一种确定打包人员的员工信息的方法、装置、设备和介质与流程

本申请涉及物流运输领域，尤其涉及一种确定打包人员的员工信息的方法、装置、设备和介质。

背景技术：

随着互联网的高速发展，互联网购物也在不断的增加，互联网购物的主要运输方式是物流运输，在物流运输的过程中，首先要对货物进行打包，现阶段对货物进行打包主要是通过人工的方式进行的，在货物的被购买量较大时，人工的打包工作压力较大，会出现货物被打包失误的情况，在客户收到被打包失误的货物时，客户会向购物平台发起投诉，进而产生纠纷订单。

但物流公司在解决纠纷订单时，主要是根据货物的打包时间，以及打包人员的工作时间安排，确定对该纠纷订单进行负责的打包人员，如果打包人员的工作时间安排临时进行了调换，采用上述确定对纠纷订单进行负责的打包人员的方法，降低了确定对纠纷订单进行负责的工作人员的准确性。

技术实现要素：

有鉴于此，本申请的目的在于提供了一种确定打包人员的员工信息的方法、装置、设备和介质，以解决现有技术中如何提高确定对纠纷订单进行负责的工作人员的准确性的问题。

第一方面，本申请的实施例提供了一种确定打包人员的员工信息的方法，包括：

获取用户提供的纠纷处理请求；所述纠纷处理请求中携带有纠纷订单编号；

调取所述纠纷订单编号对应的货物打包视频；每个所述货物打包视频均唯一对应一个订单编号；所述货物打包视频是携带在被打包货物上的标签被扫描后开始录制的；所述标签上记录有所述被打包货物的订单编号；

对所述纠纷订单编号对应的打包视频进行人脸识别，以确定对所述纠纷订单编号对应的被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

可选的，所述对所述纠纷订单编号对应的打包视频进行人脸识别，以确定对所述纠纷订单编号对应的被打包货物进行打包的工作人员的员工信息，包括：

根据所述纠纷订单编号和系统中预存的订单编号与员工信息的对应关系，查找所述纠纷订单编号对应的工作人员的员工信息；其中，所述员工信息携带有所述纠纷订单编号对应的工作人员的第一标准员工照片；订单编号和员工信息的对应关系是根据工作计划表中工作人员的工作时间段和所述被打包货物的打包时间确定的；

将所述货物打包视频的截图与所述第一标准员工照片进行相似度对比；

如果所述货物打包视频的截图与所述第一标准员工照片的相似度大于或等于预设相似度阈值，则确定所述纠纷订单编号对应的工作人员的员工信息是对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

可选的，所述方法，还包括：

如果所述货物打包视频的截图与所述第一标准员工照片的相似度未超过预设相似度阈值，则根据所述货物打包视频的截图遍历所述系统中的第二标准员工照片，以确定每一张第二标准员工照片与所述货物打包视频的截图的相似度值；其中，所述第二标准员工照片是所述系统中除所述第一标准员工照片之外的标准员工照片；

根据所述每一张第二标准员工照片与所述货物打包视频的截图的相似度值，在所述系统中的第二标准员工照片中选择出目标标准员工照片；

将所述目标标准员工照片对应的员工信息作为对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

可选的，所述将所述货物打包视频的截图与所述第一标准员工照片进行相似度对比，包括：

按照预定的截图时间，从所述货物打包视频中获取一张截图；

将获取到的截图与所述第一标准员工照片进行相似度对比；

如果所述获取到的截图与所述第一标准员工照片的相似度未超过预设相似度阈值，且调整的所述截图时间未超过所述货物打包视频的结束时间，则调整所述截图时间，并重新执行步骤所述按照预定的截图时间，从所述货物打包视频中获取一张截图；

如果所述获取到的截图与所述第一标准员工照片的相似度未超过预设相似度阈值，且调整的所述截图时间超过所述货物打包视频的结束时间，则执行步骤所述根据所述货物打包视频的截图遍历所述系统中的第二标准员工照片，以确定每一张第二标准员工照片与所述货物打包视频的截图的相似度值；

如果所述获取到的截图与所述第一标准员工照片的相似度大于或等于预设相似度阈值，则执行步骤确定所述纠纷订单编号对应的工作人员的员工信息是对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

