手册管理装置、手册管理系统以及控制程序的制作方法

本发明涉及手册管理装置、手册管理系统以及控制程序。

背景技术：

一般，在进行产品的生产现场的作业工序、或产品的维护或引入时的作业工序中，制作表示作业过程的作业手册。并且，第一次进行作业的作业者一边参照该作业手册，一边学习作业过程。该作业手册也不仅是文档的形式，还使用以动画来制作的作业手册。该动画的作业手册是拍摄完全理解了作业过程的熟练者进行的作业工序，并将该拍摄图像用作作业手册。

此外，在专利文献1中，公开了调查生产现场中的作业工序多余的原因的图像处理装置。在该图像处理装置中，将一个周期作业的影像数据与拍摄了标准作业的影像数据进行比较，根据与标准作业相比的作业时间的偏差，区分颜色而显示各工序的时间图。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2018-73176号公报

技术实现要素：

在专利文献1中，通过比较2个影像数据来分析一个周期作业的效率性等动作，但成为问题的不过是产生停滞等的作业本身，提及了改善作业本身。但是，即使作业本身没有问题，传达作业内容的方式也会根据熟练度低的用户而存在偏差，存在因这个原因而作业延迟的情况。因此，在熟练度低的各种用户每次进行作业时都会发生上述课题，没有达到使作业效率足够高效的目的。

尤其，一般，作业手册由作业的熟练度高的所谓的熟练者制作，或者在该熟练者的监督下制作。熟练者通常倾向于基于自己的知识或熟练度来制作作业手册，因此，存在无意识地进行的隐性知识未包含在作业手册内的情况。在这样的状况下，对于熟练度低的人来说，作业手册所需的信息变得不足。

本发明是鉴于上述情况而完成的，其目的在于，提供一种还基于隐性知识，更有效地进行作业的改善的手册管理装置。

本发明的上述目的通过下述的手段来实现。

(1)一种手册管理装置，具备：

取得部，取得表示由规定的熟练度的作业者实际进行了与作业手册对应的1个以上的作业工序的作业的第一作业数据和表示由比所述规定的熟练度还低的熟练度的作业者进行的所述作业工序的作业的第二作业数据；

比较部，通过将所取得的所述第二作业数据与所述第一作业数据进行比较，从而比较所述作业工序；

提取部，提取所述比较部的比较结果中的、所述第二作业数据的作业时间相对于所述第一作业数据的作业时间的长度为规定值以上长或者比率为规定值以上大的所述作业工序、或者与特定的作业有关的动作不同的所述作业工序；以及

通知部，将所述提取部所提取的所述作业工序判定为包含隐性知识的信息的作业工序，进行促使对于包括用于确定所提取的所述作业工序的信息以及该作业工序的所述作业手册的改善的改善通知。

(2)如上述(1)所述的的手册管理装置，

所述第一、第二作业数据是由照相机(camera)拍摄了由作业者进行的所述作业工序的图像数据。

(3)如上述(1)或上述(2)所述的手册管理装置，

进行了所述第一作业数据的所述作业者是所述作业手册的制作者、或者与该制作者相同级别的熟练度的作业者。

(4)如上述(1)至上述(3)的任一项所述的手册管理装置，

所述通知部对所述作业手册的制作者和管理者中的至少任一方作为通知目的地，进行促使所述改善的改善通知。

(5)如上述(1)至上述(4)的任一项所述的手册管理装置，

所述取得部取得多个记录了由不同的作业者分别进行的所述作业工序的作业的所述第二作业数据，

若存在由所述提取部通过与所述第一作业数据的比较而在多个所述第二作业数据中共同提取的所述作业工序，则所述通知部判定为在该作业工序中包括所述隐性知识的信息。

(6)如上述(1)至上述(5)的任一项所述的手册管理装置，

所述取得部从记录了表示所述作业者的所述熟练度的属性信息的存储部取得所述属性信息，

在所述通知部的所述改善通知中，包括表示进行了在所述第二作业数据中记录的所述作业工序的所述作业者的所述熟练度的属性信息。

(7)一种手册管理系统，具备：

记录装置，记录作业工序的作业；

存储部，将作业手册与表示由规定的熟练度的作业者实际进行了1个以上的作业工序的作业的第一作业数据相关联而存储；以及

上述(1)至上述(6)的任一项所述的手册管理装置，

所述手册管理装置的比较部通过将由所述记录装置记录的表示由比所述规定的熟练度还低的熟练度的作业者进行的所述作业工序的作业的第二作业数据与在所述存储部中存储的所述第一作业数据进行比较，从而比较所述作业工序。

