一种净水设备云售后服务系统的制作方法

本发明是一种净水设备云售后服务系统，属于净水设备售后服务技术领域。

背景技术：

饮用水水质的好坏与人们的身体健康密切相关，我国净水设备行业发展迅速，净水机作为一种家用或商用电器，与普通电器如空调、冰箱不一样，净水机属于持续消耗品类电器，其滤芯有一定的使用寿命，净水机在运行一段时间后，必须更换滤芯，否则滤芯会对水质造成二次污染，同时由于用户对净化效果、滤芯状态、售后服务等方面的要求越来越精细，普通净水机在满足用户需求上也逐渐力不从心。

目前普通净水机使用过程中遇到较多问题，例如：水质、滤芯更换、售后服务等，现有的技术方案旨在改善水质问题和滤芯问题，但在售后服务上仍然存在大量服务不及时、服务质量不专业等问题，究其原因：(1)服务成本高，商家在售后服务上投入的资源有限，服务人员流动性大，导致服务能力无法得到保障；(2)净水机的智能化升级，对售后服务人员专业技能的要求提高；(3)目前的售后服务采用上门入户的方式，不但增加服务的时间成本，而且降低了用户的安全感。目前，为了满足用户的服务需求，有一部分净水机利用物联网技术，用户可以通过app管理自己的净水机，实时查看净水机的水质信息，提供换芯提示、故障报警、一键报修等功能，从一定程度上提高了用户对净水机的管理能力。但此类方案仅局限在用户层面，不涉及商家层面，无法促使商家及时高效地为用户提供售后服务，所以急需一种净水设备云售后服务系统来解决上述出现的问题。

技术实现要素：

针对现有技术存在的不足，本发明目的是提供一种净水设备云售后服务系统，以解决上述背景技术中提出的问题，本发明采用远程服务的方式，为用户提供及时高效的服务，快速处理故障，提高售后服务质量，目的为净水设备提供全天候管家式及时高效的售后服务，并且提供技术专家级的服务质量，让用户更省心。

为了实现上述目的，本发明是通过如下的技术方案来实现：一种净水设备云售后服务系统，包括设备端，所述设备端包括水处理单元、控制单元和连接单元，所述水处理单元包括电磁阀、水质传感器、压力传感器、水温传感器、漏电漏水检测装置，所述控制单元的输出端与电磁阀的输入端通过继电器电连接，所述水质传感器、压力传感器、水温传感器和漏水漏电检测装置的输出端与控制单元的输入端电连接，所述控制单元与连接单元电连接，所述连接单元与连接管理模块信号连接，所述连接管理模块分别与设备管理单元、售后管理单元、数据管理单元和用户管理单元电连接，所述连接管理模块、设备管理单元、售后管理单元、数据管理单元和用户管理单元构成云端服务器，所述连接管理模块分别与售后终端和用户终端信号连接。

进一步的，所述用户终端、售后终端均包括权限控制单元，所述用户终端上的权限控制单元与售后终端上的权限控制单元信号连接。

进一步的，所述信号连接包括wifi、nb-iot、2g、3g、4g等无线连接。

进一步的，所述用户终端为用户app、小程序或者网页程序。

进一步的，所述售后终端为app或者客户端软件。

进一步的，所述设备端还包括提示单元，所述提示单元的输入端与控制单元的输出端电连接，所述提示单元为警报声或者警报灯。

进一步的，所述设备端包含但不限于这两种工作模式：正常模式和调试模式。

进一步的，所述正常模式是设备端正常工作，为用户生产纯水的工作模式。

进一步的，所述调试模式允许售后服务人员进行远程操控设备端，或者进行用户数据的备份与恢复、软件升级、固件升级等设备管理操作，在调试模式下，设备端上的提示单元启动，提示用户设备端所处模式。