可选的，所述根据所述每一张第二标准员工照片与所述货物打包视频的截图的相似度值，在所述系统中的第二标准员工照片中选择出目标标准员工照片，包括：

在所述货物打包视频中按照预设时间间隔获取多张截图；

针对每一张第二标准员工照片，将每一张截图与该第二标准员工照片进行相似度对比，以确定该第二标准员工照片对应的相似度最大值；

根据每一张第二标准员工照片对应的相似度最大值，确定出目标标准员工照片。

可选的，在所述对所述打包视频进行人脸识别，以确定对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息之后，还包括：

将所述货物打包视频发送至所述员工信息所对应的员工终端，以获取员工终端所生成的针对所述打包视频的回复信息；

如果回复信息中携带有确认信息，则将所述纠纷订单与所述员工信息对应存储在系统中，以便统计单位时间内所述员工信息对应的所述纠纷订单的总数；

如果回复信息中携带有否认信息，则将所述货物打包视频发送至复核终端，以获取对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

第二方面，本申请的实施例提供了一种确定打包人员的员工信息的装置，包括：

获取装置，用于获取用户提供的纠纷处理请求；所述纠纷处理请求中携带有纠纷订单编号；

调取装置，用于调取所述纠纷订单编号对应的货物打包视频；每个所述货物打包视频均唯一对应一个订单编号；所述货物打包视频是携带在被打包货物上的标签被扫描后开始录制的；所述标签上记录有所述被打包货物的订单编号；

识别装置，用于对所述纠纷订单编号对应的打包视频进行人脸识别，以确定对所述纠纷订单编号对应的被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

可选的，所述识别装置，在对所述纠纷订单编号对应的打包视频进行人脸识别，以确定对所述纠纷订单编号对应的被打包货物进行打包的工作人员的员工信息时，包括：

根据所述纠纷订单编号和系统中预存的订单编号与员工信息的对应关系，查找所述纠纷订单编号对应的工作人员的员工信息；其中，所述员工信息携带有所述纠纷订单编号对应的工作人员的第一标准员工照片；订单编号和员工信息的对应关系是根据工作计划表中工作人员的工作时间段和所述被打包货物的打包时间确定的；

将所述货物打包视频的截图与所述第一标准员工照片进行相似度对比；

如果所述货物打包视频的截图与所述第一标准员工照片的相似度大于或等于预设相似度阈值，则确定所述纠纷订单编号对应的工作人员的员工信息是对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

第三方面，本申请的实施例提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法的步骤。

第四方面，本申请的实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行上述方法的步骤。

本申请的实施例提供了一种确定打包人员的员工信息的方法，首先，获取用户提供的纠纷处理请求；所述纠纷处理请求中携带有纠纷订单编号；然后，调取所述纠纷订单编号对应的货物打包视频；每个所述货物打包视频均唯一对应一个订单编号；所述货物打包视频是携带在被打包货物上的标签被扫描后开始录制的；所述标签上记录有所述被打包货物的订单编号；最后，对所述纠纷订单编号对应的打包视频进行人脸识别，以确定对所述纠纷订单编号对应的被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

本申请中通过纠纷订单编号对应的货物打包视频的截图与该纠纷订单编号对应的工作人员的第一标准员工照片进行相似度对比，如果货物打包视频的截图与第一标准员工照片的相似度大于或等于预设相似度阈值，则可以直接确定出对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息，不需要将纠纷订单编号对应的货物打包视频的截图与系统中存储的所有标准员工照片进行相似度对比，提高了确定对被打包货物进行打包的工作人员的员工信息的效率。

为使本申请的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本申请实施例提供的一种确定打包人员的员工信息的方法的流程示意图；

