基于工单管理的表箱修缮全过程管理方法与流程

本发明属于电变量的计量领域，尤其涉及一种用于用电计量表箱修缮施工中的信息和数据交换方法。

背景技术：

电力行业是支撑国民经济和社会发展的基础性产业和公用事业，随着我国国民经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，对电力的依赖程度与越来越高。电力需求与国民经济密切相关。

电力系统发展已历经百年，其功能是电能的产生、输送、分配与应用，传统观念认为其方向是建设更大的电站、更强壮的电网，以及更高的发电效率和更低的输电损耗，目前这些技术的应用已经日渐成熟。

随着互联网技术的深度发展，社会需求也在不断演变，由于传统电力主要还是以手工作业模式为主，存在管理方式落后、处理效率低下、数据混乱、用户满意度低等问题，在新技术日新月异的过程中，传统电力系统已经无法跟上时代的步伐。

表箱即居民用电计量箱(简称计量箱)，是对居民用电进行计量的专用箱，分单体计量箱和集中组合计量箱两大系列。

单体计量箱：用于计量点分散设置的计量箱，只安装单只电能表和相关附件设备。

集中组合计量箱：用于计量点集中设置的计量箱，能安装多只电能表和相关附件设备。

表箱修缮管理即指为用电用户更换、修理电能表表箱的作业过程。

表箱修缮业务包括表箱修缮任务创建，任务派发，现场施工，完工确认等环节，由供电公司创建表箱修缮任务，再由施工单位派发任务，施工单位施工人员现场作业，待施工结束数据上传后，由供电公司对施工任务进行完工确认。

目前在电力行业相关表箱修缮管理中，仍采用手工作业的方式，人工整理、汇总，手工录入系统。这种方式下登记的信息，不规范，不标准，不可靠，且易遗失，人为登记过程差错率高，资料归档难，大量珍贵的现场基础数据利用率低下。同时查找单证凭据流程较为繁琐，也不易查找，面对用户投诉时，很难提供凭证，而且传统的用户签收模式不易管控，这也是导致用户诉求的主要原因。

如何以互联网思维的“以用户为中心”理念，梳理表箱修缮业务流程，将工单管理理念融入表箱修缮管理，实现即时任务即时分派，随时随地获取任务，任务下发、获取、修缮、签字、验收无缝连接，充分利用当前流行的手机app、微信小程序等普通用户使用广泛、普及率高的方式，将电力需求与之相结合，无论施工单位、终端用户，操作均简单便捷，将移动装接过程中产生的各类数据(如读数信息，现场取证信息、验收信息、耗材信息等)进行统一管控，实现各类数据均能追根溯源，是实际工作中急待解决的问题。

技术实现要素：

本发明所要解决的技术问题是提供一种基于工单管理的表箱修缮全过程管理方法。该技术方案充分利用移动设备和互联网等先进工具，管理表箱修缮工作中用电客户、供电企业以及供电企业各个职能部门、施工团队之间的交互流程和业务数据传输，通过网络实现数据共享，解决数据的一致性问题，保证提供信息的准确和完整性，并利用计算机对这些数据进行统计分析可，为管理人员提供必要的信息支持与决策支持，从而减轻管理人员的工作负担，提高了工作效率和管理水平。同时，利用微信小程序等方式，为用户提供信息交互和项目参与互动，提高了沟通成效和用户满意度。

本发明的技术方案是：提供一种基于工单管理的表箱修缮全过程管理方法，其特征是：

1)构建一个移动化、智能化的表箱修缮管理平台，包括平台端、web端、移动端和微信端；

2)在平台端进行任务管理，在移动端进行现场数据采集、信息记录和过程管控，在微信端进行任务派发、信息查询和终端用户交互；在web端进行任务查询和汇总统计；

所述的表箱修缮全过程管理方法，利用移动通信设备和互联网工具，管理表箱修缮装接工作中用电客户、供电企业、施工团队之间的交互流程和业务数据，通过网络实现数据共享，解决数据的一致性问题，保证提供信息的准确和完整性，并利用计算机对这些数据进行统计分析，为管理人员提供必要的信息支持与决策支持，从而减轻管理人员的工作负担，提高工作效率和管理水平。