(8)如上述(7)所述的手册管理系统，

所述记录装置是拍摄作业工序的作业的照相机，

所述第一作业数据以及所述第二作业数据是拍摄了作业工序的作业的图像数据。

(9)一种控制程序，用于使计算机执行包括以下步骤的处理：

步骤(a)，取得表示由规定的熟练度的作业者实际进行了与作业手册对应的1个以上的作业工序的作业的第一作业数据和表示由比所述规定的熟练度还低的熟练度的作业者进行的所述作业工序的作业的第二作业数据；

步骤(b)，通过将所取得的所述第二作业数据与所述第一作业数据进行比较，从而比较所述作业工序；

步骤(c)，提取所述步骤(b)的比较结果中的、所述第二作业数据的作业时间相对于所述第一作业数据的作业时间的长度为规定值以上长或者比率为规定值以上大的所述作业工序、或者与特定的作业有关的动作不同的所述作业工序；以及

步骤(d)，将在所述步骤(c)中所提取的所述作业工序判定为包含隐性知识的信息的作业工序，进行促使对于包括用于确定所提取的所述作业工序的信息以及该作业工序的所述作业手册的改善的改善通知。

根据本发明，比较表示由规定的熟练度的作业者进行的作业的第一作业数据和表示由熟练度比他更低的作业者进行的作业的第二作业数据，进行促使对于根据该比较结果而提取出的作业工序的作业手册的改善的通知。由此，接受到通知的作业手册的管理者等能够得知需要改善的情况，进而，能够适当地改善作业手册以及作业。

附图说明

图1是表示手册管理系统的整体结构的图。

图2是表示手册管理装置的概略结构的框图。

图3是表示在存储部中存储的用户列表的例子的图。

图4是表示终端装置的概略结构的框图。

图5是表示手册管理装置的功能的功能框图。

图6是表示在存储部中存储的通知目的地列表的例子的图。

图7a是表示第一实施方式中的作业手册的改善处理的过程的流程图。

图7b是表示接着图7a的过程的流程图。

图8(a)、(b)是表示作业手册的提取结果以及需改善列表的例子的图。

图9是表示作业手册的编辑画面的例子的图。

图10a是表示作业手册的编辑画面(编辑前)的例子的图。

图10b是表示作业手册的编辑画面(编辑后)的例子的图。

图11是表示第二实施方式中的作业手册的改善处理的过程的流程图。

图12(a)、(b)是表示作业手册的提取结果以及需改善列表的例子的图。

标号说明

1手册管理系统

10手册管理装置

11控制部

111取得部

112比较部

113提取部

114分析部

115通知部

116编辑部

12通信部

13存储部(数据库)

20照相机

30终端装置

40网络

50mfp

具体实施方式

以下，参照附图说明本发明的实施方式。另外，在附图的说明中对相同的元素标上相同的标号，省略重复的说明。此外，为了便于进行说明，附图的尺寸比率被放大，有与实际的比率不同的情况。

(整体结构)

图1是表示本实施方式的手册管理系统的整体结构的图。

如图1所示，手册管理系统1具备手册管理装置10以及照相机20。它们通过有线方式或无线方式经由lan(局域网(localareanetwork))、电话网或者数据通信网等网络40与终端装置30等其他装置以能够相互进行通信的方式连接。在网络40上，连接有终端装置30。网络40可以具备中继通信信号的中继器、桥接器、路由器或者交叉连接器等中继机。

(手册管理装置10)

图2是表示手册管理装置10的概略结构的框图。手册管理装置10是所谓的服务器，具备控制部11、通信部12以及存储部13，它们通过总线相互连接。

控制部11由cpu(中央处理单元(centralprocessingunit))、ram(随机存取存储器(randomaccessmemory))、rom(只读存储器(readonlymemory))以及hdd(硬盘驱动器(harddiskdrive))等存储器构成。根据在存储器中保存的程序，进行各部的控制以及运算处理。