图2为本申请实施例提供的一种打包监控系统的结构示意图；

图3为本申请实施例提供的一种确定打包人员的员工信息的装置的结构示意图；

图4为本申请实施例提供的一种计算机设备400的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

互联网购物在飞速发展，一般人们经常采用网上购物的形式购买商品，且，尤其是遇到节假日，网上购物的订单量激增、货物量大，打包人员的工作量也相应的增加，为了保证货物能够准时的运输到客户手中，打包人员需要不断的提高自己的打包速度，到时在打包速度提高的同时，打包失误率也在不断的增加，导致客户收到的货物出现订单号与该货物不对应、货物因打包不严谨而损坏等情况，客户在向购物平台投诉后产生纠纷订单编号，购物平台根据纠纷订单编号，以及打包人员的工作时间安排，确定对该纠纷订单编号负责的打包人员，但是，如果打包人员临时进行了工作上的调换，则上述确定对纠纷订单编号负责的打包人员的方法不能准确的确定出对纠纷订单编号负责的打包人员。

为了解决上述问题，如图1所示，本申请实施例提供了一种确定打包人员的员工信息的方法，包括：

s101，获取用户提供的纠纷处理请求；所述纠纷处理请求中携带有订单编号；

s102，调取所述纠纷订单编号对应的货物打包视频；每个所述货物打包视频均唯一对应一个订单编号；所述货物打包视频是携带在被打包货物上的标签被扫描后开始录制的；所述标签上记录有所述被打包货物的订单编号；

s103，对所述纠纷订单编号对应的打包视频进行人脸识别，以确定对所述纠纷订单编号对应的被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

在上述步骤s101中，纠纷处理请求可以是客户在购物平台中发起的，纠纷订单编号可以是客户收到的错误包裹(如，订单与实体货物不一致)、损坏包裹(如，实体货物已损坏)等对应的订单编号。

在上述步骤s102中，货物打包视频可以是在货物被打包过程中摄像头所拍摄的视频，视频内容包括货物被打包的过程以及打包货物的工作人员的人脸图像，该摄像头可以设置在能够清楚的获取到工作人员的人脸图像和货物被打包过程的位置(如图2所示)。标签可以是二维码或者是条形码，该标签中还携带有被打包货物的订单编号。

具体的，服务器在获取到纠纷订单编号后，根据该纠纷订单编号在系统中获取该纠纷订单编号对应的货物打包视频。其中，系统中存储有订单编号对应的货物打包视频。

在上述步骤s103中，人脸识别可以是在货物打包视频中进行脸部识别。员工信息可以携带有工作人员的姓名、性别、员工编号等信息。

具体的，在纠纷订单编号对应的打包视频中获取人的面部图像，将该面部图像与系统中存储的所有工作人员的标准员工照片进行相似度对比，确定出与该面部图像最相似的目标标准员工照片，该目标标准员工照片所对应的员工信息就是纠纷订单编号对应的被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

通过上述三个步骤，在现有技术中，仅通过纠纷订单编号对应的打包时间和预存的工作计划表中每个工作人员的工作时间，确定该纠纷订单编号对应的货物进行打包的工作人员，如果工作人员临时进行了工作调换，并未按照上述的工作计划表进行工作，则确定出来的该纠纷订单编号对应的货物进行打包的工作人员是不准确的，本申请的实施例在系统中每一个货物打包视频对应唯一的一个订单编号；通过用户提供的纠纷处理请求中携带的纠纷订单编号在系统中查找该纠纷订单编号对应的货物打包视频，通过对纠纷订单编号对应的货物打包视频进行人脸识别，可以确定出对纠纷订单编号对应的货物进行打包的实际工作人员，可以检测到真正为纠纷订单编号对应的货物进行打包的工作人员，减少了确定纠纷订单编号对应的货物进行打包的工作人员的准确性。

本申请实施例所提供的确定打包人员的员工信息的方法应用于打包监控系统，如图2所示，打包监控系统包括工作平台、摄像头和订单编号扫描仪；摄像头的设置位置位于打包工作人员的正前方，以及工作人员所处的工作平台的正上方；订单编号扫描仪设置位置位于工作平台上，且在工作人员对被打包货物进行打包的区域附近，以便工作人员通过订单编号扫描仪扫描该被打包货物上携带的标签。

