一种远程审核方法、装置、设备及存储介质与流程

本发明涉及银行技术领域，更具体地说，涉及一种远程审核方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

银行系统的业务审核很重要，也必须合规。银行系统一方面对业务审核的生效时间有着及时响应的要求，一方面又要求业务审核合规。

目前的业务审核通常是在申请人和审核人同时在场的情况下实现业务审核，这种业务审核方式虽然能够在一定程度上保证业务审核合规，但是若申请人和/或审核人不在现场时，往往会导致业务审核无法正常进行，耽误业务审核时机、降低业务审核效率。

技术实现要素：

有鉴于此，本申请提供一种远程审核方法、装置、设备及存储介质，采用对业务远程审核的方式，保证在业务审核合规的基础上，避免申请人和/或审核人不在现场时，导致的业务审核效率低的问题。技术方案如下：

一种远程审核方法，包括：

接收业务审核请求获取所述业务审核请求携带的业务信息，所述业务信息为申请人在发送所述业务审核请求时上传的与请求审核的业务相关的待审核信息；

确定用于构成所述业务流程的至少一个活动中每个所述活动的审核人信息；

外呼所述活动的审核人信息指示的审核人，在外呼成功后向所述审核人播报与所述活动相关的待审核信息，并确定所述审核人对与所述活动相关的待审核信息的审核结果；

检测所述至少一个活动中每个所述活动的审核结果是否均表征审核通过；

若所述至少一个活动中每个所述活动的审核结果均表征审核通过，确定所述业务审核成功。

优选的，所述活动的审核人信息指示至少一个审核人，该方法还包括：

从所述活动的审核人信息指示的至少一个审核人中选取一个未被选取过的审核人；

外呼当前被选取的审核人；

检测是否外呼成功；

如果外呼失败，返回执行“从所述活动的审核人信息指示的至少一个审核人中选取一个未被选取过的审核人”步骤。

优选的，还包括：

检测是否接收到所述审核人对与所述活动相关的待审核信息的审核结果；

如果未接收到所述审核人对与所述活动相关的待审核信息的审核结果，返回执行“从所述活动的审核人信息指示的至少一个审核人中选取一个未被选取过的审核人”步骤。

优选的，若与所述活动相关的待审核信息的审核结果表征审核未通过，该方法还包括：

接收所述审核人基于与所述活动相关的待审核信息的播报返回的目标信息，所述目标信息表征与所述活动相关的待补充/修改信息；

响应接收到的所述目标信息结束与所述审核人之间的外呼；

外呼所述申请人并在外呼成功后向所述申请人播报所述目标信息。

优选的，还包括：

对所述审核人进行身份验证；

所述向所述审核人播报与所述活动相关的待审核信息，包括：在对所述审核人进行身份验证通过后，向所述审核人播报与所述活动相关的待审核信息。

优选的，所述接收业务审核请求获取所述业务审核请求携带的业务信息，包括：

接收所述申请人发起的呼入操作，确定所述申请人请求审核的业务；

确定与所述业务相关的审核提示信息，所述审核提示信息指示对所述业务的审核信息；

向所述申请人播报所述审核提示信息。

优选的，还包括：

对所述申请人进行身份验证；

所述确定所述申请人请求审核的业务，包括：在所述申请人身份验证通过后，确定所述申请人请求审核的业务。

一种远程审核装置，包括：

信息接收单元，用于接收业务审核请求获取所述业务审核请求携带的业务信息，所述业务信息为申请人在发送所述业务审核请求时上传的与请求审核的业务相关的待审核信息；

审核人信息确定单元，用于确定用于构成所述业务流程的至少一个活动中每个所述活动的审核人信息；

审核结果确定单元，用于外呼所述活动的审核人信息指示的审核人，在外呼成功后向所述审核人播报与所述活动相关的待审核信息，并确定所述审核人对与所述活动相关的待审核信息的审核结果；

