信息处理系统、存储程序的非易失性存储介质及信息处理方法与流程

本发明涉及一种信息处理系统、存储程序的非易失性存储介质及信息处理方法。

背景技术：

当前，在提供商品及服务中应用了信息处理技术。例如，日本特开2015-041339中公开了一种方法，即，如果从车辆接收到餐饮店的预约请求，则基于车辆的位置信息及预约请求的至少其中一者进行餐饮店的预约处理。又例如，国际公开第2017/098803中公开了下述方法，即，在席位有空余的情况下，对于到达店铺的移动时间较短的潜在顾客提供更有利的折扣率或优惠券等优惠，对于在预测有空位的时间过后到达店铺的潜在顾客提供相对不利的优惠。

技术实现要素：

在例如餐饮店等提供服务的店铺中，通常采用用户事先预约使用时间和使用人数的方式。对服务提供者而言，用户的预约信息例如能够用于店铺的运营率管理、收益预测等经营管理中，是有用的。因此，如果预约被取消，则会在预约时段内无法吸引其他服务使用者时，有可能产生例如利润损失或亏损等服务提供者所不期望的影响。

本发明降低预约取消对服务提供者的影响。

本发明的第一方式提供一种信息处理系统。信息处理系统包括：预约系统，其管理服务的使用预约；以及服务器，其配置为与所述预约系统进行通信，其中，所述预约系统配置为，在检测到发生所述服务的使用预约时，将包含所述使用预约的识别信息在内的预约信息向所述服务器发送，在检测到发生所述使用预约被取消时，将包含所述使用预约的识别信息在内的取消信息向所述服务器发送，所述服务器在从所述预约系统接收到所述预约信息时，存储所述预约信息，在从所述预约系统接收到所述取消信息时，判定所述取消对所述服务的提供者的影响程度，并且以所述影响程度越大则对服务使用者越有利的条件，向用户的终端装置发送可用于所述服务的促销信息。

本发明的第二方式提供一种存储程序的非易失性存储介质，所述程序使配置为与对服务的使用预约进行管理的预约系统进行通信的服务器执行下述处理，即，从检测到发生所述服务的使用预约的所述预约系统接收预约信息，所述预约信息包含所述使用预约的识别信息在内；存储接收到的所述预约信息；从检测到发生所述使用预约被取消的所述预约系统接收取消信息，所述取消信息包含所述使用预约的识别信息在内；判定所述取消对所述服务的提供者的影响程度；以及以所述影响程度越大则对服务使用者越有利的条件，向用户的终端装置发送可用于所述服务的促销信息。

本发明的第三方式提供一种信息处理方法，所述信息处理方法包括下述处理：对服务的使用预约进行管理的预约系统在检测到发生所述服务的使用预约时，将包含所述使用预约的识别信息在内的预约信息向服务器发送，所述服务器配置为与所述预约系统进行通信；所述服务器在从所述预约系统接收到所述预约信息时，存储所述预约信息；所述预约系统在检测到发生所述使用预约被取消时，将包含所述使用预约的识别信息在内的取消信息向所述服务器发送；所述服务器在从所述预约系统接收到所述取消信息时，判定所述取消对所述服务的提供者的影响程度，并且以所述影响程度越大则对服务使用者越有利的条件，向用户的终端装置发送可用于所述服务的促销信息。

根据上述方式所涉及的信息处理系统、存储程序的非易失性存储介质及信息处理方法，能够降低预约取消对服务提供者的影响。

附图说明

下面将参照附图描述本发明所例示的实施例的特征、优点以及技术和工业意义，相同的附图标记表示相同的部件，其中：

图1是示出本发明的一个实施方式所涉及的信息处理系统的概略构成的图。

图2是示出预约系统的概略构成的框图。

图3是示出服务器的概略构成的框图。

图4是示出存储在服务器中的信息的例子的图。

图5是示出预约系统的动作的流程图。

图6是示出服务器的动作的流程图。

具体实施方式

以下，对本发明的实施方式进行说明。

(信息处理系统的构成)

