一种欠费停复电自动跟踪工单的配置方法、装置及设备与流程

本发明涉及电力自动化技术领域，特别是涉及一种欠费停复电自动跟踪工单的配置方法、装置、设备及可读存储介质。

背景技术：

持续、稳定、安全的电力供应关系国计民生。在电力供应活动中，对于欠缴电费被暂停供电的用户，需在缴清所欠电费后需要在24小时内复电，以确保用电户的满意度。为保障及时复电，电力客服中心需要安排专人定时在6+1系统中查询欠费用户的缴费情况，对于缴清电费的用户，需要手工创建复电工单，并在系统中流转及跟踪。由于复电工作具有明显的突发性和随机性，很容易出现复电超时情况，严重影响用电户的满意度。

如何优化欠费停复电的控制流程，减少用户缴费后等待复电的时间，提高用户满意度，是本领域技术人员需要解决的技术问题。

技术实现要素：

本发明的目的是提供一种欠费停复电自动跟踪工单的配置方法、装置、设备及可读存储介质，用于优化欠费停复电的控制流程，减少用户缴费后等待复电的时间，提高用户满意度。

为解决上述技术问题，本发明提供一种欠费停复电自动跟踪工单的配置方法，包括：

获取停电工单；

以轮询的方式判断各所述停电工单是否为已缴费工单，将所述已缴费工单的信息发送至第一指定地址；

获取复电工单；

以轮询的方式判断各所述复电工单是否为目标复电工单，按预设规则对所述目标复电工单执行复电监控。

可选的，所述获取停电工单，具体为：

登录电力营销系统的停电工单查询界面获取所述停电工单。

可选的，所述获取复电工单，具体为：

登录电力营销系统的复电工单查询界面获取所述复电工单。

可选的，所述按预设规则对所述目标复电工单执行复电监控，具体包括：

识别各所述目标复电工单的信息，在识别结果中获取各所述目标复电工单的缴费时间，并判断所述识别结果中是否包括复电时间；

如果所述识别结果中不包括所述复电时间，则获取系统实时时间，计算系统实时时间与所述缴费时间之间的第一间隔时长；

判断所述第一间隔时长是否大于预设时间；

如果所述第一间隔时长大于所述预设时间，则确定所述目标复电工单为超时复电工单。

可选的，当所述识别结果包括所述复电时间，还包括：

计算所述复电时间与所述缴费时间之间的第二间隔时长；

判断所述第二间隔时长是否大于所述预设时间；

如果是，则确定所述目标复电工单为所述超时复电工单。

可选的，还包括：

将所述超时复电工单的信息发送至第二指定地址。

可选的，还包括：

将所述已缴费工单存储至第一表格；

将所述超时复电工单存储至第二表格。

为解决上述技术问题，本发明还提供一种欠费停复电自动跟踪工单的配置装置，包括：

第一获取单元，用于获取停电工单；

第一轮询单元，用于以轮询的方式判断各所述停电工单是否为已缴费工单，将所述已缴费工单的信息发送至第一指定地址；

第二获取单元，用于获取复电工单；

第二轮询单元，以轮询的方式判断各所述复电工单是否为目标复电工单，按预设规则对所述目标复电工单执行复电监控。

为解决上述技术问题，本发明还提供一种欠费停复电自动跟踪工单的配置设备，包括：

存储器，用于存储指令，所述指令包括上述任意一项所述欠费停复电自动跟踪工单的配置方法的步骤；

处理器，用于执行所述指令。

为解决上述技术问题，本发明还提供一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任意一项所述欠费停复电自动跟踪工单的配置方法的步骤。

本发明所提供的欠费停复电自动跟踪工单的配置方法，通过获取停电工单，并以轮询的方式判断各停电工单是否为已缴费工单，如果是，则将已缴费工单的信息发送至第一指定地址，从而提示负责上传复电工单的工作人员及时处理已缴费工单；再获取复电工单，以轮询的方式判断各复电工单是否为目标复电工单，如果是，则按预设规则对目标复电工单执行复电监控，从而督促负责复电执行的工作人员及时对目标复电工单进行及时的复电处理。相比于现有技术中的人工监督控制的欠费停复电流程，该方案通过机器自动化执行，不仅节省了人力，还提高了工作效率，降低了出错率，适于对停电工单和复电工单的7×24的无间断管控，有利于减少用户缴费后等待复电的时间，提高用户满意度。本发明还提供了一种欠费停复电自动跟踪工单的配置装置、设备及可读存储介质，具有上述有益效果，在此不再赘述。

