工单处理方法及装置与流程

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种工单处理方法及装置。

背景技术：

目前，像移动、电信、联通等运营商的数据十分庞大，其数据系统的核查和制作涉及的设备数量多，业务类型广，指令细节差异大，还存在各个省份因为市场业务需要还存在各种特例，造成运营商数据核查制作过程异常复杂，针对运营商对各个厂商下发的工单的处理十分复杂。

针对上述问题，目前通过业务人员对各个工单进行依次处理，通过业务人员对工单进行依次处理时，操作过程中可能存在误差，也极大的降低了处理效率。

技术实现要素：

针对现有技术中存在的问题，本发明实施例提供一种工单处理方法及装置。

本发明实施例提供一种工单处理方法，包括：

获取历史数据中的工单信息，并获取所述工单信息中的厂商类型数据和业务类型数据；

获取所述工单信息对应的执行指令数据，根据所述厂商类型数据、业务类型数据和所述执行指令数据确定对应的厂商业务规则；

根据所述厂商业务规则生成对应的程序，通过所述程序处理后续工单信息。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

接收所述后续工单信息对应的厂商的反馈结果；

当检测到所述反馈结果为不及格反馈时，获取所述后续工单信息的后续厂商类型数据和后续业务类型数据；

根据所述后续工单信息的后续厂商类型数据和后续业务类型数据查找对应的厂商业务规则，根据所述不及格反馈修改所述厂商业务规则。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

当所述厂商业务规则中不存在错误修改时，获取所述工单信息的处理流程，检测所述处理流程中存在的错误并修改。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

获取集团规范文档和省份经验文档；

所述通过所述程序处理后续工单信息，包括：

通过所述程序，结合所述集团规范文档和省份经验文档处理后续工单信息。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

对所述厂商业务规则进行分类；

所述分类的依据包括：

采集指令、标准数据、现网数据、配置数据、核查规则、制作规则以及附件。

本发明实施例提供一种工单处理装置，包括：

第一获取模块，用于获取历史数据中的工单信息，并获取所述工单信息中的厂商类型数据和业务类型数据；

第二获取模块，用于获取所述工单信息对应的执行指令数据，根据所述厂商类型数据、业务类型数据和所述执行指令数据确定对应的厂商业务规则；

生成模块，用于根据所述厂商业务规则生成对应的程序，通过所述程序处理后续工单信息。

在其中一个实施例中，所述装置还包括：

接收模块，用于接收所述后续工单信息对应的厂商的反馈结果；

检测模块，用于当检测到所述反馈结果为不及格反馈时，获取所述后续工单信息的后续厂商类型数据和后续业务类型数据；

查找模块，根据所述后续工单信息的后续厂商类型数据和后续业务类型数据查找对应的厂商业务规则，根据所述不及格反馈修改所述厂商业务规则。

在其中一个实施例中，所述装置还包括：

第三获取模块，用于当所述厂商业务规则中不存在错误修改时，获取所述工单信息的处理流程，检测所述处理流程中存在的错误并修改。

本发明实施例提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述工单处理方法的步骤。

本发明实施例提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述工单处理方法的步骤。

本发明实施例提供的工单处理方法及装置，通过获取历史数据中的工单信息，并获取工单信息中的厂商类型数据和业务类型数据；获取工单信息对应的执行指令数据，根据厂商类型数据、业务类型数据和所述执行指令数据确定对应的厂商业务规则；根据厂商业务规则生成对应的程序，通过程序处理后续工单信息。这样通过确定对应的厂商业务规则后，再对工单进行后续处理，减少了处理工单时产生误差的可能性，也极大提高了处理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例中工单处理方法的流程图；

图2为本发明实施例中工单处理装置的结构图；

图3为本发明实施例中电子设备结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1为本发明第一实施例提供的工单处理方法的流程示意图，如图1所示，本发明实施例提供了一种工单处理方法，包括：

步骤s101，获取历史数据中的工单信息，并获取所述工单信息中的厂商类型数据和业务类型数据。

具体地，获取运营商历史数据库中的历史数据的工单信息，并获取工单信息中的厂商类型数据和业务类型数据，其中，工单信息可以为针对厂商进行的业务增加、调整、删减等行为，举例说明，移动的工单信息比如，在华为和中兴的某项通信业务中增加一项收费业务等，即为针对厂商(华为、中兴)进行的收费业务增加业务工单。

步骤s102，获取所述工单信息对应的执行指令数据，根据所述厂商类型数据、业务类型数据和所述执行指令数据确定对应的厂商业务规则。

具体地，历史数据中的工单信息在被执行完成时，存在对应的执行指令数据，执行指令数据比如可以为工单信息的厂商类型数据和业务类型数据对应的执行程序对应的指令数据，根据工单信息中的厂商类型数据、业务类型数据和执行指令数据确定存在对应关系的厂商业务规则。

步骤s103，根据所述厂商业务规则生成对应的程序，通过所述程序处理后续工单信息。

具体地，根据得到的厂商业务规则生成对应的程序数据，程序数据可以保存在数据库中，在接收到后续的来自运营商的工单信息时，工单信息中的厂商类型数据和业务类型数据可以匹配对应的程序数据，并通过程序数据处理后续的工单信息。

本发明实施例提供的一种工单处理方法，通过获取历史数据中的工单信息，并获取工单信息中的厂商类型数据和业务类型数据；获取工单信息对应的执行指令数据，根据厂商类型数据、业务类型数据和所述执行指令数据确定对应的厂商业务规则；根据厂商业务规则生成对应的程序，通过程序处理后续工单信息。这样通过确定对应的厂商业务规则后，再对工单进行后续处理，减少了处理工单时产生误差的可能性，也极大提高了处理效率。