货物打包视频是通过摄像头拍摄的，通过如下步骤获取货物打包视频：

通过订单编号扫描仪获取被打包货物的订单编号，以及向摄像头发送开始拍摄信号；

摄像头根据开始拍摄信号拍摄视频；根据结束拍摄信号结束视频拍摄。

摄像头的结束拍摄信号可以通过如下方式获取：

响应结束按钮的按压操作，向摄像头发送结束拍摄信息；其中，将结束按钮设置在工作平台上，且在工作人员对被打包货物进行打包的区域附近，以便工作人员对结束按钮进行按压操作；

响应订单编号扫描仪第二次对被打包货物的订单编号进行扫描，向摄像头发送结束拍摄信息。

在视频拍摄结束后，将订单编号扫描仪获取被打包货物的订单编号，以及摄像头拍摄的该被打包货物的货物打包视频对应存储在系统中；根据该被打包货物的货物打包视频的拍摄时间，以及工作计划表中工作人员的工作时间，将该被打包货物的订单编号与员工信息对应存储在系统中。

在上述步骤s103，所述对所述货物打包视频进行人脸识别，以确定对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息，包括：

步骤1031，根据所述纠纷订单编号和系统中预存的订单编号与员工信息的对应关系，查找所述纠纷订单编号对应的工作人员的员工信息；其中，所述员工信息携带有所述纠纷订单编号对应的工作人员的第一标准员工照片；订单编号和员工信息的对应关系是根据工作计划表中工作人员的工作时间段和所述被打包货物的打包时间确定的；

步骤1032，将所述货物打包视频的截图与所述第一标准员工照片进行相似度对比；

步骤1033，如果所述货物打包视频的截图与所述第一标准员工照片的相似度超过预设相似度阈值，则确定所述纠纷订单编号对应的工作人员的员工信息是对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

在上述步骤1031中，具体的，根据纠纷订单编号，在系统中查找与该纠纷订单编号一致的订单编号，获取查找到的订单编号对应的工作人员的员工信息，在该员工信息中获取第一标准员工照片。

在上述步骤1032中，所述货物打包视频的截图可以是从货物打包视频中获取的图片。

具体的，在货物打包视频的截图中获取人的第一面部图像，在第一标准员工照片中获取人的第二面部图像，第一面部图像和第二面部图像进行相似度对比。

在上述步骤1033中，如果步骤1032中第一面部图像和第二面部图像进行相似度大于或等于预设相似度阈值，则将纠纷订单编号对应的工作人员的员工信息作为对被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

通过上述三个步骤，通过纠纷订单编号对应的货物打包视频的截图与该纠纷订单编号对应的工作人员的第一标准员工照片进行相似度对比，如果货物打包视频的截图与第一标准员工照片的相似度大于或等于预设相似度阈值，则可以直接确定出对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息，不需要将纠纷订单编号对应的货物打包视频的截图与系统中存储的所有标准员工照片进行相似度对比，提高了确定对被打包货物进行打包的工作人员的员工信息的效率。

本申请提供的方法，还包括：

步骤1034，如果所述货物打包视频的截图与所述第一标准员工照片的相系统中的第二标准员工照片，以确定每一张第二标准员工照片与所述货物打包视频的截图的相似度值；其中，所述第二标准员工照片是系统中除所述第一标准员工照片之外的标准员工照片；

步骤1035，根据所述每一张第二标准员工照片与所述货物打包视频的截图的相似度值，在所述系统中的第二标准员工照片中选择出目标标准员工照片；

步骤1036，将所述目标标准员工照片对应的员工信息作为所述纠纷订单编号对应的工作人员的员工信息。

在上述步骤1034中，在货物打包视频的截图与第一标准员工照片的相似度未超过预设相似度阈值的情况下，将货物打包视频的截图与系统中除第一标准员工照片之外的第二标准员工照片进行相似度对比，并记录每一张第二标准员工照片与货物打包视频的截图的相似度值。

在上述步骤1035中，根据每一张第二标准员工照片对应的相似度值，选择出最高的相似度值对应的第二标准员工照片作为目标标准员工照片。

在上述步骤1036中，根据步骤1035中选择出的目标标准员工照片，在系统中获取该目标标准员工照片对应的员工信息，将获取到的员工信息确定为对被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

