服务监督系统的制作方法

本申请涉及智能管理技术领域，具体而言，涉及一种服务监督系统。

背景技术：

随着社会的发展，服务行业逐渐兴起，服务质量以及客户满意度是关乎提供服务的企业的发展的重要因素，由于服务人员均存在一定的主观性，因此，服务质量会因人而异，因此需要对服务人员的服务行为进行监督，以保证服务质量和客户利益，尤其是对于社会弱势群体的服务更需进行监督，例如养老服务，由于人口老龄化程度越来越高，养老服务覆盖的人数越来越广，已形成了规模化的养老服务产业。但是高龄老人的身体和精神状况都比较特殊，属于社会弱势群体，难以自行进行监督，而相关技术中服务监督例如电话或上门回访，成本高，覆盖率低；再例如，利用手机app进行签到，遇无信号的楼宇无法覆盖，并且造假成本低，难以精确保障质量。

针对相关技术中难以进行有效的服务监督的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现要素：

本申请的主要目的在于提供一种服务监督系统，以解决相关技术中难以进行有效的服务监督的问题。

为了实现上述目的，本申请提供了一种服务监督系统，包括：服务终端，包括：服务信息采集模块，用于采集当前的服务信息；定位模块，用于采集位置信息；服务器，与所述服务终端通信连接，用于根据所述服务信息和所述位置信息对所述服务人员进行监督。

进一步地，所述服务采集模块包括：身份识别单元，用于识别服务人员身份信息；确认信息识别单元，用于识别被服务人员确认信息；行为监控单元，用于识别服务者的服务行为信息。

进一步地，所述被服务人员确认信息包括：确认开始服务信息、确认结束服务信息以及服务评价信息中的至少之一。

进一步地，所述身份识别单元和/或所述确认信息识别单元包括：生物识别单元和/或射频识别单元。

进一步地，服务终端还包括：通信模块，用于建立所述服务终端与所述服务器之间的通信连接。

进一步地，所述通信模块包括：无线通信模块或有线通信模块。

进一步地，所述服务终端还包括：存储器，用于存储所述服务信息。

进一步地，所述服务终端还包括：网络诊断模块，用于诊断所述通信模块的网络连接状况；控制模块，用于在无网络连接时，将所述服务信息存储至所述存储器，并在网络连接正常时，将所述服务信息发送至所述服务器。

进一步地，所述存储器在存储所述服务信息时对所述服务信息进行加密。

进一步地，所述服务器还用于根据所述所述服务信息对所述服务者的服务质量，被服务人员的服务需求进行统计，并根据所述服务信息进行服务结算。

服务终端中的服务信息采集模块采集当前的服务信息，定位模块采集位置信息。服务器根据所述服务信息和所述位置信息对所述服务人员进行监督。服务器可以通过位置信息实时绘制服务地图，即实时绘制服务人员的轨迹信息，通过实时的服务地图信息可以确认服务人员在规定的服务时间内在指定的位置进行服务，并结合采集的当前服务信息可以对服务进行实时监督，并对有效性进行监督。以保障服务的安全性和有效性。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，使得本申请的其它特征、目的和优点变得更明显。本申请的示意性实施例附图及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例的服务监督系统的示意图；

图2是根据本申请实施例的另一服务监督系统的示意图；

图3是根据本申请实施例的另一服务监督系统示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

根据本发明实施例，提供了一种服务监督系统，如图1所示，该系统可以包括：

服务终端100，包括：服务信息采集模块110，用于采集当前的服务信息；定位模块120，用于采集位置信息。服务器200，与所述服务终端100通信连接，用于根据所述服务信息和所述位置信息对所述服务人员进行监督。

在本实施例中，服务信息可以包括服务行为信息，服务人员身份信息，以及服务人员开始服务时间和结束服务时间等信息。定位模块120可以通过gps进行定位，该定位模块120可以安装在服务终端100中，由服务人员携带至被服务人员处，通过位置信息确认服务人员是否及时达到被服务人员处。服务器200，通过与服务终端100通信连接，获取当前的服务信息，并根据当前的服务信息和位置信息确认服务者的服务行为进行实施监控，例如，服务器200可以通过位置信息实时绘制服务地图，即实时绘制服务人员的轨迹信息，通过实时的服务地图信息可以确认服务人员在规定的服务时间内在指定的位置进行服务，可以对服务的有效性进行监督。

作为示例性的实施例，如图2所示，服务信息采集模块可以包括：身份识别单元111，用于识别服务人员身份信息；确认信息识别单元112，用于识别被服务人员确认信息；行为识别单元113，用于识别服务者的服务行为信息。在一示例性的实施例中，身份识别单元111可以通过识别服务人员的身份信息实现签到，身份识别单元111可以包括生物识别模块也可以为射频识别模块。具体的，生物识别模块可以包括指纹识别模块、人脸识别模块、虹膜识别模块、声纹识别模块中的任意一种。可以通过采集服务人员的生物特征进行身份确认，签到等。射频识别模块可以包括近场通信模块300(nearfieldcommunication，nfc)也可以为无线射频通信模块300(radiofrequencyidentification，rfid)。服务人员可以通过在射频识别模块处刷非接触式ic卡进行身份确认，签到等。

在一示例性的实施例中，确认信息识别单元112可以识别被服务人员确认开始服务信息、确认结束服务信息以及服务评价信息中的至少之一。在一示例性的实施例中，确认信息识别单元112可以包括生物识别模块也可以为射频识别模块。具体的可以参见上述实施例中对于身份识别单元111的描述。被服务人员在服务人员开始服务后，可以通过确认信息识别单元112确认开始服务，例如，通过被服务人员刷ic确认服务开始和结束。在服务结束后，被服务者还可以通过刷ic卡确认提交服务评价。

