基于催收系统自动日志的方法、存储介质以及应用服务器与流程

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种基于催收系统自动日志的方法、存储介质以及应用服务器。

背景技术：

目前，催收系统中比较依赖于人的工作，而人的工作常存在不稳定性，尤其是容易形成沟通过程中的各种不规范，如语言不文明，轻易许诺条件等，为客户和公司带来不好的影响和体验，甚至给公司带来巨大的损失，不利于业务稳定且高效地开展。在实际应用中，一旦造成坏的影响，后续难以固定证据和调查复原事实真相。而现有技术中催收系统无法保留经办人的操作日志，这样，一旦发生坏的影响时，难以查明事实真相，给工作带来极大的不便。

因而现有技术还有待改进和提高。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的不足，提供一种基于催收系统自动日志的方法、存储介质以及应用服务器，以解决现有催收系统无法保留经办人的操作日志的问题。

为了解决上述技术问题，本发明所采用的技术方案如下：

一种基于催收系统自动日志的方法，其包括：

当检测到浏览器启动时，检测所述浏览器的启动方式是否为预设启动方式，其中，所述预设启动方式为在债务人信息界面启动浏览器；

当所述浏览器的启动方式为预设启动方式时，采集所述浏览器显示的搜索网页包含的搜索信息，并根据所述搜索信息生成第一工作日志；

将所述第一工作日志与所述债务人信息界面对应的第一案件标识相关联，并保存所述第一工作日志。

所述基于催收系统自动日志的方法，其中，所述当所述浏览器的启动方式为预设启动方式时，采集所述浏览器显示的搜索网页包含的搜索信息，并根据所述搜索信息生成第一工作日志具体包括：

当所述浏览器的启动方式为预设启动方式时，采集所述浏览器显示的搜索网页包含的搜索信息；

根据所述搜索信息确定其对应的第二案件标识，并将第二案件标识与第一案件标识进行比对；

当第二案件标识与第一案件标识一致时，根据所述搜索信息生成第一工作日志。

所述基于催收系统自动日志的方法，其中，所述当所述浏览器的启动方式为预设启动方式时，采集所述浏览器显示的搜索网页包含的搜索信息，并根据所述搜索信息生成第一工作日志具体包括：

当所述浏览器的启动方式为预设启动方式时，以全屏方式显示所述浏览器的搜索页面；

获取所述搜索页面携带的搜索信息，并根据所述搜索信息生成第一工作日志，其中，所述搜索信息包括标题、网址以及关键字中的一种或者多种。

所述基于催收系统自动日志的方法，其中，所述方法还包括：

当监听到经办人与债务人建立语音通话时，实时采集所述语音通话的语音信息，其中，所述债务人为所述第一案件标识对应的债务人；

对所述语音信息进行识别，并根据所述识别到的语音内容生成第二工作日志；

将所述第二工作日志与所述债务人信息界面对应的第一案件标识相关联，并保存所述第二工作日志。

所述基于催收系统自动日志的方法，其中，所述对所述语音信息进行识别，并根据所述识别到的语音内容生成第二工作日志具体包括：

实时识别所述语音信息携带的语音内容，并将识别到的语音内容转换为文本信息；

将所述文本信息存储于预设文本文件中，并监听所述语音通话的状态，其中，所述状态为通话状态和挂断状态；

当语音通话处于挂断状态时，根据所述文本文件生成第二工作日志。

所述基于催收系统自动日志的方法，其中，所述将所述文本信息存储于预设文本文件中，并监听所述语音通话的状态还包括：

将所述文本文件显示于显示界面，以供经办人查阅。

所述基于催收系统自动日志的方法，其中，所述将所述第二工作日志与所述债务人信息界面对应的案件标识相关联，并保存所述第二工作日志具体包括：

获取所述经办人对应的电话号码，将所述电话号码添加至所述第二工作日志已更新所述第二工作日志；

将更新后的第二工作日志与所述债务人信息界面对应的案件标识相关联并保存。

所述基于催收系统自动日志的方法，其特征在于，所述当监听到经办人与债务人建立语音通话时，实时采集所述语音通话的语音信息具体包括：

当监听到经办人与债务人建立语音通话时，获取所述语音通话中债务人的电话号码；

根据所述电话号码在预设的债务人数据库中查找所述债务人对应的第一案件标识；

实时采集所述语音通话的语音信息，并将所述语音信息与所述第一案件标识相关联。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如上任意一项所述的基于催收系统自动日志的方法中的步骤。