具体的，所述的任务管理包括：

1)内场管理：至少包括表箱修缮管理各流程时间节点控制；任务登记、分派与管理；信息查询；

2)外场管理：至少包括施工人员信息的精确掌握；现场施工规范的有效落实；施工足迹证据的完整保留。

3)监察管理：至少包括任务下发；任务监控；任务验收。

所述的表箱修缮全过程管理方法，通过供电企业监察在管理平台微信端下单，再由供电企业内场人员进行安装派工，施工团队接受派单，现场施工，采集设备状态，收集终端用户满意度意见反馈，将表箱修缮完工数据回馈至平台端，由供电企业内场人员将表箱修缮完工相关数据录入到cms系统进行工单闭环；或者，表箱修缮完工后在平台端导出表箱修缮完工相关数据到安全u盘，再在电力企业内网导入cms系统，更新相关数据。

其中，所述的表箱修缮完工相关数据至少包括工单完成状态信息。

进一步的，在表箱修缮装接工作之前，在移动端设置有施工前信息采集和施工后信息采集功能，包括表箱类型、表箱材质、安装环境、安装方式、表位数内容，将表箱数据电子化；同时采集安装前照片和安装后照片，留下施工证据，实现电子取证；

施工人员在现场执行修缮工作时，相关施工前信息数据和施工后信息数据与对应的用户信息相关联，相关数据自动传回修缮管理平台端，任务完成后，平台端更新数据并返还给cms业务系统；

施工人员施工后在线记录耗材清单，并回传回平台端由监察验收，耗材与工单一一对应；

通过对表箱修缮工作的各个环节的数据统计，实现准确的考核修缮周期及各环节的时间；通过记录各个任务的当前状态，实现准确、及时查询到各任务单所处的环节状态；

建立监察闭环策略，整个工单由监察发起，由监察验收闭环；

采用微信小程序签字验收的方式与终端用户进行交互，用户可查询表箱修缮信息、提交满意度并签字确认，变用户被动参与为主动参与，提高用户参与度，降低投诉，提高服务水平和用户满意度；

施工单位在微信端实时派单，在线下载，派单、获取任务、修缮和回传步骤无缝连接。

具体的，所述的平台端为一个在internet网络环境下运行的基于b/s架构开发的系统，使用uml统一建模语言对软件系统进行可视化建模，为该平台端部分进行说明、可视化和编制文档；所述的移动端为安装在通信手机中的app软件；所述的微信端为安装在通信手机中的电力微信小程序；所述的web端为web浏览器。

进一步的，所述微信端的用户包括监察和施工单位内场人员，功能涉及账号绑定、创建工单、派发工单、工单验收；所述app端的用户为现场施工人员，功能涉及工单下载、现场签到、现场施工、用户签字、耗材清单、工单上传；所述平台端的用户包括监察和施工单位内场人员，提供统计与报表展示功能，监察和内场人员可以查看任务信息和历史统计信息；所述web端的用户为监察或内场人员，功能涉及任务查询、汇总统计。

具体的，所述平台端的系统结构分为三层：服务层、商业服务层和数据库服务层。

进一步的，所述平台端的系统结构细分为表现层、商业上下文服务层、商业规则服务层、数据转化服务层、数据访问服务层和数据库服务层6个逻辑层，每个逻辑层提供不同的服务；

其中，表现层：提供用户接口技术，提供用户接口技术；

商业上下文服务层：提供数据编辑；

商业规则服务层：用于处理数据的一个或多个类，包括对数据的验证、运算和业务逻辑、规则的验证；

数据转化服务层：将商业层的请求转化为数据兼容的语言；

数据访问服务层：执行部分api的请求；

数据库服务层：物理数据库技术。

所述的表箱修缮全过程管理方法，至少包括下列步骤：

a)任务创建：表箱修缮任务由供电公司创建，按单个任务分派到施工单位，并且说明任务要求，包括要求完成时间，任务内容信息，任务自动流转至对应施工单位；

b)任务派发：施工单位收到供电公司分派的任务，根据任务单补充用户信息、表号、施工要求信息；

c)现场施工：施工单位施工人员接收到任务，按任务施工要求进行现场施工，施工信息上传后，自动流转至供电公司；

d)完工确认：供电公司收到施工单位施工完成信息后，通过比对施工前后的数据，对施工项目进行完工确认。

与现有技术比较，本发明的优点是：

1.本技术方案结合信息技术手段，实现了监察在微信端或移动端实时派单，施工单位内场人员在微信端或移动端实时分派任务，现场作业全程使用手机即可进行工单任务下载、修缮前拍照、修缮后数据记录，用户现场签字验收，记录耗材清单，并通过互联网直接数据传输，既方便了现场人员操作，也便于数据管理、维护；最后由监察在移动端实时验收，实现了表箱修缮工作的闭环管理；