通过上述三个步骤，在第一标准员工照片与货物打包视频的截图的相似度未超过预设相似度阈值的情况下，在系统中获取除了第一标准员工照片之外的第二标准员工照片，并根据货物打包视频的截图与每一张第二标准员工照片之间的相似度值，确定出与货物打包视频的截图相似度最大的目标标准员工照片，进而将目标标准员工照片对应的员工信息作为对被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。因第一标准员工照片已经被对比过一次了，就不需要在进行与货物打包视频的截图的相似度对比，减少了系统的对比工作效率，而通过货物打包视频的截图与每一张第二标准员工照片进行相似度对比，可以减少找不到对被打包货物进行打包的工作人员的员工信息的情况。

货物打包视频是一个动态画面，在动态画面中得到的截图可能不包含人的面部图像，因此需要在货物打包视频中获取多张截图，以免无法获取到具有人的面部图像的截图，步骤1032，将所述货物打包视频的截图与所述第一标准员工照片进行相似度对比，包括：

步骤10321，按照预定的截图时间，从所述货物打包视频中获取一张截图；

步骤10322，将获取到的截图与所述第一标准员工照片进行相似度对比；

步骤10323，如果所述获取到的截图与所述第一标准员工照片的相似度未超过预设相似度阈值，且调整的所述截图时间未超过所述货物打包视频的结束时间，则调整所述截图时间，并重新执行步骤所述按照预定的截图时间，从所述货物打包视频中获取一张截图；

步骤10324，如果所述获取到的截图与所述第一标准员工照片的相似度未超过预设相似度阈值，且调整的所述截图时间超过所述货物打包视频的结束时间，则执行步骤所述根据所述货物打包视频的截图遍历系统中的第二标准员工照片，以确定每一张第二标准员工照片与所述货物打包视频的截图的相似度值；

步骤10325，如果所述获取到的截图与所述第一标准员工照片的相似度大于或等于预设相似度阈值，则执行步骤确定所述纠纷订单编号对应的工作人员的员工信息是对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

在上述步骤10323中，调整截图时间可以是根据预设时间间隔对截图时间进行调整。

例如，预设时间间隔是1秒，预定的截图时间是1分钟，对截图时间进行调整时，将预定的截图时间1分钟调整为1分1秒。

具体的，在获取到的截图与第一标准员工照片的相似度未超过预设相似度阈值的情况下，且调整的所述截图时间未超过所述货物打包视频的结束时间，根据预设时间间隔调整截图时间，根据调整后的截图时间，在货物打包视频中获取新的一张截图。

在上述步骤10324中，在获取到的截图与第一标准员工照片的相似度未超过预设相似度阈值的情况下，根据预设时间间隔调整截图时间，在调整后的截图时间超过货物打包视频的结束时间，则确定货物打包视频对应的员工信息不是对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。为了确定出所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息，将所述货物打包视频的截图与系统中的第二标准员工照片进行相似度对比，以记录每一张第二标准员工照片对应的相似度值。

在上述步骤10325中，在获取到截图与第一标准员工照片的相似度大于或等于预设相似度阈值的情况下，则将该纠纷订单编号对应的工作人员的员工信息作为对被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

在货物打包视频的截图与第一标准员工照片的相似度未超过预设相似度阈值时，步骤1035，所述根据所述每一张第二标准员工照片与所述货物打包视频的截图的相似度值，在所述系统中的第二标准员工照片中选择出目标标准员工照片，包括：

步骤10351，在所述货物打包视频中按照预设时间间隔获取多张截图；

步骤10352，针对每一张第二标准员工照片，将每一张截图与该第二标准员工照片进行相似度对比，以确定该第二标准员工照片对应的相似度最大值；

步骤10353，根据每一张第二标准员工照片对应的相似度最大值，确定出目标标准员工照片。

在上述步骤10351中，在货物打包视频中每隔根据预设时间间隔就获取一张截图，在货物打包视频中获取至少一张截图。

在上述步骤10352中，针对每一张第二标准员工照片，将该第二标准员工照片与在货物打包视频中获取的每一张截图进行相似度对比，记录每张第二标准员工照片与每张截图的相似度，根据记录的相似度确定出相似度最大值。

