一种信息处理方法及装置与流程

本申请涉及电学领域，具体涉及一种信息处理方法及装置。

背景技术：

随着电子技术的不断发展，车辆已成为人们日常生活中必不可少的交通工具。而在车辆出现故障时会给人们的出行带来诸多不便，因此，在车辆出现故障后如何快速地解决故障已成为一个亟待解决的技术问题。目前，人们在车辆出现故障后，会将车辆送去修理厂，修理厂接收到需要修理的车辆之后，会将车辆分配给技师进行修理。然而，有空闲的技师并不一定就是会修理车辆当前故障的技师，以致降低了修理效率。

技术实现要素：

本申请实施例提供一种信息处理方法及装置，用于提高修理效率。

第一方面提供一种信息处理方法，包括：

接收用于标识故障的故障码；

根据历史数据计算技师修理第一故障的权重，得到权重表，所述第一故障为所述故障码对应的故障；

从所述权重表中选取权重最大的技师为所述故障码对应的修理技师。

作为一种可能的实施方式，所述根据历史数据计算技师修理第一故障的权重，得到权重表包括：

根据用户对技师的评价、所述技师修理所述第一故障的次数、所述技师修理所述第一故障所用时间或所述技师修理所述第一故障的返修比例中的至少一项计算所述技师的权重，得到权重表。

作为一种可能的实施方式，所述从所述权重表中选取权重最大的技师为所述故障码对应的修理技师包括：

从所述权重表中选取能够提供服务且权重值最大的技师为所述故障码对应的修理技师。

作为一种可能的实施方式，所述方法还包括：

接收所述故障码对应车辆的车牌号；

向第一终端设备发送包括所述车牌号的修理信息，所述第一终端设备为所述修理技师对应的终端设备。

作为一种可能的实施方式，所述方法还包括：

向第二终端设备发送所述修理技师的信息，所述第二终端设备为所述车牌号对应的终端设备。

第二方面提供一种信息处理装置，包括：

接收单元，用于接收用于标识故障的故障码；

计算单元，用于根据历史数据计算技师修理第一故障的权重，得到权重表，所述第一故障为所述故障码对应的故障；

选取单元，用于从所述权重表中选取权重最大的技师为所述故障码对应的修理技师。

作为一种可能的实施方式，所述计算单元，具体用于根据用户对技师的评价、所述技师修理所述第一故障的次数、所述技师修理所述第一故障所用时间或所述技师修理所述第一故障的返修比例中的至少一项计算所述技师的权重，得到权重表。

作为一种可能的实施方式，所述选取单元，具体用于从所述权重表中选取当前时间空闲且权重值最大的技师为所述故障码对应的修理技师。

作为一种可能的实施方式，所述接收单元，还用于接收所述故障码对应车辆的车牌号；

所述装置还包括：

发送单元，用于向第一终端设备发送包括所述车牌号的修理信息，所述第一终端设备为所述修理技师对应的终端设备。

作为一种可能的实施方式，所述发送单元，还用于向第二终端设备发送所述修理技师的信息，所述第二终端设备为所述车牌号对应的终端设备。

第三方面提供一种信息处理装置，包括处理器、存储器和收发器，其中：

所述收发器，用于接收用于标识故障的故障码；

所述存储器中存储有一组程序代码，所述处理器用于调用所述存储器中存储的程序代码执行以下操作：

根据历史数据计算技师修理第一故障的权重，得到权重表，所述第一故障为所述故障码对应的故障；

从所述权重表中选取权重最大的技师为所述故障码对应的修理技师。

作为一种可能的实施方式，所述处理器根据历史数据计算技师修理第一故障的权重，得到权重表包括：

根据用户对技师的评价、所述技师修理所述第一故障的次数、所述技师修理所述第一故障所用时间或所述技师修理所述第一故障的返修比例中的至少一项计算所述技师的权重，得到权重表。

作为一种可能的实施方式，所述处理器从所述权重表中选取权重最大的技师为所述故障码对应的修理技师包括：

从所述权重表中选取能够提供服务且权重值最大的技师为所述故障码对应的修理技师。

作为一种可能的实施方式，所述收发器还用于：

接收所述故障码对应车辆的车牌号；

向第一终端设备发送包括所述车牌号的修理信息，所述第一终端设备为所述修理技师对应的终端设备。

作为一种可能的实施方式，所述收发器还用于：

向第二终端设备发送所述修理技师的信息，所述第二终端设备为所述车牌号对应的终端设备。

第四方面提供了一种可读存储介质，所述可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序代码，所述程序代码当被处理器执行时使所述处理器执行第一方面或第一方面的任一实施例提供的信息处理方法。

