一种营销客户标签管理方法与流程

本发明涉及标签管理技术领域，尤其涉及一种营销客户标签管理方法。

背景技术：

随着大数据、智能供电等技术的发展，电网企业为了给客户进行精准营销、提供更好的服务，需要在客户数据库的基础上建立标签管理系统，现有的电网企业面对客户的标签管理水平仍处在落后水平，对所有客户的管理基本一致，无针对性，造成有限的资源不能够合理的分配利用，无法应对不同客户的需求，服务水平得不到提高。

技术实现要素：

本发明的目的在于克服现有技术存在的以上问题，提供一种营销客户标签管理方法。

为实现上述技术目的，达到上述技术效果，本发明通过以下技术方案实现：

一种营销客户标签管理方法，包括如下步骤：

s10、获取客户数据，包括客户基础信息、业务工单信息、电费记录信息、渠道接触记录、用电信息；

s20、存储客户数据，将每个客户的客户数据单独存放在一个以客户编号命名的文件夹中；

s30、建立客户数据库，建立以客户编号为主键的关系模型的客户数据库；

s40、建立客户标签库：编辑客户标签和客户标签标注规则，根据编辑的客户标签标注规则对客户数据库中的客户数据进行客户标签标注，在客户数据库的基础上形成以客户编号为主键的关系模型的客户标签库；

s50、标签管理：以客户标签库为基础，提供标签查询、分析、评估、推送服务；

s60、标签的展示应用：根据客户标签库对客户标签进行展示，并向原业务系统提供标签应用。

进一步的，所述客户标签的类型分为单项标签和综合标签。

进一步的，所述单项标签常逾期缴费、高负荷、大容量、高压非居、投诉型、电话反感、进度催促型、敏感型、季节性外出、微信达人、电动车车主；所述综合标签包括大客户、重要客户、高价值客户。

进一步的，所述客户标签标注规则通过写sql语句的方式进行定义。

进一步的，在步骤s10中获取客户数据的方式包括数据补录、数据链接配置、etl方式，通过数据补录的方式获取客户基础信息和业务工单信息，以数据链接配置的方式获取电费记录信息和渠道接触记录，以etl的方式获取用电信息。

进一步的，在步骤s10中，客户基础信息包括行业、年龄、性别、学历、城镇/乡村；用电信息包括负荷、复电、停电记录；渠道接触记录包括网厅、短厅、微信、95598、营业厅；电费记录信息包括缴费、帐户信息、欠费、电费通知单。

进一步的，在步骤s60中，标签的展示应用，分为：

数据展现：通过标签和源数据结合，将标签关联的数据明细信息、统计信息通过配置直接展现；

分析报表：针对特定的业务场景，进行定制开发，对标签的结果以分析报告的形式进行展现；

数据导出：通过前端操作，对标签的结果数据以文本的方式进行导出；

系统接口：通过定义化接口的开发，实现和其它系统的数据交互，将标签数据传输到其它系统。

本发明的有益效果是：1、建立系统、完整的客户数据库，便于客户数据的管理；2、在客户数据库的基础上，根据自定义的客户标签和客户标签标注规则建立客户标签库，实现对客户基于不同的客户数据进行客户标注，便于电网企业工作人员快速的了解客户、对客户形成全面的影像，以便于对每位客户提供精准、快捷、更好的服务；3、利用标签查询、分析、评估、推送服务，对有限的资源进行合理的分配，主动对客户推送潜在的需求服务，从而提高整体服务水平。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是本发明实施例中营销客户标签管理方法的流程图。

具体实施方式

下面将参考附图并结合实施例，来详细说明本发明。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“开孔”、“上”、“下”、“厚度”、“顶”、“中”、“长度”、“内”、“四周”等指示方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的组件或元件必须具有特定的方位，以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。

如图1所示，一种营销客户标签管理方法，包括如下步骤：

s10、获取客户数据，包括客户基础信息、业务工单信息、电费记录信息、渠道接触记录、用电信息；

s20、存储客户数据，将每个客户的客户数据单独存放在一个以客户编号命名的文件夹中；

s30、建立客户数据库，建立以客户编号为主键的关系模型的客户数据库；

s40、建立客户标签库：编辑客户标签和客户标签标注规则，根据编辑的客户标签标注规则对客户数据库中的客户数据进行客户标签标注，在客户数据库的基础上形成以客户编号为主键的关系模型的客户标签库；

s50、标签管理：以客户标签库为基础，提供标签查询、分析、评估、推送服务；

s60、标签的展示应用：根据客户标签库对客户标签进行展示，并向原业务系统提供标签应用。

客户标签的类型分为单项标签和综合标签。

单项标签常逾期缴费、高负荷、大容量、高压非居、投诉型、电话反感、进度催促型、敏感型、季节性外出、微信达人、电动车车主；综合标签包括大客户、重要客户、高价值客户。

客户标签标注规则通过写sql语句的方式进行定义。

在步骤s10中获取客户数据的方式包括数据补录、数据链接配置、etl方式，通过数据补录的方式获取客户基础信息和业务工单信息，以数据链接配置的方式获取电费记录信息和渠道接触记录，以etl的方式获取用电信息。

在步骤s10中，客户基础信息包括行业、年龄、性别、学历、城镇/乡村；用电信息包括负荷、复电、停电记录；渠道接触记录包括网厅、短厅、微信、95598、营业厅；电费记录信息包括缴费、帐户信息、欠费、电费通知单。

在步骤s60中，标签的展示应用，分为：

数据展现：通过标签和源数据结合，将标签关联的数据明细信息、统计信息通过配置直接展现；

分析报表：针对特定的业务场景，进行定制开发，对标签的结果以分析报告的形式进行展现；

数据导出：通过前端操作，对标签的结果数据以文本的方式进行导出；

系统接口：通过定义化接口的开发，实现和其它系统的数据交互，将标签数据传输到其它系统。

1、建立系统、完整的客户数据库，便于客户数据的管理；2、在客户数据库的基础上，根据自定义的客户标签和客户标签标注规则建立客户标签库，实现对客户基于不同的客户数据进行客户标注，便于电网企业工作人员快速的了解客户、对客户形成全面的影像，以便于对每位客户提供精准、快捷、更好的服务；3、利用标签查询、分析、评估、推送服务，对有限的资源进行合理的分配，主动对客户推送潜在的需求服务，从而提高整体服务水平。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“示例”、“具体示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

以上显示和描述了本发明的基本原理、主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。