2.实现了表箱修缮工作的无纸作业，工单从监察创建任务开始，在内场人员分派任务后，现场人员无纸作业，数据自动传回后台，不仅减轻了工作人员的工作强度，减少了出错概率，而且使工作程序化、管理规范化；

3.在表箱修缮流程中增加了表箱修缮前信息录入、表箱修缮前后照片获取，形成完整的证据链，使得修缮功能有据可查；

4、使用微信小程序进行实时任务派发和信息查询，灵活方便，一机在手，即可随时查看工单任务和信息；

5、通过用户现场小程序内的满意度调查和签收，大大提高了和终端用户的交互速度，增加了装接透明度，提升了用户满意度。

附图说明

图1是本发明平台端系统的结构示意图；

图2是本发明微信端系统功能示意图；

图3是本发明app系统功能示意图；

图4是本发明web端系统功能示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明做进一步说明。

本发明的技术方案提供了一种基于工单管理的表箱修缮全过程管理方法，其发明点在于：

1)构建一个移动化、智能化的表箱修缮管理平台，包括平台端、web端、移动端和微信端；

2)在平台端进行任务管理，在移动端进行现场数据采集、信息记录和过程管控，在微信端进行任务派发、信息查询和终端用户交互；在web端进行任务查询或和汇总统计；

所述的表箱修缮全过程管理方法，利用移动设备和互联网工具，管理表箱修缮工作中用电客户、供电企业、施工团队之间的交互流程和业务数据，通过网络实现数据共享，解决数据的一致性问题，保证提供信息的准确和完整性，并利用计算机对这些数据进行统计分析，为管理人员提供必要的信息支持与决策支持，从而减轻管理人员的工作负担，提高工作效率和管理水平。

本发明的技术方案，通过构建一个表箱修缮管理平台，利用移动设备和互联网工具，管理表箱修缮工作中用电客户、供电企业以及供电企业各个职能部门、施工团队之间的交互流程和业务数据，通过网络实现数据共享，解决数据的一致性问题，保证提供信息的准确和完整性，并利用计算机对这些数据进行统计分析，为管理人员提供必要的信息支持与决策支持，从而减轻管理人员的工作负担，提高工作效率和管理水平。

根据需求实施分为内场管理、外场管理、监察管理，构建移动化、智能化的平台，在平台端进行任务管理，在移动端进行现场数据采集、信息记录和过程管控，在微信端进行任务派发、信息查询和终端用户交互。

本发明的技术方案具体完成以下工作内容：

内场管理：表箱修缮管理各流程时间节点控制；任务登记、分派与管理；信息查询。

外场管理：施工人员信息的精确掌握；现场施工规范的有效落实；施工足迹证据的完整保留。

监察管理：任务下发；任务监控；任务验收。

1、平台端：

平台端是一个在internet网络环境下运行的基于b/s架构开发的系统，采用面向对象的开发方式。使用uml统一建模语言对软件系统进行可视化建模，为本平台端部分进行说明、可视化和编制文档。

平台端系统结构分为三层：表示服务层、商业服务层和数据库服务层，为使本系统实例易于扩展，将三层结构进一步细分为6个逻辑层，每个逻辑层提供不同的服务。平台端系统结构如图1所示。

其中，表现层：提供传统的用户接口技术，本技术方案中选用web浏览器。

商业上下文服务层：提供数据编辑，本技术方案中采用web表单。

商业规则服务层：用于处理数据的一个或多个类。例如对数据的验证、运算和业务逻辑、规则的验证。

数据转化服务层：将商业层的请求转化为数据兼容的语言，本技术方案中选用sql。

数据访问服务层：执行部分api的请求，本技术方案中采用jdbc。

数据库服务层：物理数据库技术，本技术方案中采用mysql。

2、移动端：

为满足施工人员现场移动作业的需求，考虑到安卓手机成本低，性能指标合乎要求，移动端采用开发安卓app模式。

app开发，是指专注于手机应用软件开发与服务。app是application的缩写，通常专指手机上的应用软件，或称手机客户端。安卓app是指基于安卓操作系统的应用软件。

移动互联网时代是全民的移动互联网时代，是每个人的时代，也是每个企业的时代。app便捷了每个人的生活，app开发让每个企业都开始了移动信息化进程。电力企业也不例外，app能够解决电力安装人员对于便携、移动、快捷等多方面的要求。