一种应用服务器，包括：处理器和存储器;所述存储器上存储有可被所述处理器执行的计算机可读程序；所述处理器执行所述计算机可读程序时实现如上任意一项所述的基于催收系统自动日志的方法中的步骤。

有益效果：与现有技术相比，本发明提供了一种基于催收系统自动日志的方法、存储介质以及应用服务器，其包括：当检测到浏览器启动时，检测所述浏览器的启动方式是否为预设启动方式，其中，所述预设启动方式为在债务人信息界面启动浏览器；当所述浏览器的启动方式为预设启动方式时，采集所述浏览器显示的搜索网页包含的搜索信息，并根据所述搜索信息生成第一工作日志；将所述第一工作日志与所述债务人信息界面对应的第一案件标识相关联，并保存所述第一工作日志。本发明通过网搜记录和录音文本记录，与催收系统的债务人信息关联形成特定的工作日志，以便解决工作中遇到的问题，后续能起到提醒、追踪、证明的作用。

附图说明

图1为本发明提供的一种基于催收系统自动日志的方法较佳实施例的流程图。

图2为本发明提供的一种基于催收系统自动日志的方法另一实施例的流程图。

图3为本发明提供的一种基于催收系统自动日志的方法再一实施例的流程图。

图4为本发明提供的一种基于催收系统自动日志的方法又一实施例的流程图。

图5为本发明提供的一种应用服务器的结构原理图。

具体实施方式

本发明提供一种基于催收系统自动日志的方法、存储介质以及应用服务器，为使本发明的目的、技术方案及效果更加清楚、明确，以下参照附图并举实施例对本发明进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本发明的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。应该理解，当我们称元件被“连接”或“耦接”到另一元件时，它可以直接连接或耦接到其他元件，或者也可以存在中间元件。此外，这里使用的“连接”或“耦接”可以包括无线连接或无线耦接。这里使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的全部或任一单元和全部组合。

本技术领域技术人员可以理解，除非另外定义，这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)，具有与本发明所属领域中的普通技术人员的一般理解相同的意义。还应该理解的是，诸如通用字典中定义的那些术语，应该被理解为具有与现有技术的上下文中的意义一致的意义，并且除非像这里一样被特定定义，否则不会用理想化或过于正式的含义来解释。

下面结合附图，通过对实施例的描述，对发明内容作进一步说明。

请参照图1，图1为本发明提供的基于催收系统自动日志的方法的较佳实施例的流程图。所述方法包括：

s100、当检测到浏览器启动时，检测所述浏览器的启动方式是否为预设启动方式，其中，所述预设启动方式为在债务人信息界面启动浏览器。

具体地，所述浏览器为现有的浏览器，如，百度等。所述预设启动方式为预先设置，用于启动浏览器的方式。其中，所述预设启动方式为在债务人信息界面启动浏览器，也就是说，应用服务器在债务人信息的工作界面打开浏览器，才会根据浏览器进行网页搜索信息生成第一工作日志，这样可以锁闭打开浏览器和搜索引擎的顺序，提高信息查询的安全性。当然，在实际应用中，所述打开浏览器和搜索引擎的顺序（即预设的启动方式）还可以采用其他顺序，例如，在用户身份识别界面打开浏览器等。

进一步，所述检测所述浏览器的启动方式是否为预设启动方式具体为首先获取浏览器的启动方式，再将所述启动方式预预设启动方式进行比对，以判断所述启动方式是否为预设启动方式。在本实施例中，所述浏览器的启动方式是否为预设启动方式可以为判断所述浏览器是否在债务人信息界面启动，即当浏览器启动时可以获取接收启动浏览器的界面信息，并判断所述界面信息是否与债务人信息界面的界面信息一致，如果一致，则判定所述浏览器的启动方式为预设启动方式。

s200、当所述浏览器的启动方式为预设启动方式时，采集所述浏览器显示的搜索网页包含的搜索信息，并根据所述搜索信息生成第一工作日志。

具体地，当所述浏览器的启动方式为预设启动方式时，采集所述浏览器显示的搜索网页包含的搜索信息，并根据所述搜索信息生成第一工作日志，为了保证生成的第一工作日志为当前债务人的案件为同一案件，相应的，所述当所述浏览器的启动方式为预设启动方式时，采集所述浏览器显示的搜索网页包含的搜索信息，并根据所述搜索信息生成第一工作日志具体包括：