进一步的，所述售后终端提供设备端的运行实景图，所述实景图以图形的方式直观展示设备端的各部件之间的连接关系及实时运行状态，直观展示设备端指示灯面板的实时状态。

本发明的有益效果：本发明的一种净水设备云售后服务系统，相比传统的售后服务方式，可以帮助商家提高售后服务效率，降低服务成本。

本发明采用技术专家远程服务的方式，为用户提供及时高效的服务，快速处理故障，提高售后服务质量，使用户更省心。

本发明采用物联网技术，实时采集设备运行数据、故障告警信息，利用云端服务器进行综合数据分析，能快速甚至先于用户发现设备故障，防患于未然，提升用户体验。

本发明的一种净水设备云售后服务系统可以在服务人员不入户的情况下解决大部分用水问题，提高用户安全感。

附图说明

通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1为本发明一种净水设备云售后服务系统的系统示意图；

图2为本发明一种净水设备云售后服务系统的故障通知流程示意图；

图3为本发明一种净水设备云售后服务系统的售后服务流程示意图；

图4为本发明一种净水设备云售后服务系统的净水设备水处理单元实景图。

具体实施方式

为使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。

请参阅图1，本发明提供一种技术方案：一种净水设备云售后服务系统，包括设备端，设备端包括水处理单元、控制单元和连接单元，水处理单元包括电磁阀、水质传感器、压力传感器、水温传感器、漏电漏水检测装置、滤芯、压力泵以及依次连接的水路管道等，控制单元的输出端与电磁阀的输入端通过继电器电连接，水质传感器、压力传感器、水温传感器和漏水漏电检测装置的输出端与控制单元的输入端电连接，控制单元与连接单元电连接，连接单元与连接管理模块通过无线方式连接，连接管理模块分别与设备管理单元、售后管理单元、数据管理单元和用户管理单元电连接，连接管理模块、设备管理单元、售后管理单元、数据管理单元和用户管理单元构成云端服务器，连接管理模块分别与售后终端、用户终端通过有线或无线方式连接。

用户终端为用户app、小程序或者网页程序，与设备端绑定，通过无线方式与云端服务器连接，远程管理设备端，售后终端为app或者客户端软件，通过有线或者无线连接方式与云端服务器连接，提供售后服务，其中设备端即为净水设备。

用户首次使用用户终端app时必须向云端服务器注册，用户注册信息包含手机号、姓名、性别、地区等，云端服务器分配给每个新注册用户一个唯一用户id；净水设备首次使用时向云端服务器发送激活请求，激活请求信息中包括净水设备id、设备信息等，云端服务器通过设备id管理净水设备的设备信息，上述设备信息包括设备型号、设备激活时间、硬件版本、软件版本、滤芯状态和当前状态，上述当前状态包括开机状态、制水状态、故障状态、维修状态等；用户登录用户终端app后，使用用户终端app扫描净水设备二维码或手工输入净水设备id，将用户id和净水设备id做绑定，并将绑定信息上报给云端服务器，云端服务器负责维护用户和净水设备的绑定关系。用户允许绑定多个净水设备，适用于一个用户安装有多个净水设备的情况，也允许多个用户绑定同一个净水设备，适用于家庭多个成员绑定同一台净水设备的情况。

用户终端、售后终端还包括权限控制单元，绑定净水设备的用户是授权方，售后终端具有申请服务权限的功能。售后服务人员登录售后终端后，申请指定净水设备的服务权限，申请通知会被推送到绑定该净水设备的用户终端，用户终端许可后即为授权；经用户授权后，被授权的售后服务人员可远程管理被授权的净水设备。云端服务器启动后，接收来自净水设备、用户终端、售后终端的连接请求，净水设备启动后，通过连接单元与云端服务器建立连接，云端服务器更新净水设备的运行状态并将数据存储到数据管理单元中；用户终端启动后，通过无线与云端服务器建立连接，用户通过扫描或手动添加的方式，将用户id和净水设备id做信息绑定，并将绑定信息发送到云端服务器上；售后终端启动后通过有线或无线的连接方式与云端服务器连接，查询云端服务器指派的所有售后服务请求。

售后服务人员首次使用售后终端时必须向云端服务器注册，售后服务人员注册信息包含手机号、姓名、性别、地区、身份认证信息等，云端服务器分配给每个新注册售后服务人员一个唯一id；用户从用户终端app发出售后服务请求后，售后管理单元新建售后单，并对每一个售后单分配一个唯一id，售后单包括故障id、用户id、售后服务人员id、状态等信息。

数据管理单元包括净水设备运行数据管理和故障管理，净水设备在运行当中，定期上报运行数据，包含原水水质、纯水水质、废水水质、原水水温、原水流量、纯水流量、时间戳等，数据管理单元将运行数据和净水设备id进行绑定，并存储在数据管理单元中；净水设备在运行当中，如果发生故障，净水设备实时上报故障信息，故障信息包含设备id、故障描述、发生时间、当前状态，数据管理单元存储故障信息，对于新发生的故障，则分配唯一id，然后将故障通知推送到绑定该净水设备的用户终端app。

设备端还包括提示单元，提示单元的输入端与控制单元的输出端电连接，提示单元为警报声提示或者警报灯提示。

设备端包含但不限于这两种工作模式：正常模式和调试模式。正常模式是设备端正常工作，为用户生产纯水的工作模式。当净水设备启动进入正常工作状态后，控制单元采集设备运行状态、电磁阀开关状态、故障告警等数据；当净水设备开始制水时，控制单元采集水温、原水水质、纯水水质等数据，控制单元对数据进行初步处理后，发送给连接单元，由连接单元上报给云端服务器；云端服务器负责管理净水设备的实时运行状态，将采集数据存储到数据管理单元，并将故障告警信息实时通知绑定该净水设备的用户终端。

用户登录用户终端后，收到故障告警通知，可在用户终端上发出售后服务请求，云端服务器根据售后服务请求新建售后单，售后服务人员登录售后终端，查询售后单信息，提取净水设备id信息，然后查看此设备id净水设备的详细设备信息、故障告警、历史维修等数据，初步诊断设备故障，售后服务人员可通过售后终端申请此设备id净水设备的服务权限，申请服务权限的通知会被推送到用户终端，用户登录用户终端授权；经用户授权后，被授权的售后服务人员可设置净水设备的工作模式为调试模式，并重启净水设备；当净水设备进入调试模式后，售后服务人员可以通过售后终端下发远程调试指令，远程处理故障。