通信部12是用于经由网络40而与其他装置进行通信的接口电路(例如，lan卡等)。

存储部13由半导体存储器和/或磁记录介质存储器构成。存储部13作为数据库来发挥作用，存储作业手册、用户列表等各种信息。手册管理装置10和存储部13可以一体配置在同一个框体内，也可以分离地配置。手册管理装置10以及存储部13中的一方或者双方可以设置在与设置了照相机20的作业地点相同的建筑物内，也可以远程设置而能够经由网络进行连接。例如，存储部13也可以是由配置在互联网等网络上的多个文件服务器虚拟地构筑的云服务器。

在此，“作业手册”是表示与装置、部件、设备等物品或现象有关的组装方法、更换方法、操作方法、引入方法等作业的过程或者动作的过程的、以对用户进行教导、说明为目的的手册。记录了作业工序的作业过程的该作业手册不仅由文本数据或静止图像构成，也可以还包括动画或声音。在本实施方式中，该作业手册是用于向服务人员说明例如mfp(多功能复合一体机(multifunctionperipheral))的维护作业或引入作业(包括网络设定、认证设定等)的作业工序的动画数据。在该动画数据中还一起记录了声音数据。该作业手册的动画数据是由照相机20拍摄了进行mfp的维护作业的指导者(后述的熟练度“高”的作业者)的数据。在该作业手册的动画数据中，也可以通过对于动画数据的编辑作业而追加用于进行说明的字幕(标题)。

图3是用户列表的例子。在“用户列表”中，包括userid、姓名、就业年数、继续年数、经验次数、保有资格以及熟练度(熟练度级别)。以下，也将就业年数、继续年数、经验次数、保有资格以及熟练度称为属性信息。userid是主键(primarykey)，也被称为员工编号，是对每个用户赋予的唯一的英文数字编号。就业年数表示自加入公司以来的年数。经验年数是某技术领域的经验年数。例如，与mfp的服务有关的技术领域的经验年数。经验次数是与某作业有关的经验次数。例如，在mfp具备电子照相方式的图像形成部，进行与其感光鼓或定影装置有关的维护部件的更换的情况下，经验次数为更换次数。在每次进行维护更换的服务业务时，经验次数按每个服务内容进行计数，并存储在存储部13中。保有资格是在保有与业务有关的资格的情况下记录的。图3的例子表示与mfp的维护有关的公司内资格。熟练度是表示与业务有关的熟练度的指标，考虑就业年数、继续年数、经验次数以及保有资格中的至少1个而被判定。熟练度可以分为多个级别(层)。在本实施方式中，例如，根据就业年数而分为3个级别，将第3年以下自动地分类为熟练度“低”的级别，将第4～7年自动地分类为熟练度“中”的级别，将第8年以上自动地分类为熟练度“高”的级别。另外，该分类的阈值可以由管理者适当变更。此外，用户个人的熟练度的级别也可以考虑适当性等个别情况而由管理者适当变更。

(照相机20)

照相机20作为记录装置来发挥作用。照相机20是设置在墙壁或天花板等的固定照相机、或者拍摄者握持的便携式照相机。也可以组合使用这些固定照相机和便携式照相机。照相机20拍摄作业工序的作业地点。例如，照相机20拍摄mfp50及其周边(参照图1)。作业者91进行与mfp50有关的作业，其作业工序被照相机20拍摄。照相机20例如是摄像机(videocamera)，将基于可见光的彩色影像与声音一同记录。

(终端装置30)

图4是表示终端装置30的概略结构的框图。终端装置30是所谓的pc(个人计算机(personalcomputer))，具备控制部31、通信部32、显示部33以及输入部34。由于控制部31、通信部32与上述的控制部11、通信部12相同，所以省略说明。显示部33是例如由液晶构成的显示器，输入部34由键盘、数字键、鼠标等构成。作业手册的管理者通过终端装置30接受与作业手册有关的期望改善的通知，或者一边参照在显示部33中显示的期望改善的部位的动画等内容，一边通过输入部34进行对于作业手册的编辑作业。