作为示例性的实施例，如图3所示，身份识别单元111和确认信息识别单元112可以为nfc模块，服务人员和被服务人员均持有与本人身份相对应的ic卡，服务人员通刷ic卡确认服务人员的身份信息，被服务人员通过刷ic卡识别确认信息。

作为可选的实施例，为保证服务人员签到以及服务时长的真实性，在本实施例中，服务终端100还可以采集第一环境参数，并将第一环境参数上传至服务器200，例如，服务终端100还可以集成有温度传感器和/或湿度传感器等，可以通过对环境参数例如温度和/或湿度进行采集，对应的，被服务人员可以同样具有环境参数采集设备，并且该环境参数采集设备可以与服务器200通信，将环境参数采集设备采集的第二环境参数上传服务器200，服务器200通过对比第一环境参数与第二环境参数，如果第一环境参数与第二环境参数的差别在预设范围内，则可以确认服务人员到位。另外，可以再结合位置信息，可以更为准确的确认服务人员到位。作为一示例性的实施例，还可以判断第一环境参数与第二环境参数的差别在预设范围内的持续时长，当第一环境参数与第二环境参数的差别在预设范围内的持续时长大于或等于预定的服务时长时，可以确认服务人员的服务时长达到预定的服务时长。

在一示例性的实施例，行为识别单元113可以识别整个服务过程服务人员的具体的服务行为，例如通过服务人员的位置信息确认服务人员的服务行为，具体的，可以实时获取位置信息，并确认服务人员在整个服务期间是否处于预设的位置范围内，即是否处于被服务人员所在的位置。作为另一示例性的实施例，行为识别单元113还可以包括图像采集单元，通过图像采集单元采集服务人员在服务过程中的服务行为，识别整个服务过程服务人员的具体的服务行为。

将身份识别单元111识别的服务人员的身份信息、确认信息识别单元112识别的确认信息以及行为识别单元113识别的实时服务行为信息，以及定位模块120采集的位置信息可以通过网络通信模块300上传至服务器200，服务器200可对服务进行实时监控。在笨实施例中，网络通信模块300可以为有线网络也可以为无线网络，例如可以通过wifi以及运营商网络上传上述服务信息。

在一些较为特殊的情况下，例如，网络连接状况较差的情况，服务终端100采集的服务信息以及位置信息可能难以实时传输至服务器200，可能造成数据丢失，导致服务监督出现缺陷。在可选的实施例中，服务器200终端可还可以包括存储器，用于存储所述服务信息。在服务终端100采集服务信息和位置信息时，可以将服务信息和位置信息实时进行存储，以防止由于网络状况不佳导致的数据丢失。作为示例性的实施例，为了进一步节约存储空间，服务终端100还包括：网络诊断模块，用于诊断所述通信模块300的网络连接状况；控制模块，用于在无网络连接时，将所述服务信息存储至所述存储器，并在网络连接正常时，将所述服务信息发送至所述服务器200。在网络连接状况良好时，可以无需额外的将服务信息以及位置信息存储至本地，同时实现了服务终端100的离线服务记录模式，即在无网络的情况同样可以精准的完成身份识别，服务的记录等，并实现自动在有网络的环境中将离线数据合成到服务器200的数据库中，以便服务器200可以完成服务监督。

作为示例性的实施例，在服务终端100与服务器200之间进行数据传输时，为了保证数据传输的安全，可以对传输的数据进行加密。例如，可以在实时传输数据时进行加密，在服务终端100网络状况不佳，处于离线状态时，在存储器存储服务信息和位置信息时，可以对服务信息和位置信息进行加密存储，并在网络状况良好时，将存储器中的存储的数据加密传输至服务器200。

作为示例性的实施例，在服务器200收到服务信息和位置信息后，可以根据服务信息和位置信息服务器200对所述服务者的服务质量，被服务人员的服务需求进行统计，并根据所述服务信息进行服务结算。作为可选的实施例，服务器200还可以在服务信息和位置信息异常时输出报警信息，例如，位置信息在超出预设位置范围内时，可以输出报警信息，提示服务人员可能没有处于服务的位置。再例如，当服务人员的身份信息与预定的服务人员的身份信息不相同时，可以输出报警信息，用以提示服务人员的身份可能存疑。

下面以具体的示例对服务监督系统的工作原理进行详细阐述，在本实施例中，可以以养老服务为例进行说明，可以参见图3所示的服务监督系统，在本实施例中，服务终端100可以为移动终端，通过无线网络与服务器200通信，服务终端100具有nfc模块，用于识别服务人员身份信息和被服务人员的确认信息，另外，服务终端100还可以具有定位模块120，用于采集服务人员的位置信息。

具体的，服务人员在达到被服务人员即需要服务的老人的位置，通过刷本人ic卡进行身份认证，通过老人刷ic确认服务开始和结束。在服务过程中，将监控数据例如，服务人员的身份信息，老人的确认信息，老人评价信息，位置信息以及服务行为信息传输至服务器200，服务器200根据该信息对服务进行实施监督。

在无网络环境下，服务人员的服务终端100自动下载在线数据，到老人家时离线刷本人ic卡进行身份认证，离线通过老人刷ic确认服务开始和结束，在服务结束后，在网络状况良好后，自动将离线监控数据例如，服务人员的身份信息，老人的确认信息，老人评价信息，位置信息以及服务行为信息传输到服务器200进行服务监控。

以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。