第五方面提供了一种应用程序，该应用程序用于在运行时执行第一方面或第一方面的任一实施例提供的信息处理方法。

本申请实施例中，接收用于标识故障的故障码，根据历史数据计算技师修理故障码对应的第一故障的权重得到权重表，从权重表中选取权重最大的技师为故障码对应的修理技师。可见，修理技师是选取的修理故障的权重最大的技师，因此，修理效率较高，从而可以提高修理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍。

图1是本申请实施例提供的一种信息处理方法的流程示意图；

图2是本申请实施例提供的另一种信息处理方法的流程示意图；

图3是本申请实施例提供的一种信息处理装置的结构示意图；

图4是本申请实施例提供的另一种信息处理装置的结构示意图；

图5是本申请实施例提供的又一种信息处理装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

本申请实施例提供一种信息处理方法及装置，用于提高修理效率。以下分别进行详细说明。

请参阅图1，图1是本申请实施例提供的一种信息处理方法的流程示意图。如图1所示，该信息处理方法可以包括以下步骤。

101、接收用于标识故障的故障码。

本实施例中，该信息处理方法可以应用于服务器，服务器可以与车载诊断系统(onboarddiagnostics，obd)进行通信。在有故障或需要保养的车辆被送到修理厂之后，修理厂的工作人员可以将obd通过插入等操作置于车辆上，以便obd检测车辆的故障，每个故障唯一对应一个故障码。在obd检测到车辆存在故障的情况下，与服务器建立通信连接，可以是向服务器发送连接建立请求，之后服务器向obd发送连接建立完成消息。obd接收到连接建立完成消息之后，向服务器发送检测到的故障的故障码，之后服务器接收到来自obd的用于标识故障的故障码。

102、根据历史数据计算技师修理第一故障的权重，得到权重表。

本实施例中，服务器中存储有用户对技师的评价、技师修理每种故障所用时间、技师修理每种故障的次数，技师修理每种故障的返修比例、技师修理每种故障的返修时长等历史数据。用户对技师的评价可以是用户对技师的整体评价，也可以是用户对技师修理每个故障的评价。技师修理每种故障所用时间可以是技师每次修理每种故障所用时间，也可以是技师一段时间修理每种故障的平均时间，还可以是技师修理每种故障的其它时间。技师修理每种故障的次数可以是技师每天修理每种故障的次数，也可以是技师一周修理每种故障的次数，还可以是技师一月修理每种故障的次数，还可以是技师其它时间段修理每种故障的次数。技师修理每种故障的返修比例可以是技师每周修理故障的返修比例，也可以是技师每月修理每种故障的返修比例，还可以是还是其它时间段修理每种故障的返修比例。

本实施例中，接收到用于标识故障的故障码之后，可以根据存储的历史数据计算技师修理第一故障的权重得到权重表。可以是根据用户对技师的评价、技师修理第一故障的次数、技师修理第一故障所用时间、技师修理第一故障的返修比例或技师修理第一故障的返修时长中的至少一项计算技师的权重得到权重表。第一故障为故障码对应的故障。权重表可以是根据权重的大小从高到低进行排序的。用户对技师的评价越高，表明技师修理的越好，技师的权重越大。技师修理故障的次数越多，表明技师修理故障越熟练，技师的权重越大。技师修理故障所用时间越短，表明技师修理故障越熟练，技师的权重越大。技师修理故障的返修比例越低，表明技师修理故障的可靠性越高，技师的权重越大。技师修理故障的返修时长越长，表明技师修理故障的可靠性越高，技师的权重越大。

103、从权重表中选取权重最大的技师为故障码对应的修理技师。

本实施例中，根据历史数据计算技师修理第一故障的权重得到权重表之后，可以从权重表中选取权重最大的技师为故障码对应的修理技师，可以是从权重表中选取能够提供服务且权重值最大的技师为故障码对应的修理技师。在权重表根据权重的大小从高到低进行排序的情况下，可以先确定权重表中第一个权重对应的技师是否能够提供服务，在第一个权重对应的技师能够提供服务的情况下，可以直接将第一个权重对应的技师确定为故障码对应的修理技师。在第一个权重对应的技师不能够提供服务的情况下，确定权重表中第二个权重对应的技师是否能够提供服务，一直到确定出能够提供服务的技师为故障码对应的修理技师为止。技师能够提供服务可以是技师的空闲时间与当前时间之间的时间间隔最短，即技师可以在最短的时间内提供服务。

在图1所描述的信息处理方法中，接收用于标识故障的故障码，根据历史数据计算技师修理故障码对应的第一故障的权重得到权重表，从权重表中选取权重最大的技师为故障码对应的修理技师。可见，修理技师是选取的修理故障的权重最大的技师，因此，修理效率较高，从而可以提高修理效率。