用户92通过从终端装置30输入id、密码信息，或者通过终端装置30的近距离无线方式的读取部(未图示)扫描所持的id卡的id信息，从而进行登录认证处理。手册管理装置10对经由邮件服务器登录的用户92，通过电子邮件(email)进行期望改善作业手册等通知。此外，登录的用户92根据其权限，进行在存储部13中存储的作业手册的阅览、编辑作业(更新)。关于这些通知、编辑作业，将在后面叙述。

图5是表示手册管理装置10的功能的功能框图。手册管理装置10的控制部11作为取得部111、比较部112、提取部113、分析部114、通知部115以及编辑部116来发挥作用。其中，取得部111、通知部115以及编辑部116是通过与通信部12协作而实现的功能。

取得部111取得通过照相机20的拍摄而获得的图像数据(第一作业数据、第二作业数据)。例如，作业者91是与维护作业有关的熟练度“高”的作业者(以下，也称为“熟练者”)，由照相机20拍摄了该熟练者实际进行的作业工序的作业的图像数据(第一作业数据)，与作业手册相关联而存储或者作为作业手册来存储在存储部13中。另外，在该动画的作业手册中，也可以追加记载(重叠)表示作业的内容或注意事项的字幕。

此外，由照相机20拍摄熟练度“低”(也可以是“中”)的作业者进行的作业工序的作业。取得部111取得通过该拍摄而获得的图像数据(第二作业数据)，并将其传送到比较部112。

比较部112比较在存储部13中存储的第一作业数据(作业手册)和从取得部111传送的通过照相机20的拍摄而获得的第二作业数据。在该比较中，比较部112识别在第一作业数据的动画数据中包含的1个或者多个作业工序、以及在各作业工序中包含的1个或者多个作业。并且，识别拍摄了与第一作业数据相同的作业工序的第二作业数据的对应的作业。并且，比较两个作业数据的识别出的作业。例如，比较对应的作业的作业时间，或者比较包括多个这些作业的作业工序的作业时间。或者，比较各作业的动作本身。例如，若作业工序为与部件更换有关的维护作业工序，则通过图像识别处理比较在紧固螺钉的作业中驱动器相对于装置或者部件的位置的插入方向。

该图像识别处理能够应用时间差分法、背景差分法、聚类法(clusteringmethod)等公知的各种技术。例如，从多个拍摄图像(运动图像)检测作业者、更换部件、装置等物体的轮廓(以下，称为“物体轮廓”)。例如通过对连续的前后的图像进行差分的时间差分法来提取差分相对大的像素的范围，从而能够检测物体轮廓。此外，物体轮廓也可以通过从拍摄图像减去预先记录的背景图像的背景差分法来检测。此外，也可以通过根据像素值的颜色数据的相似度来将像素进行聚类，从而检测物体轮廓。此外，关于装置、更换部件等的形状、尺寸等形状信息事先已知的人、装置等物体，也可以在存储部13中预先注册其尺寸信息，通过与该物体的形状信息匹配，从而进一步识别物体的种类。然后，根据检测出的物体轮廓，在物体的种类为作业者(人)的情况下，识别该作业者的移动。

提取部113根据比较结果而提取满足规定条件的作业工序。该规定条件通过时间的比较或者动作的比较进行。关于提取结果的例子，将在后面叙述，但主要通过以下方法进行作业工序的提取。

在通过时间的比较来进行的情况下，提取部113提取第二作业数据的作业工序的作业时间相对于第一作业数据(作业手册)的同一个作业工序的作业时间为规定时间以上长的作业工序。或者，提取第二作业数据的作业工序的作业时间相对于第一作业数据的作业工序的作业时间的比率为规定以上大的作业工序。例如，若第一作业数据中包括作业工序1～5，则分别求出第二作业数据的同一个作业工序1～5的作业时间相对于第一作业数据的各作业工序的作业时间的差分或者比率。并且，若有差分时间为5分钟以上的作业工序，或者若有比率为2倍以上的作业工序，则提取该作业工序。