在上述实施例的基础上，所述工单处理方法，还包括：

接收所述后续工单信息对应的厂商的反馈结果；

当检测到所述反馈结果为不及格反馈时，获取所述后续工单信息的后续厂商类型数据和后续业务类型数据；

根据所述后续工单信息的后续厂商类型数据和后续业务类型数据查找对应的厂商业务规则，根据所述不及格反馈修改所述厂商业务规则。

在本发明实施例中，在通过程序处理后续工单信息之后，接收处理后厂商对处理结果的反馈结果，当厂商的反馈结果为不及格反馈，即厂商认为处理结果不行、未达标时，获取未达标的工单信息的后续厂商类型数据和后续业务类型数据，根据后续厂商类型数据和后续业务类型数据查找对应的厂商业务规则，检测厂商反馈的反馈结果检测厂商业务规则中存在的问题，并修改。

另外，当厂商业务规则中不存在错误修改时，说明不是厂商业务规则中出现了问题，则是工单信息在由运营商下发的环节中出现了数据丢失、变更等问题，则获取工单信息的处理流程，检测其中的处理流程是否存在问题，并修改其中存在的问题。

本发明实施例通过厂商反馈的反馈结果检测厂商业务规则中存在的问题，并修改，使得工单处理过程中出现问题时能够快速定位的问题并解决。

在上述实施例的基础上，所述工单处理方法，还包括：

获取集团规范文档和省份经验文档；

所述通过所述程序处理后续工单信息，包括：

通过所述程序，结合所述集团规范文档和省份经验文档处理后续工单信息。

在本发明实施例中，在通过程序处理后续工单信息，还可以获取集团规范文档和省份经验文档，其中，集团规范文档是运营商自带的数据规范文档，省份经验文档是运营商针对各个省份的厂商的规范文档，在通过程序处理后续工单信息时，结合两个规范文档对处理的过程进行规范，使得处理结果更准确，更容易满足厂商的需求。

本发明实施例结合规范文档对后续工单信息的处理的过程进行规范，使得处理结果更准确，更容易满足厂商的需求。

在上述实施例的基础上，所述工单处理方法，还包括：

对所述厂商业务规则进行分类；

所述分类的依据包括：

采集指令、标准数据、现网数据、配置数据、核查规则、制作规则以及相关附件。

在本发明实施例中，在处理厂商业务规则，可以对厂商业务规则进行分类，然后保存，分类的依据可以根据厂商业务规则中的采集指令、标准数据、现网数据、配置数据、核查规则、制作规则以及与厂商业务规则关联保存的附件进行分类。

本发明实施例对厂商业务规则进行分类并保存。

图2为本发明实施例提供的一种工单处理装置，包括：第一获取模块201、第二获取模块202、生成模块203，其中：

第一获取模块201，用于获取历史数据中的工单信息，并获取工单信息中的厂商类型数据和业务类型数据。

第二获取模块202，用于获取工单信息对应的执行指令数据，根据厂商类型数据、业务类型数据和执行指令数据确定对应的厂商业务规则。

生成模块203，用于根据厂商业务规则生成对应的程序，通过程序处理后续工单信息。

在一个实施例中，装置还可以包括：

接收模块，用于接收后续工单信息对应的厂商的反馈结果。

检测模块，用于当检测到反馈结果为不及格反馈时，获取后续工单信息的后续厂商类型数据和后续业务类型数据。

查找模块，根据后续工单信息的后续厂商类型数据和后续业务类型数据查找对应的厂商业务规则，根据不及格反馈修改厂商业务规则。

在一个实施例中，装置还可以包括：

第三获取模块，用于当厂商业务规则中不存在错误修改时，获取工单信息的处理流程，检测处理流程中存在的错误并修改。

在一个实施例中，装置还可以包括：

第四获取模块，用于获取集团规范文档和省份经验文档，并通过程序，结合集团规范文档和省份经验文档处理后续工单信息。

在一个实施例中，装置还可以包括：

分类模块，用于对所述厂商业务规则进行分类，分类依据包括：采集指令、标准数据、现网数据、配置数据、核查规则、制作规则以及附件。

关于工单处理装置的具体限定可以参见上文中对于工单处理方法的限定，在此不再赘述。上述工单处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

图3示例了一种电子设备的实体结构示意图，如图3所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)301、存储器(memory)302、通信接口(communicationsinterface)303和通信总线304，其中，处理器301，存储器302，通信接口303通过通信总线304完成相互间的通信。处理器301可以调用存储器302中的逻辑指令，以执行如下方法：获取历史数据中的工单信息，并获取所述工单信息中的厂商类型数据和业务类型数据；获取所述工单信息对应的执行指令数据，根据所述厂商类型数据、业务类型数据和所述执行指令数据确定对应的厂商业务规则；根据所述厂商业务规则生成对应的程序，通过所述程序处理后续工单信息。

此外，上述的存储器302中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

另一方面，本发明实施例还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以执行上述各实施例提供的传输方法，例如包括：获取历史数据中的工单信息，并获取所述工单信息中的厂商类型数据和业务类型数据；获取所述工单信息对应的执行指令数据，根据所述厂商类型数据、业务类型数据和所述执行指令数据确定对应的厂商业务规则；根据所述厂商业务规则生成对应的程序，通过所述程序处理后续工单信息。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。