一种基于微信公众服务平台的用户管理方法与流程

本发明涉及公众号维护技术领域，具体为一种基于微信公众服务平台的用户管理方法。

背景技术：

微信公众平台，简称公众号，无疑让我们看到一个微信对后续更大的期望，微信此时已经有亿级的用户，挖掘自己用户的价值，为这个新的平台增加更优质的内容，创造更好的粘性，形成一个不一样的生态循环，是平台发展初期更重要的方向，利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动，如商家通过申请公众微信服务号通过二次开发展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式，微信公众平台向用户推送宣传文，在宣传文中夹杂广告，是其主要的营销方式。

传统的微信公众服务平台的用户管理方法，在用户初次使用时，没有根据用户个人信息和喜好对用户进行分类，导致后期不好管理，在微信公众服务平台发布宣传文时，一般是对所有用户进行群发，由于用户喜好不同，部分用户可能对宣传文并不感兴趣，若用户长期受到不感兴趣的宣传文，可能会取消关注微信公众服务平台，导致用户量流失，在用户有疑问时，同时不能快速的对用户疑问进行回答，很大程度上降低了用户体验，用户无法对历史宣传文进行查看。

技术实现要素：

(一)解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种基于微信公众服务平台的用户管理方法，解决了微信公众服务平台的用户管理方法没有对用户进行分类，宣传文不能定向推送至精准用户，用户体验度不高的问题。

(二)技术方案

为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种基于微信公众服务平台的用户管理方法，具体包括以下步骤：

s1、在使用者初次关注微信公众服务平台时，用户信息采集模块会对用户的信息进行采集，采集的信息包括性别、年龄和平常阅读的书籍，待用户信息采集模块对信息采集完毕后，用户喜好分析模块会根据采集的信息对用户喜好的文章进行分析，从而用户归类模块会根据分析结果对用户进行归类；

s2、微信公众服务平台的工作人员可以通过宣传文上传模块对需要发布的宣传文进行上传，此时宣传文核对模块会对上传的宣传文进行审核，审核完毕后发送至宣传文推送设置系统，工作人员可以通过宣传文推送设置系统中的宣传文推送用户类型设置模块设置需要推送的用户类型，设置完毕后，宣传文发送模块会将宣传文发送至中央处理模块，从而中央处理模块会通过根据s1中的用户归类结果将宣传文发送至相应用户类型的用户端，同时中央处理模块会将宣传文发送至宣传文存储模块，从而对宣传文进行存储；

s3、在使用微信公众服务平台时，当用户在使用过程中遇到疑问时，用户可以通过问题反馈模块输入相关的疑问，待问题输入完毕后，问题反馈模块会通过中央处理模块将问题发送至智能问答系统中的问题关键词提取模块，从而问题关键词提取模块会提取用户问题的关键词，并发送至术语提取模块，此时术语提取模块会在专业术语库中提取相对应的术语，提取完毕后会将相应的回答术语发送至答案审核发布模块，答案审核发布模块会将回答术语通过中央处理模块发送至用户端，若答案审核发布模块没有接收到相应的回答术语，则会通知人工客服模块，此时人工客服模块会回答用户疑问；

s4、在用户使用时，若需要搜索宣传文，可以通过宣传文搜索模块输入相关文章的关键词，从而宣传文搜索模块会在宣传文存储模块中搜索相关文章，搜索完毕后宣传文存储模块会将相关文章通过中央处理模块发送至用户端。

优选的，所述用户端与中央处理模块实现双向连接，所述用户信息采集模块的输出端与用户喜好分析模块的输入端连接，所述用户喜好分析模块的输出端与用户归类模块的输入端连接，并且用户归类模块的输出端与中央处理模块的输入端连接。

优选的，所述宣传文上传模块的输出端与宣传文核对模块的输入端连接，并且宣传文核对模块的输出端与宣传文推送设置系统的输入端连接，所述宣传文推送设置系统的输出端与中央处理模块的输入端连接。

优选的，所述中央处理模块与智能问答系统实现双向连接，并且智能问答系统与人工客服模块实现双向连接，所述智能问答系统与专业术语库实现双向连接。

优选的，所述宣传文搜索模块的输出端与宣传文存储模块的输入端连接，所述宣传文存储模块与中央处理模块实现双向连接。

优选的，所述宣传文推送设置系统包括宣传文发送模块和宣传文推送用户类型设置模块，所述宣传文核对模块的输出端与宣传文推送用户类型设置模块的输入端连接，并且宣传文推送用户类型设置模块的输出端与宣传文发送模块的输入端连接，所述宣传文发送模块的输出端与中央处理模块的输入端连接。

优选的，所述智能问答系统包括问题关键词提取模块、术语提取模块和答案审核发布模块，所述问题关键词提取模块的输出端与术语提取模块的输入端连接，并且术语提取模块的输出端与答案审核发布模块的输入端连接，所述答案审核发布模块与人工客服模块实现双向连接，所述答案审核发布模块的输出端与中央处理模块的输入端连接，并且中央处理模块的输出端与问题关键词提取模块的输入端连接，所述术语提取模块与专业术语库实现双向连接。

