一种道路救援质量的管理方法及终端与流程

本发明涉及交通救援领域，尤其涉及一种道路救援质量的管理方法及终端。

背景技术：

道路救援指汽车道路紧急救援，为故障车主提供现场小修等服务；同时也指交通事故道路救援，包括伤员救治、道路疏导等。但是在道路救援的过程中没有直观的监控，无法对道路救援的质量进行管理，从而使道路救援质量的管理较差。

技术实现要素：

(一)要解决的技术问题

为了解决现有技术的上述问题，本实用新提供一种道路救援质量的管理方法及终端，能够提高道路救援的管理质量。

(二)技术方案

为了达到上述目的，本发明采用的一种技术方案为：一种道路救援质量的管理方法，包括：

s1、获取用户发送的道路救援请求，根据所述道路救援请求建立道路救援订单信息；

s2、获取救援人员的当前位置信息以及当前时间信息，获取所述救援订单信息中的预定时间信息和目标位置信息，根据所述预定时间信息和目标位置信息对所述当前位置信息和当前时间信息进行监控；

s3、当所述当前位置信息与目标位置信息相同时，获取并保存用户的车辆状况信息和救援记录信息。

本发明采用的另一种技术方案为：一种道路救援质量的管理终端，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

s1、获取用户发送的道路救援请求，根据所述道路救援请求建立道路救援订单信息；

s2、获取救援人员的当前位置信息以及当前时间信息，获取所述救援订单信息中的预定时间信息和目标位置信息，根据所述预定时间信息和目标位置信息对所述当前位置信息和当前时间信息进行监控；

s3、当所述当前位置信息与目标位置信息相同时，获取并保存用户的车辆状况信息和救援记录信息。

(三)有益效果

本发明的有益效果是：当接收到用户的道路救援请求后，能够对救援人员的行程和效率进行追踪和监控，并且将救援现场的车辆状况信息和救援记录信息进行记录，从而能够对救援过程的质量进行监控和管理，从而提高了道路救援的效率和质量。

附图说明

图1为本发明的道路救援质量的管理方法的流程图；

图2为本发明的道路救援质量的管理终端的结构示意图；

【附图标记说明】

1、一种道路救援质量的管理终端；2、存储器；3、处理器。

具体实施方式

为了更好的解释本发明，以便于理解，下面结合附图，通过具体实施方式，对本发明作详细描述。

请参照图1所示，一种道路救援质量的管理方法，包括：

s1、获取用户发送的道路救援请求，根据所述道路救援请求建立道路救援订单信息；

s2、获取救援人员的当前位置信息以及当前时间信息，获取所述救援订单信息中的预定时间信息和目标位置信息，根据所述预定时间信息和目标位置信息对所述当前位置信息和当前时间信息进行监控；

s3、当所述当前位置信息与目标位置信息相同时，获取并保存用户的车辆状况信息和救援记录信息。

从上述描述可知，本发明的有益效果在于：当接收到用户的道路救援请求后，能够对救援人员的行程和效率进行追踪和监控，并且将救援现场的车辆状况信息和救援记录信息进行记录，从而能够对救援过程的质量进行监控和管理，从而提高了道路救援的效率和质量。

进一步地，所述s1还包括：

获取用户发送的订单修改信息，将所述订单修改信息保存至所述道路救援订单信息中。

从上述描述可知，当用户提交订单修改信息时，能够将订单修改信息及时保存至救援订单信息中，实现了对订单修改信息的全流程展现，从而能够做到订单信息的有证可查，有据可依。

进一步地，所述s2具体为：

s21、获取救援人员的当前位置信息以及当前时间信息，获取所述救援订单信息中的预定时间信息和目标位置信息，所述预定时间信息包括预定出发时间信息和预定到达时间信息；

判断救援人员的当前位置信息是否发生改变，若否，执行s22，否者，执行s23；

s22、判断当前时间信息是否超过预定出发时间，若是，则向救援人员发出第一提醒信息，经过第一间隔时间后返回s21；

s23、判断救援人员的当前时间信息是否超过预定到达时间，若是，判断当前位置信息是否与目标位置信息相等，

若否，则发出第二提醒信息，经过第二间隔时间后返回s23。

从上述描述可知，当救援人员在预定出发时间内还没有出发时，将会提醒救援人员及时进行救援，当救援人员在预定到达时间未到达目标位置进行救援时，也会发出提醒让救援人员尽快到达救援现场。

进一步地，还包括：

s4、获取用户的投诉请求信息，根据所述投诉请求信息创建投诉记录订单，所述投诉记录订单包括：投诉来源、投诉类型、投诉原因、投诉对象投诉内容、投诉处理结果和回访要求信息。

从上述描述可知，能够对用户的投诉信息进行记录，从而能够将整个道路救援的流程进行完整地记录，更加方便了对整个道路救援流程的管理。

进一步地，还包括:

s5、将投诉处理结果为已完成的所述投诉记录订单加入至待回访列表中，判断所述回访要求信息是否为需要回访，若是，则将所述投诉记录订单标记为待回访状态。

从上述描述可知，可以对需要进行回访的投诉记录订单进行标记，从而能够避免遗漏需要回访的投诉记录订单，同时进一步完善对道路救援的整体质量管理。

请参照图2所示，一种道路救援质量的管理终端，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

s1、获取用户发送的道路救援请求，根据所述道路救援请求建立道路救援订单信息；

s2、获取救援人员的当前位置信息以及当前时间信息，获取所述救援订单信息中的预定时间信息和目标位置信息，根据所述预定时间信息和目标位置信息对所述当前位置信息和当前时间信息进行监控；

s3、当所述当前位置信息与目标位置信息相同时，获取并保存用户的车辆状况信息和救援记录信息。

从上述描述可知，本发明的有益效果在于：当接收到用户的道路救援请求后，能够对救援人员的行程和效率进行追踪和监控，并且将救援现场的车辆状况信息和救援记录信息进行记录，从而能够对救援过程的质量进行监控和管理，从而提高了道路救援的效率和质量。

