通过该沟通工具进行沟通。值得一提的是，在建立用户与被选取人员之间的通信连接之后，被选取人员会向用户发送与所述门店对应的商品的折扣信息，该折扣信息为线上沟通的专属优惠，以通过此种方式促进用户到店购物。

需要说明的是，云服务器端还会记录被选取人员与所述用户的沟通信息。以随时查看用户沟通记录，服务记录以及预约到店记录，根据用户的需求为用户提供更为优质的服务。

本发明的实施方式相对于现有技术而言，通过接收用户的服务请求后获取所述用户的地理位置，然后根据所述地理位置，确定距离所述地理位置最近的门店，并提供所述门店的可选服务人员数据，在接收到服务人员选取结果后，建立所述用户与被选取人员之间的通信连接，一方面使得用户在线上即可获取所有可选服务人员数据，并从中选取自己满意的服务人员，提高了用户的购物体验；另一方面使得用户与被选取人员能够经由通信连接实现线上沟通，用户无需到达实体店便可通过与被选取人员的沟通了解实体店中商品的具体情况，进一步提高了用户的购物体验，从而提高了实体店商品销售成功率，有效的避免了“用户只有到达店铺后才能选择专属服务员为其服务，影响了用户的购物体验，从而使得实体店商品销售成功率不高”的情况的发生。此外，由于向用户提供的是距离用户所在的地理位置最近的门店，使得用户在线上挑选到自己满意的商品后能够在第一时间到达实体店，节省了用户的时间及出行费用，进一步提高了用户的购物体验。

本发明的第二实施方式涉及一种实体店铺线上营销服务方法，第二实施方式是在第一实施方式的基础上做了进一步的改进，具体改进之处在于：在第二实施方式中，在所述接收来自包含所述门店的广告页的点击指令之后，还包括：发送地理位置获取请求；检测所述用户是否允许获取所述地理位置，若允许，则再执行所述获取所述用户的地理位置。通过在接收来自包含所述门店的广告页的点击指令之后发送地理位置获取请求，在用户允许获取地理位置后再获取该用户的地理位置，使得不会强制获取用户的地理位置，确保了用户的个人信息安全，提高了用户的使用体验。

本实施方式的具体流程如图2所示，包括：

s201：接收用户的服务请求。

s202：发送地理位置获取请求。

s203：在判定用户允许获取地理位置时，获取用户的地理位置。

s204：根据地理位置，确定距离地理位置最近的门店，并提供门店的可选服务人员数据。

s205：接收服务人员选取结果，建立用户与被选取人员之间的通信连接。

本实施方式中的步骤s201、步骤s204至步骤s205与第一实施方式中的步骤s101、s103至s104类似，为了避免重复，此处不再赘述。

本发明的实施方式相对于现有技术而言，通过接收用户的服务请求后获取所述用户的地理位置，然后根据所述地理位置，确定距离所述地理位置最近的门店，并提供所述门店的可选服务人员数据，在接收到服务人员选取结果后，建立所述用户与被选取人员之间的通信连接，一方面使得用户在线上即可获取所有可选服务人员数据，并从中选取自己满意的服务人员，提高了用户的购物体验；另一方面使得用户与被选取人员能够经由通信连接实现线上沟通，用户无需到达实体店便可通过与被选取人员的沟通了解实体店中商品的具体情况，进一步提高了用户的购物体验，从而提高了实体店商品销售成功率，有效的避免了“用户只有到达店铺后才能选择专属服务员为其服务，影响了用户的购物体验，从而使得实体店商品销售成功率不高”的情况的发生。此外，由于向用户提供的是距离用户所在的地理位置最近的门店，使得用户在线上挑选到自己满意的商品后能够在第一时间到达实体店，节省了用户的时间及出行费用，进一步提高了用户的购物体验。

本发明的第三实施方式涉及一种实体店铺线上营销服务方法，第三实施方式是在第一实施方式的基础上做了进一步的改进，具体改进之处在于：在第三实施方式中，在所述接收服务人员选取结果之后，还包括：判断所述用户是否具有沟通权限，若判定所述用户具有沟通权限，则再执行所述建立所述用户与被选取人员之间的通信连接。通过在接收服务人员选取结果之后判断用户是否具有沟通权限，在判定用户具有沟通权限时再建立用户与被选取人员之间的通信连接，以确保通信连接的用户具有一定的购物意愿，提高了实体店商品销售成功率；同时，通过此种方式也能使用户成为实体店的会员，以为实体店提供更多的潜在客户。

本实施方式的具体流程如图3所示，包括：

s301：接收用户的服务请求。

s302：获取用户的地理位置。

s303：根据地理位置，确定距离地理位置最近的门店，并提供门店的可选服务人员数据。

s304：接收服务人员选取结果，判断用户是否具有沟通权限，在判定用户具有沟通权限时，建立用户与被选取人员之间的通信连接。

关于步骤s304，具体的说，所述判断所述用户是否具有沟通权限，具体包括：向所述用户发送信息请求；检测是否接收到与所述信息请求对应的用户信息，若接收到所述用户信息，判定所述用户具有沟通权限；若未接收到所述用户信息，判定所述用户不具有沟通权限。可以理解的是，所述授权信息为所述用户的手机号、所述用户的身份信息中的至少一种。也就是说，用户选择一个服务人员后，云服务器端会让用户验证手机号或身份信息，验证成功后，便判定该用户具有沟通权限。

