一种基于标识解析的售后服务系统、方法及装置与流程

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种基于标识解析的售后服务系统、方法及装置。

背景技术：

电商平台拟建设优质商品专区，通过大数据分析，深入考察优选供应商的资质能力、技术水平、征信情况、设备监造、物资供应、安装调试、故障率、售后服务水平等方面能力，邀约成本、技术、售后、服务等方面的优质供应商入驻优质商品专区。

尽管电商中心严守优质商品专区的供应商准入门槛，但是随着用户需求的不断改变和每天大规模的商品订单量，必然出现商品质量或功能不满足用户需求的情况。当用户发起售后（退货、换货、售后维修）需求时，平台会建立起用户和供应商之间的对话机制，一旦涉及到售后维修，相关售后的信息就导入到了供应商的售后信息系统，平台退出对话机制，即使部分用户会在一段时间后在商城上传售后服务评价，但一对多的高沟通成本和不透明的服务体系，仍会致使电商平台无法及时准确的掌握商品的售后服务信息，会造成在售商品的售后服务详情跟踪体系的缺失，导致服务监管信息不完整，从而影响电商平台对于供应商售后服务水平的全面客观评价，进而影响优质商品专区的建设。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明提供了一种基于标识解析的售后服务系统、方法及装置，用以解决一对多的高沟通成本和不透明的服务体系，仍会致使电商平台无法及时准确的掌握商品的售后服务信息，会造成在售商品的售后服务详情跟踪体系的缺失，导致服务监管信息不完整，从而影响电商平台对于供应商售后服务水平的全面客观评价，进而影响优质商品专区的建设的问题。具体方案如下：

一种基于标识解析的售后服务系统，包括：供应商、采购商、标识管理模块和售后跟踪模块，其中：

所述供应商，用于为电商平台提供商品，当所述商品上架时，通过供应商标识管理单元获取所述商品的上架标识，当售后行为发生时，依据所述上架标识，为所述商品分配售后标识并为所述商品提供售后并存储售后记录，建立所述售后标识与所述上架标识的第一关联关系，将所述第一关联关系同步到所述标识管理模块；

所述采购商，用于在所述电商平台上采购所述商品，当采购完成时，依据所述上架标识为所述商品分配采购标识，并将所述商品的使用记录保存，建立所述采购标识与所述上架标识的第二关联关系，将所述第二关联关系同步到所述标识管理模块，当所述商品发生售后问题时，提出售后请求；

所述标识管理模块，用于为供应商和采购商第一次接入时分配标识前缀、接收所述第一关联关系和所述第二关联关系，当接收到售后跟踪模块的解析请求时，将所述上架标识分别发送给所述供应商和所述采购商，接收所述商品的售后记录存放区地址和使用记录存放区地址，将所述售后记录存放区地址和所述使用记录存放区地址发送给所述售后跟踪模块；

所述售后跟踪模块，用于接收所述商品的售后请求，并将所述上架标识发送给所述标识管理模块，接收所述标识管理模块反馈的所述售后记录存放区地址和所述使用记录存放区地址，分别在对应的存放区地址中获取所述商品的售后记录和使用记录，依据所述售后记录和所述使用记录，对所述商品的售后服务进行跟踪。

上述的系统，可选的，所述供应商包括：供应商标识管理单元和供应商售后管理单元，其中：

所述供应商标识管理单元，用于在所述商品在所述电商平台上架时分配上架标识，依据所述上架标识，为所述商品分配售后标识，建立所述售后标识与所述上架标识的第一关联关系，并将所述第一关联关系同步到所述标识管理模块；

所述供应商售后管理单元，用于为所述商品提供售后并存储售后记录，建立所述售后标识与所述售后记录的关联关系。

上述的系统，可选的，所述采购商包括：采购商标识管理单元和采购商信息管理单元，其中：

所述采购商标识管理单元，用于依据所述上架标识，为所述商品分配采购标识，建立所述采购标识与所述上架标识的第二关联关系，并将所述第二关联关系同步到所述标识管理模块；

所述采购商信息管理单元，用于将所述商品的使用记录进行保存，建立所述采购标识与所述使用记录的关联关系。

上述的系统，可选的，所述标识管理模块包括：标识注册单元和标识解析单元，其中：

所述标识注册单元，用于在所述供应商和所述采购商第一次接入系统时，为所述供应商和所述采购商分配企业标识前缀；

所述标识解析单元，用于当接收到所述商品的解析请求时，依据所述上架标识，确定所述商品的采购标识和售后标识，进而确定所述商品的供应商和采购商，将所述上架标识发送给所述采购商，将所述上架标识发送给所述供应商，接收所述供应商反馈的商品的售后记录地址和所述采购商反馈的商品的使用记录地址，将所述售后记录地址和所述使用记录地址发送给所述售后跟踪模块。