参照图1，对本发明的一个实施方式所涉及的信息处理系统1的概要进行说明。信息处理系统1具备预约系统10、服务器20、以及一个以上的终端装置30。预约系统10、服务器20、以及终端装置30例如可通信地与包含移动通信网及互联网等在内的网络40连接。

预约系统10是由提供预约制服务的服务提供者所使用的。预约系统10包括一个信息处理装置或彼此可通信的多个信息处理装置。预约系统10管理来自用户的对服务的使用预约。服务器20包括一个服务器装置或彼此可通信的多个服务器装置。终端装置30是由使用服务的用户所使用的。在本实施方式中，将终端装置30作为例如具有dcm(datacommunicationmodule)等车载通信装置的车辆或智能手机等可移动装置而进行说明，但不限于此，终端装置30也可以是例如pc(personalcomputer)等任意装置。用户例如能够使用终端装置30进行服务的使用预约。

首先，对本实施方式的概要进行说明，关于细节将在后文记述。预约系统10如果检测到发生服务的使用预约，则将预约信息向服务器20发送。另一方面，预约系统10如果检测到发生该使用预约被取消，则将取消信息向服务器20发送。服务器20如果从预约系统10接收到取消信息，则判定该取消对服务提供者的影响程度。然后，服务器20以所述影响程度越大则对服务使用者越有利的条件，将可用于服务的促销信息向终端装置30发送。具体地，促销信息例如可以包括用户为了接受服务提供而应承担的费用的减免、或者提高向用户提供的服务的数量或质量等、用户使用服务时的用户优待(例如所谓的电子优惠券)。例如，取消对服务提供者的影响程度越大，则用户应承担的费用的减免幅度越大、向用户提供的服务的数量越多或质量越高。

这样一来，根据本实施方式，判定使用预约取消对服务提供者的影响程度，将与影响程度相应的促销信息向用户提供。因此，即使在发生服务的使用预约被取消的情况下，也能够通过与影响程度相应的促销信息的吸引顾客效果而抵消服务提供者的利润损失。作为结果，能够降低预约取消对服务提供者的影响。

接下来，对信息处理系统1的各构成进行详细说明。

(预约系统的构成)

如图2所示，预约系统10具备通信部11、存储部12、输出部13、输入部14、以及控制部15。

通信部11包含连接至网络40的一个以上的通信模块。例如，通信部11可以包含与有线lan(localareanetwork)标准及无线lan标准对应的通信模块。在本实施方式中，预约系统10经由通信部11与网络40连接。

存储部12包含一个以上的存储器。在本实施方式中，“存储器”例如为半导体存储器、磁存储器、或者光存储器等，但并不限于此。存储部12所包含的各存储器例如可以作为主存储装置、辅助存储装置、或者缓存存储器起作用。存储部12存储用于预约系统10的动作的任意信息。例如，存储部12可以存储系统程序及应用程序等。存储部12中存储的信息也可以例如能够基于经由通信部11从网络40获取到的信息而进行更新。

输出部13包含输出信息而向用户进行通知的一个以上的输出接口。例如，输出部13所包含的输出接口是将信息以影像输出的显示器、或者将信息以声音输出的扬声器等，但并不限于此。在本实施方式中，“影像”可以包含文本、静态图像、以及动态图像。

输入部14包含对用户输入进行检测的一个以上的输入接口。输入部14所包含的输入接口例如为物理键盘、电容键盘、与输出部13的显示器一体地设置的触摸屏、或者接收声音输入的拾音器等，但并不限于此。

