一种面向供电服务指挥中心的抢修超时自动催办系统的制作方法

本发明属于电力电网技术领域，用于供电企业供电服务指挥中心的故障抢修督办、催办工作，为涉及一种面向供电服务指挥中心的抢修超时自动催办系统。

背景技术：

现有技术中，供电服务指挥中心的指挥人员大多采用人工拨打电话的方式对存在超时风险的现场抢修工作进度进行催促，而由于故障抢修工作容易集中爆发(如暴风雨天气等)，受限于指挥中心人手不足和抢修队伍过多，常常出现通知不及时、不到位的问题，影响了抢修进度。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题是：现有电力系统的故障抢修超时催办通知依赖人工电话，不仅工作量大而且通知效率低下，故障抢修集中爆发时，易发生错漏通知的情况。

本发明的技术方案是：一种面向供电服务指挥中心的抢修超时自动催办系统，包括现场作业监控模块、主动预警模块以及自动通知模块，

现场作业监控模块用于采集抢修队伍的现场接单信息、抵达现场确认信息、现场故障确认信息以及工单回复信息，对辖区内所有抢修队伍的现场作业情况实时监控；

主动预警模块用于根据预设条件进行判断预警，分别对现场接单超时、抵达现场超时以及工单回复超时情况主动发起告警，帮助及时发现抢修异常情况；

自动通知模块用于根据主动预警模块的告警情况，向多个抢修队伍或人员进行自动通知，通知手段包括短信群发和自动呼叫。

进一步的，自动通知模块包括可编程的语音呼叫终端和短信平台，系统判断预警后，根据预设的事件等级，分别触发语音呼叫和短信通知：

对于现场接单超时和抵达现场超时的紧急事件，触发语音呼叫终端自动向抢修人员持续发起语音呼叫信息，催促抢修人员尽快接收抢修任务并赶赴现场；

对于工单回复超时的非紧急情况，触发短信平台，以短信通知的方式将工单信息发送给抢修人员，督促尽快回复。

本发明提出了一种面向供电服务指挥中心的抢修超时自动催办系统，通过实时获取现场抢修信息，全面整合抢修队伍、抢修人员、接单信息、抵达现场、故障处置进度等信息，实现抢修过程实时监控、关键环节超时主动预警、通知精确到人，本发明整个系统可实现对抢修工作的自动监督，充分发挥信息系统自动化的优势，解决人工监控、通知效率低下的问题，支撑抢修指挥高效开展。

附图说明

图1为本发明系统的模块结构示意图。

图2为本发明的自动通知模块的硬件结构示意图。

具体实施方式

如图1所示，本发明提供了一种面向供电服务指挥中心的抢修超时自动催办系统，系统包括现场作业监控、主动预警以及自动通知等模块。

现场作业监控模块通过采集抢修队伍的现场接单、抵达现场确认、现场故障确认以及工单回复信息，实现对辖区内所有抢修队伍的现场作业情况实时监控。

主动预警模块面向指挥人员分别对现场接单超时、抵达现场超时以及工单回复超时等情况主动发起告警，帮助指挥人员及时发现抢修超时情况。

自动通知模块根据主动预警模块的告警情况，通过短信群发、自动呼叫等技术手段，实现面向多个抢修队伍和人员的自动通知。

现场故障确认信息可用于给供电服务指挥中心监控抢修内容与派发抢修订单的核对，完善对抢修情况的监督。

本发明系统的具体工作过程为：

步骤一：建立抢修移动作业终端与主站端业务系统的信息交互通道，抢修移动作业终端可以为智能手机或平板等智能移动终端，主站端业务系统即为本发明的抢修超时自动催办系统所在的服务器，抢修移动作业终端用于实现抢修人员现场接单、到达现场确认以及工单回复信息的实时上报，主站端业务系统采集这些信息，再通过与电力生产管理系统集成，实现对现场作业的实时监控。

步骤二：在现场作业实时监控的基础上，结合故障抢修工作的时效性要求，对存在延迟风险的故障抢修工作主动发起告警，提醒供电服务指挥中心指挥人员及时关注。并针对现场接单、到达现场确认以及工单回复几个关键环节发起主动预警。

步骤三：自动通知模块分别集成了语音呼叫终端和短信平台。系统监测到预警后，可以根据事件等级不同分别触发语音呼叫和短信通知，自动提醒催促抢修人员。

具体如图2所示，本发明的自动通知模块分别集成了可编程的语音呼叫终端和短信平台。

系统监测到预警后，可以根据事件等级不同分别触发语音呼叫和短信通知。

对于现场接单、到达现场超时等紧急事件，触发语音呼叫终端，通过语音呼叫终端自动向抢修人员发起语音呼叫信息，可编程的语音呼叫终端可以预先通过编程设置提醒的语音等信息，提醒抢修人员尽快接收抢修任务并赶赴现场。

对于工单回复类非紧急事件，触发短信平台，采用短信通知的方式将工单信息发送给抢修人员，督促尽快回复。