一种基于标识解析的售后服务方法，包括：

当接收到对目标商品的售后服务请求时，获取所述目标商品的目标上架标识；

依据所述目标上架标识，获取所述目标商品的目标售后标识和目标采购标识；

依据所述目标售后标识确定目标售后记录存放区地址，依据所述目标采购标识确定目标使用记录存放区地址；

依据所述目标售后记录存放区地址和所述目标使用记录存放区地址，获取所述目标售后记录和所述目标使用记录；

依据所述目标售后记录和所述目标使用记录对所述目标商品的售后服务进行跟踪。

上述的方法，可选的，依据所述目标上架标识，获取所述目标商品的目标售后标识和目标采购标识，包括：

遍历标识解析单元中的各个售后标识，查找与所述目标上架标识存在第一关联关系的目标售后标识，和；

遍历标识解析单元中的各个采购标识，查找与所述目标上架标识存在第二关联关系的目标采购标识。

上述的方法，可选的，依据所述目标售后标识确定目标售后记录存放区地址，包括:

查找与所述目标售后标识匹配的目标供应商；

依据所述目标售后标识，在所述目标供应商的第一地址映射表中查找所述目标商品的目标售后记录存放区地址。

上述的方法，可选的，依据所述目标采购标识确定目标使用记录存放区地址，包括:

查找与所述目标采购标识匹配的目标采购商；

依据所述目标采购标识，在所述目标采购商的第二地址映射表中查找所述目标商品的目标使用记录存放区地址。

一种基于标识解析的售后服务装置，包括：

第一获取模块，用于当接收到对目标商品的售后服务请求时，获取所述目标商品的目标上架标识；

第二获取模块，用于依据所述目标上架标识，获取所述目标商品的目标售后标识和目标采购标识；

确定模块，用于依据所述目标售后标识确定目标售后记录存放区地址，依据所述目标采购标识确定目标使用记录存放区地址；

第三获取模块，用于依据所述目标售后记录存放区地址和所述目标使用记录存放区地址，获取所述目标售后记录和所述目标使用记录；

跟踪模块，用于依据所述目标售后记录和所述目标使用记录对所述目标商品的售后服务进行跟踪。

上述的装置，可选的，所述第二获取模块包括：

第一查找单元，用于遍历标识解析单元中的各个售后标识，查找与所述目标上架标识存在第一关联关系的目标售后标识，和；

第二查找单元，用于遍历标识解析单元中的各个采购标识，查找与所述目标上架标识存在第二关联关系的目标采购标识。

与现有技术相比，本发明包括以下优点：

本发明公开了一种基于标识解析的售后服务系统，包括：供应商依据商品的上架标识，分配售后标识，建立上架标识与售后标识的第一关联关系，将第一关联关系反馈给标识管理模块；采购商依据上架标识为商品分配采购标识，建立采购标识与上架标识的第二关联关系，将第二关联关系反馈给标识管理模块；标识管理模块为供应商和采购商首次接入系统时分配标识前缀、接收第一关联关系和第二关联关系，依据其确定售后记录存放区地址和使用记录存放区地址并反馈给售后跟踪模块；售后跟踪模块接收反馈的存放区地址，在其中获取售后记录和使用记录，对售后服务进行跟踪，上述系统，将商品、售后记录和使用记录依据标识建立关联，实现对商品售后服务的跟踪。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例公开的一种基于标识解析的售后服务系统结构框图；

图2为本申请实施例公开的一种基于标识解析的售后服务方法流程图；

图3为本申请实施例公开的一种基于标识解析的售后服务方法执行流程示意图；

图4为本申请实施例公开的一种基于标识解析的售后服务装置结构框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