控制部15具备一个以上的处理器。在本实施方式中，“处理器”为通用处理器、或者为了特定处理专业化的专用处理器，但并不限于此。控制部15控制预约系统10整体的动作。

例如，控制部15判定是否检测到发生服务的使用预约。具体地，控制部15可以经由通信部11从希望使用服务的人的终端装置30接收服务的使用预约请求，在基于预约人数及预约时段判定为可接受预约的情况下，判定为检测到发生服务的使用预约。或者，控制部15也可以在检测到由接到来自希望使用服务的人的电话联络的操作员(例如服务提供场所内的店员等)进行的、对服务的使用预约进行登记的用户输入的情况下，判定为检测到发生服务的使用预约。

如果判定为检测到发生服务的使用预约，控制部15则将预约信息存储至存储部12中，并将预约信息向服务器20发送。在这里，“预约信息”例如包括该使用预约的识别信息(以下也称作预约id)、服务的使用人数(以下也称作预约人数)、开始使用服务的时刻(以下也称作预约开始时刻)、以及结束使用服务的时刻(以下也称作预约结束时刻)。但是，预约信息所包含的信息并不限于此，例如也可以包括预约者信息(姓名、年龄、性别、以及邮箱地址等)以及服务内容(例如餐饮提供服务中的点餐内容)等与预约相关的任意信息。

又例如，控制部15判定是否检测到发生使用预约取消。具体地，控制部15可以在经由通信部11从服务使用预约者的终端装置30接收到使用预约的取消请求的情况下，判定为检测到发生使用预约取消。或者，控制部15也可以在检测到由接到来自服务使用预约者的电话联络的操作员进行的、对使用预约取消进行登记的用户输入的情况下，判定为检测到发生使用预约取消。或者，控制部15也可以向服务使用预约者的终端装置30发送确认通知，在截至预约开始时刻的规定时间前都没有从终端装置30得到响应的情况下，判定为检测到发生服务的使用预约取消。

如果判定为检测到发生使用预约取消，则控制部15将取消信息向服务器20发送。在这里，“取消信息”例如包括被取消的使用预约的预约id、以及判定为检测到发生取消的时刻(以下也称作取消发生时刻)。但是，取消信息所包含的信息并不限于此，也可以包含与使用预约取消相关的任意信息。然后，控制部15将与被取消的使用预约有关的预约信息从存储部12中删除。

在发送取消信息时，控制部15也可以判定从使用预约取消发生时刻至预约开始时刻为止的时间是否小于规定的阈值，在判定为该时间小于阈值的情况下，发送取消信息。

(服务器的构成)

如图3所示，服务器20具备服务器通信部21、服务器存储部22、以及服务器控制部23。

服务器通信部21包括与网络40连接的一个以上的通信模块。例如，服务器通信部21可以包括与有线lan标准对应的通信模块。在本实施方式中，服务器20通过服务器通信部21与网络40连接。

服务器存储部22包括一个以上的存储器。服务器存储部22中包含的各存储器可以作为例如主存储装置、辅助存储装置、或者缓存存储器起作用。服务器存储部22存储用于服务器20的动作的任意信息。例如，服务器存储部22可以存储系统程序、应用程序、以及积累从预约系统10接收到的信息的数据库等。服务器存储部22中存储的信息也可以例如能够基于经由服务器通信部21从网络40获取到的信息而进行更新。

服务器控制部23包括一个以上的处理器。服务器控制部23控制服务器20整体的动作。

例如，服务器控制部23如果经由服务器通信部21从预约系统10接收到与服务的使用预约相关的预约信息，则将该预约信息存储至服务器存储部22的数据库中。例如在预约信息包含预约id、预约人数、预约开始时刻、以及预约结束时刻的情况下，将这些信息存储至数据库中。例如图4所示，将预约id“id01”、预约人数“n”、预约开始时刻“t1”、以及预约结束时刻“t2”存储至数据库中。其中，t0＜t1＜t2。

