一种机器人在酒店前台智能欢迎顾客的方法和装置与流程

本申请涉及智能机器人领域，具体而言，涉及一种通过机器人在酒店前台智能欢迎顾客的方法与装置。

背景技术：

随着信息技术的不断发展，机器人在各个领域内被广泛应用。例如将机器人应用到酒店智能化迎宾中。

现有技术中的酒店迎宾机器人大多是根据预先设定的迎宾程序的迎宾，其迎宾过程完全按照既定语言或动作完成，用户无法与机器人进行有效交互。

因而，现有的酒店迎宾机器人至少存在如下问题：难以针对不同顾客的选择提供更个性化的服务。

申请内容

本申请的主要目的在于提供一种酒店前台智能迎宾机器人，以提高酒店前台迎宾机器人的服务满意度，升级用户体验。

为了实现上述目的，本申请提供了一种智能机器人在酒店前台欢迎顾客的方法。

本发明的第二方面，还提出了一种酒店前台欢迎顾客的机器人。

本发明的第三方面，还提出了一种在酒店前台欢迎顾客的系统。

有鉴于此，根据本发明的第一方面提出了一种智能机器人在酒店前台欢迎顾客的方法，包括：获取顾客的用户信息，用户信息中至少包括已存储该顾客自定义的迎宾信息；在与顾客进行迎宾交互时，调用所述自定义的迎宾信息中的对应迎宾服务数据并输出。

优选地，在获取顾客的用户信息时，还包括：获取顾客自定义的迎宾信息，包括：向顾客提供迎宾信息的自定义交互接口；拾取顾客输入的自定义迎宾信息；将所述顾客输入的自定义迎宾信息与该用户信息中的身份信息进行匹配。

进一步地，向顾客提供自定义的迎宾信息的自定义交互接口具体通过如下方式实现：向顾客输出所述迎宾信息的提问数据；拾取顾客输入的自定义迎宾信息具体为：获取顾客的针对提问数据的应答数据。

进一步地，向顾客输出所述迎宾信息的语音提问数据具体实现为：调用rnn循环神经网络训练得到自然语言处理的对话模型；利用该对话模型输出所述迎宾信息的语音提问数据。

进一步地，当获取顾客的针对提问数据的应答数据时，生成触发喜好询问的指令。

进一步地，向当前顾客输出喜好询问数据；当获取到该顾客的喜好数据时，更新该顾客的用户信息；在识别到该顾客时，匹配当前顾客需求，输出与喜好数据对应的服务数据。

本发明的第二方面，提供了一种在酒店前台欢迎顾客的机器人。包括：信息获取模块，获取顾客的用户信息，用户信息中至少包括已存储该顾客自定义的迎宾信息；人机交互模块，在与顾客进行交互时，调用所述自定义的迎宾信息中的对应迎宾服务数据并输出。

进一步地，所述迎宾信息获取模块，包括：获取顾客自定义的迎宾信息，其实现：向顾客提供迎宾信息的自定义交互接口；拾取顾客输入的自定义迎宾信息；将所述顾客输入的自定义迎宾信息与该用户信息中的身份信息进行匹配。

进一步地，所述迎宾信息获取模块具体实现/配置为：提问模块，向顾客输出所述迎宾信息的提问数据；应答数据接收模块，拾取顾客输入的自定义迎宾信息具体为：获取顾客的针对提问数据的应答数据。

本发明第三方面提供了一种在酒店前台欢迎顾客的系统，包括：机器人，实现如上述方法中要求的方法；

服务器，其训练及运行对话模型，且包括后台数据库，所述后台数据库存储所述用户信息。

本申请的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

在本申请中智能机器人在酒店前台欢迎顾客的方法，针对现有技术中酒店机器人欢迎方式仅是单一固定的欢迎词输出，不同顾客的欢迎方式千篇一律的问题，利用用户信息中存储的该顾客自定义的迎宾信息,在与顾客进行迎宾交互时，调用所述自定义的迎宾信息中的对应迎宾服务数据并输出,即：在顾客再次进入酒店时，机器人能够提供该顾客自定义的迎宾信息，如欢迎语及告别语，从而在酒店前台实现个性化地欢迎服务，改善了顾客体验且提升了顾客满意度。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，使得本申请的其它特征、目的和优点变得更明显。本申请的示意性实施例附图及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1为本申请提供的一种智能机器人在酒店前台欢迎顾客的方法的流程示意图；

图2为本申请提供的一种智能机器人在酒店前台欢迎顾客的方法的流程示意图；

图3本申请提供的一种智能机器人在酒店前台欢迎顾客的方法的流程示意图；

图4为本申请提供的一种在酒店前台欢迎顾客的机器人的结构示意图；

图5为本申请提供的另一种在酒店前台欢迎顾客的系统的结构示意图；

图6为本申请提供的一种在在酒店前台欢迎顾客的系统的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

在本申请中，术语“上”、“下”、“左”、“右”、“前”、“后”、“顶”、“底”、“内”、“外”、“中”、“竖直”、“水平”、“横向”、“纵向”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系。这些术语主要是为了更好地描述本申请及其实施例，并非用于限定所指示的装置、元件或组成部分必须具有特定方位，或以特定方位进行构造和操作。