(三)有益效果

本发明提供了一种基于微信公众服务平台的用户管理方法。与现有技术相比具备以下有益效果：该一种基于微信公众服务平台的用户管理方法，具体包括以下步骤：s1、在使用者初次关注微信公众服务平台时，用户信息采集模块会对用户的信息进行采集，s2、微信公众服务平台的工作人员可以通过宣传文上传模块对需要发布的宣传文进行上传，此时宣传文核对模块会对上传的宣传文进行审核，s3、在使用微信公众服务平台时，当用户在使用过程中遇到疑问时，用户可以通过问题反馈模块输入相关的疑问，s4、在用户使用时，若需要搜索宣传文，可以通过宣传文搜索模块输入相关文章的关键词，可实现通过在用户初次使用时，对用户信息进行采集，从而对用户进行分类，便于后期对用户进行管理，在微信公众服务平台发布宣传文时，能将宣传文精准的发送至相对应的用户，提高了宣传的质量，同时也避免了对无关用户进行打扰，在用户有疑问时，能快速的对用户疑问进行回答，很大程度上提高了用户体验，在日常使用时用户能对历史文章进行搜索，方便了用户的使用。

附图说明

图1为本发明系统的结构原理框图；

图2为本发明宣传文推送设置系统的结构原理框图。

图3为本发明智能问答系统的结构原理框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1-3，本发明实施例提供一种技术方案：一种基于微信公众服务平台的用户管理方法，具体包括以下步骤：

s1、在使用者初次关注微信公众服务平台时，用户信息采集模块会对用户的信息进行采集，采集的信息包括性别、年龄和平常阅读的书籍，待用户信息采集模块对信息采集完毕后，用户喜好分析模块会根据采集的信息对用户喜好的文章进行分析，从而用户归类模块会根据分析结果对用户进行归类；

s2、微信公众服务平台的工作人员可以通过宣传文上传模块对需要发布的宣传文进行上传，此时宣传文核对模块会对上传的宣传文进行审核，审核完毕后发送至宣传文推送设置系统，工作人员可以通过宣传文推送设置系统中的宣传文推送用户类型设置模块设置需要推送的用户类型，设置完毕后，宣传文发送模块会将宣传文发送至中央处理模块，从而中央处理模块会通过根据s1中的用户归类结果将宣传文发送至相应用户类型的用户端，同时中央处理模块会将宣传文发送至宣传文存储模块，从而对宣传文进行存储；

s3、在使用微信公众服务平台时，当用户在使用过程中遇到疑问时，用户可以通过问题反馈模块输入相关的疑问，待问题输入完毕后，问题反馈模块会通过中央处理模块将问题发送至智能问答系统中的问题关键词提取模块，从而问题关键词提取模块会提取用户问题的关键词，并发送至术语提取模块，此时术语提取模块会在专业术语库中提取相对应的术语，提取完毕后会将相应的回答术语发送至答案审核发布模块，答案审核发布模块会将回答术语通过中央处理模块发送至用户端，若答案审核发布模块没有接收到相应的回答术语，则会通知人工客服模块，此时人工客服模块会回答用户疑问；

s4、在用户使用时，若需要搜索宣传文，可以通过宣传文搜索模块输入相关文章的关键词，从而宣传文搜索模块会在宣传文存储模块中搜索相关文章，搜索完毕后宣传文存储模块会将相关文章通过中央处理模块发送至用户端。

本发明中，用户端与中央处理模块实现双向连接，用户信息采集模块的输出端与用户喜好分析模块的输入端连接，用户喜好分析模块的输出端与用户归类模块的输入端连接，并且用户归类模块的输出端与中央处理模块的输入端连接。

本发明中，宣传文上传模块的输出端与宣传文核对模块的输入端连接，并且宣传文核对模块的输出端与宣传文推送设置系统的输入端连接，宣传文推送设置系统的输出端与中央处理模块的输入端连接。

本发明中，中央处理模块与智能问答系统实现双向连接，并且智能问答系统与人工客服模块实现双向连接，智能问答系统与专业术语库实现双向连接。

本发明中，宣传文搜索模块的输出端与宣传文存储模块的输入端连接，宣传文存储模块与中央处理模块实现双向连接。

本发明中，宣传文推送设置系统包括宣传文发送模块和宣传文推送用户类型设置模块，宣传文核对模块的输出端与宣传文推送用户类型设置模块的输入端连接，并且宣传文推送用户类型设置模块的输出端与宣传文发送模块的输入端连接，宣传文发送模块的输出端与中央处理模块的输入端连接。

本发明中，智能问答系统包括问题关键词提取模块、术语提取模块和答案审核发布模块，问题关键词提取模块的输出端与术语提取模块的输入端连接，并且术语提取模块的输出端与答案审核发布模块的输入端连接，答案审核发布模块与人工客服模块实现双向连接，答案审核发布模块的输出端与中央处理模块的输入端连接，并且中央处理模块的输出端与问题关键词提取模块的输入端连接，术语提取模块与专业术语库实现双向连接。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。