检测单元，用于检测所述至少一个活动中每个所述活动的审核结果是否均表征审核通过；

结果确定单元，用于若所述至少一个活动中每个所述活动的审核结果均表征审核通过，确定所述业务审核成功。

一种设备，包括：处理器以及存储器，所述处理器以及存储器通过通信总线相连；其中，所述处理器，用于调用并执行所述存储器中存储的程序；所述存储器，用于存储程序，所述程序用于实现所述远程审核方法。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行所述远程审核方法。

本申请实施例提供一种远程审核方法、装置、设备及存储介质，可以接收业务审核请求获取业务审核请求携带的业务信息，业务信息为申请人在发送业务审核请求时上传的与请求审核的业务相关的待审核信息；确定用于构成业务流程的至少一个活动中每个活动的审核人信息；外呼活动的审核人信息指示的审核人，在外呼成功后向审核人播报与活动相关的待审核信息，并确定审核人对与活动相关的待审核信息的审核结果；检测至少一个活动中每个活动的审核结果是否均表征审核通过；若至少一个活动中每个活动的审核结果均表征审核通过，确定业务审核成功。本申请实施例可以通过外呼的方式实现业务的远程审核，在保证业务审核合规的基础上，避免了申请人和/或审核人不在现场时，导致的业务审核效率低的问题。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种远程审核方法流程图；

图2为本申请实施例提供的一种语音自助流程审核系统的组成结构示意图；

图3为本申请实施例提供的一种远程审核装置的结构示意图；

图4为本申请实施例提供的一种远程审核方法示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例：

图1为本申请实施例提供的一种远程审核方法流程图。

如图1所示，该方法包括：

s101、接收业务审核请求获取业务审核请求携带的业务信息，业务信息为申请人在发送业务审核请求时上传的与请求审核的业务相关的待审核信息；

本申请实施例建立一个语音自助流程审核系统，该语音自助流程审核系统实现远程审核方法。

申请人可拨打语音自助流程审核电话进入该语音自助流程审核系统以申请远程审核流程，即申请对业务的远程审核。申请人在拨打语音自助流程审核电话后，语音自助流程审核系统中的人脸识别引擎模块认证申请人身份(即，确定申请人身份验证成功)后，语音自助流程审核系统可以接收申请人通过拨打的语音自助流程审核电话发送的业务审核请求。

即，语音自助流程审核系统可以接收申请人通过拨打语音自助流程审核电话发起的呼入操作，语音自助流程审核系统对申请人进行身份验证，在确定申请人身份验证通过后，可以通过语音播报的方式提醒申请人输入其想要审核的业务，并在接收到申请人请求审核的业务后，确定与该业务相关的审核提示信息(该审核提示信息指示办理该业务时对该业务的审核信息)，并向申请人播报该审核提示信息，以接收申请人根据审核提示信息输入的业务信息。

人脸识别引擎模块通过联网核查系统，获取申请人证件照片，将该证件照片和语音自助流程审核系统采集到的申请人的人脸图像进行比对，如果比对成功，则说明证件照片和人脸图像中是同一个人，此时，确定申请人身份验证成功；反之，则说明证件照片和人脸中不是同一个人，确定申请人身份验证失败。

进一步的，若确定申请人身份验证失败，可以提醒申请人身份验证失败并断开当前与申请人的通话。

本申请实施例中，申请人拨打语音自助流程审核电话，电话接通并确定申请人身份验证通过后，可以通过语音播报的方式提醒用户输入其想要审核的业务，在接收到申请人输入其想要审核的业务后，语音自助流程审核系统可以获取办理该业务需要被审核的信息(即，办理该业务时对该业务的审核信息)，根据办理该业务需要被审核的信息生成审核提示信息，进而通过语音播报审核提示信息的方式提醒用户输入办理该业务需要被审核信息。

相应的，申请人根据审核提示信息上传业务信息后，确定申请人向语音自助流程审核系统发送了业务审核请求，该业务审核请求指示有该申请人请求审核的业务和该使用者上传的业务信息，该业务信息为与请求审核的业务相关的待审核信息。