本发明公开了一种基于标识解析的售后服务系统、方法及装置，应用在对电商平台中商品售后服务的跟踪过程中，尽管电商平台严守优质商品专区的供应商准入门槛，但是随着用户需求的不断改变和每天大规模的商品订单量，必然出现商品质量或功能不满足用户需求的情况。当用户发起售后（退货、换货、售后维修）需求时，电商平台会建立用户和供应商之间的对话机制，一旦涉及到售后维修，相关售后的信息就导入到了供应商的售后信息系统，电商平台退出对话机制，即使部分用户会在一段时间后在商城上传售后服务评价，但一对多的高沟通成本和不透明的服务体系，仍会致使电商平台无法及时准确的掌握商品的售后服务信息，会造成在售商品的售后服务详情跟踪体系的缺失，导致服务监管信息不完整，从而影响电商平台对于供应商售后服务水平的全面客观评价，进而影响优质商品专区的建设。因此，本发明提供了售后服务系统，基于物联网标识，建设商品售后服务系统，连通供应商售后管理系统和采购商信息管理系统。其中，所述物联网标识用于在一定范围内唯一标识物联网中的物理和逻辑实体、资源、服务，使网络、应用能够基于其对目标对象进行控制和管理，以及进行相关信息的获取、处理、传送与交换。所述售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给用户之后，为用户提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。服务内容主要包括：

1）代为用户安装、调试产品；

2）根据用户要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3）保证维修零配件的供应；

4）负责维修服务；

5）对产品实行“三包”，即包修、包换、包退；

6）处理用户来信来访，解答用户的咨询。同时用各种方式征集用户对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

当售后服务行为发生时，商品售后服务系统通过分析用户的售后申请，基于商品的标识编码，利用标识编码之间的关联关系，及时同步供应商售后管理系统中的售后服务相关信息，以及采购商信息管理系统中商品的运行信息和售后评价信息。通过上下游的标识关联关系，同步安装调试、故障率、售后服务水平等信息，商品售后服务系统可以实现对售后服务信息的监管，分析评价供应商的资质，严格准入制度，引入优质供应商，完善供应商资源池，加强市场品牌推广，扩大品牌影响力，吸引更多的需求客户，提升平台交易量。所述售后服务系统的示意图如图1所示，包括：

供应商、采购商、标识管理模块和售后跟踪模块，其中：

所述供应商，用于为电商平台提供商品，当所述商品上架时，通过供应商标识管理单元获取所述商品的上架标识，当售后行为发生时，依据所述上架标识，为所述商品分配售后标识并为所述商品提供售后并存储售后记录，建立所述售后标识与所述上架标识的第一关联关系，将所述第一关联关系同步到所述标识管理模块；

本发明实施例中，所述供应商包括：供应商标识管理单元和供应商售后管理单元，供应商入驻电商平台时，供应商标识管理单元通过标识管理模块为供应商申请商品的上架标识，当售后行为发生时，所述供应商标识管理单元依据所述上架标识，为所述商品分配售后标识，建立了所述上架标识与所述售后标识的第一关联关系，将所述第一关联关系同步到所述标识管理模块，供应商售后管理单元为所述商品提供售后并存储售后记录，建立所述售后标识与所述售后记录的关联关系。

进一步的，商品在电商平台上架时，所述供应商标识管理单元记录该商品的生产编号、生产日期、生产厂家和质检记录等信息

所述采购商，用于在所述电商平台上采购所述商品，当采购完成时，依据所述上架标识为所述商品分配采购标识，并将所述商品的使用记录保存，建立所述采购标识与所述上架标识的第二关联关系，将所述第二关联关系同步到所述标识管理模块，当所述商品发生售后问题时，提出售后请求；

本发明实施例中，所述采购商包括：采购商标识管理单元和采购商信息管理单元，采购商需要在电商平台进行商品采购时，采购商标识管理单元向所述标识管理模块发送获取所述采购商的企业标识前缀请求，采购商采购商品后，所述采购商标识管理单元，用于依据所述上架标识，为所述商品分配采购标识，建立所述采购标识与所述上架标识的第二关联关系，并将所述第二关联关系同步到所述标识管理模块，采购商信息管理系统建立使用记录，记录商品运行状态和检测维修信息，所述采购商信息管理单元，用于将所述商品的使用记录进行保存，建立所述采购标识与所述使用记录的关联关系。