在上述步骤10353中，根据每一张第二标准员工照片对应的相似度最大值中，确定出数值最大的相似度值，数值最大的相似度值对应的第二标准员工照片作为目标标准员工照片。

在步骤s103，在所述对所述打包视频进行人脸识别，以确定对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息之后，还包括：

步骤104，将所述货物打包视频发送至所述员工信息所对应的员工终端，以获取员工终端所生成的针对所述打包视频的回复信息；

步骤105，如果回复信息中携带有确认信息，则将所述纠纷订单与所述员工信息对应存储在系统中，以便统计单位时间内所述员工信息对应的所述纠纷订单的总数；

步骤106，如果回复信息中携带有否认信息，则将所述货物打包视频发送至复核终端，以获取对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。回复信息可以携带有确认信息和否认信息。

在上述步骤104中，员工终端可以是工作人员所携带的移动终端或者是计算机终端。

具体的，将货物打包视频发送至确定好的员工信息对应的员工终端后，响应员工终端中的信息回复按钮，以获取针对打包视频的回复信息。

在上述步骤105中，单位时间可以是一个月、一年等。

具体的，如果工作人员确定该货物打包视频中的工作人员是自己，则通过员工终端回复确认信息，根据该确认信息，将该货物打包视频对应的纠纷订单编号与工作人员的员工信息对应存储在系统中，在系统中根据单位时间和纠纷订单编号所对应的时间，统计系统中在单位时间内的纠纷订单编号。

根据系统中在单位时间内的纠纷订单编号的总量，对工作人员的工作态度做出评价，若纠纷订单编号的总量越多，说明工作人员的工作态度较差；若纠纷订单编号的总量较少，说明工作人员的工作态度认真。

在上述步骤106中，复核终端可以是货物打包视频被重复审核的移动终端或者是计算机终端。

具体的，如果员工终端中获取的是否认信息，将货物打包视频发送至复核终端，复核的工作人员根据货物打包视频确认该视频中工作人员的员工信息，在复核终端中输入货物打包视频中的员工信息，以获取对被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

如图3所示，本申请的实施例提供了一种确定打包人员的员工信息的装置，包括：

获取装置301，用于获取用户提供的纠纷处理请求；所述纠纷处理请求中携带有纠纷订单编号；

调取装置302，用于调取所述纠纷订单编号对应的货物打包视频；每个所述货物打包视频均唯一对应一个订单编号；所述货物打包视频是携带在被打包货物上的标签被扫描后开始录制的；所述标签上记录有所述被打包货物的订单编号；

识别装置303，用于对所述纠纷订单编号对应的打包视频进行人脸识别，以确定对所述纠纷订单编号对应的被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

可选的，所述识别装置303，包括：查找模块、第一对比模块和第一确定模块；

所述查找模块，用于根据所述纠纷订单编号和系统中预存的订单编号与员工信息的对应关系，查找所述纠纷订单编号对应的工作人员的员工信息；其中，所述员工信息携带有所述纠纷订单编号对应的工作人员的第一标准员工照片；订单编号和员工信息的对应关系是根据工作计划表中工作人员的工作时间段和所述被打包货物的打包时间确定的；

所述第一对比模块，用于将所述货物打包视频的截图与所述第一标准员工照片进行相似度对比；

所述第一确定模块，用于如果所述货物打包视频的截图与所述第一标准员工照片的相似度大于或等于预设相似度阈值，则确定所述纠纷订单编号对应的工作人员的员工信息是对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

可选的，所述确定打包人员的员工信息的装置，还包括：第二确定模块、选择模块和第三确定模块；

所述第二确定模块，用于如果所述货物打包视频的截图与所述第一标准员工照片的相似度未超过预设相似度阈值，则根据所述货物打包视频的截图遍历所述系统中的第二标准员工照片，以确定每一张第二标准员工照片与所述货物打包视频的截图的相似度值；其中，所述第二标准员工照片是所述系统中除所述第一标准员工照片之外的标准员工照片；

所述选择模块，用于根据所述每一张第二标准员工照片与所述货物打包视频的截图的相似度值，在所述系统中的第二标准员工照片中选择出目标标准员工照片；

所述第三确定模块，用于将所述目标标准员工照片对应的员工信息作为对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