附图说明

为了更清楚的说明本发明实施例或现有技术的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种欠费停复电自动跟踪工单的配置方法的流程图；

图2为一种停电工单查询界面示意图；

图3为一种复电工单查询界面示意图；

图4为本发明实施例提供的一种步骤s104中按预设规则对目标复电工单执行复电监控的具体实施流程图；

图5为本发明实施例提供的一种欠费停复电自动跟踪工单的配置装置的结构示意图；

图6为本发明实施例提供的一种欠费停复电自动跟踪工单的配置设备的结构示意图。

具体实施方式

本发明的核心是提供一种欠费停复电自动跟踪工单的配置方法、装置、设备及可读存储介质，用于优化欠费停复电的控制流程，减少用户缴费后等待复电的时间，提高用户满意度。

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1为本发明实施例提供的一种欠费停复电自动跟踪工单的配置方法的流程图；图2为一种停电工单查询界面示意图；图3为一种复电工单查询界面示意图。

本发明实施例中的方案可以基于rpa软件机器人实现。开发语言可以选用python语言。机器人控制器运行于linux系统，中间件为apachetomcat，数据库为mysql；机器人设计器及机器人均运行于window7或window10系统。rpa软件机器人包含三大模块：机器人控制平台、机器人运行平台和机器人设计器。本发明实施例中的方案基于机器人设计器编写代码设计而成，进一步包括：机器人流程设计器、机器人控制器和软件机器人。具体说明如下：

流程设计器(designer)：主要负责提供便捷的方法和界面，为机器人设计详细的指令以作为机器人执行的任务，并将指令发布于机器人控制器中。此外，设计器为后期的流程快速优化提供关键支撑；

机器人控制器(center)：主要负责对客服工单机器人进行流程发布、运行监控、日志收集、全程录屏，并提供统一的机器人监控管理及日志查询窗口；

机器人(robot)：主要部署于计算机终端中，按照设计好的流程自动获取工单，并按照时间切片管理进行工单自动流转及处理跟踪督办。

本发明实施例提供的欠费停复电自动跟踪工单的配置方法的软件架构可以包括：常用工具层(包括运行录像模块、运行调试模块、智能助手模块、运行日志模块和数据上传模块)，可视化编辑层(包括界面操作模块、循环模块、判断模块、自定义代码模块和常见数据处理模块)，脚本控制层(包括python编辑模块、外部接口模块、封装接口模块和完全自定义模块)，ui识别层(包括界面探测模块、界面操作模块、数据读取模块、数据写入模块和后台交互模块)。

如图1所示，基于上述软件架构，本发明实施例提供的欠费停复电自动跟踪工单的配置方法包括：

s101：获取停电工单。

在具体实施中，可以通过登录电力营销系统的停电工单查询界面获取停电工单。也可以在电力营销系统端设计发送程序，定时将停电工单发送至客服工单机器人。其中，电力营销系统为一种包括工单管理的系统平台，为电力公司内部的管理平台。其停电工单查询界面如图2所示，在录入供电单位、勾选“查询已缴清欠款”后，可以获知已缴费工单的信息。

s102：以轮询的方式判断停电工单是否为已缴费工单，将已缴费工单的信息发送至第一指定地址。

在电力用户缴费后，电力营销系统会自动生成已缴费工单。以轮询的方式将停电工单与已缴费工单进行比对，判断停电工单是否为已缴费工单。

按照电网公司与电力用户的约定，通常在用户缴清欠费后需要在24小时内完成复电。而复电过程包括：工作人员人工提出复电工单并上传至供电所，供电所根据复电工单进行复电操作。将已缴费工单的信息发送至第一指定地址，即提醒负责编辑复电工单的工作人员及时处理已缴费工单、编辑并上传复电工单。