进一步的，采购商采购商品时，采购商需要标识管理模块提交企业名称、地址、联系方式、法人代表、营业范围等基本信息。

所述标识管理模块，用于为供应商和采购商第一次接入时分配标识前缀、接收所述第一关联关系和所述第二关联关系，当接收到售后跟踪模块的解析请求时，将所述上架标识分别发送给所述供应商和所述采购商，接收所述商品的售后记录存放区地址和使用记录存放区地址，将所述售后记录存放区地址和所述使用记录存放区地址发送给所述售后跟踪模块；

本发明实施例中，所述标识管理模块包括：标识注册单元和标识解析单元，其中：所述标识注册单元，用于在所述供应商和所述采购商第一次接入时，为所述供应商和所述采购商分配企业标识前缀；所述标识解析单元，用于当接收到所述上架标识解析请求时，依据所述上架标识，确定所述商品的采购标识和售后标识，进而确定所述商品的供应商和采购商，将所述上架标识发送给所述采购商，将所述上架标识发送给所述供应商，接收所述供应商反馈的商品的售后记录存放区地址和所述采购商反馈的商品的使用记录存放区地址，将所述售后记录存放区地址和所述使用记录存放区地址发送给所述售后跟踪模块。

其中，所述上架标识由标识前缀和标识后缀两部分组成，其中，所述标识前缀用于区分供应商，所述标识后缀用于区分供应商的不同商品，根据商品的具体类别、批次等由供应商为其赋予的编码，商品在电商平台上架时，所述标识管理模块为供应商分配企业标识前缀，在所述供应商标识管理单元获取所述上架标识的标识后缀，依据所述标识前缀和所述标识后缀组成所述上架标识。例如：供应商的标识前缀为aa.aa，针对商品分配的标识后缀为bb.cc，则商品的上架标识就是aa.aa/bb.cc。

所述售后跟踪模块，用于接收所述商品的售后请求，并将所述上架标识发送给所述标识管理模块，接收所述标识管理模块反馈的所述售后记录存放区地址和所述使用记录存放区地址，分别在对应的存放区地址中获取所述商品的售后记录和使用记录，依据所述售后记录和所述使用记录，对所述商品的售后服务进行跟踪。

本发明实施例中，当商品发生售后行为时，售后跟踪模块向所述标识管理模块的标识解析单元发出上架标识解析请求，所述标识解析单元依据所述上架标识，获取与所述上架标识对应的第一关联关系和第二关联关系，依据所述第一关联关系和所述第二关联关系确定与所述上架标识对应放入采购标识和售后标识，将所述采购标识分配给所述采购商，将所述售后标识分配给所述供应商，依据所述采购标识与所述使用记录的关联关系，确定所述使用记录存放区地址，将所述使用记录存放区地址发送给所述标识解析单元，所述标识解析单元将所述使用记录存放区地址发送给所述售后跟踪模块，所述售后跟踪模块接收所述使用记录存放区地址，所述售后记录存放区地址的获取过程与所述使用记录存放区地址的获取过程相同，区别在于通过所述供应商获取，在此不再赘述，其中，所述使用记录存放区地址和所述售后记录存放区地址可以为服务器的地址，本发明实施例中，对所述使用记录存放区地址和所述售后记录存放区地址的存在形式不进行限定。分别在对应的存放区地址中获取所述商品的售后记录和使用记录，依据所述售后记录和所述使用记录，对所述商品的售后服务进行跟踪。

进一步的，所述售后记录，存储用户报修申请、报修时间、故障原因、维修员日程安排、派工记录、检修时间、维修过程、工作量、业务结算、回访记录等信息数据；所述使用记录存储记录商品运行状态和检测维修信息，如商品采购时间、送达时间、安装调试时间、正常运行状态数据、故障记录、报修申请时间、维修服务日期、工作量、维修服务评价等信息数据。