并且，上述部分术语除了可以用于表示方位或位置关系以外，还可能用于表示其他含义，例如术语“上”在某些情况下也可能用于表示某种依附关系或连接关系。对于本领域普通技术人员而言，可以根据具体情况理解这些术语在本申请中的具体含义。

此外，术语“安装”、“设置”、“设有”、“连接”、“相连”、“套接”应做广义理解。例如，“连接”可以是固定连接，可拆卸连接，或整体式构造；可以是机械连接，或电连接；可以是直接相连，或者是通过中间媒介间接相连，又或者是两个装置、元件或组成部分之间内部的连通。对于本领域普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本申请中的具体含义。

图1为本申请提供的一种智能机器人在酒店前台欢迎顾客的方法的流程示意图，如图1所示，该方法包括以下步骤：

s101：获取顾客的用户信息，用户信息中至少包括已存储该顾客自定义的迎宾信息；

具体的，本申请实施例提供的智能机器人在酒店前台欢迎顾客的方法，可以由本申请实施例提供的酒店前台欢迎顾客的机器人执行，该机器人可以配置在酒店前台迎宾服务区域，以对顾客提供个性化的迎宾服务。

服务区域，能够实现对酒店顾客迎宾的区域，其可以根据酒店类型及环境确定。比如，酒店迎宾机器人可以设置在酒店前台处，在酒店服务大厅中实现对顾客的迎宾服务。

获取的顾客的用户信息，用户信息中至少包括已存储该顾客的自定义的迎宾信息，还包括顾客的基本身份信息，即姓名、电话号码、面部特征信息、声纹数据等。

图2示出了获取顾客自定义的迎宾信息的过程，包括：

s201：向顾客提供迎宾信息的自定义交互接口；

所述迎宾信息可以通过向顾客提供迎宾信息的自定义接口，如机器人的人机交互界面、机器人语音、视觉交互功能，也就是通过屏幕呈现和/或问答的形式，在顾客针对提问数据做出回答后，机器人通过顾客的应答数据拾取顾客输入的自定义迎宾信息。

s202：拾取顾客输入的自定义迎宾信息；

其中，机器人输出迎宾信息的提问数据时，顾客选择语音形式时，调用rnn循环神经网络训练得到自然语言处理的对话模型，利用该对话模型输出该用户自定义的迎宾信息的语音提问数据。

如张三该顾客第一次进入到酒店a时，机器人向张三输出“请问，你希望我下次对您如何欢迎？”，当获取到张三的语音回答“你好啊，欢迎再次光临a酒店”；

s203：将所述顾客输入的自定义迎宾信息与该用户信息中的身份信息进行匹配。

将张三的自定义迎宾信息语音回答“你好啊，欢迎再次光临a酒店”存储于用户信息中，并身份信息进行匹配，所述身份信息用于识别张三顾客，在与顾客进行迎宾交互时，调用所述自定义迎宾信息。

参照图1，s102：与顾客进行迎宾交互。

机器人根据摄像头识别顾客的面部，可使用机器人内嵌好的人脸识别硬件，也可通过调用后台人脸识别接口，进行人脸识别，并将人脸信息及顾客id上传至服务器，可使用mysql作为数据库储存人脸，后台可以选择公开云平台。

机器人利用声纹识别识别顾客，并将识别结果与顾客id上传至服务器。

与顾客进行迎宾交互时，通过面部或声纹识别后，机器人从后台调用顾客迎宾信息对应的迎宾服务数据，所述迎宾服务数据可以为语音、图像、机器人位移、机器人动作，并不局限。

如，顾客张三进入到a酒店时，机器人通过识别张三，获取到其用户信息，张三，电话158*****009，面部图像6张，声纹信息、自定义迎宾信息“你好啊，欢迎再次光临a酒店”。当张三进入到迎宾服务区域时，调用该个性化迎宾语，并以语音及屏幕欢迎界面同时输出至顾客张三。

s103：调用所述自定义的迎宾信息中对应的迎宾服务数据并输出。

所述迎宾信息可以存储于顾客的用户信息中。

机器人输出顾客迎宾信息对应的服务，从而针对不同顾客提供更有个性化的欢迎服务，提高服务满意度，升级顾客体验。

图3为本申请提供的一种智能机器人在酒店前台欢迎顾客的方法的流程示意图，在图2图示及其说明的基础上，在获取到客户的自定义欢迎语时，机器人还可对该顾客的喜好数据进行获取，包括：