在具体实施中，可以以短信方式将已缴费工单的信息发送至第一指定地址。

s103：获取复电工单。

在具体实施中，可以通过登录电力营销系统的复电工单查询界面获取所述复电工单。

电力营销系统的复电工单查询界面如图3所示，在录入供电单位、并选择工单类型为“复电工单”后，可以获知已上传的复电工单的信息。

s104：以轮询的方式判断各复电工单是否为目标复电工单，按预设规则对目标复电工单执行复电监控。

这里的目标复电工单可以为未进行复电的复电工单，也可以为满足预设条件的电力用户的复电工单。

在机器人设计器中编写程序描述预设规则，以使软件机器人执行指令对目标复电工单执行复电监控。

另外，对于上述步骤，对于一次执行过程，可以依次执行各步骤，即先完成对停电工单的轮询后再执行对复电工单的轮询；也可以将对停电工单的轮询任务和对复电工单的轮询任务同时进行，即步骤s101、s102和步骤s103、s104不存在顺序关系。

本发明实施例提供的欠费停复电自动跟踪工单的配置方法，通过获取停电工单，并以轮询的方式判断各停电工单是否为已缴费工单，如果是，则将已缴费工单的信息发送至第一指定地址，从而提示负责上传复电工单的工作人员及时处理已缴费工单；再获取复电工单，以轮询的方式判断各复电工单是否为目标复电工单，如果是，则按预设规则对目标复电工单执行复电监控，从而督促负责复电执行的工作人员及时对目标复电工单进行及时的复电处理。相比于现有技术中的人工监督控制的欠费停复电流程，该方案通过机器自动化执行，不仅节省了人力，还提高了工作效率，降低了出错率，适于对停电工单和复电工单的7×24的无间断管控，有利于减少用户缴费后等待复电的时间，提高用户满意度。

图4为本发明实施例提供的一种步骤s104中按预设规则对目标复电工单执行复电监控的具体实施流程图。

在上述实施例的基础上，在另一实施例中，步骤s104中按预设规则对目标复电工单执行复电监控，具体包括：

s401：识别各目标复电工单的信息，在识别结果中获取各目标复电工单的缴费时间，并判断识别结果中是否包括复电时间；如果识别结果中不包括复电时间，则进入步骤s402。

在欠费复电流程中，需要负责复电执行的工作人员在执行复电任务后在目标复电工单上填写复电时间。对目标复电工单执行复电监控的任务包括查出没有填写复电时间的目标复电工单，检查是否已超出缴费时间较长时间，提醒工作人员及时执行复电任务，以及将已完成复电的目标复电工单进行标记或转移等。

如图3所示，通过关键字识别等方式可以在电力营销系统的复电工单查询界面识别各目标复电工单的缴费时间，同时在该界面中还可以通过同样的方式检查目标复电工单的复电时间(图3中未画出)。

如果目标复电工单的信息中不包括复电时间，说明该工单指向的电力用户还处于已缴费并等待复电的阶段，此时就需要启动对负责复电任务的工作人员进行提示的流程。

s402：获取系统实时时间，计算系统实时时间与缴费时间之间的第一间隔时长。

s403：判断第一间隔时长是否大于预设时间；如果第一间隔时长大于所述预设时间，则进入步骤s404。

s404：确定目标复电工单为超时复电工单。

调用本地的系统实时时间，即可计算系统实时时间与缴费时间之间的第一间隔时长。对于第一间隔时长超过预设时间的目标复电工单，认为是超时复电工单，对于超时复电工单需进行重点提示。

进一步的，在步骤s404之后，还可以包括：

s405：将超时复电工单的信息发送至第二指定地址。

在具体实施中，也可以不限于只设置一个第一间隔时长的阈值。发送超时复电工单的信息的方式可以为短信。如可以先判断第一间隔时长是否大于5小时，如果是，则向客户经理、所长、县区局供电服务中心主任、供电所负责人发送提示短信；再判断第一间隔是否超过8个小时，如果是，则向区县局分管领导和服务调度(即更高一级的管理员)发送提示短信，由服务调度再通过电话通知分管领导。显然，判断过程也可以反过来，并且设置多个阈值对应的提示操作，在此不再赘述。