本技术方案中移动端采用eclipse+adt+androidsdk开发架构模式。

3、微信端：

本技术方案为解决需求中的用户问题，通过运行一个电力微信小程序，使得电力用户可在微信小程序上进行装接进度、装接任务查询，满意度评价等。

同时，对于部分类型的任务，由于其存在时效性，例如紧急抢修，在微信端小程序上进行任务派发功能，可以满足随时随地派发任务，紧急任务，即时响应的管理需求。

3.1、小程序的技术架构：

微信小程序作为现在主流的跨平台项目运行环境是表箱修缮业务的不二之选。小程序的项目主要由js、wxss、wxml组成。

1)js主要用于逻辑；

2)wxss主要用于界面的样式；

3)wxml主要用于ui的布局。

这样的项目结构也是现在常见的前端项目结构，本技术方案在此基础上增加了扩展，让项目结构更符合表箱修缮的业务发展。

在项目框架上本技术方案并没有应用小程序指定的wxss(weixinstylesheets)程序样式语言作为页面的样式控制，而是采用了一种新型的程序样式语言less，该语言是web前端项目流行的样式语言，该语言既能保留现在小程序wxss的功能外，同时能使样式以一种层次结构的形式编写，这样对项目的二次开发时代码更加可读，以及在对项目的ui编写样式时以块为区域的编写样式，使得样式的可复用性更高。

less作为非小程序指定的ui样式语言，在小程序里面并不能运作，需要做一道转换。把less转换成为wxss。为此本技术方案设置了less转wxss的程序，专门处理转换样式、page页面创建目录时自动化创建默认文件、components创建时赋值默认数据等操作。

该转换程序使用主流的node.js+gulp编写而成，node.js作为现在主流的程序开发语言在执行效率和占用资源上都不失色于主流的java语言，由于node.js简单上手快在后续的维护上成本不高，这样做就能够保持高代码质量和低成本开发两大好处。

本技术方案的实施过程：

(1)在装接工作之前，在移动端加入施工前信息采集和施工后信息采集功能，包括表箱类型、表箱材质、安装环境、安装方式、表位数等内容，将表箱数据电子化，为后续的大数据功能打下基础。同时采集安装前照片和安装后照片，留下施工证据，实现电子取证。

(2)施工人员在现场执行修缮工作时，相关数据可以与对应的用户信息相关联，数据自动传回修缮管理后台(简称后台)，任务完全完成后，后台改进数据返还给主业务系统的形式，这不仅减轻了工作人员的工作强度，减少了出错概率，而且使工作程序化、管理规范化。

(3)施工人员施工后在线记录耗材清单，并回传回后台由监察验收，耗材与工单一一对应，数据清晰，易于统计，公开透明。

(4)通过对表箱修缮工作的各个环节的数据统计，可以实现准确的考核修缮周期及各环节的时间；通过记录各个任务的当前状态，可以实现准确、及时查询到各任务单所处的环节状态。

(5)建立监察闭环策略，整个工单由监察发起，由监察验收闭环。

(6)采用小程序签字验收的方式与终端用户进行交互，用户可查询表箱修缮信息、提交满意度并签字确认，变用户被动参与为主动参与，提高用户参与度，降低投诉，提高服务水平和用户满意度。为电力服务树立良好的社会形象。