s301：在获取顾客的针对提问数据的应答数据时，生成触发喜好询问的指令。

其中，针对提问数据的应答数据包括欢迎语/告别语等个性化迎宾语言。

当获取到张三的自定义迎宾信息后，可以触发机器人针对该顾客喜好询问的机制，生成对顾客喜好询问的指令。

所述触发喜好询问的机制，机器人生成喜好询问的指令，即：可通过机器人显示屏幕，或可根据机器人生成的喜好询问指令调用拓展模型并进行基于自然语言的交互，提问顾客喜好数据。

s302：在获取到顾客的喜好数据时，更新该顾客的用户信息。

在机器人获取到的顾客的喜好数据时，机器人将喜好数据记录并上传至后台，喜好数据上传至后台后，喜好数据作为用户信息的新增，机器人更新该顾客的用户信息并将更新后的用户信息记录在后台。

s303：在识别到该顾客时，匹配当前顾客需求，输出与喜好数据对应的服务数据。

在顾客再次进入酒店时，机器人根据面部特征信息、声纹信息以及基本身份信息(姓名、电话)等确定用户身份信息，根据用户身份信息匹配顾客喜好数据信息，输出与喜好数据对应的服务数据。

与喜好数据对应的服务数据是顾客的个人喜好，如喜欢的音乐、食物、生日等信息，此处不做具体限定。

针对所述喜好数据的输出，并不限制其与机器人输出迎宾信息对应的迎宾服务数据的前后实现顺序。

对于迎宾时可以实现顾客喜好数据对应的服务数据，机器人在确认用户信息后，输出迎宾信息对应的迎宾服务，如，机器人对张三输出自定义迎宾信息“你好啊，欢迎再次光临a酒店”时，可同步输出张三的喜欢的音乐“张三的歌”，或者机器人对张三输出自定义迎宾信息“你好啊，欢迎再次光临a酒店”后，播放“张三的歌”。

当然，对于迎宾时无法实现顾客喜好数据对应的服务数据，机器人在确认用户身份信息后，将顾客的喜好数据传输至酒店服务系统中，便于酒店进行后续的服务，如，张三喜欢吃西瓜，在当天张三餐厅用餐时，酒店可通过餐厅机器人为张三赠送西瓜。

在一个可行的实施方案中，图4为本申请提供的一种酒店前台欢迎顾客的机器人的结构示意图。

如图4所示，该酒店前台欢迎顾客的机器人包括：

信息获取模块41，用于获取顾客自定义的迎宾信息，用户信息中至少包括已存储该顾客自定义的迎宾信息；

人机交互模块42，在与顾客进行交互时，调用所述自定义的迎宾信息中的对应迎宾服务数据并输出。

图5为本申请提供的另一种在酒店前台欢迎顾客的机器人的结构示意图，包括：

提问模块51，向顾客输出迎宾信息的提问数据；

应答数据接收模块52，拾取顾客输入的自定义迎宾信息，获取顾客的针对提问数据的应答数据。

以及，

喜好数据采集模块53，当获取顾客的针对提问数据的应答数据时，触发喜好询问的指令，对向当前顾客输出喜好询问数据，获取该顾客的喜好数据。

喜好数据处理模块54，对获取的顾客的喜好数据记录并上传至云台，更新该顾客的用户信息。

服务数据输出模块55，在识别到该顾客时，匹配当前顾客需求，输出与喜好数据对应的服务数据。

输出的服务数据可以是语音、图像、机器人位移、机器人动作，服务信息上传至酒店系统等，并不局限。

关于上述实施列中各单元的执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图6示出了一种在酒店前台欢迎顾客的系统结构示意图，

机器人61，实现图1-图3对应的步骤及功能，具体实现过程参照图1-3对应的图示及其说明，此处不再赘述。

服务器62，其训练及运行对话模型，且包括后台数据库，所述后台数据库存储所述用户信息。

综上所述：

在本申请中，顾客进入到酒店时，在识别顾客的身份信息之后，获取顾客的用户信息，用户信息中至少包括已存储该顾客自定义的迎宾信息，在与顾客进行迎宾交互时，调用所述自定义的迎宾信息中的对应迎宾服务数据并输出，机器人输出顾客迎宾信息对应的服务，从而针对不同顾客提供更有个性化的欢迎服务。顾客首次进入酒店时，机器人通过人机交互或者/和语音问答等方式记录用户信息并上传至后台，其中，用户信息包括有：顾客的身份信息，顾客自定义的迎宾语言，以及顾客的喜好等。通过上述方法，顾客再次进入酒店时，机器人识别顾客后，机器人获取顾客的用户信息，在与顾客进行迎宾交互时，调用所述自定义的迎宾信息中对应的迎宾服务数据并输出，机器人输出迎宾服务，针对不同顾客输出个性化的服务，升级用户体验，提高顾客满意度。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本申请的各单元或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本申请不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。