本发明实施例中，针对上述的基于标识解析的售后服务系统，当供应商企业规模较小，商品种类和数量较少时，供应商可以选择不建设供应商标识管理单元，可以手动在标识管理模块的注册网页中完成企业前缀申请；可以手动在标识管理模块的注册网页中完成相关实体或数据的标识分配和同步。当采购商企业规模较小，采购商品种类和数量较少时，采购商可以选择不建设采购商标识管理单元，可以手动在标识管理模块的注册网页中完成企业前缀申请；可以手动在标识管理模块的注册网页中完成相关数据的标识分配和同步。当采购商企业规模较小，采购商品种类和数量较少时，采购商可以选择不建设所述采购商信息管理单元，采购商可选择直接在售后跟踪模块中上传商品售后服务评价信息。

本发明实施例中，基于上述的基于标识解析的售后服务系统，本发明实施例中提供了一种基于标识解析的售后服务方法，所述服务方法的执行流程如图2所示，包括步骤：

s101、当接收到对目标商品的售后服务请求时，获取所述目标商品的目标上架标识；

本发明实施例中，当接收所述目标商品的售后服务请求时，通过对商品扫码或者在系统中查询获取所述标上架标识。

s102、依据所述目标上架标识，获取所述目标商品的目标售后标识和目标采购标识；

本发明实施例中，遍历标识解析单元中的各个售后标识，查找与所述上架标识存在第一关联关系的目标售后标识，和；遍历标识解析单元中的各个采购标识，查找与所述上架标识存在第二关联关系的目标采购标识。例如，所述目标商品的上架标识aa.aa/aa.aa,采购商采购所述目标商品之后，采购商针对该商品生成相关使用记录，采购商标识管理单元为所述使用记录分配的标识为ab.bb/bb.bb，建立aa.aa/aa.aa和ab.bb/bb.bb的第二关联关系；同理，当所述目标商品售后行为发生时，供应商售后管理单元针对所述目标商品生成售后记录，并为所述售后记录分配的标识为aa.aa/cc.cc，建立aa.aa/aa.aa和aa.aa/cc.cc的第一关联关系，通过aa.aa/aa.aa的桥接关系，ab.bb/bb.bb和aa.aa/cc.cc之间也建立了关联关系。

其中，针对ab.bb/bb.bb，ab.bb为标识前缀，bb.bb为标识后缀，针对aa.aa/cc.cc，aa.aa为标识前缀，cc.cc为标识后缀，两者的生成过程与所述目标上架标识的生成过程相同，在此不再赘述。

s103、依据所述目标售后标识确定目标售后记录存放区地址，依据所述目标采购标识确定目标使用记录存放区地址；

本发明实施例中，查找与所述目标售后标识匹配的目标供应商，依据所述目标售后标识，在所述目标供应商的第一地址映射表中查找所述目标商品的目标售后记录存放区地址，其中，所述第一地址映射表中存储有售后标识和与所述售后标识对应的售后记录存放区地址；查找与所述目标采购标识匹配的目标采购商，依据所述目标采购标识，在所述目标采购商的第二地址映射表中查找所述目标商品的目标使用记录存放区地址，其中，所述第二地址映射表中存储有采购标识和与所述采购标识对应的使用记录存放区地址。

s104、依据所述目标售后记录存放区地址和所述目标使用记录存放区地址，获取所述目标售后记录和所述目标使用记录；

本发明实施例中，在所述目标使用记录存放区地址获取目标使用记录，在所述目标售后记录地址获取目标售后记录。其中，还可以为所述目标使用记录和所述目标售后记录设置访问权限，依据所述访问权限获取所述目标售后记录和所述目标使用记录，其中，所述访问权限用于限定所述目标售后记录和所述目标使用记录中哪些数据是可以访问和读取的。

s105、依据所述目标售后记录和所述目标使用记录对所述目标商品的售后服务进行跟踪。

本发明实施例中，所述售后跟踪模块对依据所述目标使用记录和所述目标售后记录，可以对所述目标供应商售后服务水平进行评价。

所述售后跟踪模块会实时同步所述目标售后记录和所述目标使用记录，如售后记录中商品的生产日期，销售日期，发生故障的日期，供应商响应售后服务的时间延时，售后服务人员提供售后服务的时间，售后服务的时长，售后服务的结果，采购商对于商品自上线后工作运行情况的记录，采购商对于商品售后服务的评价等信息，然后采用数据挖掘和大数据分析技术，分析出哪些供应商可以提供更为优质的商品，哪些供应商可以提供更为优质的售后服务。针对售后服务，售后跟踪模块可以将供应商售后服务分为多个维度，如响应售后申请的延时，售后人员提供服务的延时，售后服务的时长，售后服务的结果，采购商对于售后服务的评价等，为每一个维度设定分值区间和权重，然后根据最终的分值加权来评价某一供应商的售后服务整体水平，选择优质供应商。