可选的，所述第一对比模块，在将所述货物打包视频的截图与所述第一标准员工照片进行相似度对比时，包括：

按照预定的截图时间，从所述货物打包视频中获取一张截图；

将获取到的截图与所述第一标准员工照片进行相似度对比；

如果所述获取到的截图与所述第一标准员工照片的相似度未超过预设相似度阈值，且调整的所述截图时间未超过所述货物打包视频的结束时间，则调整所述截图时间，并重新执行步骤所述按照预定的截图时间，从所述货物打包视频中获取一张截图；

如果所述获取到的截图与所述第一标准员工照片的相似度未超过预设相似度阈值，且调整的所述截图时间超过所述货物打包视频的结束时间，则执行步骤所述根据所述货物打包视频的截图遍历所述系统中的第二标准员工照片，以确定每一张第二标准员工照片与所述货物打包视频的截图的相似度值；

如果所述获取到截图与所述第一标准员工照片的相似度大于或等于预设相似度阈值，则执行步骤确定所述纠纷订单编号对应的工作人员的员工信息是对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

可选的，所述选择模块，在根据所述每一张第二标准员工照片与所述货物打包视频的截图的相似度值，在所述系统中的第二标准员工照片中选择出目标标准员工照片时，包括：

在所述货物打包视频中按照预设时间间隔获取多张截图；

针对每一张第二标准员工照片，将每一张截图与该第二标准员工照片进行相似度对比，以确定该第二标准员工照片对应的相似度最大值；

根据每一张第二标准员工照片对应的相似度最大值，确定出目标标准员工照片。

可选的，确定打包人员的员工信息的装置，还包括：复审模块；

所述复审模块，用于将所述货物打包视频发送至所述员工信息所对应的员工终端，以获取员工终端所生成的针对所述打包视频的回复信息；如果回复信息中携带有确认信息，则将所述纠纷订单与所述员工信息对应存储在系统中，以便统计单位时间内所述员工信息对应的所述纠纷订单的总数；如果回复信息中携带有否认信息，则将所述货物打包视频发送至复核终端，以获取对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

对应于图1中的确定打包人员的员工信息的方法，本申请实施例还提供了一种计算机设备400，如图4所示，该设备包括存储器401、处理器402及存储在该存储器401上并可在该处理器402上运行的计算机程序，其中，上述处理器402执行上述计算机程序时实现上述确定打包人员的员工信息的方法的步骤。

具体地，上述存储器401和处理器402能够为通用的存储器和处理器，这里不做具体限定，当处理器402运行存储器401存储的计算机程序时，能够执行上述确定打包人员的员工信息的方法，用于解决现有技术中如何提高确定对纠纷订单进行负责的工作人员的准确性的问题，通过纠纷订单编号对应的货物打包视频的截图与该纠纷订单编号对应的工作人员的第一标准员工照片进行相似度对比，如果货物打包视频的截图与第一标准员工照片的相似度大于或等于预设相似度阈值，则可以直接确定出对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息，不需要将纠纷订单编号对应的货物打包视频的截图与系统中存储的所有标准员工照片进行相似度对比，提高了确定对被打包货物进行打包的工作人员的员工信息的效率。

对应于图1中的确定打包人员的员工信息的方法，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行上述确定打包人员的员工信息的方法的步骤。

具体地，该存储介质能够为通用的存储介质，如移动磁盘、硬盘等，该存储介质上的计算机程序被运行时，能够执行上述确定打包人员的员工信息的方法，用于解决现有技术中如何提高确定对纠纷订单进行负责的工作人员的准确性的问题，通过纠纷订单编号对应的货物打包视频的截图与该纠纷订单编号对应的工作人员的第一标准员工照片进行相似度对比，如果货物打包视频的截图与第一标准员工照片的相似度大于或等于预设相似度阈值，则可以直接确定出对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息，不需要将纠纷订单编号对应的货物打包视频的截图与系统中存储的所有标准员工照片进行相似度对比，提高了确定对被打包货物进行打包的工作人员的员工信息的效率。

在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请提供的实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释，此外，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本申请的具体实施方式，用以说明本申请的技术方案，而非对其限制，本申请的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请实施例技术方案的精神和范围。都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。