比如，用户想要申请办理贷款业务时，可以通过播报审核提示信息的方式提醒用户办理贷款业务需要被审核的信息(身份证明、职业证明、收入证明、居住证明等等)，以便于接收用户根据审核提示信息上传的业务信息，该业务信息包括该用户的身份证明、该用户的职业证明、该用户的收入证明、该用户的居住证明等等。

s102、确定用于构成业务流程的至少一个活动中每个活动的审核人信息；

在本申请实施例中，一个业务可以看成是由至少一个活动构成的活动序列，该活动序列可以看成是一个流程，业务中每个活动都有相应的审核人。相应的，在语音自助流程审核系统中预先设置有至少一个业务，并且针对至少一个业务中的每个业务，预先设置有用于构成该业务的流程的至少一个活动，针对该至少一个活动中的每个活动设置有该活动的审核人信息。

在接收到业务审核请求后确定该业务审核请求所请求审核的业务，并获取用于构成该业务的流程的活动序列，该活动序列包括至少一个活动，进而获取至少一个活动中每个活动的审核人信息。

以一个活动为例，该活动的审核人信息指示可以对该活动进行审核的一个或多个审核人。

s103、外呼活动的审核人信息指示的审核人，在外呼成功后向审核人播报与活动相关的待审核信息，并确定审核人对与活动相关的待审核信息的审核结果；

外呼活动的审核人信息指示的审核人，外呼成功后对审核人进行身份验证，在对审核人进行身份验证通过后，向审核人播报与活动相关的待审核信息，并确定审核人对与活动相关的待审核信息的审核结果。

人脸识别引擎模块通过联网核查系统，获取审核人证件照片，将该证件照片和语音自助流程审核系统采集到的审核人的人脸图像进行比对，如果比对成功，则说明证件照片和人脸图像中是同一个人，此时，确定审核人身份验证成功；反之，则说明证件照片和人脸中不是同一个人，确定审核人身份验证失败。

进一步的，若确定审核人身份验证失败，可以提醒审核人身份验证失败并断开当前与审核人的通话。

在本申请实施例中，针对业务审核请求指示的业务中的每个活动而言，执行如下过程：确定该活动的审核信息指示的至少一个审核人，从至少一个审核人中选取一个未被选取过的审核人，外呼当前被选取的审核人，检测是否外呼成功；如果外呼失败，判断至少一个审核人中是否存在未被选取过的审核人；如果至少一个审核人中存在未被选取过的审核人，返回执行“从至少一个审核人中选取一个未被选取过的审核人”过程；如果外呼成功，从业务信息中确定与该活动相关的待审核信息，并向当前被选取的审核人播报与该活动相关的待审核信息，以接收当前被选取的审核人对该播报的待审核信息的审核结果。

进一步的，如果外呼成功，但是在预设第一时间间隔内未接收到当前被选取的审核人对该活动的审核结果，断开当前外呼并执行“判断至少一个审核人中是否存在未被选取过的审核人”过程。

如果当前被选取的审核人根据播报的该待审核信息确定该活动审核通过，则审核结果表征审核通过；如果当前被选取的审核人根据播报的该待审核信息确定该活动审核不通过，则审核结果表征审核不通过。

进一步的，如果至少一个审核人中不存在未被选取过的审核人，该方法还包括：确定至少一个审核人中每个审核人均未被选取过，并在预设第二时间间隔后返回执行“从至少一个审核人中选取一个未被选取过的审核人”过程。

s104、检测至少一个活动中每个活动的审核结果是否均表征审核通过；若至少一个活动中每个活动的审核结果均表征审核通过，执行步骤s105；

本申请实施例中，业务流程可以看成是活动序列，活动序列包括至少一个活动，针对至少一个活动可以根据活动在活动序列中的排序依次确定每个活动的审核结果。即，针对至少一个活动而言，外呼活动序列中前一个活动的审核人得到前一个活动的审核结果，并在该前一个活动的审核结果表征审核通过后，再外呼活动序列中与前一个活动相邻的下一个活动的审核人以得到下一个活动的审核结果。