在通过动作的比较来进行的情况下，提取部113根据比较部112识别出的作业者的移动，比较与在作业工序中包含的特定的作业有关的动作。特定的作业例如是螺钉紧固作业、部件的移动作业或者装置的安装顺序或者装载顺序。该特定的作业可以预先按每个作业手册进行注册(选择)。若如上所述那样是维护作业工序，则在其中的一个螺钉紧固作业中，比较驱动器的插入方向。此外，识别从装置依次拆卸或者移动或者附加多个部件的一系列的作业的顺序，在第一作业数据和第二作业数据的比较中，若作业不同，则提取该作业工序。在该作业是否不同的判断中，例如若是驱动器的插入方向，则能够判断为在从上方向的插入和从左方向的插入中动作不同。此外，若是作业的顺序，则当调换了某一作业的顺序时能够判断为“作业不同”。

分析部114判定在提取部113提取出的作业工序中是否包括隐性知识(即，在作业手册中没有包括隐性知识的信息)。分析部114是第二通知部，作为通知部115的一部分来发挥作用。分析部114将提取部提取出的作业工序判定(估计)为包括隐性知识的信息的作业工序。这里所称的“隐性知识”是非语言化的、即在作业手册中没有描述的主观的知识。作为相对于此的概念，有“正式知识”。正式知识是语言化的、即在作业手册中描述的客观的知识。本实施方式的手册管理装置10的主题在于，在分析部114判定为在作业工序中包括隐性知识的信息(即，隐性知识的信息在作业手册中没有成为正式知识)的情况下，通知该作业手册的制作者等管理者，将其作为正式知识追加到作业手册中，或者修改作业手册。

分析部114通过如上所述那样提取作业工序判定为在该作业工序中包括隐性知识的信息，但并不限定于此，也可以在提取之后，进一步在符合以下说明的3组条件中的任一条件的情况下，判定为在作业工序中包括隐性知识的信息：(1)有无对于延迟作业的指示；(2)有无对于动作不同的作业的指示；以及(3)多个作业者进行的多次提取。

(1)在根据有无对于延迟作业的指示来进行的情况下，在提取部113提取出的作业工序中提取在第二作业数据中所需的时间比第一作业数据更长的作业，判定与该作业有关的指示的记载在作业手册(第一作业数据)中是否为不充分。与该作业有关的指示的记载不充分是指，例如，在动画的作业手册中没有作为指示而描述与作业有关的注意事项或描述过程的字幕，或者作为指示而描述与作业有关的注意事项或描述过程的字幕不足的情况。

(2)在根据有无对于动作不同的作业的指示来进行的情况下，在提取部113提取出的作业工序中提取第二作业数据中的动作与第一作业数据不同的作业，判定在作业手册(第一作业数据)中与该作业有关的指示的记载是否为不充分。

(3)在多个作业者的多次提取中，通过拍摄由熟练度“低”(或者“中”)的多个作业者进行的同一个作业工序而生成多个第二作业数据。并且，若存在通过比较部112以及提取部113的处理而在多个第二作业数据中共同提取的作业工序，则判定为在该作业工序中包括隐性知识的信息。例如，若熟练度“低”(或者“中”)的多个作业者在同一个作业工序中费工夫，则能够判断为在该作业工序中包括隐性知识的信息，在作业手册中没有将该隐性知识的信息作为正式知识，必要的信息不足。

通知部115对通知目的地进行促使对于包括提取部113提取出的作业工序的作业手册的改善的通知。通知目的地按每个作业手册进行列表。图6是表示在存储部13中存储的某作业手册(作业手册1)的通知目的地列表的例子的图。在该通知目的地列表中，包括作业手册的管理者(制作者)或者熟练度级别高的人。通知部115对该通知目的地列表的邮件地址进行促使改善的通知。在该通知中，包括表示作业手册的提取出的作业工序的信息。在该通知中，也可以包括表示进行了在第二作业数据中记录的作业工序的作业者的熟练度的属性信息。例如，熟练度的级别、就业年数、经验年数等。

此外，在分析部114中判定为在作业工序中包括隐性知识的信息的情况下，也可以包含用于将该隐性知识在作业手册中作为正式知识的补充信息。例如，若是上述的(1)、(2)(时间、动作的差异)，则补充信息是确定成为对象的作业的信息，若是(3)(多次提取)，则补充信息是其次数(作业者的人数)。

编辑部116从通知目的地的用户通过终端装置30等受理在存储部13中存储的作业手册的编辑，并以受理的编辑内容来更新作业手册。具有可编辑作业手册的权限的用户例如为各个作业手册的通知目的地列表所记载的用户。