调试模式允许售后服务人员进行远程操控设备端，或者进行用户数据的备份与恢复、软件升级、固件升级等设备管理操作，在调试模式下，设备端上的提示单元启动，提示客户设备端所处模式。当净水设备启动时，根据存储在非易失性存储器中的模式标志位，决定进入哪种工作模式，如果模式标志位为0，则启动正常模式，如果模式标志位为1，则启动调试模式。净水设备进入调试模式后，净水设备处于非正常工作模式，生产的纯水不能满足用户需求，净水设备采用警报声或警报灯提示用户。用户也可以在用户终端上取消授权，取消授权后，净水设备自动恢复正常模式。

售后终端提供设备端的运行实景图，实景图以图形的方式直观展示设备端的各部件之间的连接关系、及实时运行状态，直观展示设备端指示灯面板的实时状态。上述部件包括但不限于净水设备的控制单元、连接单元、滤芯、水路管道、电磁阀、传感器、压力泵、储水装置、指示灯、显示面板、操作按钮等，且当部件处于不同的运行状态时，也以不同的图形加以区分。实景图部件与净水设备部件一一对应，并且实景图实时从云端服务器上获取净水设备的信息并更新实景图，方便售后服务人员实时查看，提高服务效率。售后服务人员也可以通过实景图查看各部件支持的调试指令，不同部件的操作指令不一样，例如：打开或关闭电磁阀，手动冲洗滤芯，调整压力监测装置等。

用户可以在用户终端上请求售后服务，用户终端将售后服务请求发送给云端服务器，云端服务器再指派给售后服务人员，售后服务人员接收到指令后，登录售后服务终端进行售后追踪。

售后终端是运行在计算机上的客户端软件，通过有线网络连接云端服务器。只有售后服务人员才能注册和登录售后终端，云端服务器根据售后服务人员id，指派售后单，售后服务人员从售后单获取故障id，查询故障详细信息，如需调试，售后服务人员可提取设备id和用户id，并向用户id申请设备id的服务权限。故障处理完后，将处理状态上报云端服务器并更新数据库。

如图2所示，净水设备启动进入工作状态后，控制单元上报净水设备信息(设备型号、设备激活时间、硬件版本、软件版本、滤芯状态和当前状态)，云端服务器接收设备信息，更新设备id的状态为“开机”，并存储数据到数据管理单元；当净水设备开始制水时，控制单元上报设备运行数据(原水水质、纯水水质、废水水质、原水水温、原水流量、纯水流量、时间戳)，云端服务器接收运行数据并存储到数据管理单元；当净水设备发生故障时，控制单元上报故障信息(设备id、故障描述、发生时间、当前状态)，云端服务器接收故障信息，若是新故障，则分配故障唯一id，并存储到数据管理单元。新故障需要实时通知用户，云端服务器查询绑定设备id的用户id，并将故障通知推送到用户终端app，第一时间通知用户及时处理。

用户登录用户终端app，进入所绑定的净水设备id后，用户终端app主动向云端服务器查询该净水设备id的详细运行数据，云端服务器从数据管理单元调取最新的设备信息和运行数据，发送给用户终端app，使得用户可以查看净水设备最新的工作状态。如果用户终端app有故障通知，用户可从云端服务器查询故障的详细信息。

如图3所示，用户在用户终端app发出售后服务请求，售后服务请求信息包括故障id和用户id，云端服务器根据售后服务请求新建售后单并存储到数据管理单元，然后将售后单指派到售后服务人员；售后服务人员登录到售后终端，云端服务器根据售后服务人员id，查询所有相关的售后单，发送到售后终端；售后服务人员从售后单提取故障id和用户id，并从云端服务器查询详细的故障信息，售后服务人员可以通过故障信息内的净水设备id查询净水设备的最新状态信息和运行数据、故障告警数据、历史维修数据等，以便初步定位故障原因。

为了直观展示所述净水设备的运行状态，售后服务人员可使用净水设备的运行实景图，参考图4，在实景图中，水处理单元实景图中的每个部件和净水设备的部件是一一对应的，水处理单元实景图从净水设备获取水处理单元各部件的实时运行数据并更新实景图，售后服务人员可从实景图选中特定部件查看其实时数据，可调试部件如电磁阀还可以选择打开或关闭操作执行手动调试；指示灯面板实景图的指示灯和净水设备指示灯是一一对应的，指示灯面板实时从净水设备获取指示灯状态并更新实景图，售后服务人员从指示灯面板即可查看净水设备的当前设备状态，如设备是否正在制水中，设备是否存在故障等。实景图的应用，大大提高了售后服务人员的工作效率。

以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点，对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。

此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。