又例如，服务器控制部23如果经由服务器通信部21从预约系统10接收到与被取消的使用预约相关的取消信息，则将该取消信息中包含的取消发生时刻存储至服务器存储部22的数据库中。例如图4所示，将取消发生时刻“t0”与取消信息中包含的预约id相关联地存储至数据库中。

在将取消发生时刻存储至数据库后，服务器控制部23判定该取消对服务提供者的影响程度。

在这里，说明判定取消对服务提供者的影响程度的判定方法。通常来说，在服务的使用预约被取消的情况下，使用预约的预约人数越多，则服务提供者的利润损失或亏损变大的可能性就越高。因此，在上述预约信息中包含有预约人数的情况下(即，在数据库中存储有预约人数的情况下)，服务器控制部23可以参照服务器存储部22的数据库，取消信息中包含的预约id所对应的使用预约的预约人数(在图4所示的例子中为n)越多，则判定为该影响程度越大。

另外，通常来说，在服务使用预约被取消的情况下，从取消发生时刻至预约开始时刻为止的时间越短，则服务提供者的利润损失或亏损变大的可能性就越高。因此，在上述预约信息中包含有预约开始时刻的情况下(即，在数据库中存储有预约开始时刻的情况下)，服务器控制部23可以参照服务器存储部22的数据库，取消信息中包含的预约id所对应的使用预约的取消发生时刻至预约开始时刻为止的时间(在图4所示的例子中为t1-t0)越短，则判定为该影响程度越大。

此外，在判定取消对服务提供者的影响程度时，不限于使用预约人数、取消发生时刻、以及预约开始时刻的上述方法，可以采用任意方法。例如，通常来说，在服务的使用预约被取消时，预先确定了所预约的服务内容(例如餐饮提供服务中的点餐内容)的情况与没有确定服务内容的情况(例如仅预约席位的情况)相比，服务提供者的利润损失或亏损变大的可能性更高。因此，在预约信息中包含服务内容的情况下，服务器控制部23可以判定为与预约信息中没有包含服务内容的情况相比影响程度更大。

如果判定出取消对服务提供者的影响程度，则服务器控制部23以该影响程度越大则对服务使用者越有利的条件，向用户的终端装置30发送可用于服务的促销信息。如上所述，“促销信息”例如可以包括服务使用者为了接受服务提供而应承担的费用的减免、或者提高向服务使用者提供的服务的数量或质量等、使用服务时的服务使用者优待。例如，取消对服务提供者的影响程度越大，则服务使用者应承担的费用的减免幅度越大、向服务使用者提供的服务的数量越多或质量越高。但是，促销信息不限于该例子，可以是促进用户使用服务的任意信息。

在发送促销信息时，在上述预约信息中包含有预约开始时刻及预约结束时刻的情况下(即，在数据库中存储有预约开始时刻及预约结束时刻的情况下)，服务器控制部23可以参照服务器存储部22的数据库，在促销信息中确定取消信息中包含的预约id所对应的使用预约从预约开始时刻至预约结束时刻为止的有效期间(在图4所示的例子中为t1～t2)。例如，接收到促销信息的终端装置30的用户只有在该期间使用服务的情况下才能享受上述优待。

服务器控制部23也可以向作为促销信息的发送目标的终端装置30发送实施指示以进行至服务提供场所(例如提供服务的店铺)的路线引导。该实施指示可以包含例如服务提供场所的位置信息等、至服务提供场所的路线引导所使用的任意信息。接收到该实施指示的终端装置30与用户输入对应地或自动地实施至服务提供场所的路线引导。

如果促销信息发送完成，则服务器控制部23将与被取消的使用预约相关的预约信息从服务器存储部22的数据库中删除。

(预约系统的动作流程)

参照图5对预约系统10的动作流程进行说明。

步骤s100：控制部15判定是否检测到发生服务的使用预约。在判定为检测到发生使用预约的情况下(步骤s100为是)，处理前进至步骤s101。另一方面，在判定为没有检测到发生使用预约的情况下(步骤s100为否)，处理重复步骤s100。