(第一实施方式中的作业手册的改善处理)

图7a、图7b是表示第一实施方式的手册管理系统1执行的作业手册的改善处理的过程的流程图。图7b是接着图7a而执行的处理过程。

(步骤s101)

控制部11(取得部111)取得作为由照相机20拍摄作业者的作业工序的作业而得到的动画数据的第一作业数据，并存储在存储部13中。该第一作业数据如上所述那样被用作作业手册，作业者例如为熟练度“高”的指导者。该作业手册被追加对通过拍摄而得到的动画数据进行编辑的指示(字幕)。

(步骤s102)

控制部11等待作业手册的评价开始的指示的输入，若有评价开始的指示(是)，则将处理进入步骤s103。开始指示例如通过终端装置30进行。

(步骤s103)

控制部11取得作业者的属性信息。该属性信息的取得例如可以通过从终端装置30输入现在开始进行作业的作业者的userid，从而从存储部13的用户列表中取得所对应的属性信息。此外，也可以代替id输入，从照相机20拍摄到的图像数据中识别作业者的脸，并判定其与在存储部13中存储的脸的特征信息的一致度，从而确定用户个人。在此，进行作业的作业者是熟练度比进行了步骤s101的第一作业数据的作业的规定的熟练度的作业者还低的人。例如，在图3所示的用户列表中，为userid0250的c先生，是熟练度“低”的作业者。

(步骤s104)

在此，由在步骤s103中取得了属性信息的作业者进行作业工序的作业，并由照相机20拍摄。该作业工序是与步骤s101相同的作业工序。

控制部11取得由照相机20拍摄作业而得到的动画数据即第二作业数据。该动画数据可以是实时的数据，也可以使用在存储部13中临时存储的数据。

(步骤s105)

控制部11(比较部112)将在步骤s104中取得的第二作业数据与在步骤s101中取得的第一作业数据进行比较。关于比较处理，如上所述，比较两个作业数据的对应的作业工序的作业，比较对应的作业的作业时间，或者比较各作业的动作本身。

(步骤s106)

步骤s105的比较的结果，控制部11(提取部113)判定在第二作业数据中是否存在发生了作业延迟的作业工序。在两个作业数据的同一个作业工序之间的比较中，第二作业数据的作业时间相对于第一作业数据长规定值以上的情况下，或者比率为规定值以上的情况下，判定为发生了延迟(是)，将处理进入步骤s107。另一方面，在判定为没有发生了规定以上的延迟的作业工序的情况下(否)，将处理进入步骤s108。

(步骤s107)

控制部11确定在步骤s106中判定为发生了作业延迟的作业，或者将发生了作业延迟的作业工序追加记载到需改善列表中。

(步骤s108)

控制部11(提取部113)判定在步骤s105的比较的结果，在两个作业数据的作业中是否存在特定的作业中动作不同的作业。若在特定的作业中动作不同(是)，则将处理进入步骤s109，否则(否)，将处理进入步骤s121(图7b)。

(步骤s109)

控制部11将在步骤s108中判定为动作不同的作业追加记载到需改善列表中。图8是表示作业手册的提取结果以及需改善列表的例子的图。图8(a)是提取部113通过上述的判定处理(步骤s106、s108)而提取出的、作业手册的提取结果的例子。图8(b)是基于图8(a)的提取结果而制作的需改善列表的例子。在本图所示的例子中，表示“作业手册1”由作业工序1～5构成，在其中的作业工序2、4中发生作业延迟，在作业工序4中有不同的作业。

在图8(b)的需改善列表中，表示发生了作业延迟或者存在不同的作业的作业工序2、4需要改善。

(步骤s121)

在图7b的步骤s121中，控制部11(通知部115)从存储部13取得通知目的地列表(参照图6)。

(步骤s122)

控制部11通过通信部12对位于通知目的地列表中的通知目的地进行促使改善的通知(改善通知)。在该通知中，包括促使改善包括确定所提取的作业工序的信息以及该作业工序的作业手册的内容。例如，对应于图8(b)的需改善列表，设促使改善的通知为“作业手册1的作业工序2、4需要改善”。该通知中也可以还包括进行了在第二作业数据中记录的作业工序的作业者、即在步骤s103中取得的属性信息。作为该属性信息，例如是确定个人的信息(姓名)和/或熟练度的级别。作业手册的管理者通过得知作业者的属性信息，能够根据熟练度的级别来得知对作业手册要求什么程度为止的信息的记载。