本实施方式中的步骤s301至步骤s303与第一实施方式中的步骤s101至步骤s103类似，为了避免重复，此处不再赘述。

为了便于理解，下面对本实施方式实体店铺线上营销服务方法进行具体说明：

通过线上广告投放，在广告营销落地页中，通过识别用户地理位置、选择附近门店、选择服务人员的方式，使品牌的潜在顾客与附近门店的服务人员建立线上链接，顾客可以在线上第一时间向服务人员进行咨询或预约到店等，并与服务人员建立一对一的专属服务形式，本实施方式中的实体店铺线上营销服务方法具有如下优点：(1)在线上广告投放的过程中，增加线上潜在顾客与品牌的接触深度。(2)使线下服务人员获得更多的潜在客户及客户需求。(3)提升服务人员将顾客向线下导流的成功率。(4)给予顾客更即时的服务咨询，以及优质的到店服务。其中，顾客端实现的基本步骤为：(1)用户打开广告页，浏览广告后点击“我的专属服务者”(2)用户授权，系统获取用户当前地理位置(3)根据用户的实时地理位置，系统给出一个距离最近的线下门店(4)系统根据门店，展示门店内可以进行实时服务的人员照片及头像(5)用户选择一个服务人员(6)用户授权手机号或验证手机号(7)用户在线上与服务人员进行实时咨询(8)用户可在即时沟通工具中，接受店员的一对一专属服务邀请、预约到店邀请、权益获取。店员端实现的基本步骤为：(1)登录企业(2)收到企业微信的实时消息提示(3)点击消息，进入用户沟通工具(4)可通过沟通工具，直接邀请用户预约到店(5)可通过沟通工具，在了解用户需求的基础上，根据实际情况，由服务人员推送权益给用户，促进到店转化(6)可查看用户沟通记录，服务记录以及预约到店记录。

本发明的实施方式相对于现有技术而言，通过接收用户的服务请求后获取所述用户的地理位置，然后根据所述地理位置，确定距离所述地理位置最近的门店，并提供所述门店的可选服务人员数据，在接收到服务人员选取结果后，建立所述用户与被选取人员之间的通信连接，一方面使得用户在线上即可获取所有可选服务人员数据，并从中选取自己满意的服务人员，提高了用户的购物体验；另一方面使得用户与被选取人员能够经由通信连接实现线上沟通，用户无需到达实体店便可通过与被选取人员的沟通了解实体店中商品的具体情况，进一步提高了用户的购物体验，从而提高了实体店商品销售成功率，有效的避免了“用户只有到达店铺后才能选择专属服务员为其服务，影响了用户的购物体验，从而使得实体店商品销售成功率不高”的情况的发生。此外，由于向用户提供的是距离用户所在的地理位置最近的门店，使得用户在线上挑选到自己满意的商品后能够在第一时间到达实体店，节省了用户的时间及出行费用，进一步提高了用户的购物体验。

本发明第四实施方式涉及一种实体店铺线上营销服务装置，如图4所示，包括：

至少一个处理器401；以及，

与至少一个处理器401通信连接的存储器402；其中，

存储器402存储有可被至少一个处理器401执行的指令，指令被至少一个处理器401执行，以使至少一个处理器401能够执行上述实体店铺线上营销服务方法。

其中，存储器402和处理器401采用总线方式连接，总线可以包括任意数量的互联的总线和桥，总线将一个或多个处理器401和存储器402的各种电路连接在一起。总线还可以将诸如外围设备、稳压器和功率管理电路等之类的各种其他电路连接在一起，这些都是本领域所公知的，因此，本文不再对其进行进一步描述。总线接口在总线和收发机之间提供接口。收发机可以是一个元件，也可以是多个元件，比如多个接收器和发送器，提供用于在传输介质上与各种其他装置通信的单元。经处理器401处理的数据通过天线在无线介质上进行传输，进一步，天线还接收数据并将数据传送给处理器401。

处理器401负责管理总线和通常的处理，还可以提供各种功能，包括定时，外围接口，电压调节、电源管理以及其他控制功能。而存储器402可以被用于存储处理器401在执行操作时所使用的数据。

本发明第五实施方式涉及一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序。计算机程序被处理器执行时实现上述方法实施例。

即，本领域技术人员可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一个设备(可以是单片机，芯片等)或处理器(processor)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本领域的普通技术人员可以理解，上述各实施方式是实现本发明的具体实施例，而在实际应用中，可以在形式上和细节上对其作各种改变，而不偏离本发明的精神和范围。