s201、当所述浏览器的启动方式为预设启动方式时，采集所述浏览器显示的搜索网页包含的搜索信息；

s202、根据所述搜索信息确定其对应的第二案件标识，并将第二案件标识与第一案件标识进行比对；

s203、当第二案件标识与第一案件标识一致时，根据所述搜索信息生成第一工作日志。

具体地，所述第二案件标识可以是网络搜索到的债务人的手机号码，相对应的，所述第一案件标识为当前债务人信息界面的债务人的手机号码。进一步，根据浏览器显示的搜索网页包含的搜索信息确定其对应的第二案件标识，也就是说，通过搜索信息来确定案件的第二案件标识，并将第二案件标识与第一案件标识进行比对，当当第二案件标识与第一案件标识一致时，根据所述搜索信息生成第一工作日志，以网搜信息的准确性。

同时在本实施例中，所述当所述浏览器的启动方式为预设启动方式时，采集所述浏览器显示的搜索网页包含的搜索信息，并根据所述搜索信息生成第一工作日志具体包括：当所述浏览器的启动方式为预设启动方式时，以全屏方式显示所述浏览器的搜索页面；获取所述搜索页面携带的搜索信息，并根据所述搜索信息生成第一工作日志，其中，所述搜索信息包括标题、网址以及关键字中的一种或者多种。这样采用过滤机制，过滤掉搜到到的重复性质的内容，避免了数据的冗余。

s300、将所述第一工作日志与所述债务人信息界面对应的第一案件标识相关联，并保存所述第一工作日志。

具体地，所述债务人信息界面对应的第一案件标识为债务人的手机号码，通过将生成的第一工作日志与债务人的手机号码相关联，再保存所述第一工作日志，这样可以保留经办人的操作日志，保证一旦发生坏的影响时，能够固定证据和调查复原事实真相。

如图2所示，图2为本发明提供的基于催收系统自动日志的方法的另一实施例的流程图。所述方法包括：

s400、当监听到经办人与债务人建立语音通话时，实时采集所述语音通话的语音信息，其中，所述债务人为所述第一案件标识对应的债务人。

具体地，所述经办人为跟进债务人的债务信息的负责人。所述语音通话可以是经办人主动与所述债务人建立的通话，也可以是债务人主动与所述经办人建立的通话。而当语音通话建立后均需要获取语音通话对应的债务人的案件信息，以便于将语音通话的内容与债务人的案件相关联。其中，所述债务人的案件信息为预先存储，所述经办人可以通过调用案件信息来获取债务人的联系方式，如，电话号码等。在本实施例中，预设可以建立债务人的案件信息数据库，所述案件信息数据库中预先存储有若干不同债务人的案件信息，通过所述案件信息可以查看到其所对应的案件联系信息，包括债务人、债务人联系电话等。经办人在跟进案件时都会有一个对应的查看持卡人信息的页面，在页面上有拨打电话的按钮，经办人选择债务人的案件进行跟进时，选择“电话催收”后可以选择座机拨号或者手机拨号进行电话沟通，并调用应用服务商提供的拨号接口进行拨打电话，从而可实现电话催收与跟进。

进一步，当监听到经办人与债务人建立语音通话时，需要获取确定债务人的案件信息，从而需要根据所述语音通话来查找所述债务人的案件信息。相应的，所述当监听到经办人与债务人建立语音通话时，实时采集所述语音通话的语音信息具体包括：

s401、当监听到经办人与债务人建立语音通话时，获取所述语音通话中债务人的电话号码；

s402、根据所述电话号码在预设的债务人数据库中查找所述债务人对应的第一案件标识；

s403、实时采集所述语音通话的语音信息，并将所述语音信息与所述第一案件标识相关联。

具体地，当监听到经办人与债务人建立语音通话时，通过语音通话中债务人的电话号码，再通过所述电话号码查到其所述债务人对应的案件唯一标识，并将案件的唯一标识与所述语音信息一起存储，以方便后续查看案件记录时，可直接找到与其相对应的语音信息，给使用者带来便利。此外，为了保证采集消息的及时性，当电话拨号成功时，即当监听到经办人与债务人建立语音通话时，开始对所述经办人的语音信息进行实时采集。