(步骤s123)

控制部11(编辑部116)若从通知目的地的用户受理作业手册的编辑(是)，则将处理进入步骤s124。

图9至图10b是表示作业手册的编辑画面331至333的图。这些编辑画面例如是在终端装置30的显示部33中显示的画面。本图所示的作业手册是说明更换mfp50的图像形成部的调色剂显影器的显影剂的作业工序的手册。例如，作业工序1是说明从装置主体拆卸调色剂显影器的过程的工序，作业工序2是说明从调色剂显影器排出旧的显影剂的过程的工序。该编辑画面331例如通过在终端装置30中由用户选择在步骤s122的通知中记载的web地址而显示在显示部33中。

在编辑画面331的栏a11中显示改善通知的内容。在栏a12中显示作业手册的图像(动画)。在栏a13中，显示表示作业手册整体的概略的一览图(时间线)，在该一览图中，跨3段，以最上段的左上为开头到最下段的右下为止，以时间序列一览显示各作业工序的代表作业的缩略图图像。在栏a14中示出在栏a11中显示的图像的内容。在本图的例子中示出处于临时停止中且显示作业手册1的开头的作业手册1的作业工序1的作业1。此外，当前的再现位置(临时停止位置)由纵条的图标i11表示。此外，在栏a13的一览图中，在作业工序2的作业1以及作业工序4的作业2中显示表示是需要改善的作业的矩形的图标i12、i13。用户通过操作再现按钮，能够再现(阅览)作业手册。

图10a是接着图9的编辑画面332，在本图中，再现作业工序2的作业。用户(作业手册管理者)能够通过操作字幕输入按钮b1来追加字幕。具体而言，通过在图10a中操作字幕输入按钮b1，从而如图10b所示那样之前布局的按钮b11、b12、b13成为有效化。此外，用户能够通过操作鼠标来设定字符输入框i31的尺寸、位置，并在字符输入框i31中输入字符。在图10b所示的例子中，输入“使耦合器沿着指定方向旋转”的字符，作为对作业工序2的作业1唤起注意，用于防止作业费功夫的指示备注(comment)。此外，能够通过操作按钮b11、b12，设定输入到字符输入框i31中的字幕的动画中的显示时间(开始点、结束点)。该输入通过操作按钮b13来确定。以下，同样地，关于下一个需要改善的作业工序4的作业2，也能够通过同样的过程来追加字幕。

(步骤s124)

控制部11根据通过这样的过程而受理用户的编辑作业，进行作业手册的更新。

这样，在本实施方式中，将表示由规定的熟练度的作业者实际进行了与作业手册对应的作业工序的作业的第一作业数据和表示由比规定的熟练度还低的熟练度的作业者进行的作业的第二作业数据进行比较，进行促使对于通过该比较结果而提取出的作业工序的作业手册的改善的通知。由此，接受到通知的作业手册的管理者等能够得知需要对作业手册进行改善，据此能够改善作业手册。一般，作业手册的制作者等熟练度高的用户难以掌握熟练度比他低的用户在哪一点上理解作业手册费工夫。在这样的状况下，作业手册的管理者等能够改善作业手册，使得即使是熟练度相对低的用户也能够容易理解。此外，通过使用这样的作业手册，能够更有效地进行作业的改善。

(第二实施方式)

接着，说明第二实施方式。在以下说明的第二实施方式中，使用分析部114进行的在作业工序中是否包括隐性知识的信息(作业手册中不包括隐性知识(没有成为正式知识))的判定结果，进行作业手册的改善。

图11是表示第二实施方式的手册管理系统1执行的作业手册的改善处理的过程的流程图。图11所示的处理过程接着第一实施方式的图7a而执行。由于图11所示的以外的结构与第一实施方式同样，所以省略说明。

(步骤s201)

控制部11(分析部114)对提取部113通过上述的判定处理(步骤s106、s108)而提取出的需改善列表(图8(b))的作业工序进行在作业工序中包含的作业的分析。