比如，业务流程可以看成活动序列1，活动序列1由依次排序的活动2、活动1和活动3构成，则构成业务流程的至少一个活动包括活动1、活动2和活动3。首先，外呼活动2的审核人得到活动2的审核结果，在活动2的审核结果表征审核通过后外呼活动1的审核人得到活动1的审核结果，在活动1的审核结果表征审核通过后再外呼活动3的审核人得到活动3的审核结果，直至得到的活动3的审核结果表征审核通过，确定业务审核成功。

进一步的，确定活动的审核人信息指示的审核人，外呼审核人，如果外呼成功但接收到审核人对播报的与该活动相关的待审核信息的审核结果表征审核不通过时，通过语音播报的方式提醒该审核人返回与该活动相关的待补充/修改信息；接收审核人通过语音输入/按键输入等方式返回的目标信息，该目标信息即为审核人返回的与该活动相关的待补充/修改信息，响应该目标信息断开与该审核之间的外呼，并外呼申请人，在与申请人之间外呼成功后，通过语音播报的方式向申请人播报该目标信息，以提示申请人补充/修改与该活动相关的待审核信息。

更进一步的，在申请人根据目标信息补充/修改完成该活动的待审核信息后，外呼发送该目标信息的审核人，并向该审核人播报补充/修改完成的该活动的待审核信息，以便于审核人再次返回该待审核信息的审核结果，如果该审核结果表征审核成功，则外呼下一个活动的审核人；如果该审核结果表征审核失败，返回执行“通过语音播报的方式提醒该审核人返回与该活动相关的待补充/修改信息”过程。