本发明公开了一种基于标识解析的售后服务方法，包括：供应商依据商品的上架标识，分配售后标识，建立上架标识与售后标识的第一关联关系，将第一关联关系反馈给标识管理模块；采购商依据上架标识为商品分配采购标识，建立采购标识与上架标识的第二关联关系，将第二关联关系反馈给标识管理模块；标识管理模块为供应商和采购商首次接入系统时分配标识前缀、接收第一关联关系和第二关联关系，依据其确定售后记录存放区地址和使用记录存放区地址并反馈给售后跟踪模块；售后跟踪模块接收反馈的存放区地址，在其中获取售后记录和使用记录，对售后服务进行跟踪，上述系统，将商品、售后记录和使用记录依据标识建立关联，实现对商品售后服务的跟踪。基于上述售后服务方法的执行流程如图3所示，包括步骤：

1、为供应商申请企业标识前缀；

2、为采购商申请企业标识前缀；

3、为售后记录提供售后标识；

4、为使用记录分配采购标识；

5、发送解析目标上架标识的请求；

6、发送查询目标售后记录的目标存放区地址请求；

7、发送查询目标使用记录存放区地址请求；

8、返回服务器地址；

供应商标识管理单元返回服务器地址到标识管理模块。

9、返回服务器地址；

采购商标识管理单元返回服务器地址到标识管理模块。

10，返回服务器地址；

标识管理模块返回服务器地址到售后跟踪模块。

11、访问目标售后记录；

12、访问目标使用记录；

13、反馈售后服务信息；

14、反馈售后评价信息。

基于上述的售后服务方法，本发明实施例中还提供了一种基于标识解析的售后服务评价装置，所述售后服务装置的机构框图如图4所示，包括：

第一获取模块201、第二获取模块202、确定模块203、第三获取模块204和跟踪模块205。

其中，

所述第一获取模块201，用于当接收到对目标商品的售后服务请求时，获取所述目标商品的目标上架标识；

所述第二获取模块202，用于依据所述目标上架标识，获取所述目标商品的目标售后标识和目标采购标识；

所述确定模块203，用于依据所述目标售后标识确定售后记录存放区地址，依据所述目标采购标识确定使用记录存放区地址；

所述第三获取模块204，用于依据所述售后记录存放区地址和所述使用记录存放区地址，获取所述售后记录和所述使用记录；

所述跟踪模块205，用于依据所述售后记录和所述使用记录对所述目标商品的售后服务进行跟踪。

本发明公开了一种基于标识解析的售后服务系统，包括：供应商依据商品的上架标识，分配售后标识，建立上架标识与售后标识的第一关联关系，将第一关联关系反馈给标识管理模块；采购商依据上架标识为商品分配采购标识，建立采购标识与上架标识的第二关联关系，将第二关联关系反馈给标识管理模块；标识管理模块为供应商和采购商首次接入系统时分配标识前缀、接收第一关联关系和第二关联关系，依据其确定售后记录存放区地址和使用记录存放区地址并反馈给售后跟踪模块；售后跟踪模块接收反馈的存放区地址，在其中获取售后记录和使用记录，对售后服务进行跟踪，上述系统，将商品、售后记录和使用记录依据标识建立关联，实现对商品售后服务的跟踪。

本发明实施例中，所述第二获取模块202包括：

第一查找单元和第二查找单元。

其中，

所述第一查找单元，用于遍历标识解析单元中的各个售后标识，查找与所述目标上架标识存在第一关联关系的目标售后标识，和；

所述第二查找单元，用于遍历标识解析单元中的各个采购标识，查找与所述目标上架标识存在第二关联关系的目标采购标识。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于装置类实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种单元分别描述。当然，在实施本发明时可以把各单元的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

以上对本发明所提供的一种基于标识解析的售后服务系统、方法及装置进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。