s500、对所述语音信息进行识别，并根据所述识别到的语音内容生成第二工作日志。

具体地，由于催收系统中比较依赖于人的工作，而人的工常存在不稳定性，为了避免经办人在与债务人在电话沟通过程中的不规范，例如语言不文明，轻易许诺等条件等，因此本发明当所述通话被债务人接听后，对其通话过程进行录音记录，并根据录音生成工作日志。这样，工作日志可以通过抽查以及在收到投诉时交由一个投诉小组进行接手处理，在处理时就可以调阅相应处理人的工作过程日志，从而可以对经办人通话进行定期排查，提高监控质量。相应的，所述对所述语音信息进行识别，并根据所述识别到的语音内容生成第二工作日志具体包括：

s501、实时识别所述语音信息携带的语音内容，并将识别到的语音内容转换为文本信息。

具体地，所述实时识别所述语音信息携带的语音内容，并将识别到的语音内容转换为文本信息指的是对经办人的通话过程进行通话录音，并将通话录音翻译成文本信息。其中，本发明通过调用c语言官方提供的语音翻译文本接口获取到文本信息，这样可以快速、准确的获得文本信息，提高翻译文本的准确性。可以理解的，其也通过其他的技术、语言来将语音消息转换为文本消息，这里不做限定。

s502、将所述文本信息存储于预设文本文件中，并监听所述语音通话的状态，其中，所述状态为通话状态和挂断状态；

具体地，所述预设文本文件为预先设置用于存储语音文本信息的文件，其可以是text文件，html文件，pdf等，优选的，本发明这里优选为word文件，用microsoftword观看的时候，可以看到文本的内容。

本实施例中，所述实时监听所述语音通话的通话状态，其中，所述通话状态包括接通状态和挂断状态；

具体地，所述挂断状态可以是经办人或者债务人主动结束电话，其也可以是任意一方非正常情况下的中断通话，比如手机没电等。需要说明的是，当电话被中断时，系统会发送给通话债务人的手机或者座机发送相应的提示消息。

本实施例中，所述将所述文本信息存储于预设文本文件中，并监听所述语音通话的状态还包括：

将所述文本文件显示于显示界面，以供经办人查阅。这样，通过将获取到的文本信息实时给经办人查阅，以使经办人在通话过程中可以直观的看到自己与对方的通话内容，从而促进经办人及时发现沟通过程中的不规范问题，避免问题的发生。

s503、当语音通话处于挂断状态时，根据所述文本文件生成第二工作日志。

具体地，由所述经办人在通话过程中可以手动提交工作记录，即工作记录无需等工作通话结束后提交，其可以随时提交，在有语音信息返回后提交的工作记录都会与文本信息关联上，即将该案件记录的文本信息与当前的工作记录相关联，方面后续工作记录的查阅。

进一步，当经办人手动生成工作记录并且经办人通话结束后并没有提交任何相关的工作记录并关闭了债务人的信息界面，这时会自动生成并保存当前工作记录，避免了由于工作人员忘记提交而引发的重复性工作，提高工作的效率。此外，在经办人在跟进债务人的案件信息界面上，还设置了相对应的温馨提示功能，提示经办人需要提交工作记录；其还可以在关闭工作记录时，系统自动保存并生成工作记录，避免工作记录丢失给用户造成不必要损失，给使用者带来方便。同时，当上一通录音结束后未提交对应的工作记录的话，系统将弹出提示框提示经办人需要完成上一通录音的工作记录后才可以再次拨打电话进行操作，以避免了工做记录的遗漏与提交。

s600、将所述第二工作日志与所述债务人信息界面对应的第一案件标识相关联，并保存所述第二工作日志。

具体地，由于同一案件的经办人可能会发生变更，需要对案件的经办人进行记录以及变更，从而需要根据经办人的电话号码来更新所对应的案件信息。相应的，所述将所述第二工作日志与所述债务人信息界面对应的案件标识相关联，并保存所述第二工作日志具体包括：

s601、获取所述经办人对应的电话号码，将所述电话号码添加至所述第二工作日志已更新所述第二工作日志；

s602、将更新后的第二工作日志与所述债务人信息界面对应的案件标识相关联并保存。

具体地，所述债务人信息界面对应的案件标识为语音通话中债务人的电话号码，即，过所述电话号码查到到其所述债务人对应的案件信息，进一步，通过获取经办人通话的电话号码，并通过所述电话添加到第二工作日志中，从而以更新第二工作日志，再将更新后的第二日志与债务人信息界面对应的案件标识相关联并保存，从而方便后续查看案件记录时，可直接找到与其相对应的日志记录，给使用者带来便利。