(7)施工单位可在微信端实时派单，在线下载，派单、获取任务、修缮、回传无缝连接。

一、本技术方案中的微信小程序功能体现如下：

如图2中所示，微信端的用户包括监察和施工单位内场人员，功能涉及账号绑定、创建工单、派发工单、工单验收。

1)账号绑定：

账号绑定功能。系统具有严格的权限管理机制，具有权限的监察和施工单位内场人员才可以进行注册并进行账号绑定。

2)创建工单：

创建工单功能。监察可在微信端创建任务工单，按照实际情况选择工单来源、施工队及要求完成期限，输入描述并上传照片，即可创建任务。

3)派发工单：

分派工单功能。内场人员在使用内场账号登录表箱修缮小程序后，可根据监察填写的信息细化任务信息，将任务分派给施工人员。

4)工单验收：

监察验收功能。施工人员完成施工并回传后，监察可对任务完成情况及耗材清单进行验收，验收后即实现工单闭环。

二、本技术方案中的app功能体现如下：

如图3中所示，app端的用户为现场施工人员，功能涉及工单下载、现场签到、现场施工、用户签字、耗材清单、工单上传。

1)工单下载：

内场人员分派任务之后，施工人员可随时随地下载分派给自己的任务。

2)现场签到：

施工人员到现场，可进行现场签到，系统记录gps信息，留下现场足迹。

3)现场施工：

施工人员现场施工，可记录施工前现场信息和施工前后拍照，留下施工痕迹。

4)用户签字：

施工人员完成施工，用户可在小程序内部填写施工满意度并签字。

5)耗材清单：

填写耗材清单，用户签字之后，施工人员依据实际施工情况填写耗材清单。

6)工单上传：

完成全部表箱修缮工单，施工人员将工单回传，等待后续监察验收。

三、web端功能：

如图4中所示，平台端的用户包括监察和施工单位内场人员，主要提供统计与报表展示功能，监察和内场人员可以查看任务信息和历史统计信息。

web端的用户为监察或内场人员，功能涉及任务查询、汇总统计。

1)任务查询：

通过选择施工单位、任务派发时间、监察、验收结果、来源、任务状态、地址、联系人号码等查询条件，查询表箱修缮的任务明细。

2)汇总统计：

对施工单位的工单情况进行任务汇总，对材料大类、材料小类、数量进行材料汇总。

通过采用本技术方案，改进后的表箱修缮业务包括表箱修缮任务创建，任务派发，现场施工，完工确认等环节，由供电公司创建表箱修缮任务，再由施工单位派发任务，施工单位施工人员现场作业，待施工结束数据上传后，由供电公司对施工任务进行完工确认。

a)任务创建：表箱修缮任务由供电公司创建，按单个任务分派到施工单位，并且说明任务要求，包括要求完成时间，任务内容等信息，任务自动流转至对应施工单位。

b)任务派发：施工单位收到供电公司分派的任务，根据任务单补充用户信息、表号、施工要求等信息。

c)现场施工：施工单位施工人员接收到任务，按任务施工要求进行现场施工，施工信息上传后自动流转至供电公司。

d)完工确认：供电公司收到施工单位施工完成信息后，通过比对施工前后的数据，对施工完工确认。

四、具体实施过程：

1、现场作业：

实施过程中，施工人员使用移动端app对施工前与施工后信息采集，包括表箱类型、表箱材质、安装环境、安装方式、表位数等内容，同时采集安装前照片和安装后照片，照片清晰，留下施工证据，实现电子取证。

施工人员对现场施工作业使用材料，通过在线记录耗材清单，耗材与工单一一对应，数据清晰。

施工人员现场施工完成后，工作任务单应取得用户签字确认。

2、数据信息采集与归档标准：

数据采集：在现场修复前后，必须利用工作终端对现场数据信息进行记录。

数据归档：每个表箱修缮工作任务完成后，经供电公司完工确认，数据自动归档。

3、施工质量考核标准：

由业务环节流转标准、现场作业规范标准、数据信息采集与归档留下的痕迹，各环节的数据与照片为供电公司对施工单位的施工质量考核提供有用依据。

4、各类文档模版标准：

4.1、项目汇总统计模版：根据数据导出需求，定义用户导出excel格式，字段包括：施工单位、工单总数、已验收、未验收、在途、合格、不合格、拖期、在途拖期。

4.2材料汇总统计模版：根据数据导出需求，定义用户导出excel格式，字段包括：锁具、表箱盖、整型材料、内部配件、表箱门、bv线、五金配件、表箱、其他辅材。

4.3、材料汇总统计模版：根据数据导出需求，定义用户导出excel格式，字段包括：施工单位、工单号、创建人、创建时间、工单地址、联系人、联系电话、要求完成时间、是否超期、状态、验收是否合格、施工人员、实际完成时间。

本发明的技术方案，构建了一个移动化、智能化的表箱修缮管理平台，在表箱修缮管理平台端进行任务管理，在移动端进行现场数据采集、信息记录和过程管控，在微信端进行任务派发、信息查询和终端用户交互。

本发明的技术方案，规范了表箱修缮管理、提升了服务水平、提高了效率效益，提高了用户满意度，其优点主要包含以下几点：

第一，实现了无纸作业，工单从监察创建任务开始，在内场人员分派任务后，现场人员无纸作业，数据自动传回后台，这不仅减轻了工作人员的工作强度，减少了出错概率，而且使工作程序化、管理规范化；

第二，工单管理功能、现场签到功能和耗材清单填写功能，加强了对施工队的管理和监控；

第三，增加表箱修缮前信息录入、表箱修缮前后照片获取，形成完整的证据链，修缮功能有据可查；

第四，使用微信小程序进行实时任务派发和信息查询，非常灵活方便，一机在手，即可查看工单任务和信息。

第五，实现用户现场小程序内满意度调查和签收，该功能大大提高了和终端用户的交互，增加装接透明度，提升用户满意度。

本发明可广泛用于供电公司用电计量表箱的修缮施工管理领域。