请参阅图2，图2是本申请实施例提供的另一种信息处理方法的流程示意图。如图2所示，该信息处理方法可以包括以下步骤。

201、接收用于标识故障的故障码。

本实施例中，该信息处理方法可以应用于服务器，服务器可以与车载诊断系统(onboarddiagnostics，obd)进行通信。在有故障或需要保养的车辆被送到修理厂之后，修理厂的工作人员可以将obd通过插入等操作置于车辆上，以便obd检测车辆的故障，每个故障唯一对应一个故障码。在obd检测到车辆存在故障的情况下，与服务器建立通信连接，可以是向服务器发送连接建立请求，之后服务器向obd发送连接建立完成消息。obd接收到连接建立完成消息之后，向服务器发送检测到的故障的故障码，之后服务器接收到来自obd的用于标识故障的故障码。

202、根据历史数据计算技师修理第一故障的权重，得到权重表。

本实施例中，服务器中存储有用户对技师的评价、技师修理每种故障所用时间、技师修理每种故障的次数，技师修理每种故障的返修比例、技师修理每种故障的返修时长等历史数据。用户对技师的评价可以是用户对技师的整体评价，也可以是用户对技师修理每个故障的评价。技师修理每种故障所用时间可以是技师每次修理每种故障所用时间，也可以是技师一段时间修理每种故障的平均时间，还可以是技师修理每种故障的其它时间。技师修理每种故障的次数可以是技师每天修理每种故障的次数，也可以是技师一周修理每种故障的次数，还可以是技师一月修理每种故障的次数，还可以是技师其它时间段修理每种故障的次数。技师修理每种故障的返修比例可以是技师每周修理故障的返修比例，也可以是技师每月修理每种故障的返修比例，还可以是还是其它时间段修理每种故障的返修比例。

本实施例中，接收到用于标识故障的故障码之后，可以根据存储的历史数据计算技师修理第一故障的权重得到权重表。可以是根据用户对技师的评价、技师修理第一故障的次数、技师修理第一故障所用时间、技师修理第一故障的返修比例或技师修理第一故障的返修时长中的至少一项计算技师的权重得到权重表。第一故障为故障码对应的故障。权重表可以是根据权重的大小从高到低进行排序的。用户对技师的评价越高，表明技师修理的越好，技师的权重越大。技师修理故障的次数越多，表明技师修理故障越熟练，技师的权重越大。技师修理故障所用时间越短，表明技师修理故障越熟练，技师的权重越大。技师修理故障的返修比例越低，表明技师修理故障的可靠性越高，技师的权重越大。技师修理故障的返修时长越长，表明技师修理故障的可靠性越高，技师的权重越大。

203、从权重表中选取权重最大的技师为故障码对应的修理技师。

本实施例中，根据历史数据计算技师修理第一故障的权重得到权重表之后，可以从权重表中选取权重最大的技师为故障码对应的修理技师，可以是从权重表中选取能够提供服务且权重值最大的技师为故障码对应的修理技师。在权重表根据权重的大小从高到低进行排序的情况下，可以先确定权重表中第一个权重对应的技师是否能够提供服务，在第一个权重对应的技师能够提供服务的情况下，可以直接将第一个权重对应的技师确定为故障码对应的修理技师。在第一个权重对应的技师不能够提供服务的情况下，确定权重表中第二个权重对应的技师是否能够提供服务，一直到确定出能够提供服务的技师为故障码对应的修理技师为止。技师能够提供服务可以是技师的空闲时间与当前时间之间的时间间隔最短，即技师可以在最短的时间内提供服务。

204、接收故障码对应车辆的车牌号。

本实施例中，可以接收故障码对应车辆的车牌号，以便将故障码与车辆的车牌号对应起来。故障码对应车辆的车牌号可以是obd发送过来的，相应地可以是在接收故障码的同时接收的，也可以是在接收故障码之前或之后接收的。在接收故障码的同时接收的情况下，可以是通过两个消息分别接收的故障码和车牌号，也可以是通过同一个消息接收的故障码和车牌号。故障码对应车辆的车牌号也可以是用户输入的。

205、向第一终端设备发送包括车牌号的修理信息。

本实施例中，从权重表中选取权重最大的技师为故障码对应的修理技师之后，可以向第一终端设备发送包括车牌号的修理信息。第一终端设备可以为修理技师对应的终端设备，以便修理技师可以根据修理信息修理车辆。修理信息还可以包括故障。修理信息还可以包括车辆对应的用户的信息，以便修理技师与用户进行沟通。

本实施例中，从权重表中选取权重最大的技师为故障码对应的修理技师之后，也可以通过广播等方式提示修理技师进行修理，例如：张xx修理车牌号为xxxxx的车辆。

206、向第二终端设备发送修理技师的信息。

本实施例中，从权重表中选取权重最大的技师为故障码对应的修理技师之后，可以向第二终端设备发送修理技师的信息。第二终端设备为车牌号对应的终端设备，即车辆对应的用户，以便用户与修理技师进行沟通。