可选的，对于步骤s401来说，当识别结果包括复电时间时，还包括：

s406：计算复电时间与缴费时间之间的第二间隔时长。

s407：判断第二间隔时长是否大于预设时间；如果是，则进入步骤s404。

需要说明的是，步骤s407中的预设时间可以与步骤s403中的预设时间一致，也可以分别设置。如果分别设置，则第二间隔时长也可以包括多个阈值。

步骤s406至步骤s407所起到的作用为对于已经执行复电的目标复电工单来说，同样也要判断其是否超时，以实现对负责复电任务的工作人员的考核。

在上述实施例的基础上，在另一实施例中，欠费停复电自动跟踪工单的配置方法还可以包括：

将已缴费工单存储至第一表格；

将超时复电工单存储至第二表格。

在具体实施中，为了方便记录统计以及控制短信发送频率，可以将已缴费工单和超时复电工单分别写入excel表格。可以理解的是，还可以以其他方式进行存储。优选的，分别按照缴费时间对已缴费工单和超时复电工单进行排序。此外，还可以按照电力用户的重要程度或加权评分的方式对已缴费工单和超时复电工单进行排序。

则对于已缴费工单，按照系统实时时间与缴费时间的第一间隔时长的长短设置对负责上传复电工单的工作人员的短信提示频率；对于超时复电工单，同样按照第一间隔时长的长短设置负责执行复电任务的工作人员的短信提示频率。

上文详述了欠费停复电自动跟踪工单的配置方法对应的各个实施例，在此基础上，本发明还公开了与上述方法对应的欠费停复电自动跟踪工单的配置装置。

图5为本发明实施例提供的一种欠费停复电自动跟踪工单的配置装置的结构示意图。

如图5所示，本发明实施例提供的欠费停复电自动跟踪工单的配置装置包括：

第一获取单元501，用于获取停电工单；

第一轮询单元502，用于以轮询的方式判断各停电工单是否为已缴费工单，将已缴费工单的信息发送至第一指定地址；

第二获取单元503，用于获取复电工单；

第二轮询单元504，以轮询的方式判断各复电工单是否为目标复电工单，按预设规则对目标复电工单执行复电监控。

由于装置部分的实施例与方法部分的实施例相互对应，因此装置部分的实施例请参见方法部分的实施例的描述，这里暂不赘述。

图6为本发明实施例提供的一种欠费停复电自动跟踪工单的配置设备的结构示意图。

如图6所示，本发明实施例提供的欠费停复电自动跟踪工单的配置设备包括：

存储器601，用于存储指令，所述指令包括上述任意一项实施例所述欠费停复电自动跟踪工单的配置方法的步骤；

处理器602，用于执行所述指令。

本实施例提供的欠费停复电自动跟踪工单的配置设备，由于可以通过处理器调用存储器存储的计算机程序，实现如上述任一实施例提供的欠费停复电自动跟踪工单的配置方法的步骤，所以本分析装置具有同上述欠费停复电自动跟踪工单的配置方法同样的实际效果。

为了更好地理解本方案，本发明实施例还提供一种可读存储介质，该可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上任一实施例提到的欠费停复电自动跟踪工单的配置方法的步骤。

本实施例提供的可读存储介质，由于可以通过处理器调用可读存储介质存储的计算机程序，实现如上述任一实施例提供的欠费停复电自动跟踪工单的配置方法的步骤，所以本可读存储介质具有同上述欠费停复电自动跟踪工单的配置方法同样的实际效果。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的方法、装置、设备及可读存储介质，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。

集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，功能调用装置，或者网络设备等)执行本申请各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的可读存储介质可以包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(read-onlymemory，rom)、随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上对本发明所提供的一种欠费停复电自动跟踪工单的配置方法、装置、设备及可读存储介质进行了详细介绍。说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以对本发明进行若干改进和修饰，这些改进和修饰也落入本发明权利要求的保护范围内。

还需要说明的是，在本说明书中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。