进一步地，所述s1还包括：

获取用户发送的订单修改信息，将所述订单修改信息保存至所述道路救援订单信息中。

从上述描述可知，当用户提交订单修改信息时，能够将订单修改信息及时保存至救援订单信息中，实现了对订单修改信息的全流程展现，从而能够做到订单信息的有证可查，有据可依。

进一步地，所述s2具体为：

s21、获取救援人员的当前位置信息以及当前时间信息，获取所述救援订单信息中的预定时间信息和目标位置信息，所述预定时间信息包括预定出发时间信息和预定到达时间信息；

判断救援人员的当前位置信息是否发生改变，若否，执行s22，否者，执行s23；

s22、判断当前时间信息是否超过预定出发时间，若是，则向救援人员发出第一提醒信息，经过第一间隔时间后返回s21；

s23、判断救援人员的当前时间信息是否超过预定到达时间，若是，判断当前位置信息是否与目标位置信息相等，

若否，则发出第二提醒信息，经过第二间隔时间后返回s23。

从上述描述可知，当救援人员在预定出发时间内还没有出发时，将会提醒救援人员及时进行救援，当救援人员在预定到达时间未到达目标位置进行救援时，也会发出提醒让救援人员尽快到达救援现场。

进一步地，还包括：

s4、获取用户的投诉请求信息，根据所述投诉请求信息创建投诉记录订单，所述投诉记录订单包括：投诉来源、投诉类型、投诉原因、投诉对象投诉内容、投诉处理结果和回访要求信息。

从上述描述可知，能够对用户的投诉信息进行记录，从而能够将整个道路救援的流程进行完整地记录，更加方便了对整个道路救援流程的管理。

进一步地，还包括:

s5、将投诉处理结果为已完成的所述投诉记录订单加入至待回访列表中，判断所述回访要求信息是否为需要回访，若是，则将所述投诉记录订单标记为待回访状态。

从上述描述可知，可以对需要进行回访的投诉记录订单进行标记，从而能够避免遗漏需要回访的投诉记录订单，同时进一步完善对道路救援的整体质量管理。

实施例一

请参照图1所示，一种道路救援质量的管理方法，包括：

s1、获取用户发送的道路救援请求，根据所述道路救援请求建立道路救援订单信息；

s2、获取救援人员的当前位置信息以及当前时间信息，获取所述救援订单信息中的预定时间信息和目标位置信息，根据所述预定时间信息和目标位置信息对所述当前位置信息和当前时间信息进行监控；

s3、当所述当前位置信息与目标位置信息相同时，获取并保存用户的车辆状况信息和救援记录信息。

具体的，所述车辆状况信息和救援记录信息以图片和视频的格式进行记录。

其中，所述s1还包括：

获取用户发送的订单修改信息，将所述订单修改信息保存至所述道路救援订单信息中。该救援订单信息持久化的保存在云服务器上。

其中，所述s2具体为：

s21、获取救援人员的当前位置信息以及当前时间信息，获取所述救援订单信息中的预定时间信息和目标位置信息，所述预定时间信息包括预定出发时间信息和预定到达时间信息；

判断救援人员的当前位置信息是否发生改变，若否，执行s22，否者，执行s23；

s22、判断当前时间信息是否超过预定出发时间，若是，则向救援人员发出第一提醒信息，经过第一间隔时间后返回s21；

其中，所述s22具体为：判断当前时间信息是否超过预定出发时间，若是，获取客服人员与救援人员的联络记录，判断客服人员是否与救援人员联系过，

若否，则向客服人员发出第四提醒信息，

否则，则向救援人员发出第一提醒信息，经过第一间隔时间后返回s21；

其中，还包括有：s221、获取救援人员的路线信息和救援订单信息中的预设路线信息，判断救援人员的路线信息与所述预设路线信息是否存在较大偏差，若存在，则发出第三提醒信息；

s23、判断救援人员的当前时间信息是否超过预定到达时间，若是，判断当前位置信息是否与目标位置信息相等，

若否，则发出第二提醒信息，经过第二间隔时间后返回s23。

其中，还包括：

s4、获取用户的投诉请求信息，根据所述投诉请求信息创建投诉记录订单，所述投诉记录订单包括：投诉来源、投诉类型、投诉原因、投诉对象投诉内容、投诉处理结果和回访要求信息。

其中，还包括：

s5、将投诉处理结果为已完成的所述投诉记录订单加入至待回访列表中，判断所述回访要求信息是否为需要回访，若是，则将所述投诉记录订单标记为待回访状态。

具体的，上述的第一、第二和第三提醒信息均可通过文字信息、语音信息和电话联络的方式进行信息提醒。

实施例二

请参照图2，一种道路救援质量的管理终端1，包括存储器2、处理器3及存储在存储器2上并可在处理器3上运行的计算机程序，所述处理器3执行所述计算机程序时实现实施例一中的步骤。

综上所述，本发明提供的一种道路救援质量的管理方法及终端，当接收到用户的道路救援请求后，能够对救援人员的行程和效率进行追踪和监控，并且将救援现场的车辆状况信息和救援记录信息进行记录，从而能够对救援过程的质量进行监控和管理，智能强度高，提高了道路救援的效率和质量。另外，能够对投诉请求信息及其是否需要回访进行标记，大大完善了道路救援流程的管理，并且方便工作人员对投诉请求信息的回访工作，提高了工作人员的工作效率。

以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等同变换，或直接或间接运用在相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。