s105、确定业务审核成功。

在本申请实施例中，若构成业务流程的至少一个活动中每个活动的审核结果均表征审核通过时，可以确定业务审核成功，即，允许办理该业务。

进一步的，若构成业务流程的至少一个活动中存在审核结果表征审核不通过的活动时，确定业务审核不成功，不允许办理业务。

更进一步的，若业务流程的至少一个活动中存在未接收到审核结果的活动时，业务审核也是不成功的，不允许办理业务。

图2为本申请实施例提供的一种语音自助流程审核系统的组成结构示意图。

如图2所示，该语音自助流程审核系统包括流程审核模块、语音自助流程审核模块、人脸识别引擎模块和自动外呼模块；其中，人脸识别引擎模块用于与联网核查系统相连。

流程审核模块：用于维护语音自助流程审核模块的节点、播报内容等信息，并负责最后业务流程审核的生效；

语音自助流程审核模块：负责申请人电话进线后，自助播报流程内容等信息；

人脸识别引擎模块：负责与联网核查系统进行人脸比对、负责利用人脸识别引擎进行信息处理，并反馈认证结果。

自动外呼模块：负责申请人完成流程申请后，自动外呼审核人进行审核；或者审核不通过后，自动外呼申请人更新信息。

图3为本申请实施例提供的一种远程审核装置的结构示意图。

如图3所示，该装置包括：

信息接收单元31，用于接收业务审核请求获取业务审核请求携带的业务信息，业务信息为申请人在发送业务审核请求时上传的与请求审核的业务相关的待审核信息；

审核人信息确定单元32，用于确定用于构成业务流程的至少一个活动中每个活动的审核人信息；

审核结果确定单元33，用于外呼活动的审核人信息指示的审核人，在外呼成功后向审核人播报与活动相关的待审核信息，并确定审核人对与活动相关的待审核信息的审核结果；

检测单元34，用于检测至少一个活动中每个活动的审核结果是否均表征审核通过；

结果确定单元35，用于若至少一个活动中每个活动的审核结果均表征审核通过，确定业务审核成功。

进一步的，活动的审核人信息指示至少一个审核人，本申请实施例提供的一种远程审核装置还包括：

审核人确定单元，用于从活动的审核人信息指示的至少一个审核人中选取一个未被选取过的审核人；

外呼单元，用于外呼当前被选取的审核人；

外呼检测单元，用于检测是否外呼成功；

第一返回单元，用于如果外呼失败，返回执行“从活动的审核人信息指示的至少一个审核人中选取一个未被选取过的审核人”步骤。

进一步的，本申请实施例提供的一种远程审核装置还包括：

审核结果检测单元，用于检测是否接收到审核人对与活动相关的待审核信息的审核结果；

第二返回单元，用于如果未接收到审核人对与活动相关的待审核信息的审核结果，返回执行“从活动的审核人信息指示的至少一个审核人中选取一个未被选取过的审核人”步骤。

进一步的，若与活动相关的待审核信息的审核结果表征审核未通过，本申请实施例提供的一种远程审核装置还包括：

目标信息接收单元，用于接收审核人基于与活动相关的待审核信息的播报返回的目标信息，目标信息表征与活动相关的待补充/修改信息；

外呼结束单元，用于响应接收到的目标信息结束与审核人之间的外呼；

目标信息播报单元，用于外呼申请人并在外呼成功后向申请人播报目标信息。

进一步的，本申请实施例提供的一种远程审核装置还包括：

第一验证单元，用于对审核人进行身份验证；

相应的，审核结果确定单元具体用于：在对审核人进行身份验证通过后，向审核人播报与活动相关的待审核信息。

在本申请实施例中，优选的，信息接收单元包括：

业务确定单元，用于接收申请人发起的呼入操作，确定申请人请求审核的业务；

审核提示信息确定单元，用于确定与业务相关的审核提示信息，审核提示信息指示对业务的审核信息；

审核提示信息播报单元，用于向申请人播报审核提示信息。

进一步的，本申请实施例提供的一种远程审核装置还包括：

第二验证单元，用于对申请人进行身份验证；

相应的，业务确定单元，具体用于接收申请人发起的呼入操作，在申请人身份验证通过后，确定申请人请求审核的业务。

本申请实施例提供的一种远程审核方法应用于设备，该设备包括处理器以及存储器，处理器以及存储器通过通信总线相连；其中，处理器，用于调用并执行存储器中存储的程序；存储器，用于存储程序，程序用于实现上述远程审核方法。

在本申请实施例中，上述设备可以为智能外呼设备，比如自动外呼机器人。以上仅仅是本申请实施例提供的远程审核方法所应用于的设备的优先内容，有关设备的具体表现形式发明人可根据自己的需求进行设置，在此不做限定。

图4为本申请实施例提供的一种远程审核方法示意图。

结合图1-4，本申请实施例建立一个语音自助流程审核系统，申请人可拨打电话进入该系统申请远程审核，人脸识别引擎认证通过联网核查系统获取审核人证件照片认证申请人身份后，选择审核人，语音自助流程审核系统可自动外呼审核人，人脸识别引擎认证审核人身份后，审核人进行流程审批。

如业务涉及多个活动，在一个活动的审核人确定该活动审核成功后，语音自助流程审核系统依次自动外呼下一个活动的审核人。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，计算机可执行指令用于执行上述远程审核方法。

本申请实施例提供一种远程审核方法、装置、设备及存储介质，可以接收业务审核请求获取业务审核请求携带的业务信息，业务信息为申请人在发送业务审核请求时上传的与请求审核的业务相关的待审核信息；确定用于构成业务流程的至少一个活动中每个活动的审核人信息；外呼活动的审核人信息指示的审核人，在外呼成功后向审核人播报与活动相关的待审核信息，并确定审核人对与活动相关的待审核信息的审核结果；检测至少一个活动中每个活动的审核结果是否均表征审核通过；若至少一个活动中每个活动的审核结果均表征审核通过，确定业务审核成功。本申请实施例可以通过外呼的方式实现业务的远程审核，在保证业务审核合规的基础上，避免了申请人和/或审核人不在现场时，导致的业务审核效率低的问题。

基于本申请申请人以及审核人无需在线上操作，能远程及时响应业务审核需要。并且，在此过程中，人脸识别技术识别申请人和审核人身份，解决了人员信息确认的问题，保证了安全性。本申请利用自动外呼机器人、人脸识别引擎、全流程语音流程审核来保证审核流程响应迅速、安全可靠。

以上对本发明所提供的一种远程审核方法、装置、设备及存储介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备所固有的要素，或者是还包括为这些过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。