一种用于电网客户重复投诉识别的系统的制作方法

本申请涉及电力系统通信资源管理领域，尤其涉及一种用于电网客户重复投诉识别的系统。

背景技术：

客服投诉是指电力用户针对电力企业的服务通过各种渠道进行反馈和提出的意见和建议。国家电网公司为提高电力优质服务的质量，建立了以95598客服呼叫中心为统一口径的客服管理平台，对国网公司所管辖区域的用户反馈进行集中响应，同时对各类客户诉求进行应答，并针对需要供电公司处理的客户投诉生成工单，派发至电网企业处理解决投诉问题。

电网由于检修、故障等影响的电力用户比较多，95598客服呼叫中心会在集中一段时间内接到相同原因产生的用户投诉，从而导致客服专员重复劳动，产生严重的精力浪费。因此，需要一种技术和手段，快速的定位投诉是否重复，从而可以做出快速应答并处理投诉，并为最终的电力用户提供优质服务。

然而，客户投诉处理工作对数据处理过程中的数据验证要求非常严格，导致数据处理过程极其复杂，目前，相关工作人员是以电子表格的方式对数据进行检查和验证，然而这样的方式无法精准的验证数据和快速提示重复数据。例如：当电子表格显示的某一台计算机上的运营数据时，工作人员无法确认此台计算机上的运营数据和其他计算机上的运营数据间的逻辑关系，更不能显示各系统间数据的对照关系；工作人员仅仅依靠眼力的判断无法发现类似于数据间逻辑关系的问题，也无法及时了解到数据重复率的情况。因此，投诉数据经常出现重复而导致不断的重复劳动，费时耗力。

技术实现要素：

本申请提供了一种用于电网客户重复投诉识别的系统，以解决现有技术中相关工作人员以电子表格的方式对数据进行检查和验证的方式无法使工作人员及时了解数据重复率情况的问题。

本申请提供了一种用于电网客户重复投诉识别的系统，包括：数据服务器、数据处理计数器、数据处理比较器和警报器，其中：

所述数据服务器、所述数据处理计数器、所述数据处理比较器和所述警报器依次电连接；

所述数据服务器，用于向所述数据处理计数器发送数据状态；

所述数据处理计数器，用于计算所述数据状态的重复率，并得到堆叠重复率；

所述数据处理比较器，用于比较所述堆叠重复率是否超过警报阈值；

所述警报器，用于当所述堆叠重复率超过所述警报阈值时发出警报信号。

可选择的，所述数据服务器为至少一个客户投诉数据服务器，所述至少一个客户投诉数据服务器均与所述数据处理计数器电连接。

可选择的，所述用于电网客户重复投诉识别的系统还包括显示器，所述显示器分别与所述数据处理计数器和所述警报器电连接；

所述显示器，用于显示所述重复率和所述报警信号。

可选择的，所述警报器包括预警指示灯和报警指示灯；

所述预警指示灯和所述报警指示灯均与所述数据处理比较器电连接。

可选择的，所述警报器包括至少一个所述预警指示灯，所述预警指示灯的数量与所述客户投诉数据服务器的数量相同；

所述预警指示灯，用于对所述客户投诉数据服务器的预警信号预警。

可选择的，所述警报器包括至少一个所述报警指示灯，所述报警指示灯的数量与所述预警指示灯的数量相同；

所述报警指示灯，用于对所述客户投诉数据服务器报警信号报警。

可选择的，所述警报器还包括蜂鸣器，所述蜂鸣器与所述数据处理比较器电连接。

由以上技术方案可知，本申请提供了一种用于电网客户重复投诉识别的系统，包括：数据服务器、数据处理计数器、数据处理比较器和警报器，所述数据服务器、所述数据处理计数器、所述数据处理比较器和所述警报器依次电连接。数据服务器将客户投诉数据发送至数据处理计数器，数据处理计数器算客户投诉数据状态的重复率，并计算堆叠重复率。数据处理计数器将堆叠重复率信号发送至数据处理比较器，数据处理比较器比较堆叠重复率是否超过警报阈值，当堆叠重复率超过警报阈值时，警报器发出报警信号。本申请提供的用于电网客户重复投诉识别的系统，可以在客户投诉数据处理过程中对数据进行精准的验证，对数据的重复率进行监控并准确提示，从而使得相关操作人员能够及时了解到数据重复率情况。

附图说明

为了更清楚地说明本申请的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请提供的一种用于电网客户重复投诉识别的系统的结构示意图；

图2为本申请提供的一种用于电网客户重复投诉识别的系统的警报器的结构示意图。

图示说明：

其中，101-数据服务器；102-数据处理计数器；103-数据处理比较器；104-警报器；105-显示器；201-第一预警指示灯；202-第二预警指示灯；203-第三预警指示灯；204-第四预警指示灯；205-第五预警指示灯；211-第一报警指示灯；212-第二报警指示灯；213-第三报警指示灯；214-第四报警指示灯；215-第五报警指示灯。

具体实施方式

下面结合本申请中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本申请，但是本申请还可以采用其他不同于再次描述的其他方式来实施，本领域技术人员可以在不违背本申请内涵的情况下做类似推广，因此本申请不受下面公开的具体实施例的限制。

参见图1，图1为本申请提供的一种用于电网客户重复投诉识别的系统的结构示意图。本申请提供了一种用于电网客户重复投诉识别的系统，包括：数据服务器101、数据处理计数器102、数据处理比较器103和警报器104，其中：