在图2所描述的信息处理方法中，修理技师是选取的修理故障的权重最大的技师，因此，修理效率较高，从而可以提高修理效率。

请参阅图3，图3是本申请实施例提供的一种信息处理装置的结构示意图。如图3所示，该信息处理装置可以包括：

接收单元301，用于接收用于标识故障的故障码；

计算单元302，用于根据历史数据计算技师修理第一故障的权重，得到权重表，第一故障为故障码对应的故障；

选取单元303，用于从权重表中选取权重最大的技师为故障码对应的修理技师。

本实施例的信息处理装置可对应于本申请实施例中方法实施例，并且信息处理装置中的各个单元的上述和其它操作和/或功能分别为了实现图1-图2中各方法中的相应流程，为了简洁，在此不再赘述。

请参阅图4，图4是本申请实施例提供的另一种信息处理装置的结构示意图。其中，图4所示的信息处理装置是由图3所示的信息处理装置优化得到的。其中：

计算单元302，具体用于根据用户对技师的评价、技师修理第一故障的次数、技师修理第一故障所用时间或技师修理第一故障的返修比例中的至少一项计算技师的权重，得到权重表。

在一个实施例中，选取单元303，具体用于从权重表中选取当前时间空闲且权重值最大的技师为故障码对应的修理技师。

在一个实施例中，接收单元301，还用于接收故障码对应车辆的车牌号；

该信息处理装置还可以包括：

发送单元304，用于向第一终端设备发送包括车牌号的修理信息，第一终端设备为修理技师对应的终端设备。

在一个实施例中，发送单元304，还用于向第二终端设备发送修理技师的信息，第二终端设备为车牌号对应的终端设备。

本实施例的信息处理装置可对应于本申请实施例中方法实施例，并且信息处理装置中的各个单元的上述和其它操作和/或功能分别为了实现图1-图2中各方法中的相应流程，为了简洁，在此不再赘述。

请参阅图5，图5是本申请实施例公开的又一种信息处理装置的结构示意图。如图5所示，该信息处理装置可以包括处理器501、存储器502、收发器503和总线504。处理器501可以是一个通用中央处理器(cpu)，多个cpu，微处理器，特定应用集成电路(application-specificintegratedcircuit，asic)，或一个或多个用于控制本申请方案程序执行的集成电路。存储器502可以是只读存储器(read-onlymemory，rom)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是电可擦可编程只读存储器(electricallyerasableprogrammableread-onlymemory，eeprom)、只读光盘(compactdiscread-onlymemory，cd-rom)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。存储器502可以是独立存在，也可以和处理器501集成在一起。总线504与处理器501相连接。总线504在上述组件之间传送信息。其中：

收发器503，用于接收用于标识故障的故障码；

存储器502中存储有一组程序代码，处理器501用于调用存储器502中存储的程序代码执行以下操作：

根据历史数据计算技师修理第一故障的权重，得到权重表，第一故障为故障码对应的故障；

从权重表中选取权重最大的技师为故障码对应的修理技师。

在一个实施例中，处理器501根据历史数据计算技师修理第一故障的权重，得到权重表包括：

根据用户对技师的评价、技师修理第一故障的次数、技师修理第一故障所用时间或技师修理第一故障的返修比例中的至少一项计算技师的权重，得到权重表。

在一个实施例中，处理器501从权重表中选取权重最大的技师为故障码对应的修理技师包括：

从权重表中选取当前时间空闲且权重值最大的技师为故障码对应的修理技师。

在一个实施例中，收发器503还用于：

接收故障码对应车辆的车牌号；

向第一终端设备发送包括车牌号的修理信息，第一终端设备为修理技师对应的终端设备。

在一个实施例中，收发器503还用于：

向第二终端设备发送修理技师的信息，第二终端设备为车牌号对应的终端设备。

其中，步骤102-步骤103以及步骤202-步骤203可以由该信息处理装置中的处理器501和存储器502来执行，步骤101以及步骤204-步骤206可以由该信息处理中的收发器503来执行。

其中，计算单元302和选取单元303可以由该信息处理装置中的处理器501和存储器502来实现，接收单元301和发送单元304可以由该信息处理装置中的收发器503来实现。

上述装置处理装置还可以用于执行前述方法实施例中执行的各种方法，不再赘述。

在一个实施例中提供了一种存储介质，该存储介质用于存储应用程序，应用程序用于在运行时执行图1-图2的信息处理方法。

在一个实施例中提供了一种应用程序，该应用程序用于在运行时执行图1-图2的信息处理方法。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：闪存盘、只读存储器(read-onlymemory，rom)、随机存取器(randomaccessmemory，ram)、磁盘或光盘等。

以上对本申请实施例进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。