步骤s101：控制部15将使用预约的预约信息存储至存储部12中。

步骤s102：控制部15经由通信部11将使用预约的预约信息向服务器20发送。

步骤s103：控制部15判定是否检测到发生使用预约取消。在判定为检测到发生取消的情况下(步骤s103为是)，处理前进至步骤s104。另一方面，在判定为没有检测到发生取消的情况下(步骤s103为否)，处理重复步骤s103。

步骤s104：控制部15判定从使用预约的取消发生时刻至预约开始时刻为止的时间是否小于阈值。在判定为该时间小于阈值的情况下(步骤s104为是)，处理前进至步骤s105。另一方面，在判定为该时间为阈值以上的情况下(步骤s104为否)，处理前进至步骤s106。

步骤s105：控制部15经由通信部11将使用预约的取消信息向服务器20发送。

步骤s106：控制部15将存储部12中存储的预约信息删除。

(服务器的动作流程)

参照图6对服务器20的动作流程进行说明。

步骤s200：服务器控制部23判定是否从预约系统10接收到预约信息。在判定为接收到预约信息的情况下(步骤s200为是)，处理前进至步骤s201。另一方面，在判定为没有接收到预约信息的情况下(步骤s200为否)，处理重复步骤s200。

步骤s201：服务器控制部23将接收到的预约信息存储至服务器存储部22的数据库中。

步骤s202：服务器控制部23判定是否从预约系统10接收到使用预约的取消信息。在判定为接收到取消信息的情况下(步骤s202为是)，处理前进至步骤s203。另一方面，在判定为没有接收到取消信息的情况下(步骤s202为否)，处理重复步骤s202。

步骤s203：服务器控制部23判定取消对服务提供者的影响程度。

步骤s204：服务器控制部23以该影响程度越大则对服务使用者越有利的条件，向用户的终端装置30发送可用于服务的促销信息。

步骤s205：服务器控制部23将至服务提供场所的路线引导的实施指示向该终端装置30发送。

步骤s206：服务器控制部23将与被取消的使用预约相关的预约信息从服务器存储部22的数据库中删除。

如上所述，在本实施方式所涉及的信息处理系统1中，预约系统10如果检测到发生服务的使用预约，则将包含该使用预约的识别信息(预约id)在内的预约信息向服务器20发送，如果检测到发生该使用预约被取消，则将包含该使用预约的识别信息在内的取消信息向服务器20发送。服务器20如果从预约系统10接收到预约信息，则存储该预约信息。服务器20如果从预约系统10接收到取消信息，则判定取消对服务提供者的影响程度，以该影响程度越大则对服务使用者越有利的条件，向用户的终端装置30发送可用于服务的促销信息。

根据上述构成，即使在发生服务的使用预约被取消的情况下，也能够通过与影响程度相应的促销信息的吸引顾客效果而避免服务提供者发生利润损失或亏损。因此，能够降低预约取消对服务提供者的影响。

虽然基于各附图及实施例对本发明进行了说明，但应当注意的是，本领域技术人员能够容易地基于本公开内容进行各种变形及修正。因此，应当留意这些变形及修正都包含在本发明的范围内。例如，各方法或各步骤等所包含的功能等都可以在逻辑上不矛盾的情况下进行再配置，可以将多个方法或步骤等组合成一个、或进行拆分。

例如，在上述实施方式中，也可以将预约系统10和服务器20整合。

另外，也可以配置为，将例如智能手机或计算机等1个以上的通用信息处理装置作为上述实施方式所涉及的预约系统10或服务器20起作用。具体地，将记述有实现实施方式所涉及的预约系统10等各功能的处理内容的程序存储在信息处理装置的存储器中，使信息处理装置的处理器读取并执行该程序。由此，本实施方式所涉及的发明也可以作为处理器可执行的程序实现。