所述数据服务器101、所述数据处理计数器102、所述数据处理比较器103和所述警报器104依次电连接；

所述数据服务器101，用于向所述数据处理计数器102发送数据状态；

所述数据处理计数器102，用于计算所述数据状态的重复率，并得到堆叠重复率；

所述数据处理比较器103，用于比较所述堆叠重复率是否超过警报阈值；

所述警报器104，用于当所述堆叠重复率超过所述警报阈值时发出警报信号。

可选择的，所述数据服务器101为至少一个客户投诉数据服务器，所述至少一个客户投诉数据服务器均与所述数据处理计数器102电连接。

上述客户投诉数据服务器为电网gis地图数据服务器、导航地图数据服务器、电力调度scada数据服务器、95598客户服务数据服务器和市政公用数据服务器，可根据实际需要对客户投诉数据服务器进行选择。

所述用于电网客户重复投诉识别的系统工作时，数据处理计数器102分别接收gis地图数据服务器、导航地图数据服务器、电力调度scada数据服务器、95598客户服务数据服务器和市政公用数据服务器所发送的数据状态。数据处理计数器102可以计算单个客户投诉数据服务器数据状态的数据重复率，也可以计算不同客户投诉数据服务器数据状态逻辑关系的重复率。计算出的数据重复率在数据处理计数器102中堆叠计数。工作人员向数据处理比较器103中输入警报阈值，数据处理比较器103接收到数据处理计数器102所发送的堆叠错重复后，比较堆叠重复率是否大于警报阈值。若堆叠重复率大于警报阈值，警报器104发出警报信号，反之，则不发出报警信号。工作人员看到警报信号后，对客户投诉数据进行重复数据排查，继而做出相应的调整。

可选择的，所述用于电网客户重复投诉识别的系统还包括显示器105，所述显示器105分别与所述数据处理计数器102和所述警报器104电连接；

所述显示器105，用于显示所述重复率和所述报警信号。

数据处理计数器102计算出单个客户投诉数据服务器101数据状态的数据重复率，以及计算出不同客户投诉所述数据服务器101数据状态逻辑关系的重复率，然后将计算结果显示在所述显示器105中，工作人员可以实时查看。当警报器104发出报警信号时，显示器105中也会同步显示堆叠重复率大于警报阈值的信息。

可选择的，所述警报器104包括预警指示灯和报警指示灯；

所述预警指示灯和所述报警指示灯均与所述数据处理比较器103电连接。

警报阈值包括预警阈值和报警阈值，工作人员向所述数据处理比较器103中输入预警阈值和报警阈值，所述数据处理比较器103接收到所述数据处理计数器102所发送的堆叠重复率后，比较堆叠重复率与预警阈值、报警阈值。若堆叠重复率大于预警阈值小于报警阈值，预警指示灯亮；若堆叠重复率大于报警阈值，报警指示灯亮。预警指示灯和报警指示灯的设置，有利于工作人员在堆叠重复率到达预警阈值后，报警阈值前，及时对客户投诉数据进行重复数据排查。

参见图2，图2为本申请提供的一种用于电网客户重复投诉识别的系统的警报器的结构示意图，由图2可见，预警指示灯和报警指示灯为一个或多个具有不同颜色的指示灯，预警指示灯和报警指示灯用于对一个或多个客户投诉数据服务器的报警信号报警。本实施例中，对应电网gis地图数据服务器、导航地图数据服务器、电力调度scada数据服务器、95598客户服务数据服务器和市政公用数据服务器，分别设置第一预警指示灯201、第二预警指示灯202、第三预警指示灯203、第四预警指示灯204和第五预警指示灯205，以及第一报警指示灯211、第二报警指示灯212、第三报警指示灯213、第四报警指示灯214、第五报警指示灯215。当电网gis地图数据服务器的堆叠重复率大于预警阈值小于预警阈值时，第一预警指示灯201亮起；当电网gis地图数据服务器的堆叠重复率大于报警阈值时，第一报警指示灯211亮起。其他指示灯的工作状态与第一预警指示灯201和第一报警指示灯211的工作状态相同。

可选择的，所述警报器104包括至少一个所述预警指示灯，所述预警指示灯的数量与所述客户投诉数据服务器的数量相同；

所述预警指示灯，用于对所述客户投诉数据服务器的预警信号预警。

可选择的，所述警报器104包括至少一个所述报警指示灯，所述报警指示灯的数量与所述预警指示灯的数量相同；

所述报警指示灯，用于对所述客户投诉数据服务器报警信号报警。

可选择的，所述警报器104还包括蜂鸣器，所述蜂鸣器与所述数据处理比较器103电连接，蜂鸣器与数据处理比较器103电连接。当数据处理比较器103接收到数据处理计数器102所发送的堆叠重复率后，比较堆叠重复率是否大于警报阈值。若堆叠重复率大于警报阈值，警报器104中的蜂鸣器发出报警信号。

由以上技术方案可知，本申请提供了一种用于电网客户重复投诉识别的系统，包括：数据服务器101、数据处理计数器102、数据处理比较器103和警报器104，所述数据服务器101、所述数据处理计数器102、所述数据处理比较器103和所述警报器104依次电连接。数据服务器101将客户投诉数据发送至数据处理计数器102，数据处理计数器102算客户投诉数据状态的重复率，并计算堆叠重复率。数据处理计数器102将堆叠重复率信号发送至数据处理比较器103，数据处理比较器103比较堆叠重复率是否超过警报阈值，当堆叠重复率超过警报阈值时，警报器104发出报警信号。本申请提供的用于电网客户重复投诉识别的系统，可以在客户投诉数据处理过程中对数据进行精准的验证，对数据的重复率进行监控并准确提示，从而使得相关操作人员能够及时了解到数据重复率情况。

以上仅是本申请的具体实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本申请的保护范围。