为了进一步理解所述基于催收系统自动日志的方法，下面结合一个具体实施例加以说明。

如图3所示，图3为本发明提供的基于催收系统自动日志的方法的另一实施例的流程图。所述方法包括：

s30、开始，然后执行步骤s31；

s31、跟进案件，然后执行步骤s32；

s32、是否进行网搜，若为是，则执行步骤s33，若为否，则执行步骤s37；

s33、获取网搜内容，然后执行步骤s34；

s34、判断是否是同一个案件，若为是，则执行步骤s35；

s35、自动生成网催模板工作记录。然后继续执行步骤s36；

s36、是否网搜结束，若为是，则执行步骤s37，若为否，则继续执行步骤s33；

s37、结束。

本发明电话录音以及录音文本技术说明使用java，c#，js，c语言开发，下面结合一个具体实施例加以说明。

所述基于催收系统自动日志的方法，如图4所示，其方法包括如下步骤：

s40、开始，然后执行步骤s41；

s41、跟进案件，然后执行步骤s42；

s42、是否电话催收，若为是，则执行步骤s43，或者执行步骤s44；

s43、座机拨号，然后执行步骤s45；

s44、手机拨号，然后执行步骤s45；

s45、拨号是否成功，若为是，则执行步骤s46；

s46、录音转文本，然后执行步骤s47和s48；

s47、录音文本是否翻译结束，若为否，则执行步骤s49；

s49、获取录音翻译文本实时呈现，然后执行步骤s50；

s50、经办人是否提交工作记录，若为是则执行步骤s52，若为否则执行步骤s51；

s51、提示经办人需要提交工作记录/关闭时自动生成记录，然后执行步骤s52；

s52、结束获取录音文本，文本与工作记录关联，然后执行步骤s55；

s48、电话是否挂断，若为是，则执行步骤s53；

s53、自动保存语音翻译文本，并执行步骤s54，然后执行步骤s55；

s54、录音文本与该案件关联；

步骤s55、结束；

综上所述，本发明公开了一种基于催收系统自动日志的方法、存储介质以及应用服务器，其包括：当检测到浏览器启动时，检测所述浏览器的启动方式是否为预设启动方式，其中，所述预设启动方式为在债务人信息界面启动浏览器；当所述浏览器的启动方式为预设启动方式时，采集所述浏览器显示的搜索网页包含的搜索信息，并根据所述搜索信息生成第一工作日志；将所述第一工作日志与所述债务人信息界面对应的第一案件标识相关联，并保存所述第一工作日志。本发明通过网搜记录和录音文本记录，与催收系统的债务人信息关联形成特定的工作日志，以便解决工作中遇到的问题，后续能起到提醒、追踪、证明的作用。

基于上述基于催收系统自动日志的方法，本发明还提供了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如上任意一项所述的基于催收系统自动日志的方法中的步骤。

基于上述基于催收系统自动日志的方法，本发明还提供了一种应用服务器，如图5所示，其包括至少一个处理器（processor）20；显示屏21；以及存储器（memory）22，还可以包括通信接口（communicationsinterface）23和总线24。其中，处理器20、显示屏21、存储器22和通信接口23可以通过总线24完成相互间的通信。显示屏21设置为显示初始设置模式中预设的用户引导界面。通信接口23可以传输信息。处理器20可以调用存储器22中的逻辑指令，以执行上述实施例中的方法。

此外，上述的存储器22中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

存储器22作为一种计算机可读存储介质，可设置为存储软件程序、计算机可执行程序，如本公开实施例中的方法对应的程序指令或模块。处理器30通过运行存储在存储器22中的软件程序、指令或模块，从而执行功能应用以及数据处理，即实现上述实施例中的方法。

存储器22可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据应用服务器的使用所创建的数据等。此外，存储器22可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器。例如，u盘、移动硬盘、只读存储器(read-onlymemory，rom)、随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)、磁碟或者光盘等多种可以存储程序代码的介质，也可以是暂态存储介质。

此外，上述存储介质以及移动终端中的多条指令处理器加载并执行的具体过程在上述方法中已经详细说明，在这里就不再一一陈述。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。