一种电力系统客服电话系统检测的控制方法与流程

本发明涉及电力系统领域，具体涉及一种电力系统客服电话系统检测的控制方法。

背景技术：

电力系统中运维管理系统以及客服电话信息集成单元起到至关重要的作用，就国网而言，现有的运维管理系统采用pms2.0系统，客服电话信息集成单元运用sg186系统，随着配网抢修管控模块客服电话系统配抢工单日平均流转量的增加，运维管理系统不断深化应用，逐渐暴露出运维管理系统与客服电话信息集成单元接口不稳定的问题，这就导致配抢工单超时率达到9.35‰，严重影响指挥中心对配网抢修的监控和质量管理，增加配网故障抢修成本。故在现有的条件下如何提高客服电话系统配抢工单接单分理及时率成为亟待解决单的问题。

技术实现要素：

本发明目的是提供一种电力系统客服电话系统检测的控制方法，解决现有技术中的问题，提高配抢工单接单分理及时率。

为了实现以上目的，本发明采用的技术方案为：一种电力系统客服电话系统检测的控制方法，包括客服电话信息集成单元、控制中心，还包括独立布置的侧接口单元，侧接口单元上设置警报模块，所述的警报模块上设置弹窗提醒模块，所述的侧接口单元与客服电话信息集成单元的接口连接，所述的控制中心与所述的侧接口单元与客服电话信息集成单元的接口连接，所述的控制中心的信息实时传输至控制中心值班人员手机上；包括以下步骤：

1)配抢工单信息到达短信提醒：客服电话信息集成单元的接口的配抢工单信息传输至侧接口单元时，当控制中心识取，配抢工单信息传输至控制中心，控制中心通过控制中心值班人员手机自动接收一条与配抢工单信息匹配的短信记录；

2)配抢工单信息弹窗辅助提醒：当控制中心未识取，配抢工单信息传输至侧接口单元，侧接口单元上的警报模块报警，弹窗提醒模块执行。

进一步的，所述的警报模块与控制中心值班人员手机无线连接。

本发明的技术效果在于：本发明应用实现提高国网客服中心将客服电话业务故障工单派发至各网省市县公司配抢控制中心，控制中心将故障工单信息派发至相应抢修班组的及时率。排除人为原因情况下，将配抢工单接单分理及时率提高。

附图说明

图1为本发明的结构示意图。

具体实施方式

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。

一种电力系统客服电话系统检测的控制方法，包括客服电话信息集成单元10、控制中心30，还包括独立布置的侧接口单元20，侧接口单元20上设置警报模块21，所述的警报模块21上设置弹窗提醒模块，所述的侧接口单元20与客服电话信息集成单元10的接口连接，所述的控制中心30与所述的侧接口单元20与客服电话信息集成单元10的接口连接，所述的控制中心30的信息实时传输至控制中心30值班人员手机上；包括以下步骤：

1)配抢工单信息到达短信提醒：客服电话信息集成单元10的接口的配抢工单信息传输至侧接口单元20时，当控制中心30识取，配抢工单信息传输至控制中心30，控制中心30通过控制中心30值班人员手机自动接收一条与配抢工单信息匹配的短信记录；

2)配抢工单信息弹窗辅助提醒：当控制中心30未识取，配抢工单信息传输至侧接口单元20，侧接口单元20上的警报模块31报警，弹窗提醒模块执行。

进一步的，所述的警报模块2与控制中心30值班人员手机无线连接。

本发明侧接口单元20独立布置，摒弃了运维管理系统上线运行，配抢工单信息接口由运维管理系统集成布置的构造，侧接口单元20独立布置后，将加强电力系统客服电话系统之间接口的稳定性，减少工单信息调用接口失败率。在这个基础上，采用：

1)配抢工单信息到达短信提醒：配抢工单信息到达取代运维管理系统了的侧接口单元20时，控制中心30值班人员手机将自动接收一条与配抢工单信息匹配的短信记录，提醒值班人员有配抢工单信息需及时处理，降低配抢工单超时率；

2)配抢工单信息弹窗辅助提醒：由于配抢工单信息流转存在接口调用失败情况，控制中心30值班人员在系统中无法判断工单调用接口是否成功，在2步中增加配抢工单弹窗辅助，若工单调用接口失败，系统将通过弹窗提醒模块自动弹窗提醒，提示值班人员工单调用接口失败，值班人员需对该工单再次进行派工。

本发明应用实现提高国网客服中心将客服电话业务故障工单派发至各网省市县公司配抢控制中心30，控制中心30将故障工单信息派发至相应抢修班组的及时率。排除人为原因情况下，将配抢工单接单分理及时率提高，测试提高至100％。

下面将结合本发明实施例，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

技术特征：

技术总结
本发明涉及一种电力系统客服电话系统检测的控制方法，包括客服电话信息集成单元、控制中心，还包括独立布置的侧接口单元，侧接口单元上设置警报模块，所述的警报模块上设置弹窗提醒模块；包括以下步骤：1)配抢工单信息到达短信提醒：客服电话信息集成单元的接口的配抢工单信息传输至侧接口单元时，当控制中心识取，配抢工单信息传输至控制中心，控制中心通过控制中心值班人员手机自动接收一条与配抢工单信息匹配的短信记录；2)配抢工单信息弹窗辅助提醒：当控制中心未识取，配抢工单信息传输至侧接口单元，侧接口单元上的警报模块报警，弹窗提醒模块执行。

技术研发人员：胡聪;王萍;吴斌;王吉灵;徐敏;姚振;李挺;许畅;郭骏;郭洋;张靖;吴尚;薛晓茹;张永梅;唐轶轩;程周育;宋晓波;李彬;储世华;华亮
受保护的技术使用者：国家电网公司;国网信息通信产业集团有限公司;国网安徽省电力有限公司信息通信分公司;安徽继远软件有限公司
技术研发日：2018.11.13
技术公布日：2019.01.11