该分析如上所述那样通过如下3组中的任一个来进行：(1)有无对于延迟作业的指示；(2)有无对于动作不同的作业的指示；以及(3)多个作业者进行的多次提取。以下，说明通过其中的(3)多个作业者的多次提取来判定的例子。图12(a)是表示与图8(a)对应的提取结果的图，图12(b)是与图8(b)对应的需改善列表的例子。图12(a)是使用拍摄由熟练度“低”的userid0251的d先生(参照图3)进行的作业手册1的作业工序而得到的第二作业数据，提取部113通过上述的判定处理(步骤s106、s108)进行提取而获得的提取结果。另一方面，图8(a)是如上所述那样使用通过拍摄c先生进行的作业工序而得到的第二作业数据而获得的提取结果。

通过比较图12(a)和图8(a)可知，作业工序4由c先生、d先生这双方的作业者提取。如图12(b)所示，分析部114对由双方的作业者共同提取出的作业工序4判定为包含隐性知识的信息，并将判定结果传送到提取部113。

(步骤s202)

提取部113根据分析部114的判定结果，从图8(b)的需改善列表中排除作业工序2，只保留共同提取出的作业工序4。

(步骤s203)

在此，与图7b的步骤s121同样地，控制部11(通知部115)从存储部13取得通知目的地列表。

(步骤s204)

在此，与步骤s122同样地，控制部11通过通信部12对位于通知目的地列表中的通知目的地进行促使改善的通知。另外，设该通知为“作业手册1的作业工序4需要改善”，进一步包括如“可能不包括隐性知识的信息”这样提示不包括隐性知识的信息的通知。关于提示不包括该隐性知识的信息的通知，例如，可以是“发现＊＊作业延迟，存在与＊＊作业有关的指示不足的可能性。”，或者，关于动作不同的作业，可以是如“作业者好像没有充分理解＊＊的动作。存在与动作有关的说明不足的可能性。”这样的通知。此外，在该通知中，可以进一步包括进行了在第二作业数据中记录的作业工序的作业者即c先生、d先生的属性信息(熟练度级别等)。以后，进行图7b的步骤s123的处理，并结束。

这样，在第二实施方式中，也能够获得与第一实施方式同样的效果。进一步，在第二实施方式中，判定是否不包括隐性知识的信息，并根据其判定结果来进行促使作业手册的改善的通知，从而能够进行促使更有效的改善的通知。

以上说明的手册管理装置10、以及具备该手册管理装置10的手册管理系统1的结构在说明上述的实施方式的特征时说明了主要结构，并不限定于上述的结构，在权利要求书的范围内，能够如以下说明那样进行各种改变。此外，并不排除普通的手册管理装置10具有的结构。

在上述的实施方式中，说明了使用照相机20作为记录装置，使用拍摄了熟练度相对低的作业者进行的作业的动画数据作为第二作业数据的例子，但并不限定于此。例如，也可以使用能够记录作业工序的各作业的时间的工序管理数据作为第二作业数据。例如，该工序管理数据是如下数据：使用作业者携带的近距离无线装置等作为记录装置，由此检测作业者的位置，并得知该位置信息随时间的变化，从而记录了在进行什么作业。并且，将其与第一作业数据的工序管理数据(标准作业时间)进行比较。

此外，示出了基于文本数据的字幕作为在动画的作业手册中包含的指示的例子(图10b等)，但并不限定于此，也可以是声音数据、或者关于重要的位置或部件提醒注意的矩形等注解标记(annotationmark)。

进一步，在第二实施方式中，表示了2人的作业者作为多次的提取的例子，但并不限定于此。也可以使用3人以上的多个作业者的第二作业数据，在3人以上的作业者中的2人以上或者全员共同提取的情况下，判定为包括隐性知识的信息。

进行上述的各实施方式以及各变形例的控制系统中的各种处理的手段以及方法通过专用的硬件电路或者编制了程序的计算机中的任一个也能够实现。上述程序例如可以通过cd-rom(光盘只读存储器(compactdiscreadonlymemory))等计算机可读取的记录介质来提供，也可以经由互联网等网络在线提供。此时，在计算机可读取的记录介质中记录的程序通常转发给硬盘等存储部中存储。此外，上述程序可以作为单独的应用软件来提供，也可以作为盲文装置协作系统的一个功能被并入该装置的软件中。